2025年湖北社区网格管理员招聘考试综合能力测试题及答案

2025年湖北社区网格管理员招聘考试综合能力测试题及答案第一部分单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《湖北省社区工作者管理办法（2024修订）》，社区网格管理员的主要职责不包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.协助开展社区矛盾纠纷调解与治安防控C.制定社区年度财政预算方案D.宣传落实惠民政策，联系服务特殊群体2.湖北省推行“共同缔造”社区治理模式中，网格管理员在发动群众参与时，核心原则是（）。A.政府主导、群众配合B.民事民议、民事民办、民事民管C.快速完成任务指标D.优先满足少数积极分子需求3.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格管理员小李接到求助后，正确的处理流程是（）。A.立即联系120急救→通知老人家属→现场安抚→事后跟进B.先向社区主任汇报→等待指示→联系120→通知家属C.直接送老人去医院→事后补报社区D.联系老人邻居帮忙→自己继续处理其他工作4.社区开展“燃气安全隐患排查”专项行动，网格管理员在入户排查时，发现某租户私拉乱接燃气软管，正确的处理方式是（）。A.当场没收软管，要求租户整改B.记录隐患信息，联系燃气公司专业人员处理C.口头提醒租户注意安全，不做书面记录D.拍照上传至社区群，公开批评租户5.根据《湖北省城乡社区网格化服务管理条例》，网格划分的基本依据是（）。A.社区面积大小B.居民居住集中程度、服务管理便利度C.社区工作人员数量D.社区成立时间长短6.网格管理员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，应首先（）。A.联系消防部门执法B.拍照取证并联系商铺负责人当场整改C.张贴警示标语D.向社区居民微信群通报批评7.某网格内一对夫妻因家庭矛盾争吵，妻子拨打110求助，网格管理员到达现场后，正确的处置措施是（）。A.直接批评男方，要求其道歉B.隔离双方，分别倾听诉求，引导理性沟通C.邀请社区志愿者当场评判谁对谁错D.记录情况后离开，让双方自行解决8.湖北省推进“智慧社区”建设，网格管理员需熟练使用的基础信息平台是（）。A.国家政务服务平台B.湖北省社区网格化服务管理信息系统C.微信工作群D.自行设计的Excel表格9.网格内某居民反映楼下餐馆油烟扰民，多次沟通未果。网格管理员的正确处理步骤是（）。①实地核查油烟排放情况②联系环保部门检测③组织居民与餐馆协商④跟踪整改效果A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④10.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格管理员设计的下列方案中，最符合“共同缔造”理念的是（）。A.张贴宣传海报，发放手册B.组织志愿者上门讲解，发放分类垃圾桶C.招募居民代表参与制定分类奖惩规则，设立“分类示范户”D.联合物业对未分类的居民罚款11.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，情绪激动，网格管理员应（）。A.强行约束患者，送医院治疗B.联系其监护人和社区民警、卫生专干共同处理C.告知邻居远离，自行回避D.拍摄视频发社区群提醒注意安全12.网格管理员在录入居民信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，正确做法是（）。A.按居民自述年龄修改信息B.要求居民提供身份证原件核对，如实记录C.忽略差异，继续录入D.标记为“信息存疑”，不做处理13.湖北省规定，网格管理员每月至少开展（）次全覆盖走访，重点关注特殊群体。A.1B.2C.3D.414.某网格内突发暴雨导致下水道堵塞，路面积水严重，网格管理员应首先（）。A.联系市政部门疏通B.设置警示标识，引导居民绕行C.组织志愿者用沙袋堵水D.拍摄现场视频发至工作群汇报15.网格内一名留守儿童因父母长期在外务工，出现厌学情绪，网格管理员的合理干预措施是（）。A.联系学校老师批评教育B.定期与其谈心，联系“五老”志愿者结对帮扶C.要求父母必须返乡照顾D.上报社区后不再跟进16.