承包经营协议书

承包经营协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司

甲方地址：中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦18层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理公司

乙方地址：中国上海市浦东新区陆家嘴环路1088号XX中心25层

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

协议简介：

鉴于甲方为从事商业地产开发与运营的有限责任公司，拥有位于XX市XX区XX路XX号的商业综合体项目，现需通过专业化的物业管理服务提升项目运营效益，保障业主权益；

鉴于乙方为具有丰富商业地产管理经验的专业物业管理公司，具备国家认证的物业管理资质，能够提供全面的物业维护、客户服务及市场推广等服务；

基于双方在平等自愿、诚实信用的基础上，经友好协商，甲方拟委托乙方对上述商业综合体项目进行承包经营，双方达成如下协议。本协议的签订及履行，旨在明确双方的权利义务，确保项目高效、合规运营，实现互利共赢的合作目标。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方就XX市XX区XX路XX号的商业综合体项目（以下简称“本项目”）的承包经营事宜，由甲方授权乙方依据本协议约定及国家相关法律法规、项目前期规划及业主大会决议（如有），对项目进行专业化、规范化的运营管理，以提升项目整体价值，保障各方合法权益。协议范围包括但不限于以下内容：1.本项目的物业承接查验及后续维护管理；2.客户服务体系的建立与运营；3.市场推广与租赁经营；4.安全管理及应急预案实施；5.财务收支管理与报告；6.员工管理与培训；7.其他经双方书面确认的与项目运营相关的附属事项。

第二条定义

1.“本项目”指位于XX市XX区XX路XX号的商业综合体，包括但不限于地面及地下建筑面积、附属设施设备、经营场地等。

2.“承包经营”指甲方授权乙方在约定期限内，以甲方名义或双方约定的方式进行本项目的运营管理，包括但不限于租赁、维护、服务等。

3.“物业管理服务”指乙方为保障本项目正常运营及业主（或承租人）权益而提供的综合性服务，涵盖但不限于清洁、安保、维修、绿化、客服等。

4.“运营指标”指双方约定的衡量项目经营绩效的关键指标，如租金收缴率、成本控制率、客户满意度等。

5.“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

（1）甲方有权对乙方的经营管理工作进行监督、指导及考核，确保其符合本协议约定及行业规范。甲方有权定期或根据需要审查乙方的运营报告、财务报表及其他相关文件，乙方应予以配合。

（2）甲方应确保乙方顺利承接本项目，提供完整的物业档案、技术资料及前期运营状况说明，并配合乙方完成物业承接查验工作。

（3）甲方应按照本协议约定向乙方支付承包经营报酬，确保支付时间与金额符合约定，不得无故拖欠或克扣。

（4）甲方有权参与本项目的重大决策，如租金标准调整、业态规划变更、重大维修项目审批等，但需提前与乙方协商。

（5）甲方应保证乙方的经营管理行为符合国家法律法规及项目相关规章制度，并对因甲方原因导致的法律风险承担相应责任。

（6）甲方应负责处理与本项目相关的政府审批、证照办理等事宜，并承担相关费用。

（7）甲方应协调解决本项目运营中涉及的重大外部关系，如与政府部门的沟通、与其他产权人的协调等。

（8）甲方应保障乙方及其工作人员在本项目运营中的合法权益，提供必要的工作条件与安全环境。

2.乙方的权力与义务：

（1）乙方有权依据本协议及国家法律法规，独立开展本项目的运营管理工作，包括但不限于制定管理方案、实施、人员调配、费用支出等。

（2）乙方应组建专业的管理团队，配备足额且具备相应资质的员工，建立完善的运营管理制度与服务标准，确保服务质量达到行业及双方约定水平。

（3）乙方应严格按照本协议约定及附件标准，提供全面的物业管理服务，包括但不限于：①日常清洁与绿化养护，保持项目环境整洁美观；②安全监控与应急处理，建立24小时安保体系，预防及应对各类突发事件；③设施设备运行维护，定期检查、保养、维修，确保正常使用；④客户服务与投诉处理，建立畅通的沟通渠道，及时响应并解决业主（或承租人）诉求；⑤市场推广与租赁经营，制定租赁策略，拓展租户资源，提升出租率与租金水平。

（4）乙方应建立完善的财务管理制度，对项目收支进行精细化核算，确保资金使用合规、高效。乙方应定期（每月/每季）向甲方提交运营报告及财务报表，经审计（如约定）后报甲方确认。乙方应妥善保管项目资金，不得挪用、侵占。

