如何进行工艺质量控制

如何进行工艺质量控制

当今社会是信息化的社会，诸多随机性、不确定性因素造成市场

的迅速改变，产品质量这一老生常谈的话题也是日新月异，唯一不变

的是市场是检验其优劣的公平场所，顾客是最具有话语权的评判者。

企业对工艺质量问题的高效执行力，则是其生存与发展的坚实基础，

众所周知，产品质量是现代企业的核心竞争力，而制约其提高的

关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念。生产厂家对工艺质量

问题的准确界定、监督检查、考核解决能力尤为重要，下面从工艺质

量问题的界定、检查与考核三个方面进行详细阐述。

一、工艺质量问题的界定

何为高质量的产品呢？根据地域、人群、文化的诸多不确定因素

导致众说纷纭。IS09000中质量的定义为：一组固有特性满足要求的

程度。满足谁的要求，当然是顾客的要求,而生产过程中质量就是标

准，但不是一成不变的标准，而是随市场信息瞬息变化要相应调整的

标准。因此，工艺质量问题的界定，一定要把握顾客需求程度与标准

随时变更两个要素，做到对市场需求最精准的掌控。工艺质量问题的

界定需经过是非化、标准化和制度化三个步骤。〃是非化〃要考虑到

国家标准、行业标准、潜移默化的产品质量特性诸多因素，根据顾客

需求判断哪些问题严重，哪些问题无关紧要，而严重问题必须是能触

动顾客需求的核心。企业必须准确识别顾客对产品质量特性的关注焦

点，防止对质量特性不足、顾客不重视的问题投入过多。〃标准化〃

是对已定性的问题进行归纳，从而提取出问题严重程度的判定准则。

标准化的规定必须进一步制度化，即转变为所有员工都遵守的行为准

则，这也涉及到了检查与考核方面的内容。

二、工艺质量问题的检查

质量管理的发展大致经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、

全面质量管理三个阶段，无论质量管理理念如何发展变迁，每一阶段

都不是对前一阶段理念的完全抛弃，而是创新与发展，逐步把质量作

为一个有机整体加以综合分析研究。依据检测人员、检测性质的不同，

监督检查一般划分为自检、专检与互检三种管控模式。自检就是生产

者对自己所生产的产品按标准检验，并判断是否合格。这种〃自我把

关〃的检验，充分体现了员工对自己生产的产品质量负责的理念，生

产员工要有正确的思想、熟练的技能以及防错误能力。由于生产者还

要考虑工作效率、生产成本、安全操作诸多因素，容易产生错检和漏

检现象，尤其是员工存在问题不被发现的侥幸心理，容易造成对工艺

质量问题的忽视。专检就是由专职检验人员进行的检验，无论对产品

技术要求、工艺知识和检验技能，检验人员都比生产工人熟练，所用

检测仪器也比较精密，检验结果相对可靠。从某种意义上讲，检验员

是员工没有质量意识的产物，其真正的价值不在于参与检验，而在于

生产现场预防问题的发生，或及时有效地把突发性问题根本性解决，

避免造成更大浪转。一般专检人员与生产人员存在着某种程度的矛盾

对立，专检人员本着维护产品质量的唯一职责，其作用是自检不能轻

易取代的。互检是员工相互之间进行的检验，下一工序对上一工序、

同一过程不同操作者之间对产品的检验均划为互检的范畴。互检有利

于保证加工质量，防止疏忽大意而造成成批的废品生产。要想实现高

效的互检制度，企业必须摆脱员工封闭单一的技术能力，使员工熟练

掌握本道工序、上道工序、下道工序三种技术能力，掌握上道工序，

员工可以对上道工序提供的产品进行再检测追溯；了解下道工序，员

工就知道合格产品的标准，中间也不需要设置检验岗位。自检、专检、

互检在质量管理中通常灵活并用，不同的行业、企业以及操作工的技

