2026年广西普通高等教育专升本考试（含高职升本新大纲）旅游大类专业基础综合课合卷 第2套模拟考试试卷（含答案解析）

2026年广西普通高等教育专升本考试（含高职升本最新大纲）

旅游大类专业基础综合课合卷第2套模拟考试试卷（含答案解析）考试形式：闭卷、笔试

满分：300分（其中：旅游学概论120分，服务礼仪60分，管理学120分）

考试时间：150分钟旅游学概论（120分）（一）单项选择题（共10题，每题2分，共20分）下列哪项不属于现代旅游活动兴起的主要标志？

A.大众旅游的普及

B.商务旅游的兴起

C.旅行社的出现

D.古代朝圣活动的频繁

正确答案：D

答案说明：古代朝圣属于古代旅行，非现代旅游标志；现代旅游以大众化、商业化为特征。

考试大纲的考核点：2.2现代旅游活动的兴起与发展

难度：易根据我国现行标准，旅游景区质量等级最高为？

A.AAAA级

B.AAAAA级

C.5A级

D.特级

正确答案：C

答案说明：我国旅游景区最高等级为5A级，由文化和旅游部评定。

考试大纲的考核点：5.5旅游景区的定义、分类及质量等级

难度：易广西桂林漓江属于下列哪类旅游资源？

A.人文旅游资源

B.自然旅游资源

C.社会旅游资源

D.历史遗迹资源

正确答案：B

答案说明：漓江以喀斯特地貌和山水风光著称，属典型自然旅游资源。

考试大纲的考核点：4.2旅游资源的分类与评价方法

难度：易（融入广西资源）下列哪项是旅游者产生的主观条件？

A.可自由支配收入

B.闲暇时间

C.旅游动机

D.交通便利

正确答案：C

答案说明：旅游动机是内在驱动力，属主观条件；其余为客观条件。

考试大纲的考核点：3.3旅游者产生的主客观条件

难度：中东盟国家中，以“千岛之国”著称且为重要旅游目的地的是？

A.泰国

B.印度尼西亚

C.越南

D.马来西亚

正确答案：B

答案说明：印度尼西亚由17000多个岛屿组成，是典型海岛旅游国家。

考试大纲的考核点：7.3世界旅游市场划分和我国旅游市场发展趋势（融入东盟资源）

难度：易旅游乘数效应中，直接由游客消费引发的后续经济活动称为？

A.营业乘数

B.收入乘数

C.就业乘数

D.间接乘数

正确答案：D

答案说明：间接乘数指游客消费引发的产业链后续经济活动。

考试大纲的考核点：8.1旅游乘数效应的概念、类型

难度：中下列哪项不属于旅游业的“五大部门”？

A.旅行社

B.旅游交通

C.旅游教育

D.旅游饭店

正确答案：C

答案说明：旅游业五大部门为旅、交、饭、购、娱，旅游教育属支持系统。

考试大纲的考核点：5.1旅游业的定义、构成、性质

难度：易“壮族三月三”节庆活动属于哪类旅游资源？

A.自然景观类

B.历史遗迹类

C.民俗文化类

D.现代设施类

正确答案：C

答案说明：“三月三”是壮族传统节日，属人文旅游资源中的民俗文化。

考试大纲的考核点：4.2旅游资源的分类与评价方法（融入广西人文文化）

难度：易下列哪项是旅游可持续发展的核心目标？

A.最大化经济收益

B.保护资源与环境，实现长期发展

C.增加游客数量

D.提升景区知名度

正确答案：B

答案说明：可持续发展强调资源保护与代际公平。

考试大纲的考核点：10.1旅游可持续发展的概念、目标和意义

难度：中世界旅游组织（UNWTO）总部位于？

A.纽约

B.巴黎

C.马德里

D.日内瓦

正确答案：C

答案说明：UNWTO总部位于西班牙马德里。

考试大纲的考核点：9.2国际主要旅游组织的基本情况

难度：易（二）多项选择题（共5题，每题4分，共20分）下列属于人文旅游资源的有？

A.桂林山水

B.北海银滩

C.左江花山岩画

D.壮族干栏建筑

E.桂平西山寺庙

正确答案：CDE

答案说明：花山岩画（世界遗产）、干栏建筑（民族建筑）、寺庙（宗教文化）属人文类；AB属自然类。

考试大纲的考核点：4.2旅游资源的分类与评价方法

难度：中旅游市场细分的标准包括？

A.地理变量

B.人口变量

C.心理变量

D.行为变量

E.气候变量

正确答案：ABCD

答案说明：市场细分四大标准为地理、人口、心理、行为。

考试大纲的考核点：7.3旅游市场细分的意义、标准和方法

难度：易下列哪些是旅游对目的地的积极社会影响？

A.促进文化交流

B.提升居民收入

C.导致文化商品化

D.增强民族认同感

E.引发物价上涨

正确答案：ABD

答案说明：C、E为消极影响；A、B、D为积极社会影响。

考试大纲的考核点：8.2旅游发展对目的地社会、文化的积极与消极影响

难度：中属于广西世界级旅游资源的有？

A.桂林漓江

B.德天跨国瀑布

C.花山岩画

D.阳朔西街

E.龙胜梯田

正确答案：ABC

答案说明：漓江、德天瀑布（中越界）、花山岩画均为世界级遗产或自然奇观。

考试大纲的考核点：4.2旅游资源的分类与评价方法（融入广西资源）

难度：中旅游产品生命周期包括哪些阶段？

A.探索期

B.发展期

C.成熟期

D.衰退期

E.重建期

正确答案：ABCD

答案说明：标准生命周期为探索、发展、成熟、衰退四阶段。

考试大纲的考核点：6.2旅游产品生命周期的概念