社区召开“老旧小区改造”居民协商会，网格管理员作为记录员，需重点记录（）。A.领导讲话内容B.居民提出的具体诉求及协商结果C.会议流程时间节点D.参会人员名单17.网格管理员在日常工作中，发现某居民涉嫌非法集资，正确的处理方式是（）。A.立即公开提醒其他居民B.收集证据后直接报警C.向社区和公安部门报告，配合调查D.私下劝说该居民停止行为18.湖北省社区网格管理员考核中，“群众满意度”指标占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%19.网格内某商户因疫情后经营困难，拖欠物业费，物业欲停水停电，网格管理员应（）。A.支持物业维护权益B.协调双方协商，引导物业适当减免，商户承诺分期缴纳C.告知商户自行与物业解决D.批评物业“一刀切”做法20.网格管理员在整理居民档案时，发现部分敏感信息（如病历、收入）被错误录入公共系统，应（）。A.立即删除相关信息B.报告社区信息管理员，按程序加密或撤回C.忽略处理，避免麻烦D.告知居民信息泄露情况第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分，错选、漏选均不得分）1.湖北省社区网格管理员的“四必到”工作要求包括（）。A.居民家中有红白事必到B.居民有矛盾纠纷必到C.居民有突发事件必到D.居民有特殊困难必到2.网格管理员在开展“流动人口登记”时，需采集的信息包括（）。A.姓名、身份证号B.现居住地址、联系方式C.就业单位、健康状况D.宗教信仰、政治面貌3.社区矛盾调解中，网格管理员应遵循的原则有（）。A.依法调解B.公平公正C.尊重当事人意愿D.强制双方接受调解结果4.湖北省“智慧社区”建设中，网格管理员需掌握的数字化技能包括（）。A.使用移动端APP采集更新信息B.通过大数据分析网格内服务需求C.操作监控摄像头排查安全隐患D.利用微信群、小程序开展线上服务5.网格内“空巢老人”服务的重点内容包括（）。A.定期探访，了解生活需求B.协助办理医保、养老等手续C.组织志愿者提供送餐、就医陪伴D.要求老人入住养老院6.网格管理员在宣传“惠民政策”时，应（）。A.准确解读政策内容，避免误导B.针对不同群体（如老年人、残疾人）采取个性化宣传方式C.只宣传与自己考核相关的政策D.及时反馈居民对政策的意见建议7.社区开展“文明养犬”专项整治，网格管理员的职责包括（）。A.宣传养犬管理法规，劝导遛犬不牵绳行为B.捕捉流浪犬只C.登记网格内犬只信息，建立台账D.联系城管部门处理拒不整改的养犬户8.网格管理员在信息采集时，应遵守的保密要求有（）。A.不泄露居民个人隐私信息B.不在非工作场合谈论居民敏感信息C.允许其他网格管理员随意查看本网格信息D.按规定权限使用信息系统9.湖北省社区治理“五社联动”机制中的“五社”包括（）。A.社区B.社会工作者C.社区志愿者D.社区社会组织10.网格管理员在应对“台风天气”时，需完成的工作有（）。A.提前排查危旧房屋、广告牌等安全隐患B.通知居民转移贵重物品，做好避险准备C.台风期间加强巡查，及时上报险情D.台风过后协助统计损失，申请救助第三部分案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区网格内，6楼住户王先生反映，5楼住户李阿姨家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。王先生多次上门沟通，李阿姨称“漏水是开发商的问题，与我无关”，拒绝维修。王先生情绪激动，在业主群指责李阿姨“自私”，李阿姨则反骂王先生“故意找茬”，矛盾升级。问题：如果你是该网格管理员，如何处理这起纠纷？请列出具体步骤及依据。案例2：春节前，网格内独居老人陈奶奶（82岁，患高血压）的女儿因工作原因无法返乡，陈奶奶向网格管理员小张求助：“我想办点年货，但腿脚不方便，家里的血压计也坏了。”同时，小张在巡查中发现陈奶奶家的燃气灶使用超过8年，存在安全隐患。问题：假设你是小张，如何回应陈奶奶的需求？请结合社区资源提出解决方案。第四部分公文写作题（20分）为提升社区居民的消防安全意识，某社区拟于2025年11月9日（全国消防日）开展“消防知识进网格”主题活动，内容包括消防器材使用演示、家庭火灾隐患排查讲解、应急逃生演练等。请以XX社区网格管理办公室的名义，撰写一份面向全体居民的活动通知。