汽车服务接待礼仪

课程名称：汽车营销服务礼仪课型:理论课课时：2课时教学环节及时间分配教师活动学生活动设计意图新课引入（5分钟）提问：汽车4S店里面的销售接待在与客户介绍汽车中应该注意哪些方面？思考问题回答问题由提问引入新课题新课教学（75分钟）任务1汽车营销接待礼仪作为销售顾问，每天都要接待顾客的来访，得体的接待礼仪能够在第一时间给顾客留下良好的第一映像，决定着销售的成败，因此接待礼仪尤为重要。本任务主要讲述仪容、仪表礼仪，站姿、走姿、坐姿礼仪和服饰礼仪的基本要领。提问：你认为在汽车销售礼仪中仪容仪表是指什么？仪容、仪表礼仪（一）汽车营销人员仪容的要求仪容主要指人的容貌,是仪表的重要组成部分。它反映一个人的精神状态和礼仪修养。一个人的仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。男士:每一位在汽车销售岗位工作的男士把握的原则是清洁整齐，精神爽利，男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。整天保持良好的精神状态，让顾客看到后是赏心悦目的感觉。女士:汽车营销服务岗位工作的女士仪容要符合公司的相关要求和岗位规范。既头发梳理整齐，干净干练，长发需把头发盘起来。刘海尽量不要遮住眼睛；皮肤洁净，淡妆自然，确保与颈部协调，腮红颜色应与口红眼影的色彩搭调，手部保持干净、无斑点，指甲修剪整齐，自己的装扮要体现与整体和谐的原则。让人看到后赏心悦目，让他人有亲切感，才能达到事半功倍的效果。提问：在真正的销售注意哪些方面？汽车销售人员头发的要求男士:在汽车销售岗位工作的男士发型的修饰最重要的是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。一定要是：前不过眉、侧不过耳、后不沾领。女士:在汽车销售岗位工作的女士发型的修饰也要体现整洁、清爽，符合岗位规范。长发应将头发盘起，刘海应不宜遮住眼睛，一般来讲，发型要求大方保守，不能过于时尚。(三)汽车销售人员面部的要求男士每日清洁面部，基本护理要求如下：除了保持面部整洁，在汽车营销岗位工作的男士还要注意不要留胡子，要养成每日剃须的习惯，鼻毛和耳毛也要定期修剪，使面部每天都清洁、给顾客一种容光焕发，充满朝气，干净利落的感觉。女士基本面部护理步骤：1.清洁皮肤。2.补水。3.涂乳液。4.护肤霜5.出门化妆前，涂上隔离霜。（五）汽车销售人员的化妆技巧具体化妆顺序如下：1.底妆2.定妆3.眼线4.眼影5.睫毛膏6.眼线7.修颜8.腮红9.唇彩二、站姿、坐姿、走姿的仪态礼仪（一）站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。站姿是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出的姿势。男士常用站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（如图2-1-3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。（如图2-1-4）（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。（如图2-1-5）2．女士的常用站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。（二）坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式男士常用坐姿标准式前交叉式女士常用坐姿（1）标准式（2）侧点式（三）走姿走姿是指一个人在行走过程中的姿势，它以人的站姿为基础，始终处于运动中。可以各见风采，但总的要求是“走如风”，即走起来要轻盈稳健。正确的走姿要求：（1）头抬正（2）肩放平（3）躯挺直（4）步位直（5）步幅适中（6）步速平稳观察学生思考举手回答听讲做好笔记，理解记忆回答问题翻看课本，获取信息观看ppt观看ppt听老师讲故事听老师讲故事观看视频回答问题理解记忆思考问题回答问题认真听课

记录笔记理解思考回答问题认真听讲思考问题、认真做笔记思考问题理解记忆做笔记通过问题打开学生学习本节课的要点。通过对男士女士仪容仪表的学习，了解其在销售中的重要性。听老师将各种销售中的各方面的研究，你还知道在销售礼仪中其他注意事项吗？讲授新课传递知识拓宽知识面销售接待对于女士的妆容有哪些要求？通过对仪容仪表的学习。自己想一想：在汽车销售领域中你认为难免还要注