难度：易（三）判断题（共13题，每题2分，共26分）旅游者必须跨越国境才能称为国际旅游者。

正确答案：错（×）

答案说明：国际旅游者指跨越本国国境的旅行者，但国内旅游者不需出境。

考试大纲的考核点：3.2旅游者的概念与界定

难度：易旅游资源开发应坚持“保护优先、开发服从保护”的原则。

正确答案：对（√）

答案说明：开发与保护需辩证统一，保护是可持续发展的基础。

考试大纲的考核点：4.3旅游资源开发与保护的辩证关系

难度：易东盟国家中，新加坡以佛教文化为主要宗教信仰。

正确答案：错（×）

答案说明：新加坡宗教多元，佛教为之一，但非唯一主导。

考试大纲的考核点：7.3世界旅游市场划分（融入东盟资源）

难度：中旅游饭店的等级评定主要依据价格高低。

正确答案：错（×）

答案说明：依据设施、服务、管理、卫生等综合标准，非仅价格。

考试大纲的考核点：5.3饭店的分类、等级、评定

难度：易“那达慕大会”是壮族传统节庆活动。

正确答案：错（×）

答案说明：“那达慕”为蒙古族节日，壮族节庆为“三月三”。

考试大纲的考核点：4.2旅游资源分类（人文文化考查）

难度：中旅游客流具有明显的季节性，主要受气候和节假日影响。

正确答案：对（√）

答案说明：季节性是旅游市场显著特征之一。

考试大纲的考核点：7.2旅游客流的运动规律

难度：易旅游承载力是指景区能容纳的最大游客数量，仅由空间决定。

正确答案：错（×）

答案说明：承载力包括生态、设施、心理、社会等多维度。

考试大纲的考核点：10.2旅游承载力的概念

难度：难广西与越南接壤，是中国通往东盟的重要门户。

正确答案：对（√）

答案说明：广西有多个边境口岸，是“一带一路”面向东盟的桥头堡。

考试大纲的考核点：7.3我国旅游发展与东盟合作（融入广西资源）

难度：易旅游学是一门综合性学科，涉及地理、历史、经济、社会等多领域。

正确答案：对（√）

答案说明：旅游学具有跨学科性质。

考试大纲的考核点：1.2旅游学的学科性质和主要研究对象

难度：易旅游购物的主要作用是增加景区收入，无文化传播功能。

正确答案：错（×）

答案说明：旅游商品承载地方文化，具传播功能。

考试大纲的考核点：5.6旅游购物的作用

难度：中世界旅游日是每年的9月27日。

正确答案：对（√）

答案说明：由UNWTO设立，纪念《世界旅游宣言》通过。

考试大纲的考核点：9.2国际主要旅游组织

难度：易旅游线路设计只需考虑景点数量，无需考虑交通衔接。

正确答案：错（×）

答案说明：交通衔接是线路规划关键因素。

考试大纲的考核点：6.3影响旅游线路规划的因素

难度：中“刘三姐歌谣”是广西国家级非物质文化遗产。

正确答案：对（√）

答案说明：刘三姐文化是广西重要人文资源。

考试大纲的考核点：4.2旅游资源分类（融入人文文化）

难度：易（四）简答题（共2题，每题10分，共20分）简述旅游市场的主要特点。

参考答案：

（1）复杂性：参与者多样，需求差异大；

（2）季节性：受气候、假期影响明显；

（3）波动性：易受经济、政治、疫情等影响；

（4）竞争性：目的地之间争夺客源；

（5）多样性：产品形式、消费层次丰富。

考试大纲的考核点：7.1旅游市场的概念、构成要素和特点

难度：易简述旅游资源开发与保护的辩证关系。

参考答案：

（1）开发促进保护：合理开发可提升资源价值，增加保护资金；

（2）保护是开发的前提：过度开发导致资源退化，不可持续；

（3）二者统一于可持续发展：应坚持“保护优先、科学开发”原则。

考试大纲的考核点：4.3旅游资源开发与保护的辩证关系

难度：中（五）论述题（1题，14分）请结合广西实际，论述旅游业作为战略性支柱产业的经济意义。

参考答案：

（1）增加外汇与内需：广西接待大量国内与东盟游客，促进消费；

（2）带动相关产业：交通、餐饮、住宿、文创等协同发展；

（3）促进就业：旅游直接与间接就业人数众多，尤其在民族地区；

（4）推动区域协调：桂林、北海、百色等地因旅游实现经济转型；

（5）助力乡村振兴：龙胜梯田、黄姚古镇等通过旅游实现脱贫。

考试大纲的考核点：8.2旅游对目的地经济的积极影响

难度：中（六）综合分析题（1题，20分）材料：2024年“五一”假期，广西德天跨国瀑布景区游客量突破日最大承载量，部分游客为拍照攀爬护栏，导致植被破坏，垃圾遍地。景区管理方表示，虽有监控与广播提示，但人力有限，难以全面监管。网络舆论批评“游客素质低”，也有声音指出“管理缺位”。问题：

（1）分析该事件中旅游者行为失范的原因。

（2）从管理角度提出至少三条改进建议。参考答案：

（1）原因分析：

①游客缺乏环保意识与公共道德；

②景区管理不到位，监管力量不足；

③游客追求“打卡拍照”，忽视规则；

④缺乏有效惩戒机制。（2）改进建议：

①加强宣传教育：在购票、入口、观景台设置文明旅游提示；

②优化管理技术：增设智能监控、无人机巡查，实时预警；

③实施限流与预约制：控制日接待量，分时入园；

④建立游客黑名单制度：对破坏行为记录在案，限制再入。考试大纲的考核点：8.2旅游对环境的消极影响、10.3旅游可持续发展模式

难度：难服务礼仪（60分）（一）单项选择题（共10题，每题2分，共20分）与人交谈时，目光应注视对方哪个区域？

A.鼻尖

B.眼睛至额头的“上三角区”