要求：格式规范，内容完整，语言简洁，字数300字左右。第五部分论述题（20分）2024年，湖北省印发《关于深化新时代城乡社区治理的实施意见》，提出“推动网格管理从‘被动响应’向‘主动服务’转变”。请结合社区网格管理员的岗位职责，谈谈如何实现这一转变。要求：观点明确，逻辑清晰，结合实际，字数500字左右。参考答案第一部分单项选择题1.C2.B3.A4.B5.B6.B7.B8.B9.A10.C11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.C18.B19.B20.B第二部分多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABC6.ABD7.ACD8.ABD9.ABCD10.ABCD第三部分案例分析题案例1参考答案：处理步骤及依据：（1）及时介入，稳定双方情绪：第一时间联系王先生和李阿姨，约定时间上门沟通（依据《湖北省社区矛盾纠纷多元化解办法》第三条“网格管理员应主动排查、及时化解邻里纠纷”）。（2）实地核查，明确责任：查看王先生家漏水现场（拍照取证），联系物业或专业人员检查5楼李阿姨家卫生间管道（依据《民法典》第二百八十八条“不动产相邻权利人应正确处理相邻关系”）。若确因李阿姨家管道老化或使用不当导致漏水，需承担维修责任。（3）组织协商，提出方案：邀请物业、社区调解员共同参与，引导双方换位思考。建议李阿姨限期维修（如3日内联系专业人员），王先生可协助监督；维修期间产生的合理费用（如墙面修复）由李阿姨承担；若李阿姨经济困难，可协商分期支付（依据《人民调解法》第三条“调解应遵循自愿、合法、平等原则”）。（4）跟踪回访，巩固成果：维修完成后，再次上门确认漏水问题解决，询问双方满意度，避免矛盾复发。案例2参考答案：解决方案：（1）回应年货需求：联系社区“红色驿站”志愿者或“邻里互助小组”，安排专人陪同陈奶奶到社区便民服务点采购（或代买）年货，确保物品符合老人饮食偏好（如少盐、易储存）。（2）解决血压计问题：协调社区卫生服务站，借用备用血压计给陈奶奶使用，或联系公益组织捐赠一台基础款血压计；同时，邀请社区医生上门为陈奶奶测量血压，指导日常用药。（3）处理燃气灶隐患：联系燃气公司专业人员上门检测，若确需更换，协助陈奶奶申请“老年人居家安全改造”补贴（湖北省2024年民生项目），或协调社区公益基金部分补贴，确保春节前完成更换。（4）长期关怀：将陈奶奶纳入“重点关爱名单”，安排志愿者每周至少2次电话问候、1次上门探访；与陈奶奶女儿建立联系，定期反馈老人情况，缓解其担忧。第四部分公文写作题关于开展“消防知识进网格”主题活动的通知各位居民朋友：为提升社区消防安全意识，有效预防家庭火灾事故，结合全国消防日主题，XX社区网格管理办公室定于11月9日开展“消防知识进网格”活动，具体安排如下：一、活动时间：2025年11月9日（周六）上午9:00-11:30二、活动地点：社区中心广场（主会场）、1栋1单元（逃生演练分会场）三、活动内容：1.消防器材使用演示：专业消防员现场讲解灭火器、防烟面罩等器材的正确使用方法，居民可参与实操。2.家庭火灾隐患排查讲解：结合典型案例，分析电线老化、燃气泄漏等常见隐患及防范措施。3.应急逃生演练：在1栋1单元模拟“楼层起火”场景，指导居民用湿毛巾捂口鼻、低姿逃生。四、参与方式：请各网格居民以家庭为单位报名（可至网格办公室登记或扫描下方二维码），建议老人、儿童由家人陪同。五、温馨提示：活动期间请遵守现场秩序，穿舒适衣物鞋子；演练时请勿惊慌，听从工作人员指挥。XX社区网格管理办公室2025年10月25日第五部分论述题从“被动响应”到“主动服务”：网格管理员的角色转型湖北省提出“推动网格管理从‘被动响应’向‘主动服务’转变”，这一要求契合基层治理现代化需求。作为网格管理员，需从以下方面落实：一、强化主动排查，变“等问题”为“找问题”传统网格管理多是“居民上报-管理员处理”的被动模式。主动服务要求管理员每月制定“巡查计划”，重点关注空巢老人、留守儿童、出租屋等风险点，定期检查消防设施、燃气管道、楼道杂物等隐患。例如，通过“早中晚错时巡查”覆盖不同时间段的居民活动，发现潜在问题（如夜间商铺违规充电、白天老人独居安全），提前介入解决。二、深化需求对接，变“单向服务”为“精准服务”主动服务的核心是“以居民需求为导向”。管理员需建立“网格需求清单”，通过入户走访、线上问卷、