（5）乙方有权根据市场变化及运营需要，提出租金调整建议或优化管理方案，经甲方书面同意后方可实施。

（6）乙方应建立并完善客户信息管理系统，保护业主（或承租人）的隐私信息，未经授权不得泄露。

（7）乙方应定期对员工进行职业道德、专业技能及安全知识的培训，提升服务意识与操作水平，确保服务过程符合规范。

（8）乙方应购买必要的运营责任保险及人员意外险，以防范经营风险，并在发生重大事故时及时通知甲方并启动应急预案。

（9）乙方应负责处理本项目运营中的日常客户关系维护，收集业主（或承租人）意见建议，并定期向甲方汇报。

（10）乙方应在承包经营期满或协议终止时，向甲方完整移交项目管理资料、财务凭证、设施设备清单及未完成工作清单，确保平稳过渡。

第四条价格与支付条件

1.甲方同意向乙方支付承包经营报酬，具体金额及方式如下：乙方承包经营本项目的首年报酬为人民币叁佰伍拾万元整（¥3,500,000.00），自本协议生效之日起计算；后续年度报酬在上一年基础上，根据市场行情及项目运营绩效（以双方约定的运营指标完成情况为依据）协商调整，调整幅度不超过±10%。

2.支付方式：甲方应于每年首季结束前30日内，向乙方支付上一自然年度的承包经营报酬；若支付日遇节假日，则顺延至节假日后的第一个工作日。支付方式为银行转账，乙方应向甲方指定以下账户支付：开户行：XX银行XX支行；账户名称：XX房地产开发有限公司；账号：XX-XXXX-XXXX。

3.支付条件：乙方应向甲方提供经审计（如约定）的本协议履行前一周期（如上一年度）的财务报表，证明项目收支状况符合本协议约定，且无重大经营亏损或违规行为。甲方在收到乙方报表并审核无误后15个工作日内完成支付。若乙方未能提供符合要求的报表，甲方有权延迟支付相应款项，延迟期间不计利息。

4.其他费用：本项目运营中产生的应由甲方承担的费用，包括但不限于政府规费、重大公共设施维护费（如屋顶、外墙等）、以及本协议约定由甲方承担的保险费用等，应按实际发生额，凭有效发票由甲方另行向乙方支付，乙方应在收到发票后30日内提交付款申请，甲方应在收到申请及发票后60日内支付。

第五条履行期限

1.本协议承包经营期限为伍年，自本协议生效之日起计算，至伍年后最后一个自然日止。协议期满前六个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续期协议。

2.协议生效条件：本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效，但以甲方完成对本项目的正式物业承接查验，并向乙方移交相关经营资料之日起为实际开始履行经营管理的日期。

3.关键时间节点：乙方应在协议生效后30日内完成首次全体员工的岗前培训；每年第一季度结束前60日内向甲方提交上一年度完整运营报告及财务决算报告；每半年对关键设施设备进行一次全面检查，并将检查报告报送甲方备案。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）若甲方未按本协议第四条约定的期限和金额向乙方支付承包经营报酬，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之零点五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停提供部分或全部物业管理服务，直至甲方付清欠款及违约金；逾期超过60日，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方赔偿由此造成的全部经济损失，包括但不限于乙方已投入的管理成本、预期收益损失、以及为寻找替代经营者而产生的合理费用。

（2）若甲方无正当理由阻碍或拒绝乙方依法依约开展正常的承包经营管理工作，如拒绝提供必要的经营条件、资料或审批，或干扰乙方员工正常工作，甲方应承担由此导致乙方损失的责任，包括但不限于服务中断损失、第三方索赔费用等。乙方有权要求甲方立即纠正，若甲方在收到乙方书面通知后15日内仍未纠正，乙方有权暂停相应服务并要求赔偿。

（3）若因甲方原因导致乙方及其员工的人身安全或财产安全受到损害，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费、误工费、财产损失费及精神损害抚慰金。

（4）若甲方违反本协议约定，擅自变更本项目的租赁政策、租金标准或重大设施设备，给乙方造成损失，甲方应赔偿乙方由此遭受的直接经济损失。

2.乙方违约责任：

（1）若乙方未按本协议第四条约定的期限和金额支付应由甲方承担的费用（第四条第4款所述），每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之零点五向甲方支付违约金。逾期超过30日，甲方有权暂停支付相应的承包经营报酬，直至乙方付清欠款及违约金；逾期超过60日，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的全部经济损失。