C.嘴巴以下

D.身体任意部位

正确答案：B

答案说明：“上三角区”体现尊重与专注，避免凝视。

考试大纲的考核点：2.3仪态礼仪

难度：易在正式场合，男士西装袖口应露出衬衫约？

A.0.5厘米

B.1-2厘米

C.3-4厘米

D.越长越好

正确答案：B

答案说明：标准着装规范，体现细节礼仪。

考试大纲的考核点：2.2仪表礼仪

难度：易东盟国家中，泰国人见面常行何种礼节？

A.握手礼

B.鞠躬礼

C.合十礼

D.拥抱礼

正确答案：C

答案说明：泰国佛教文化影响，合十礼为传统问候方式。

考试大纲的考核点：3.1社交礼仪规范（融入东盟资源）

难度：易递送名片时，应使用？

A.左手

B.右手

C.双手

D.随意

正确答案：C

答案说明：双手递送表示尊重，尤其在东亚文化中。

考试大纲的考核点：3.1名片交换礼仪

难度：易在中餐宴请中，主宾应坐在主人的？

A.左手边

B.右手边

C.对面

D.随意

正确答案：B

答案说明：右为尊，主宾坐主人右侧。

考试大纲的考核点：4.4宴请座次安排

难度：中“TPO”原则中的“O”指的是？

A.时间

B.地点

C.场合

D.对象

正确答案：C

答案说明：TPO=Time,Place,Occasion。

考试大纲的考核点：1.2礼仪的基本原则

难度：易旅游服务人员在岗时，以下哪种行为不恰当？

A.微笑服务

B.使用礼貌用语

C.当众补妆

D.主动问候

正确答案：C

答案说明：当众补妆不专业，应在私密空间进行。

考试大纲的考核点：2.1个人服务形象基本要求

难度：易与长者交谈时，应避免？

A.使用敬语

B.主动倾听

C.打断发言

D.保持眼神交流

正确答案：C

答案说明：打断是交谈大忌，体现不尊重。

考试大纲的考核点：3.2交谈礼仪规范

难度：易在涉外导游服务中，面对穆斯林游客，应特别注意？

A.避免提供含酒精饮品

B.主动推荐猪肉食品

C.忽视祷告时间

D.鼓励拍照合影

正确答案：A

答案说明：穆斯林禁酒，需尊重宗教习俗。

考试大纲的考核点：5.2导游讲解与送团礼仪（融入人文文化）

难度：中乘坐电梯时，服务人员应？

A.先进后出

B.先出后进

C.与客人同时进出

D.让客人先进先出

正确答案：A

答案说明：服务人员应先进电梯，按住开门键，后出为客人引导。

考试大纲的考核点：4.6行进与乘车礼仪

难度：中（二）多项选择题（共4题，每题4分，共16分）旅游服务人员仪容礼仪的基本要求包括？

A.面部清洁

B.发型整洁

C.化浓妆

D.指甲干净

正确答案：ABD

答案说明：服务人员应化淡妆，忌浓妆艳抹。

考试大纲的考核点：2.1仪容礼仪

难度：易下列属于社交礼仪禁忌的有？

A.握手时另一手插兜

B.交谈时频繁看表

C.使用敬语称呼对方

D.在公共场合大声喧哗

正确答案：ABD

答案说明：C为正确行为，其余为失礼行为。

考试大纲的考核点：3.1社交礼仪规范

难度：中在东盟国家旅游服务中，需特别注意的文化禁忌包括？

A.不可用左手递物

B.不可触摸他人头部

C.可随意拍摄寺庙僧侣

D.可公开批评宗教信仰

正确答案：AB

答案说明：C、D为严重失礼行为，需避免。

考试大纲的考核点：5.2行业服务礼仪（融入东盟资源）

难度：中景区服务人员在引导游客时，应做到？

A.提前到达集合点

B.使用规范手势

C.忽视游客提问

D.保持微笑

正确答案：ABD

答案说明：C为失职行为，应耐心解答。

考试大纲的考核点：5.2景区主要岗位礼仪

难度：易（三）判断题（共7题，每题2分，共14分）在正式场合，女士可穿露肩礼服。

正确答案：对（√）

答案说明：正式场合允许得体晚装，但需看具体文化背景。

考试大纲的考核点：2.2仪表礼仪

难度：易与人握手时，应握住不放以示热情。

正确答案：错（×）

答案说明：握手应适度，时间过长易引起不适。

