北京网约车题库及答案

北京网约车题库及答案

一、单项选择题1.申请从事网约车经营的，应当根据经营区域向相应的（）提出申请。A.县级道路运输管理机构B.设区的市级道路运输管理机构C.省级道路运输管理机构D.交通运输部答案：B2.网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前（）向服务所在地出租汽车行政主管部门书面报告。A.10日B.20日C.30日D.60日答案：C3.网约车平台公司应当按照有关规定，与驾驶员签订多种形式的（），明确双方的权利和义务。A.劳动合同或者经营合同B.运输合同C.租赁合同D.合作合同答案：A4.从事网约车服务的驾驶员，应当取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有（）以上驾驶经历。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C5.网约车驾驶员的服务质量信誉考核内容不包括（）。A.遵纪守法B.安全生产C.经营行为D.学历情况答案：D6.网约车平台公司对服务过程中发生的安全责任事故等，应（）。A.承担后行赔付责任B.承担先行赔付责任C.向乘客转移运输服务风险D.向驾驶员转移运输服务风险答案：B7.网约车驾驶员在载客运营过程中，可以依据自身喜好使用车内空调和音响等设备。A.正确B.错误答案：B8.网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.2000元以上1万元以下D.1万元以上3万元以下答案：C9.对于服务过程中发生的安全责任事故等，网约车平台公司应（）。A.承担后行赔付责任B.承担先行赔付责任C.向乘客转移运输服务风险D.向驾驶员转移运输服务风险答案：B10.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B二、多项选择题1.申请从事网约车经营的，应当具备的条件有（）。A.具有企业法人资格B.具备开展网约车经营的网络服务平台C.有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度D.在服务所在地有相应服务机构及服务能力答案：ABCD2.网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的（）、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。A.信息内容B.用户注册信息C.身份认证信息D.银行账号信息答案：ABC3.网约车驾驶员有下列哪些情形的，乘客可以拒付车费？（）A.不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费的B.不给付网约车专用发票的C.基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的D.因交通管制等客观原因绕路行驶的答案：ABC4.网约车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（）。A.劝阻乘客下车B.允许乘客下车C.视情况决定是否下车D.按乘客要求停车答案：AC5.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的？（）A.计程计价设备发生故障时继续运营B.如果乘客目的地在基价里程范围内，可以不使用计程计价设备，直接收取车费C.路桥通行费由乘客承担D.乘客支付车费后，可以不交付乘客网约车专用发票答案：ABD6.网约车平台公司应当遵守国家网络和信息安全有关规定，所采集的个人信息和生成的业务数据，应当在中国内地存储和使用，保存期限不少于（）年，除法律法规另有规定外，上述信息和数据不得外流。A.1B.2C.3D.5答案：B7.从事网约车服务的驾驶员，应当符合的条件有（）。A.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录B.无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录C.最近连续3个记分周期内没有记满12分记录D.无暴力犯罪记录答案：ABCD8.网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。A.不要随意插话B.积极加入交流C.让乘客保持安静D.持不同观点时可以和乘客辩论答案：A9.网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向（）报备。A.服务所在地出租汽车行政主管部门B.服务所在地道路运输管理机构C.服务所在地工商行政管理部门D.