能差异，在一定程度上决定了检验模式的侧重不同。自检是三者中最

理想的工艺质量问题管控模式，是〃第一次就把事情做对〃质量理念

的贯彻，但实施起来不容易达到理想的高标准境界；专职检验是第一

次没把事情做对、做好而需额外付出的成本，它是对自检质量轻视行

为的监督验证，自检的检查到位完全可以取消专职检验人员；而员工

素质高到一定水平，互检是最合理的一种管控模式，它涵盖了自检、

专检的检验内涵，和专检一样具有监督考核的优势。三种检验模式各

有优劣，关键是如何处理好相互之间的关系，使用合理的检验模式控

制不同程度的工艺质量问题才是关键。管理者务必将自检、专检（互

检）的职责划分清晰，职责不清易形成检验的冗余或质量漠视，造成

人力、物力、财力的浪费。自检始终是事中控制的有效、简捷途径，

专检就需赋予更多全局性、预防性、突发性问题管控的职责，专检人

员首要任务应是成功地将事中、事后控制转变为事前预防。

三、工艺质量问题的考核

有检查就一定有考核，而考核要做到公平、公正、公开，首要原

则就是以〃结果论〃进行问题的奖惩。中国是个人情化的社会，经常

带有感情色彩评判事情。如果做事的出发点是好的，或问题的发生非

常意外，或犯错误涉及的环节众多，原因错综复杂，最后往往会法不

责众、不了了之。经常把情理与结果混在一起，导致问题发生后不能

公平地进行解决。〃不以胜败论英雄〃，但成者为王，败者为寇，你

做得好就是好，不管你怎么想；你做得不好就是不好，问题一定要按

规章制度行事，否则员工做了错事却没受到惩罚就是对错误行为的纵

容，等于是一种奖励。以〃结果论〃考核不只是一种处事原则，更主

要的是它会提供给你一种解决棘手问题的方法，它可以让你超越个人

的权力局限，不受任何相关人员的干扰。问题的考核是〃奖大于罚〃

好，还是〃罚大于奖〃好，历来是〃仁者见仁，智者见智〃。奖不如

罚表现在如果发了奖励，初始具有激励作用，时间长了就会不痛不痒，

不发反而视为一种不合理；而扣罚200块，被罚者一定要跟你急，

〃凭什么扣我200块"，他会对此问题高度关心重视,避免再犯。当

然针对不同的问题，质量管理者一定要将〃奖〃与〃罚〃结合起来灵

活运用。对于某一频繁发生的严重问题，初期阶段可采取〃奖大于罚〃

的原则，而问题得到稳态控制时，人们形成了行为习惯，就采取〃罚

大于奖，，的管控模式。一个企业的规章制度越完善，检查考核越到位，

执行能力越高效，其竞争能力、适应市场变化的调控能力就越强。考

核最关键的是〃奖励或惩罚了一分钱，就要产生一分钱的波动〃，即

要有考核的助推作用，这与考核的事件本身、时效性与奖惩力度有很

大的关系，而奖惩力度则是一个关键的因素。新加坡的严刑峻法在世

界上可谓独步，在地上扔一个烟头罚款1000新元，相当于普通人一个

月的收入，还要罚到公共场所劳动几个小时，记者拍照，登在报纸上，

让他难以见人。新加坡法律的高度威慑力起到良好成效，新加坡人养

成了守法的习惯，社会秩序、经济秩序都良好。它还从另一方面颠覆

了我们对问题的认知，即不只是严重的、重要的问题要进行严厉考核，

对于日常能轻易做到却屡禁不止的行为也要严格考核，这对于良好行

为习惯的培养尤为重要，直至它成为质量文化中毋庸置疑的一部分。

人其实有很多劣根性，如果不训练、约束与管控，就会背离我们理想

的秩序，对于〃小问题〃也有必要〃严考核〃，这也是问题得到管控

的一种有效方式。这里〃小问题〃专指行为违规问题等，如果纠结于

一个消费者漠不关心的质量小缺陷严格考核，反而是一种浪费，可能

会把管理者拖入〃屡禁不止〃或〃阶段性重视〃的深渊。

总之，要想达到工艺质量问题的有效管控，每个环节都很重要。

问题的界定确保了"做正确的事"，问题的检查、考核促使〃正确的

做事〃，三者相辅相