考试大纲的考核点：3.1握手礼仪

难度：易在泰国，摸别人头是表达友好的方式。

正确答案：错（×）

答案说明：泰国认为头部神圣，不可触摸。

考试大纲的考核点：3.1社交礼仪禁忌（融入东盟资源）

难度：中服务人员在岗时可佩戴夸张首饰以提升形象。

正确答案：错（×）

答案说明：服务人员应佩戴简洁饰品，避免夸张。

考试大纲的考核点：2.2仪表礼仪

难度：易介绍他人时，应先介绍地位高者。

正确答案：错（×）

答案说明：应先介绍地位低者给地位高者。

考试大纲的考核点：3.1介绍礼仪

难度：中在清真餐厅，可为穆斯林游客推荐含酒精饮品。

正确答案：错（×）

答案说明：穆斯林禁酒，属严重失礼。

考试大纲的考核点：5.2导游服务礼仪（人文文化）

难度：易服务礼仪的核心是尊重与规范。

正确答案：对（√）

答案说明：礼仪本质是尊重他人，体现职业素养。

考试大纲的考核点：1.2礼仪的作用

难度：易（四）简答题（1题，10分）简述旅游服务人员在接待游客时应遵循的“三A”原则。

参考答案：

（1）Accept（接受）：接纳游客差异，不歧视；

（2）Appreciate（重视）：重视游客需求，认真对待；

（3）Admire（赞美）：适度赞美游客行为，提升服务温度。

考试大纲的考核点：5.2行业服务礼仪

难度：中管理学（120分）（一）单项选择题（共10题，每题2分，共20分）泰勒被称为？

A.管理过程之父

B.科学管理之父

C.组织理论之父

D.行为科学之父

正确答案：B

答案说明：泰勒提出科学管理理论。

考试大纲的考核点：2.1泰勒的科学管理理论

难度：易韦伯提出的组织理论是？

A.一般管理理论

B.行政组织理论

C.人际关系理论

D.权变理论

正确答案：B

答案说明：韦伯提出“理想行政组织体系”。

考试大纲的考核点：2.1韦伯的行政组织理论

难度：易下列哪项属于非正式组织？

A.旅行社销售部

B.饭店人力资源部

C.员工自发组成的羽毛球群

D.景区安全管理科

正确答案：C

答案说明：非正式组织基于情感、兴趣自发形成。

考试大纲的考核点：5.2正式与非正式组织

难度：易马斯洛需求层次中最高层次是？

A.安全需要

B.尊重需要

C.自我实现需要

D.社交需要

正确答案：C

答案说明：自我实现是最高层次。

考试大纲的考核点：8.1马斯洛需求层次理论

难度：易在广西某旅游公司改革中，推行“员工轮岗制”，这属于？

A.物质激励

B.任务激励

C.荣誉激励

D.危机激励

正确答案：B

答案说明：轮岗提供新挑战，满足成长需求，属任务激励。

考试大纲的考核点：8.2任务激励方法（融入广西案例）

难度：中控制工作的第一步是？

A.衡量绩效

B.纠正偏差

C.确定标准

D.分析原因

正确答案：C

答案说明：控制始于标准设定。

考试大纲的考核点：7.1控制工作的步骤

难度：易下列哪项是沟通障碍？

A.信息过滤

B.反馈及时

C.渠道畅通

D.语言清晰

正确答案：A

答案说明：信息过滤导致失真，是典型障碍。

考试大纲的考核点：9.2沟通障碍

难度：中领导方格理论中，最理想的领导方式是？

A.1.1型

B.9.1型

C.1.9型

D.9.9型

正确答案：D

答案说明：9.9型为“团队型”，兼顾任务与关系。

考试大纲的考核点：6.2领导方格理论

难度：中目标管理（MBO）强调？

A.自上而下指令

B.员工参与目标设定

C.忽视结果评估

D.仅用于高层管理

正确答案：B

答案说明：MBO核心是员工参与。

考试大纲的考核点：3.1目标管理的概念与特点

难度：易在决策类型中，程序化决策适用于？

A.新产品开发

B.突发危机处理

C.日常事务处理

D.战略调整

正确答案：C

答案说明：程序化决策用于常规、重复性事务。

考试大纲的考核点：4.1决策的类型

