保安员从业资格考试简报及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页保安员从业资格考试简报及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.保安员在执行巡逻任务时，发现火情应立即采取的首要行动是（）。

（）A.立即拨打火警电话并疏散人员

（）B.先确认火源位置再报告

（）C.拍摄现场照片留作证据

（）D.使用灭火器尝试自行灭火

2.根据保安服务合同，以下哪项不属于保安员的基本职责？（）

（）A.遵守客户单位内部管理规定

（）B.主动为客户提供有偿服务

（）C.保护客户单位财物安全

（）D.维护客户单位周边秩序

3.在处理客户纠纷时，保安员应优先遵循的原则是（）。

（）A.立即制止双方肢体冲突

（）B.坚持己方立场表明公正

（）C.保持中立并安抚双方情绪

（）D.上报事件后撤离现场

4.保安员佩戴的徽章、证件应放置在（）位置。

（）A.腰部枪套内便于取用

（）B.胸前明显且不影响工作

（）C.袖口内侧防止被剐蹭

（）D.背包外侧便于他人识别

5.遇到可疑人员试图强行闯入时，保安员正确的处置方式是（）。

（）A.直接使用武力阻止其行动

（）B.警告并要求其说明来意

（）C.立即使用通讯设备求援

（）D.避免接触并观察其动向

6.保安员在执行监视任务时，以下哪种记录方式最符合规范？（）

（）A.口头描述可疑行为特征

（）B.使用缩写符号记录关键信息

（）C.仅记录时间不记录事件

（）D.事后回忆填写工作记录

7.根据《保安服务管理条例》，以下哪项属于保安服务禁止行为？（）

（）A.在指定区域进行安全检查

（）B.对客户单位财产进行监控

（）C.收受客户单位财物馈赠

（）D.协助客户单位处理突发事件

8.保安员发现客户单位有安全隐患时，应（）。

（）A.立即停止工作上报领导

（）B.采取口头提醒方式处理

（）C.记录后按流程报告

（）D.忽略待领导指示后再处理

9.在处理群体性事件时，保安员应优先（）。

（）A.使用催泪瓦斯控制场面

（）B.保持距离观察事态发展

（）C.呼吁上级部门立即介入

（）D.采取强制手段驱散人群

10.保安员使用约束性警械时，必须（）。

（）A.确保对方有违法犯罪嫌疑

（）B.经客户单位书面同意

（）C.报告现场保安队长批准

（）D.在监督下使用

11.客户单位发生盗窃案件时，保安员首先应（）。

（）A.立即锁闭现场所有出入口

（）B.疏导围观人员维持秩序

（）C.保护现场痕迹物证

（）D.拨打客户单位总机报告

12.保安员接到紧急报警时，应（）。

（）A.确认信息来源再行动

（）B.立即携带所有装备前往

（）C.先通知同事再视情况处理

（）D.按照预案流程执行

13.以下哪种行为属于保安员职业道德规范？（）

（）A.对客户单位信息保密

（）B.利用自己的职务之便谋利

（）C.佩戴不清晰的徽章证件

（）D.工作期间接听私人电话

14.在停车场执行巡逻时，保安员发现车辆异常鸣笛，应（）。

（）A.立即驾车追赶鸣笛车辆

（）B.记录车牌号并上报监控中心

（）C.假装听不见继续巡逻

（）D.指示司机熄火接受检查

15.保安员在执行门卫勤务时，对进出人员应（）。

（）A.仅核对身份不询问事由

（）B.询问所有可疑人员

（）C.确认授权后方可放行

（）D.联系客户单位确认名单

16.遇到客户单位员工醉酒闹事时，保安员应（）。

（）A.使用言语劝解后强制带离

（）B.立即报警由警方处理

（）C.避免接触保持安全距离

（）D.请示领导决定处置方式

17.保安员在执行押运任务时，发现押运物品有异常情况应（）。

（）A.立即停止押运等待确认

（）B.假装未发现继续行程

（）C.报告监控中心后隐瞒不报

（）D.直接联系客户单位核实

18.雨雪天气执行户外巡逻时，保安员应（）。

（）A.减少巡逻次数保持干燥

（）B.穿着雨衣隐蔽行动

（）C.增加巡逻频次注意隐患

（）D.避免接触带水人员

19.保安员在执行消防检查时，发现消防通道堵塞应（）。

（）A.先清理部分障碍物再报告

（）B.指示员工自行清理

（）C.拍照留证后上报处理

（）D.忽略待领导指示

20.根据保安服务合同，以下哪项属于保安员可拒绝执行的行为？（）

