成都出租车从业证考试题及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页成都出租车从业证考试题及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.根据《成都市城市出租车客运管理办法》规定，出租车驾驶员在服务过程中应当主动问询乘客去向，并根据乘客要求选择合理路线。以下哪种行为不符合该规定？

A.乘客表示熟悉路况，驾驶员直接按乘客指示行驶

B.乘客提出赶时间需求，驾驶员优先选择高速路线

C.乘客表示有特殊需求（如携带物品），驾驶员主动询问并安排合理座位

D.乘客要求去往偏远地区，驾驶员拒绝并建议更换交通工具

2.出租车车内配备的应急装置中，以下哪项不属于《成都市出租车客运管理办法》强制要求配置的设备？

A.前后车门儿童锁

B.紧急报警装置（GPS报警器）

C.防爆安全膜

D.儿童安全座椅

3.驾驶员在运营过程中遇到乘客突发疾病时，以下哪种做法最符合行业规范？

A.立即停车并协助乘客，同时拨打120急救电话

B.将乘客送往最近医院，途中不主动提供帮助

C.告知乘客自行就医，驾驶员仅提供路线建议

D.保持行驶状态，因担心影响行程不愿停车

4.根据《成都市出租车驾驶员服务规范》，以下哪种行为属于服务忌讳？

A.主动使用普通话或地方方言与乘客沟通

B.在车内播放音量适中的背景音乐

C.未经乘客同意，擅自接听或拨打电话

D.主动向乘客介绍当地旅游景点或优惠信息

5.出租车驾驶员在执行任务时遭遇抢劫，以下哪种做法最符合安全处置原则？

A.立即加速逃离现场，以保护自身及车辆安全

B.与抢劫者争斗，试图夺回财物

C.按照抢劫者要求交出财物，确保人身安全

D.熟悉车辆紧急制动和报警装置，视情况选择避险

6.根据《成都市城市出租车客运管理办法》第15条规定，驾驶员连续驾驶时间不得超过多少小时？

A.4小时

B.6小时

C.8小时

D.10小时

7.乘客在车内遗留物品，驾驶员应如何处理？

A.私自据为己有

B.立即丢弃，避免麻烦

C.妥善保管并联系出租公司或报警处理

D.仅在车内明显位置张贴拾物启事

8.出租车驾驶员在服务过程中使用禁用语言或行为，可能面临何种处罚？

A.罚款200元并警告

B.暂停运营资格1个月

C.撤销从业资格证

D.直接吊销驾驶执照

9.根据《成都市出租车驾驶员职业道德规范》，以下哪种行为最能体现“诚信服务”原则？

A.利用职务之便向乘客推销高佣金商品

B.对外地乘客故意绕路并收取高价费用

C.真实告知乘客目的地费用，无额外加价

D.对投诉乘客进行威胁或报复

10.出租车驾驶员在运营过程中发现车辆故障，以下哪种做法最符合安全规定？

A.继续行驶至目的地，避免耽误乘客行程

B.立即靠边停车，设置警示标志并联系维修人员

C.试图自行修理，以节省时间

D.继续行驶，因故障轻微不影响安全

11.乘客在车内吸烟，驾驶员应如何应对？

A.默许吸烟，避免冲突

B.提醒乘客遵守车内禁烟规定

C.立即报警处理

D.关闭车窗，减少二手烟影响

12.根据《成都市出租车客运管理办法》第8条，驾驶员在服务过程中应保持车内环境整洁，以下哪种行为不符合要求？

A.每日运营前检查车内卫生

B.主动清理乘客遗留垃圾

C.允许乘客在车内饮食，以示热情

D.定期消毒扶手、座椅等高频接触部位

13.出租车驾驶员接到乘客投诉，以下哪种处理方式最符合规范？

A.与乘客争执，辩解自身无过错

B.简单告知乘客公司投诉流程后不再理会

C.耐心倾听，记录投诉内容并反馈公司

D.拒绝乘客上车，以避免投诉

14.根据《成都市出租车驾驶员服务规范》，以下哪种行为属于“仪容仪表”规范要求？

A.驾驶员着装随意，仅佩戴工作证件

B.保持服装整洁，佩戴规范服务徽章

C.留长发但不系安全带

D.穿拖鞋以方便活动

15.出租车驾驶员在运营过程中遇到交通事故，以下哪种做法最符合规定？

A.立即驾车离开现场，避免承担责任