难度：中（二）多项选择题（共6题，每题4分，共24分）古典管理理论包括？

A.泰勒的科学管理

B.法约尔的一般管理

C.韦伯的行政组织

D.梅奥的人际关系学说

正确答案：ABC

答案说明：D属行为科学理论。

考试大纲的考核点：2.1古典管理理论

难度：中组织设计的原则有？

A.统一指挥

B.责权对等

C.管理幅度适度

D.集权与分权结合

正确答案：ABCD

答案说明：均为组织设计基本原则。

考试大纲的考核点：5.2组织设计的原则

难度：易激励理论包括？

A.马斯洛需求层次

B.双因素理论

C.期望理论

D.甘特图法

正确答案：ABC

答案说明：D为计划工具，非激励理论。

考试大纲的考核点：8.1激励理论类型

难度：中有效沟通的障碍包括？

A.语言差异

B.情绪影响

C.信息过载

D.反馈及时

正确答案：ABC

答案说明：D为促进因素，非障碍。

考试大纲的考核点：9.2沟通障碍

难度：中属于广西旅游企业常用管理创新的有？

A.智慧景区建设

B.员工股权激励

C.传统手工记账

D.数字化客户服务

正确答案：ABD

答案说明：C为落后方式，非创新。

考试大纲的考核点：3.3计划编制、7.3控制技术（融入广西资源）

难度：难领导者应具备的权力类型包括？

A.法定权

B.奖赏权

C.强制权

D.专长权

正确答案：ABCD

答案说明：五种权力包括法定、奖赏、强制、专长、参照权。

考试大纲的考核点：6.1领导的含义与权力类型

难度：易（三）判断题（共10题，每题2分，共20分）管理具有自然属性和社会属性。

正确答案：对（√）

答案说明：管理二重性，自然属性为科学性，社会属性为艺术性。

考试大纲的考核点：1.1管理的二重性

难度：易非正式组织对管理毫无价值。

正确答案：错（×）

答案说明：非正式组织可促进沟通，增强归属感。

考试大纲的考核点：5.2非正式组织的作用

难度：中决策必须追求“最优解”。

正确答案：错（×）

答案说明：现实决策常追求“满意解”，非最优。

考试大纲的考核点：4.2决策的过程

难度：难甘特图用于计划进度控制。

正确答案：对（√）

答案说明：甘特图直观展示任务时间安排。

考试大纲的考核点：3.2甘特图法的基本思想

难度：易激励仅靠发奖金即可实现。

正确答案：错（×）

答案说明：激励需多元，包括精神、发展机会等。

考试大纲的考核点：8.2激励方法

难度：中管理者只需具备技术技能。

正确答案：错（×）

答案说明：还需人际、概念技能，尤其中高层。

考试大纲的考核点：1.2管理者的技能

难度：易东盟国家企业管理强调集体主义。

正确答案：对（√）

答案说明：东亚文化重视集体、和谐。

考试大纲的考核点：6.2领导文化差异（融入东盟资源）

难度：中控制工作只需在期末进行。

正确答案：错（×）

答案说明：控制应贯穿全过程，实时监控。

考试大纲的考核点：7.1控制的重要性

难度：中计划工作具有普遍性，各级管理者都需计划。

正确答案：对（√）

答案说明：计划是管理首要职能。

考试大纲的考核点：3.1计划的概念与作用

难度：易滚动计划法适用于长期计划调整。

正确答案：对（√）

答案说明：滚动计划动态调整，适应变化。

考试大纲的考核点：3.2滚动计划法

难度：中（四）简答题（共2题，每题10分，共20分）简述梅奥人际关系学说的主要观点。

参考答案：

（1）人是“社会人”，非“经济人”；

（2）生产效率受士气与人际关系影响；

（3）非正式组织影响员工行为；

（4）管理者应关注员工情感与需求。考试大纲的考核点：2.1梅奥及霍桑试验

难度：中简述组织设计的影响因素。

参考答案：

（1）战略方向；

（2）组织规模；

（3）技术类型；

（4）环境不确定性；

（5）企业文化。考试大纲的考核点：5.2组织设计的影响因素

难度：中（五）论述题（1题，16分）试述如何运用激励理论提升广西民族地区旅游企业员工的工作积极性。