（）A.客户单位临时增加的勤务

（）B.违反法律法规的指令

（）C.超出合同范围的任务

（）D.常规性勤务安排

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.保安员在执勤中遇到突发事件，处置流程一般包括（）。

（）A.立即采取应急措施

（）B.按规定逐级上报

（）C.保护现场原始状态

（）D.封锁现场限制出入

（）E.独自解决无需报告

22.保安员佩戴的装备一般包括（）。

（）A.防刺背心

（）B.对讲机

（）C.照明工具

（）D.催泪瓦斯

（）E.私人手机

23.根据相关法律法规，保安员禁止的行为包括（）。

（）A.询问客户单位内部资料

（）B.使用通讯设备监听他人

（）C.阻止他人正常通行

（）D.收受客户单位财物

（）E.佩戴过期证件执勤

24.在处理客户纠纷时，保安员应掌握的技巧包括（）。

（）A.保持冷静控制情绪

（）B.同时指责双方过错

（）C.耐心倾听诉求

（）D.及时报告现场情况

（）E.强制达成一致意见

25.保安员执行巡逻任务时，应重点检查的部位包括（）。

（）A.重要出入口

（）B.消防设施

（）C.财产存放处

（）D.垃圾存放点

（）E.通讯设备

26.遇到可疑人员试图强行闯入时，保安员可采取的措施包括（）。

（）A.使用通讯设备求援

（）B.警告并要求其说明来意

（）C.使用约束性警械

（）D.直接使用武力阻止

（）E.观察其动向后报告

27.根据保安服务合同，保安员应履行的义务包括（）。

（）A.遵守客户单位内部规定

（）B.按时完成勤务任务

（）C.保护客户单位财物安全

（）D.主动为客户单位提供有偿服务

（）E.维护客户单位周边秩序

28.保安员在执行门卫勤务时，应核查的证件包括（）。

（）A.身份证

（）B.工作证

（）C.接待函

（）D.停车证

（）E.临时通行证

29.在处理群体性事件时，保安员应（）。

（）A.保持冷静观察事态

（）B.主动上前制止冲突

（）C.及时报告现场情况

（）D.避免与对方发生肢体接触

（）E.使用通讯设备求援

30.保安员发现客户单位有安全隐患时，应（）。

（）A.立即停止工作上报领导

（）B.采取口头提醒方式处理

（）C.记录后按流程报告

（）D.忽略待领导指示

（）E.带领同事整改隐患

三、判断题（共15分，每题0.5分）

31.保安员在执勤时可以佩戴与工作无关的饰品。（×）

32.遇到客户纠纷时，保安员应立即表明立场维护客户单位。（×）

33.保安员在执行巡逻任务时，必须按固定路线行走。（×）

34.保安员可以使用约束性警械驱散醉酒闹事人员。（×）

35.发现客户单位有安全隐患时，保安员应立即上报无需记录。（×）

36.保安员在执行门卫勤务时，对所有外来人员必须询问事由。（×）

37.遇到可疑人员试图强行闯入时，保安员应立即使用通讯设备求援。（√）

38.保安员可以使用催泪瓦斯控制群体性事件现场秩序。（×）

39.保安员在执行押运任务时，发现押运物品有异常情况应立即停止押运。（√）

40.保安员在执勤时可以接听私人电话，只要不影响工作。（×）

41.保安员在执行消防检查时，发现消防通道堵塞可以暂时放行。（×）

42.保安员接到紧急报警时，应先确认信息来源再行动。（√）

43.保安员在处理客户纠纷时，应同时指责双方过错。（×）

44.保安员在执行巡逻任务时，应重点检查垃圾存放点。（×）

45.保安员可以使用约束性警械驱散醉酒闹事人员。（×）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

请根据培训内容填写以下空格：

46.保安员在执勤时，必须严格遵守客户单位的________和________。

47.遇到可疑人员试图强行闯入时，保安员应首先采取________措施，并及时报告。

48.保安员在执行监视任务时，应使用________记录关键信息，并确保记录的________。

49.根据《保安服务管理条例》，保安员禁止收受客户单位的________和________。

50.保安员在执行消防检查时，发现消防通道堵塞应立即________，并按流程报告。

51.遇到客户单位员工醉酒闹事时，保安员应保持________，避免直接接触。

