科技产品售后服务合同协议

科技产品售后服务合同协议鉴于甲方（服务接受方）购买了乙方（服务方）生产/销售的科技产品（以下简称“产品”），为明确甲乙双方在产品售后服务方面的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议中，除非上下文另有解释：1.1.1“产品”指由乙方生产/销售的[请填写具体产品名称或型号范围]，以甲方购买凭证或乙方记录为准。1.1.2“售后服务”指乙方为甲方提供的产品安装指导、故障诊断、维修更换、软件升级、技术支持、定期保养（如适用）等服务的总称。1.1.3“保修期”指根据产品出厂规定或双方约定，产品享受免费维修服务的期限，自产品最终交付甲方之日起计算。1.1.4“服务响应时间”指乙方在接到甲方有效报修请求后，开始提供初步诊断或解决方案建议的时间。1.1.5“服务期限”指本售后服务协议约定的有效期。1.1.6“备件”指用于产品维修或升级替换的零配件。1.1.7“SLA”（服务水平协议）：（如适用）指双方约定的关于服务可用性、响应时间、解决时间的具体量化指标及承诺。1.1.8“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。第二条服务内容与标准2.1乙方同意向甲方提供以下售后服务：2.1.1维修服务：在保修期内，对产品因材料、工艺缺陷或非人为损坏导致的故障，提供免费的维修或更换服务（具体范围以乙方保修政策为准）。保修期外的维修服务将按双方约定的收费标准执行。2.1.2软件升级服务：在服务期限内，乙方将根据产品情况，向甲方提供必要的免费软件版本更新或功能升级，以维持产品的正常运行和安全。具体升级内容、时间和方式由乙方通知。2.1.3技术支持服务：在服务期限内，乙方将通过[电话/电子邮件/在线平台]向甲方提供技术咨询服务，解答产品使用过程中的疑问，协助解决一般性问题。2.1.4[可选：定期保养服务]：乙方可为甲方提供定期产品的检查、清洁和性能优化服务，频率为[请填写，如每年一次]，服务费用为[请填写金额]，在服务期限内提供。2.2服务标准：2.2.1服务响应：乙方对于甲方的报修请求，将在[请填写，如4小时]内响应（电话/邮件初步响应），对于优先级较高的报修，将在[请填写，如1小时]内响应。2.2.2服务解决：乙方将努力在[请填写，如24/48]小时内提供解决方案或完成维修（根据问题性质和约定）。2.2.3[可选：SLA承诺]：双方同意遵循如下服务水平协议：系统可用性不低于[请填写百分比]%，标准故障修复时间（MTTR）不超过[请填写小时数]小时。2.2.4服务地点：维修服务原则上在甲方所在地进行，或由甲方将产品送至乙方指定维修点，或通过远程方式提供技术支持。第三条服务期限与地点3.1本协议项下的售后服务有效期为自[请填写起始日期]至[请填写结束日期]。3.2服务地点：[请填写具体服务地点范围，如甲方所在地、乙方指定维修中心等]。第四条服务费用与支付方式4.1在保修期内，依据乙方官方保修政策进行的维修或更换服务均为免费。4.2保修期外的维修服务、定期保养服务（如第二条2.1.4）、超出SLA承诺的服务以及其他乙方提供的增值服务，将按以下标准收费：4.2.1维修费用：按实际使用的备件成本和/或服务工时费计算。4.2.2保养费用：[请填写具体金额或标准]。4.2.3其他服务费用：依据乙方公开的服务报价执行。4.3费用支付：4.3.1收费服务的费用应在服务完成后[请填写天数，如7]日内，由甲方支付至乙方指定账户。4.3.2支付方式：银行转账。乙方账户信息如下：开户行：[请填写]户名：[请填写]账号：[请填写]4.3.3所有权费用视为甲方购买服务对价的一部分，乙方在提供服务前有权要求甲方支付相关费用。第五条报修流程与要求5.1甲方需通过以下方式之一提交报修请求：5.1.1联系乙方官方服务热线：[请填写]。5.1.2登录乙方官方售后服务网站/平台提交在线报修单。5.1.3发送邮件至：[请填写]。5.2甲方提交报修请求时，应提供以下信息：5.2.1有效的购买凭证复印件或编号。5.2.2产品序列号（如有）。5.2.3详细描述故障现象、发生时间、已尝试的解决方法等。5.2.4如有可能，提供故障相关的截图、日志文件或其他辅助材料。5.3乙方在服务完成后，将根据约定方式通知甲方进行验收。甲方应在收到服务通知后[请填写天数，如3]日内完成验收确认。第六条双方权利与义务6.1乙方的权利与义务：6.1.1有权要求甲方提供必要的报修信息和配合服务过程。6.1.2有权按照约定收取服务费用。6.1.3应在约定时间内响应和尝试解决甲方的问题。6.1.4维护甲方的产品信息和数据安全，未经甲方同意不得泄露。6.1.5对服务人员的行为进行管理和约束，确保服务质量。6.2甲方的权利与义务：6.2.1有权享受本协议约定的售后服务。6.2.2有权获得清晰、有效的服务信息和解决方案。6.2.3应按照产品说明书正确使用产品，并配合乙方的维修保养工作。6.2.4应按时足额支付乙方应收取的服务费用。6.2.5对通过乙方渠道提供的软件升级，应负责评估升级风险并决定是否实施。第七条知识产权7.1在提供售后服务过程中，乙方对因提供服务需要而接触的甲方数据信息（不包括甲方主动提供的商业秘密）仅限于履行服务职责所必需的范围，并承担保密义务。服务完成后，非因甲方过错，乙方不得将相关信息用于其他用途。7.2乙方提供的软件升级或安装，不得侵犯任何第三方的知识产权。第八条保密条款8.1甲乙双方对于因签署和履行本协议而获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）以及本协议内容，均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。8.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[请填写年数，如3]年。第九条违约责任9.1若乙方未达到本协议第二条约定的服务标准（如响应时间、解决时间），甲方有权要求乙方限期整改，并可根据延迟程度要求减免相应服务费用或赔偿损失。9.2若甲方未按时支付应缴服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[请填写比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[请填写天数，如30]日，乙方有权暂停提供所有售后服务，直至费用结清。9.3任何一方违反本协议的保密条款，应赔偿因此给对方造成的全部损失。9.4因不可抗力导致任何一方无法履行本协议义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请选择：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第十一条不可抗力11.1本协议所称“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其部分或全部义务。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[请填写天数，如10]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十二条合同的变更与解除12.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。12.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。若发生严重违约行为，守约方有权书面通知违约方解