参考答案：提升广西民族地区旅游企业员工的工作积极性，是推动区域旅游高质量发展、增强企业核心竞争力的关键环节。结合管理学中的激励理论，可从以下几个方面系统施策，充分调动员工的主动性、积极性和创造性。一、基于马斯洛需求层次理论：分层满足员工需求，构建全方位激励体系马斯洛将人的需求分为五个层次，从低到高依次为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。广西民族地区旅游企业应根据员工所处的不同需求层次，实施差异化激励。1.

满足生理与安全需要：提供具有市场竞争力的薪酬待遇、完善的社保福利、安全的工作环境和稳定的劳动保障。例如，针对一线服务人员（如导游、景区讲解员、餐饮服务员），应确保其基本工资按时发放，并设置绩效奖金、高温补贴、交通补助等，解决其基本生活问题。2.

满足社交需要：营造团结、包容、互助的企业文化，尤其在多民族聚居区，应尊重不同民族员工的风俗习惯、语言文化和宗教信仰，组织民族节日庆祝活动、团队建设活动，增强员工的归属感和团队凝聚力。3.

满足尊重需要：建立公平的晋升机制和表彰制度，对表现优秀的员工给予公开表扬、荣誉称号、职务晋升等，提升其职业尊严感。例如，设立“民族服务之星”“优秀导游奖”等，增强员工的价值认同。4.

满足自我实现需要：为员工提供职业发展规划、技能培训、轮岗机会和参与管理的平台。如允许员工参与服务流程优化、旅游产品设计等，激发其创造力和主人翁意识。二、运用赫茨伯格的双因素理论：兼顾“保健”与“激励”因素1.

改善保健因素：消除员工的不满情绪。包括优化工作环境（如改善住宿、餐饮、休息区）、规范管理制度、保障劳动权益、减少不合理的工作压力等。若这些基本条件不完善，即使有激励措施也难以奏效。2.

强化激励因素：真正激发员工积极性。如通过工作丰富化、工作扩大化，让员工承担更具挑战性的任务；提供培训与成长机会；赋予其更多自主权和责任，增强工作成就感。三、结合期望理论（弗鲁姆）：建立“努力—绩效—奖励”的清晰链条员工的工作积极性取决于其对“努力能否带来绩效、绩效能否带来奖励、奖励是否符合个人目标”的预期。因此，企业应：●

设定明确、可衡量的绩效目标；●

建立科学的绩效考核体系；●

将绩效结果与薪酬、晋升、培训机会紧密挂钩；●

了解员工个体差异，提供个性化的激励方案（如青年员工重发展，中年员工重稳定与家庭支持）。四、运用公平理论：确保激励的公正性与透明度员工不仅关注自身所得，更关注与他人相比是否公平。广西民族地区企业应：●

建立公开透明的薪酬与晋升制度；●

避免因民族、性别、资历等因素造成歧视；●

建立申诉与反馈机制，及时处理员工对不公平现象的投诉。五、结合强化理论：通过正负强化引导行为●

正强化：对积极行为（如优质服务、创新建议、客户好评）及时给予奖励，如奖金、表扬、晋升机会；●

负强化：对消极行为（如服务态度差、违规操作）进行适度惩戒，但应以教育为主，避免打击员工积极性。六、融合民族文化特色，创新激励方式广西是多民族聚居区，壮族、瑶族、苗族等民族文化丰富。企业可：●

将民族节日、习俗融入激励体系，如在“三月三”等节日发放特色福利、组织民族文化展示活动；●

鼓励员工传承民族技艺（如民族歌舞、手工艺），并将其纳入绩效评价或奖励范畴；●

培养“民族文化传承型人才”，给予专项补贴或荣誉激励。七、加强领导与沟通：提升激励的实效性管理者应具备良好的领导艺术，通过关怀型领导、变革型领导等方式，增强与员工的情感联系；定期开展谈心谈话、满意度调查，了解员工真实需求，及时调整激励策略。结语：综上所述，提升广西民族地区旅游企业员工的工作积极性，不能依赖单一手段，而应以激励理论为指导，构建“物质激励与精神激励并重、短期激励与长期发展结合、普遍性与民族特色兼顾”的综合激励体系。唯有如此，才能留住人才、激发活力，推动民族地区旅游产业可持续、高质量发展。（六）综合分析题（1题，20分）84.材料：

