2025年湖北省社区《网格员》押题卷及答案

2025年湖北省社区《网格员》押题卷及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《湖北省社区网格化服务管理办法》，社区网格划分应当以（）为基础，结合社区人口数量、居住集散程度、辖区面积、治安状况等因素确定。A.行政区划边界B.自然地理界限C.居民小区围墙D.社区党组织覆盖范围答案：B解析：《湖北省社区网格化服务管理办法》明确规定，网格划分以自然地理界限（如道路、河流）为基础，兼顾管理便利，避免机械按行政边界切割。2.某社区独居老人张奶奶因腿脚不便，长期未进行燃气安全检查。网格员小王在日常巡查中发现此情况，正确的处理流程是（）。A.直接联系燃气公司上门检查，无需通知张奶奶B.先向社区书记汇报，待批准后联系燃气公司C.与张奶奶沟通确认需求，联系燃气公司预约时间，全程跟进D.记录在巡查日志中，等待月度安全排查时统一处理答案：C解析：网格员需遵循“主动服务、尊重居民意愿”原则，发现特殊群体需求时应先与居民沟通，再协调专业力量解决，全程跟踪确保落实。3.湖北省推行“美好环境与幸福生活共同缔造”活动中，网格员在发动居民参与时，关键是要（）。A.替居民决定公共事务解决方案B.收集居民需求后直接上报街道C.组织居民议事会，引导协商共建D.定期在社区群发布活动通知答案：C解析：“共同缔造”核心是“决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享”，网格员需搭建居民参与平台，引导协商而非代劳。4.社区内某商铺因装修占用消防通道，网格员发现后首先应（）。A.拍摄照片留存证据，立即上报街道应急管理部门B.当场制止施工，要求商铺负责人立即整改C.联系社区民警到场处理D.在网格群提醒其他居民注意安全答案：B解析：网格员是安全隐患“第一发现人”，发现占用消防通道等紧急问题时，应先当场制止并督促整改，再按流程上报，避免隐患扩大。5.某社区新迁入一名刑满释放人员李某，网格员需重点关注的内容不包括（）。A.李某的就业需求与技能培训意愿B.李某与邻居的日常交往情况C.李某是否按时参加社区公益活动D.李某的心理状态及生活困难答案：C解析：网格员对特殊人群的服务需遵循“尊重隐私、帮助融入”原则，重点关注其生活保障、心理状态及社会关系，不强制要求参与公益活动。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。少选、错选均不得分）1.湖北省社区网格员的基本职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查上报矛盾纠纷、安全隐患等问题C.协助开展政策宣传、民生服务事项代办D.参与社区党组织活动，监督居民行为答案：ABC解析：网格员职责包括信息采集、问题排查、服务代办、政策宣传等，“监督居民行为”超出职责范围，应注重引导而非监督。2.下列属于网格员需要重点关注的“特殊群体”有（）。A.80岁以上独居老人B.单亲家庭在读小学生C.刚确诊抑郁症的在职青年D.经营早餐店的个体工商户答案：ABC解析：特殊群体主要指需要关怀帮扶的人群，包括高龄独居、困境儿童、心理健康异常者等，个体工商户属于普通居民。3.社区开展“邻里节”活动时，网格员的主要任务有（）。A.设计活动方案并确定经费预算B.动员居民报名参与，收集需求建议C.协调场地、物资及志愿者D.活动后整理照片，在社区群宣传答案：BCD解析：网格员在活动中承担动员、协调、宣传职责，活动方案设计和经费预算一般由社区“两委”负责。4.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应采取的措施有（）。A.立即送受伤儿童去医院，并垫付医疗费用B.现场了解情况，记录犬主信息及目击者证词C.联系社区民警、物业介入调解D.在网格群提醒居民文明养犬，加强管理答案：BCD解析：网格员无垫付医疗费用的职责，应协助送医但不直接承担费用；需记录情况、协调多方处理，并开展后续宣传。5.湖北省推进“社区万能章”治理专项行动后，网格员需注意（）。A.不再为居民开具“亲属关系证明”等非职责证明B.