（2）若乙方未按本协议第三条约定的标准和服务水平提供物业管理服务，导致业主（或承租人）投诉、投诉率超过约定阈值（如年投诉率超过2%且未有效改善），或发生重大安全事故（如火灾、重大设备损坏、群体性事件等）责任在于乙方，乙方应承担全部责任，包括但不限于修复费用、赔偿费用、行政处罚费用等。甲方有权要求乙方立即整改，若整改不力或重复发生同类问题，甲方有权根据情节严重程度，要求乙方支付一定数额的违约金（具体金额可约定，如人民币XX万元），或单方面解除本协议，并追究其违约责任。

（3）若乙方擅自将本项目的物业管理权转包、分包或委托给第三方，或超出授权范围进行经营活动，甲方有权立即解除本协议，乙方应承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。违约金数额不低于人民币XX万元。

（4）若乙方管理下的员工违反规定，侵害业主（或承租人）的合法权益，或因乙方管理疏忽导致业主（或承租人）财产损失，乙方应承担全部赔偿责任，并承担甲方因此支付给相关方的赔偿费用及诉讼费、律师费等。同时，甲方有权要求乙方支付违约金（如人民币XX万元），并有权根据情况解除本协议。

（5）若乙方未能按本协议第五条约定的期限和要求提交运营报告、财务报表、设施设备检查报告等文件，或提供的文件虚假、不完整，甲方有权要求乙方限期补交或更正，逾期未补交或更正的，甲方有权视为乙方违约，并可根据情况暂停支付部分或全部报酬，或要求乙方支付违约金（如人民币XX万元）。若因乙方提供虚假信息导致甲方决策失误并产生损失，乙方应承担相应赔偿责任。

（6）若乙方擅自处置或变卖本项目的共有部分或代管资金，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方及相关权利人的全部损失。甲方有权立即解除本协议，并追究乙方的刑事责任（如构成犯罪）和民事赔偿责任。

3.不可抗力免责：因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行时，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力影响消除后，应尽快恢复履行协议。因不可抗力造成的损失，双方应各自承担。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指双方在签订本协议时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规的变更、征收、征用等）、以及疫情及其防控措施等。

2.通知与证明：任何一方因不可抗力而无法履行或不能完全履行本协议义务时，应立即通知对方，并在合理期限内（不超过15日）向对方提供不可抗力发生及其影响的有效证明文件，如政府公告、灾害评估报告、新闻报道等。通知应包含不可抗力事件的基本情况、预计持续时间以及对协议履行的影响程度。

3.责任免除：因不可抗力导致本协议部分或全部无法履行的，受影响一方不承担违约责任。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的直接损失，由各方自行承担，但双方应相互协作，减少不可抗力带来的损失。

4.协商恢复：不可抗力影响消除后，双方应尽快协商，恢复本协议的履行。如协商不成，可参照本协议第八条约定处理。因不可抗力中断履行期间产生的费用（如合理的额外仓储费、运输费等），由各方根据实际情况承担。

第八条争议解决

1.协商：双方因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商应在双方指定或认可的地点进行，由双方授权代表参与。协商期间，双方应保持冷静、理性，以达成互谅互让的解决方案。

2.调解：若协商未能解决争议，双方同意在协商不成后30日内，共同委托本协议签订地有管辖权的人民调解委员会进行调解。调解应遵循自愿、公平、公正的原则。调解达成协议的，双方应签订调解协议书，该协议书经双方签字盖章后具有法律约束力，其效力等同于本协议的修改部分。调解未达成协议或调解协议书未生效的，不影响双方依法通过其他途径解决争议。

3.仲裁：若调解未能解决争议，或双方在签订本协议时明确约定通过仲裁解决争议，则任何一方均有权将争议提交至[在此处明确具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[在此处明确仲裁地点，例如：甲方所在地或北京]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中产生的仲裁费由败诉方承担，双方均未败诉的，由双方平均承担。仲裁期间，除争议标的物外，双方应继续履行本协议的其他条款。

4.诉讼：若双方未选择仲裁，且未能通过协商或调解解决争议，任何一方均有权向本协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，不影响双方根据本协议约定继续履行非争议部分的义务。双方应选择[在此处明确是约定诉讼管辖法院，例如：XX市XX区人民法院]作为管辖法院。

第九条其他条款

1.通知：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或本协议首页载明的其他联系方式送达。通知在专人递送时视为送达；在挂号信寄出后第五日视为送达；在传真或电子邮件发送时视为送达（若发送后24小时内未能确认接收则视为送达）。送达地址为本协议首页所载的地址。任何一方变更联系方式，应提前15日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何口头约定或非书面形式的变更均不生效。

3.分割性：若本协议任何条款被有管辖权的人民法院认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款，以代替原无效条款。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。