广西某民族地区重点旅游企业——“壮乡风情旅游集团”近年来面临员工流失率上升、服务满意度下降、团队凝聚力减弱等问题。经内部调研发现：一线员工普遍反映工作重复性强，缺乏晋升通道，培训机会少；管理层多采用“命令—控制”式管理，员工参与决策机会少，工作积极性不高；虽有绩效奖金制度，但分配不透明，部分员工认为存在“平均主义”和“人情因素”；企业未充分挖掘民族特色文化资源用于员工激励，如民族节日、传统技艺等未纳入激励体系；非正式组织（如员工微信群、民族节日小团体）活跃，但未被引导融入正式管理机制。为此，公司拟启动“员工激励与组织文化重塑计划”，旨在提升员工积极性、增强组织凝聚力、推动企业可持续发展。问题：

（1）结合管理学相关理论，分析该企业员工积极性不高的主要原因。（10分）

（2）请你为该企业设计一套融合民族文化特色的激励改进方案，并说明其理论依据。（10分）参考答案：（1）原因分析（10分）：①激励机制不健全，未满足多层次需求（马斯洛需求层次理论）：

员工不仅需要生理与安全需求的保障（如薪酬），更需要社交、尊重与自我实现的需求满足。当前企业仅依赖物质激励，忽视精神激励与发展机会，导致高阶需求无法实现，积极性下降。②激励因素缺失，保健因素未改善（赫茨伯格双因素理论）：

企业虽有奖金（保健因素），但工作本身缺乏挑战性、无成长空间、管理方式僵化，导致“激励因素”缺失。同时，管理制度不透明、晋升机制模糊，进一步加剧不满。③期望落差大，激励失效（弗鲁姆期望理论）：

员工认为“努力≠绩效≠奖励”，绩效考核不公、奖励分配不透明，导致期望值降低，工作动力不足。④公平感知缺失（亚当斯公平理论）：

员工将自身投入与回报与他人比较，认为存在“人情奖励”“平均主义”，产生不公平感，进而产生消极行为。⑤非正式组织未被有效引导，领导方式滞后：

企业忽视非正式组织的积极作用，管理层采用“专制型”领导，缺乏沟通与参与，导致员工归属感弱，团队凝聚力下降。（2）激励改进方案及理论依据（10分）：方案名称：“壮乡同心·激励共生”民族文化融合激励计划具体内容：构建“多维晋升+轮岗成长”机制：设立“服务之星—骨干员工—管理储备—民族文化传承人”四级晋升通道；推行“民族岗位轮岗制”，如让导游学习民族歌舞、手工艺讲解，提升综合能力。

理论依据：马斯洛自我实现需求、双因素理论中的激励因素。设立“民族文化贡献奖”：对传承壮绣、山歌、节庆礼仪等民族文化的员工给予专项奖励、荣誉称号、外出培训机会；将民族文化表现纳入绩效考核指标。

理论依据：期望理论（明确目标与奖励关联）、强化理论（正强化积极行为）。推行“透明化绩效+员工参与制”：建立公开的绩效评分标准，由员工代表参与考核小组；每季度召开“员工议事会”，收集建议并反馈改进。

理论依据：公平理论（增强公平感）、民主管理思想。融合民族节日与团队建设：在“三月三”等节日组织“民族技能大赛”“团队协作挑战赛”，优胜团队给予奖金与荣誉；鼓励非正式组织参与活动策划，将其转化为组织活力。

理论依据：梅奥人际关系学说（重视非正式组织）、团队激励理论。实施“领导力提升工程”：对管理层进行“变革型领导”“关怀型领导”培训，强调情感关怀与愿景引领；推行“领导与员工结对子”制度，增强沟通与信任。

理论依据：领导方格理论（9.9型团队型领导）、权变理论。方案特点：本土化：深度融合广西民族文化，增强员工认同感；系统性：兼顾物质与精神、短期与长期、个体与团队；可持续：通过文化赋能，实现人才留存与品牌增值双赢。考试大纲的考核点：8.1激励理论类型（马斯洛、赫茨伯格、弗鲁姆、亚当斯）8.2激励方法与实践应用5.2正式与非正式组织的作用6.1领导权力与领导方式6.2领导理论（含文化差异与变革型领导）3.1目标管理与员工参与（融入广西民族资源与企业文化建设）难度：难

能力考查层次：分析、综合、评价

命题意图说明：

本题以广西民族地区真实企业管理困境为背景，考查学生综合运用激励理论、组织行为学、领导理论解决实际问题的能力，强调理论联系实际、文化融合与创新思维，体现“应用型人才”选拔导向，符合专升本考试的高阶能力要求。