B.保护现场，立即报警并通知公司

C.与对方驾驶员争执，拒绝报警

D.等待交警处理，不主动采取行动

16.根据《成都市城市出租车客运管理办法》第12条，驾驶员在执行任务时，以下哪种行为属于违规操作？

A.主动询问乘客是否需要开空调

B.提供乘车路线建议，节省乘客时间

C.未经乘客同意，擅自开启车内录音功能

D.主动介绍沿途路况变化

17.乘客在车内突发晕厥，驾驶员应如何处理？

A.立即停车，检查乘客状况并联系急救

B.继续行驶，因担心影响行程

C.告知乘客自行休息，不提供帮助

D.拨打乘客手机，询问是否需要帮助

18.根据《成都市出租车驾驶员职业道德规范》，以下哪种行为最能体现“公平竞争”原则？

A.与其他驾驶员恶意竞相降价

B.对不同乘客收取不同费用

C.主动告知乘客合理收费标准

D.拒绝外地驾驶员进入运营区域

19.出租车驾驶员在运营过程中发现车内藏有违禁品，以下哪种做法最符合规定？

A.私自处理违禁品，避免麻烦

B.立即报警并交由公安机关处理

C.通知公司，但隐瞒违禁品情况

D.与乘客协商私分违禁品

20.根据《成都市出租车客运管理办法》第5条，驾驶员在服务过程中应遵守交通规则，以下哪种行为属于违规操作？

A.按照交通信号灯指示行驶

B.在禁止鸣笛区域保持安静

C.闯红灯，因赶时间

D.保持安全车距

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.根据《成都市出租车客运管理办法》，驾驶员在服务过程中必须遵守的职业道德包括：

A.文明礼貌，使用规范服务用语

B.尊重乘客，不得歧视或侮辱乘客

C.公平计价，不得擅自加价或绕路

D.保护乘客财物，发现遗失物及时上交

E.主动提供帮助，如协助搬运行李

22.出租车车内必须配备的应急设备包括：

A.紧急报警装置（GPS报警器）

B.儿童安全座椅

C.前后车门儿童锁

D.防爆安全膜

E.急救箱

23.驾驶员在运营过程中遇到乘客突发疾病，以下哪些做法符合规范？

A.立即停车并协助乘客

B.拨打120急救电话

C.将乘客送往最近医院

D.保持车内通风，避免乘客缺氧

E.向公司报告情况

24.根据《成都市出租车驾驶员服务规范》，以下哪些行为属于服务忌讳？

A.在车内吸烟

B.未经乘客同意，接听私人电话

C.主动向乘客推销高佣金商品

D.对乘客进行人身攻击

E.保持车内环境整洁

25.出租车驾驶员在运营过程中遭遇抢劫，以下哪些做法符合安全处置原则？

A.按照抢劫者要求交出财物

B.熟悉车辆紧急制动和报警装置

C.保护自身及乘客安全优先

D.立即加速逃离现场

E.视情况选择报警或避险

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.根据《成都市城市出租车客运管理办法》，驾驶员连续驾驶时间不得超过8小时。（√）

27.出租车驾驶员在服务过程中可以使用禁用语言，只要不影响乘客安全即可。（×）

28.乘客在车内遗留物品，驾驶员应立即丢弃，避免麻烦。（×）

29.出租车驾驶员在运营过程中发现车辆故障，应立即靠边停车并设置警示标志。（√）

30.乘客在车内吸烟，驾驶员应立即报警处理。（×）

31.根据《成都市出租车驾驶员服务规范》，驾驶员应保持服装整洁，佩戴规范服务徽章。（√）

32.出租车驾驶员在服务过程中遇到交通事故，应立即驾车离开现场，避免承担责任。（×）

33.乘客在车内突发晕厥，驾驶员应立即停车，检查乘客状况并联系急救。（√）

34.根据《成都市出租车驾驶员职业道德规范》，驾驶员应主动向乘客推销高佣金商品。（×）

35.出租车驾驶员在运营过程中发现车内藏有违禁品，应私自处理，避免麻烦。（×）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.根据《成都市城市出租车客运管理办法》，驾驶员在服务过程中应主动问询乘客去向，并根据乘客要求选择合理路线，体现了______原则。