对确需社区核实的事项，按规范流程调查后出具C.向居民解释“社区万能章”治理的政策要求D.遇到居民强行要求盖章时，直接拒绝并报警答案：ABC解析：治理“万能章”是为规范证明事项，网格员需区分“可开”与“不可开”证明，耐心解释政策，避免激化矛盾，非必要不报警。三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例1：邻里纠纷调解某老旧小区3单元201室住户王阿姨反映，楼上301室住户张先生家经常深夜争吵，噪音严重影响其睡眠。王阿姨多次上门沟通未果，情绪激动，表示“再不管就找媒体曝光”。网格员小刘接到投诉后，展开调查。经了解，张先生因工作压力大，近期与妻子频繁争吵，并非故意制造噪音。问题：如果你是网格员小刘，该如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.前期沟通，稳定情绪：第一时间联系王阿姨，安抚其情绪，说明已介入处理，避免其采取极端行动；同时向王阿姨了解噪音发生的具体时间、频率，做好记录。2.走访301室，了解原因：选择非休息时间（如白天）上门与张先生夫妇沟通，以关心的态度询问情况，倾听其压力来源（如工作、家庭矛盾），避免指责。3.搭建沟通桥梁：组织双方当面调解（如在社区活动室），引导张先生夫妇认识到噪音对邻居的影响，同时请王阿姨理解其临时困难；协商解决方案（如夜间降低说话音量、使用隔音地垫等）。4.跟进落实：调解后3日内回访王阿姨，询问噪音是否改善；后续1周内加强巡查，若问题未解决，联系社区心理辅导员为张先生夫妇提供疏导，或协调其所在单位工会介入。5.长效预防：在网格群发布《邻里相处公约》，提醒居民注意公共空间行为规范；定期组织“邻里茶话会”，增进居民互动，减少类似矛盾。案例2：特殊群体服务网格内72岁的独居老人周爷爷，子女在外地工作，平时靠捡废品贴补家用。近期网格员小李发现周爷爷咳嗽加重，家中堆满废品，存在消防隐患。经询问，周爷爷表示“捡废品习惯了，不想给子女添麻烦”，拒绝清理废品。问题：如果你是网格员小李，如何帮助周爷爷解决问题？答案：1.评估安全风险：现场查看废品堆放情况，确认是否堵塞消防通道、是否有易燃物品（如塑料瓶、纸箱），记录具体隐患（如堆放高度超过1.5米、遮挡电箱）。2.联动健康服务：联系社区卫生服务中心，为周爷爷安排免费体检（重点检查肺部），请医生当面说明咳嗽可能的病因（如慢性支气管炎），建议及时治疗；同时向周爷爷子女反馈情况，争取其支持。3.引导清理废品：与周爷爷沟通，强调废品堆积的火灾风险（如夏季高温易自燃），提出“分阶段清理”方案（如先清理楼道和阳台的废品，屋内保留少量）；联系废品回收站上门称重回收，将收入交给周爷爷，减少其抵触。4.建立长期帮扶：将周爷爷纳入社区“银龄关爱”计划，安排志愿者每周上门探望（陪聊、代买日用品）；协调社区日间照料中心提供午餐服务，减轻其生活压力；与子女协商，每月固定时间视频通话，缓解老人孤独感。5.动态跟踪：每周巡查周爷爷家，观察废品堆积情况及健康状况；若发现病情加重或隐患未消除，及时上报社区和街道，启动应急帮扶程序。案例3：公共设施维修某新建小区网格内，3栋2单元电梯频繁故障（1个月内发生3次困人事件），居民多次向物业反映未果，部分业主在业主群呼吁“拒交物业费”。网格员小陈接到投诉后，展开调查。经核实，电梯故障原因为物业未按规定定期维保，且维保记录造假。问题：如果你是网格员小陈，应如何处理该问题？答案：1.收集证据，固定事实：整理居民投诉记录（时间、故障情况），联系被困业主获取监控视频（如有），调取物业公示的电梯维保记录（核对日期、维保项目是否完整）。2.约谈物业负责人：联合社区“两委”、业主委员会代表，与物业经理沟通，指出其未履行维保义务的违约行为（依据《湖北省物业管理条例》第45条），要求其3日内提供真实维保合同、支付凭证，并承诺整改期限。3.协调专业部门介入：向街道物管科上报情况，申请市场监管部门（特种设备安全监察科）对电梯进行安全检测；若检测确认存在安全隐患，督促物业立即停用电梯并维修，未修复前提供临时便民措施（如搬运重物服务）。4.引导业主理性维权：在业主群发布《物业管理条例》相关条款，说明“拒交物业费”可能导致的法律后果（如被物业起诉）；建议业主通过