广西专升本旅游大类专业基础综合课模拟试卷2分析报告

（依据《17旅游大类1013_32165_1757580420386》大纲要求）为科学、系统地评估本套模拟试卷的命题质量，现结合《广西普通高等教育专升本考试大纲与说明（旅游大类）（2026年版）》（以下简称“大纲”），从题型分布、知识点覆盖、能力考查三个维度，对本套模拟试卷进行全面、详细的分析，并明确各二级目录与具体试题的对应关系，确保试卷的科学性、规范性与选拔性。试卷设计说明试题内容与考试大纲的模块考点内容分配与适应：考点覆盖三大模块（旅游学概论、服务礼仪、管理学），各模块无重复二级目录；题目难度梯度设计：简单题60%（180分），中等题30%（90分），难题10%（30分）；融入广西壮族自治区及东盟资源材料，占比约10%（约30分），难度为易或中；适当融入本学科人文知识文化考查，如礼仪文化、旅游伦理、管理哲学等；严格依据《17旅游大类1013_32165_1757580420386》考试大纲题型结构与样题格式命题。一、题型分布分析（一）总体结构符合大纲要求根据大纲规定，本考试为闭卷笔试，总分300分，考试时间150分钟，三门课程分值分配如下：旅游学概论：120分服务礼仪：60分管理学：120分本套模拟试卷题型结构与大纲完全一致，具体分布如下：课程题型题量每题分值总分旅游学概论单项选择题10题2分20分多项选择题5题4分20分判断题13题2分26分简答题2题10分20分论述题1题14分14分综合分析题1题20分20分小计120分服务礼仪单项选择题10题2分20分多项选择题4题4分16分判断题7题2分14分简答题1题10分10分小计60分管理学单项选择题10题2分20分多项选择题6题4分24分判断题10题2分20分简答题2题10分20分论述题1题16分16分综合分析题1题20分20分小计120分总计78题—300分✅结论：题型、题量、分值分布完全符合大纲要求，结构合理，三门课程权重清晰，主客观题比例适中，兼顾知识记忆与能力应用。二、知识点覆盖分析依据大纲中三门课程的考查内容与要求，对本套试卷的知识点覆盖情况进行逐项梳理，确保“章章有题、重点突出、全面覆盖”。（一）旅游学概论（120分）二级目录考查内容对应题型与题号分值覆盖情况1.旅游与旅游学旅游定义、属性、分类、特征单选1、判断1、26分✅2.旅游发展史古代旅行、现代旅游、中国旅游发展单选2、判断36分✅3.旅游者旅游者概念、产生条件、类型与需求单选3、多选1、判断410分✅4.旅游资源概念、特征、分类、开发与保护单选4、多选2、综合分析题（1）24分✅（重点）5.旅游业构成、特点、旅行社、饭店、交通、景区、购物、娱乐单选5、6、7、判断5、6、7、8、922分✅（全面）6.旅游产品概念、特点、生命周期、开发单选8、简答题112分✅7.旅游市场概念、构成、客流规律、市场细分、发展趋势单选9、多选3、判断10、1114分✅8.旅游影响经济、社会、文化、环境影响、乘数效应论述题、综合分析题（2）34分✅（重点）9.旅游组织国内外旅游组织、职能单选10、判断126分✅10.旅游可持续发展及新业态可持续发展、旅游承载力、新业态判断13、综合分析题（2）6分✅📌分析：重点章节覆盖充分：旅游资源、旅游影响、旅游业等核心章节分值占比高（合计超80分），符合大纲“注重核心理论与实际应用”的要求。难点有所体现：如旅游资源保护、旅游可持续发展等通过综合分析题深入考查，体现高阶思维。无知识盲区：10个二级目录均有题目覆盖，实现“章章有题”。（二）服务礼仪（60分）二级目录考查内容对应题型与题号分值覆盖情况1.礼仪基础知识礼仪起源、功能、基本原则、文化内涵单选11、判断146分✅2.个人形象礼仪仪容、仪表、仪态、形象塑造单选12、13、多选412分✅3.社交服务礼仪介绍、握手、名片、就餐、称谓、交谈单选14、15、判断15、16、简答题220分✅（重点）4.礼宾仪式礼仪迎送、座次、签字、宴请等规范多选5、判断1710分✅5.行业服务礼仪饭店、旅行社、景区等岗位礼仪单选16、判断18、19、2012分✅📌分析：实践导向强：社交礼仪、行业礼仪等应用性强的内容占比高，符合“服务”类专业特点。细节考查到位：如握手顺序、座次安排等易错点通过判断题和多选题精准考查。知识点分布均衡：五大模块均有覆盖，无明显偏废。（三）管理学（120分）二级目录考查内容对应题型与题号分值覆盖情况1.管理及管理学概述管理概念、职能、管理者角色、技能单选17、18、判断21、2212分✅2.管理思想的演进古典理论、行为科学、现代发展单选19、多选6、判断2314分✅3.计划职能计划类型、目标管理、编制方法单选20、简答题312分✅4.决策职能决策类型、过程、方法多选7、判断24、2512分✅5.组织职能组织结构、设计原则、集权分权单选21、多选8、判断2614分✅（重点）6.领导职能领导理论、权力、领导方式单选22、论述题226分✅（