37.出租车车内必须配备的应急设备包括______和______。

38.驾驶员在运营过程中遇到乘客突发疾病时，应立即______并______。

39.根据《成都市出租车驾驶员服务规范》，驾驶员应保持车内环境整洁，主动清理乘客遗留______。

40.出租车驾驶员在服务过程中应遵守交通规则，不得______或______。

五、简答题（共30分，每题6分）

41.简述出租车驾驶员在服务过程中应遵守的职业道德规范。

42.结合实际案例，分析出租车驾驶员在运营过程中如何处理乘客投诉。

43.简述出租车驾驶员在运营过程中遭遇抢劫时的安全处置原则。

44.简述出租车驾驶员在服务过程中应如何保持车内环境整洁。

45.简述出租车驾驶员在运营过程中发现车辆故障时的处理流程。

六、案例分析题（共15分）

46.案例背景：某出租车驾驶员小李在执行任务时接到乘客投诉，称小李在车内吸烟，并使用禁用语言与乘客争吵。乘客要求司机立即道歉并赔偿精神损失。

问题：

（1）分析小李行为中存在哪些违规之处？

（2）若小李遇到此类投诉，应如何妥善处理？

（3）总结此类事件对驾驶员的启示。

一、单选题

1.D

解析：根据《成都市城市出租车客运管理办法》第10条，驾驶员应根据乘客要求选择合理路线，不得拒绝合理需求。A、B、C选项均符合规范，D选项违反了服务原则。

2.C

解析：根据《成都市出租车客运管理办法》附件《出租车设备配置标准》，前前后后车门儿童锁、紧急报警装置、防爆安全膜均属于强制配置，儿童安全座椅属于推荐配置。

3.A

解析：根据《成都市出租车驾驶员服务规范》第15条，遇到乘客突发疾病，应立即停车并协助，同时拨打120急救电话。B、C、D选项均违反了急救原则。

4.C

解析：根据《成都市出租车驾驶员服务规范》第5条，驾驶员未经乘客同意，不得擅自接听或拨打电话。A、B、D选项均符合规范，C选项违反了隐私保护原则。

5.C

解析：根据《成都市出租车驾驶员安全知识手册》，遭遇抢劫时，应优先保护自身及乘客安全，按要求交出财物。A、B、D选项均违反了安全处置原则。

6.C

解析：根据《成都市城市出租车客运管理办法》第15条，驾驶员连续驾驶时间不得超过8小时。

7.C

解析：根据《成都市出租车客运管理办法》第9条，驾驶员应妥善保管乘客遗留物品并联系出租公司或报警处理。

8.D

解析：根据《成都市出租车驾驶员违规行为处罚办法》，使用禁用语言或行为可能被吊销驾驶执照。A、B、C选项均属于轻微违规处罚。

9.C

解析：根据《成都市出租车驾驶员职业道德规范》第8条，驾驶员应真实告知乘客目的地费用，无额外加价。A、B、D选项均违反了诚信原则。

10.B

解析：根据《成都市出租车驾驶员安全知识手册》，发现车辆故障应立即靠边停车并联系维修人员。A、C、D选项均违反了安全规定。

11.B

解析：根据《成都市出租车客运管理办法》第7条，驾驶员应提醒乘客遵守车内禁烟规定。A、C、D选项均违反了规范要求。

12.C

解析：根据《成都市出租车驾驶员服务规范》第6条，驾驶员应保持车内环境整洁，不得允许乘客在车内饮食。A、B、D选项均符合规范。

13.C

解析：根据《成都市出租车驾驶员投诉处理办法》，驾驶员应耐心倾听投诉内容并反馈公司。A、B、D选项均违反了投诉处理原则。

14.B

解析：根据《成都市出租车驾驶员服务规范》第4条，驾驶员应保持服装整洁，佩戴规范服务徽章。A、C、D选项均违反了仪容仪表规范。

15.B

解析：根据《成都市城市出租车客运管理办法》第16条，交通事故应保护现场并报警。A、C、D选项均违反了规定。