52.保安员在执行押运任务时，发现押运物品有异常情况应立即________，并报告监控中心。

53.保安员在执行门卫勤务时，对进入客户单位的人员应核查其________和________。

54.保安员在处理群体性事件时，应保持________，并及时报告现场情况。

55.根据保安服务合同，保安员应按时完成________，并保护客户单位的________。

五、简答题（共20分，每题5分）

56.简述保安员在执行巡逻任务时的主要职责。

57.结合实际案例，分析保安员在处理客户纠纷时应遵循的原则。

58.简述保安员在执行消防检查时需要重点关注的内容。

59.分析保安员在执行门卫勤务时遇到醉酒闹事人员的处置要点。

六、案例分析题（共25分）

某商业中心保安员小王在执行巡逻任务时，发现某商铺门口聚集了多名群众，情绪激动，现场有少量推搡行为。小王立即上前查看，得知该商铺因价格纠纷与顾客发生争执，顾客要求商铺退还部分货款，商铺表示无法满足。现场聚集的群众不断起哄，要求商铺道歉。小王立即采取以下措施：

1.使用对讲机呼叫同事支援，并报告监控中心。

2.建议双方暂时离开现场冷静思考，并劝导顾客不要使用过激行为。

3.通知商铺负责人立即处理顾客投诉，避免事态扩大。

4.在现场维持秩序，防止事态进一步升级。

问题：

（1）分析小王在处置该事件中采取的措施是否得当？并说明理由。

（2）结合该案例，简述保安员在处理群体性事件时应遵循的流程。

（3）针对该案例，提出防止类似事件再次发生的建议。

参考答案及解析

一、单选题（共20分）

1.A

2.B

3.C

4.B

5.B

6.B

7.C

8.C

9.B

10.A

11.C

12.D

13.A

14.B

15.C

16.C

17.A

18.C

19.C

20.B

解析：

1.A正确，根据《保安服务管理条例》第19条，遇突发事件应立即采取应急措施并报告。B错误，应立即报告而非先确认；C错误，使用灭火器需培训且非首要行动；D错误，应立即报告。

5.B正确，应先警告询问来意，避免直接对抗；A错误，直接使用武力可能违法；C错误，应立即报告；D错误，应观察但不盲目接触。

17.A正确，根据《保安押运规定》第12条，发现异常应立即停止并报告；B错误，应立即报告；C错误，隐瞒不报违法；D错误，应立即报告。

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.ABCD

22.ABC

23.BCD

24.ACDE

25.ABC

26.ABCE

27.ABC

28.ABCE

29.ACD

30.ABC

解析：

21.ABCD正确，处置流程包括应急措施、逐级上报、保护现场、限制出入；E错误，需及时报告。

23.BCD正确，监听、收受财物、阻止正常通行均违法；A错误，可询问但不强制，需保护客户单位信息。

29.ACD正确，应保持冷静、报告情况、避免肢体接触；B错误，应劝解而非直接制止；E错误，应使用通讯设备求援。

三、判断题（共15分）

31.×保安员不得佩戴与工作无关的饰品，根据《保安服务管理条例》第9条。

32.×应保持中立，根据《保安服务管理条例》第18条。

33.×可根据情况调整路线，根据培训中“巡逻勤务”模块。

34.×约束性警械使用需严格条件，根据《保安服务管理条例》第20条。

35.×应记录并报告，根据培训中“安全隐患排查”模块。

36.×对授权人员可免询问，根据培训中“门卫勤务”模块。

37.√及时求援是基本原则，根据培训中“应急处突”模块。

38.×应使用约束性警械需严格条件，根据《保安服务管理条例》第20条。

39.√应立即停止押运，根据《保安押运规定》第12条。

40.×应接听工作电话，根据培训中“通讯设备使用”模块。

41.×应立即报告，根据培训中“消防检查”模块。

42.√应先确认信息，根据培训中“报警处置”模块。

43.×应劝解双方，根据培训中“纠纷处理”模块。

44.×应重点检查消防设施等，根据培训中“巡逻检查”模块。

45.×应使用约束性警械需严格条件，根据《保安服务管理条例》第20条。

四、填空题（共10空，每空1分）

46.规章制度；操作流程

47.警告询问

48.笔记本；准确完整

49.财物；礼金

50.报告

51.安全距离

52.停止押运

53.身份证件；工作证件

54.