服务所在地公安机关答案：A10.网约车驾驶员在运营过程中不得有（）行为。A.向乘客强行推销商品B.向乘客索要小费C.对乘客进行语言威胁D.侵害乘客人身财产安全答案：ABCD三、判断题1.网约车平台公司可以向驾驶员发放制式劳动合同或者经营合同。（）答案：对2.网约车只要行驶里程未达到60万千米，就可以允许经营。（）答案：错3.网约车平台公司应当按照规定确定计程计价方式，不得有不正当价格行为。（）答案：对4.网约车驾驶员在运营过程中必须使用普通话。（）答案：错5.网约车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？（）协助乘客提取行李、结算车费、确认乘客是否满意、处理遗留物品和垃圾答案：对6.网约车驾驶员应定期到经营企业进行服务质量信誉考核。（）答案：错7.网约车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食。（）答案：对8.网约车平台公司应保证订单日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等原始记录以及乘客评价信息等服务质量统计数据和原始记录真实、准确。（）答案：对9.网约车行驶里程达到60万千米时强制报废。（）答案：对10.网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得为排挤竞争对手而以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序。（）答案：对四、简答题1.简述网约车驾驶员在运营过程中如何做到安全行车？答案：网约车驾驶员要严格遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不违规变道。出车前仔细检查车辆状况，确保制动、转向等关键部件正常。行车时保持注意力高度集中，提前预判路况和行人动态，与前车保持安全距离。同时，要定期保养车辆，保持良好车况，遇到恶劣天气等特殊情况，更要谨慎驾驶，保障行车安全。2.网约车平台公司有哪些义务保障乘客权益？答案：平台公司要保障乘客的人身安全，确保驾驶员资质合规、车辆安全。提供清晰准确的计价计费，不得随意加价。保护乘客个人信息安全，防止泄露。及时处理乘客投诉和纠纷，为乘客提供必要的协助，如丢失物品查找等。还要不断提升服务质量，优化乘车体验，保障乘客的合法权益不受侵害。3.网约车驾驶员如何做好服务质量？答案：驾驶员要保持良好的仪容仪表和礼貌态度，热情接待乘客。提前规划合理路线，准时接送乘客。行车过程中平稳驾驶，避免急刹车、急转弯。车内保持整洁卫生，为乘客营造舒适环境。耐心解答乘客疑问，尊重乘客意愿。遇到问题积极沟通解决，不断反思提升服务水平，以优质服务赢得乘客好评。4.请说明网约车与传统出租车在经营模式上的主要区别。答案：传统出租车多通过巡游揽客，在路边等待乘客招手示意，主要依托线下实体运营，有固定的出租车公司管理调配。而网约车借助互联网平台，乘客通过手机应用下单，平台根据算法匹配驾驶员。网约车平台整合多方资源，打破地域限制，经营模式更灵活，数据化运营程度高，可实时监控和调整运营情况。五、讨论题1.随着网约车行业的发展，其对传统出租车行业造成了一定冲击。请讨论网约车和传统出租车应如何实现优势互补、共同发展？答案：网约车具有便捷的线上预约优势，能精准匹配供需。传统出租车则在巡游揽客和即时出行方面有经验。两者可优势互补，传统出租车可借鉴网约车的线上技术，接入网约车平台，拓展客源。网约车可学习传统出租车规范的服务流程和管理模式。同时，相关部门应加强监管，制定统一规范，促进两者在公平环境下竞争合作，共同提升服务质量，满足不同乘客出行需求，推动行业健康发展。2.网约车在快速发展过程中，出现了一些诸如司机资质审核不严、乘客信息安全问题等。讨论如何加强网约车行业的监管以保障乘客权益？答案：加强监管需多管齐下。首先，完善准入门槛，严格审核司机资质，包括驾驶经验、违法记录等，建立定期复查机制。其次，要求平台强化乘客信息保护，采用加密技术防止信息泄露，对违规平台严厉处罚。再者，设立专门投诉渠道，及时处理乘客反馈。同时，运用大数据等技术实时监控运营情况，规范计价、服务质量等方面，确保网约车行业规范有序，保障乘客权益。3.面对日益增长的网约车需求和复杂的交通状况，讨论网约车驾驶员应如何提升自身的职业素养和应对能力？答案：驾驶员要不断提升职业素养，加强交通法规学习，严格遵守规则，确保行车安全。提高服务意识，热情、耐心服务乘客。面对复杂交通，积极提升驾驶技能，熟悉城市路况，合理规划路线，应对拥堵等情况。还要增强心理调适能力，保持平和心态，不与乘客、其他司机发生冲突。通过持续学习和实践，不断适应行业发展和交通变化，提供优质服务。4.网约车行业的发展对城市交通格局产生了多方面影响