16.C

解析：根据《成都市出租车驾驶员服务规范》第5条，未经乘客同意，不得擅自开启车内录音功能。A、B、D选项均符合规范。

17.A

解析：根据《成都市出租车驾驶员安全知识手册》，乘客突发疾病应立即停车并联系急救。B、C、D选项均违反了急救原则。

18.C

解析：根据《成都市出租车驾驶员职业道德规范》第7条，驾驶员应主动告知乘客合理收费标准。A、B、D选项均违反了公平竞争原则。

19.B

解析：根据《成都市城市出租车客运管理办法》第12条，发现违禁品应立即报警并交由公安机关处理。A、C、D选项均违反了规定。

20.C

解析：根据《成都市城市出租车客运管理办法》第5条，驾驶员应遵守交通规则，不得闯红灯。A、B、D选项均符合规范。

二、多选题

21.ABCDE

解析：根据《成都市出租车客运管理办法》第8条，驾驶员应文明礼貌、尊重乘客、公平计价、保护财物、主动提供帮助。

22.AE

解析：根据《成都市出租车客运管理办法》附件《出租车设备配置标准》，紧急报警装置和急救箱属于强制配置，儿童安全座椅、前后车门儿童锁、防爆安全膜属于推荐配置。

23.ABDE

解析：根据《成都市出租车驾驶员安全知识手册》，遇到乘客突发疾病应立即停车、拨打120、保持通风、向公司报告。C选项错误，因未先联系急救。

24.ABCD

解析：根据《成都市出租车驾驶员服务规范》第5条，驾驶员应禁止在车内吸烟、未经同意接听私人电话、推销高佣金商品、进行人身攻击。E选项属于规范要求。

25.BCE

解析：根据《成都市出租车驾驶员安全知识手册》，遭遇抢劫时应保护安全、熟悉报警装置、视情况报警或避险。A、D选项违反了安全原则。

三、判断题

26.√

解析：根据《成都市城市出租车客运管理办法》第15条，驾驶员连续驾驶时间不得超过8小时。

27.×

解析：根据《成都市出租车驾驶员服务规范》，驾驶员不得使用禁用语言。

28.×

解析：根据《成都市出租车客运管理办法》第9条，驾驶员应妥善保管乘客遗留物品并上交。

29.√

解析：根据《成都市出租车驾驶员安全知识手册》，发现车辆故障应立即靠边停车并设置警示标志。

30.×

解析：根据《成都市出租车客运管理办法》第7条，驾驶员应提醒乘客遵守车内禁烟规定。

31.√

解析：根据《成都市出租车驾驶员服务规范》第4条，驾驶员应保持服装整洁，佩戴规范服务徽章。

32.×

解析：根据《成都市城市出租车客运管理办法》第16条，交通事故应保护现场并报警。

33.√

解析：根据《成都市出租车驾驶员安全知识手册》，乘客突发疾病应立即停车并联系急救。

34.×

解析：根据《成都市出租车驾驶员职业道德规范》，驾驶员不得推销高佣金商品。

35.×

解析：根据《成都市城市出租车客运管理办法》第12条，发现违禁品应立即报警并交由公安机关处理。

四、填空题

36.主动服务

解析：驾驶员主动问询乘客去向并选择合理路线，体现了主动服务原则。

37.紧急报警装置；急救箱

解析：根据《成都市出租车客运管理办法》附件《出租车设备配置标准》，紧急报警装置和急救箱属于强制配置。

38.协助；联系急救

解析：根据《成都市出租车驾驶员安全知识手册》，遇到乘客突发疾病应立即协助并联系急救。

39.垃圾

解析：根据《成都市出租车驾驶员服务规范》第6条，驾驶员应主动清理乘客遗留垃圾。

40.超速；违章停车

解析：根据《成都市城市出租车客运管理办法》第5条，驾驶员应遵守交通规则，不得超速或违章停车。

五、简答题

41.答：①文明礼貌，使