2025 年汽车 4S 店核心岗位终极模拟试卷及参考答案

2025年汽车4S店核心岗位终极模拟试卷及参考答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1.汽车4S店的“4S”不包括以下哪一项？A.销售B.售后服务C.配件供应D.汽车改装2.客户来店咨询车辆，销售顾问首先应该做什么？A.介绍车辆性能B.热情接待C.询问需求D.展示优惠活动3.汽车保养中，一般更换机油的周期是？A.3000公里B.5000公里C.8000公里D.10000公里4.以下哪种不属于汽车保险的险种？A.交强险B.三者险C.意外险D.车损险5.销售顾问在介绍车辆时，重点应放在？A.车辆外观B.车辆参数C.客户需求相关特点D.车辆价格6.4S店售后服务流程的第一步是？A.车辆维修B.接待客户C.故障诊断D.配件准备7.汽车的动力来源一般是？A.发动机B.电动机C.两者都有D.燃油箱8.客户投诉处理的关键是？A.倾听B.解释C.推诿D.尽快结束对话9.车辆销售后，销售顾问还需要做的工作是？A.不管不问B.定期回访C.让客户转介绍D.只关注新客户10.4S店库存管理的目的不包括？A.降低成本B.满足客户需求C.积压车辆D.合理调配资源二、多项选择题（每题2分，共10题）1.汽车4S店的核心岗位有哪些？A.销售顾问B.售后维修技师C.客服专员D.市场专员2.销售顾问在接待客户时，应具备哪些素质？A.专业知识B.良好沟通能力C.热情态度D.销售技巧3.汽车售后服务包括以下哪些内容？A.车辆保养B.故障维修C.保险理赔D.车辆美容4.车辆销售过程中，常见的促成交易的方法有？A.优惠促销法B.假设成交法C.对比分析法D.拖延法5.4S店市场推广活动可以有？A.车展B.店内促销活动C.线上广告D.公益活动6.汽车保险的作用有？A.保障车辆损失B.保障人员伤亡赔偿C.减轻经济负担D.提高车辆性能7.售后维修技师应具备的技能有？A.故障诊断能力B.维修操作技能C.配件识别能力D.客户沟通能力8.客户关系管理的目的是？A.提高客户满意度B.增加客户忠诚度C.促进再次购买D.降低客户投诉9.4S店库存车辆管理要点包括？A.车辆存放安全B.定期检查维护C.合理规划库存D.随意摆放10.销售顾问在介绍车辆配置时，可重点介绍？A.安全配置B.舒适配置C.科技配置D.外观配置三、判断题（每题2分，共10题）1.4S店只负责销售新车，不负责二手车业务。（）2.销售顾问不需要了解竞争对手车辆信息。（）3.汽车保养只能按照厂家规定的时间进行，不能提前。（）4.客户投诉时，先和客户辩论清楚对错再处理。（）5.市场专员的工作就是做广告宣传，不需要考虑成本。（）6.售后维修时，不需要向客户说明维修项目和费用。（）7.车辆销售后，销售顾问与客户就没有关系了。（）8.保险理赔只能由客户自己去办理，4S店不提供协助。（）9.4S店库存车辆不需要进行清洁和保养。（）10.销售顾问介绍车辆时，可以夸大车辆性能。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述汽车4S店销售顾问的主要工作职责。-接待客户，了解需求，介绍车辆特点与优势，促成交易。-维护客户关系，进行售后回访，收集反馈。-协助客户办理购车手续等。2.售后维修流程有哪些关键环节？-接待客户，记录故障信息。-故障诊断，确定维修方案。-维修作业，更换配件等。-质量检验，确保维修质量。-交车，向客户说明维修情况和注意事项。3.如何提高客户在4S店的满意度？-销售顾问热情专业接待，提供优质服务。-售后维修高效、准确，保证质量。-及时处理客户投诉，积极沟通反馈。-提供增值服务，如免费检测等。4.4S店市场推广活动策划的要点是什么？-明确目标，如提升销量、知名度等。-分析目标客户群体，了解需求喜好。-选择合适的推广渠道和方式。-合理预算，评估活动效果。五、讨论题（每题5分，共4题）1.随着新能源汽车的发展，4S店核心岗位应如何调整和应对？-销售顾问要加强新能源汽车知识学习，掌握电池、续航等专业内容。售后增加新能源汽车维修保养培训，建立专门维修团队。市场方面，针对新能源特点开展推广活动，如充电设施宣传等。客服加强对新能源客户特殊需求的服务。2.如何在4S店建立有效的客户忠诚度计划？-提供会员制度，给予积分、折扣等优惠。定期回访客户，举办车主活动增进感情。提供个性化服务，满足不同需求。售后保障服务质量，及时解决问题，让客户信任，从而提高忠诚度。3.分析当前汽车4S店面临的主要竞争压力及应对策略。-竞争压力有同行竞争、线上销售冲击、客户要求提高等。应对策略：提升服务质量，打造差异化服务；加强线上线下融合，拓展销售渠道；持续培训员工，提高专业素养，满足客户多样化需求。4.谈谈4S店核心岗位间如何更好地协同合作。-销售顾问及时将客户需求反馈给售后，便于提前准备配件和技术支持。售后维修情况反馈给销售，利于销售后续跟进客户。市场活动信息共享，为销售提供支持。客服收集客户意见反馈给各岗位，共同改进服务，形成高效协同的工作模式。答案一、单项选择题1.D2.B3.B4.C5.C6.B7.C8