刺绣市场营销专员客户需求挖掘考试试卷及答案

刺绣市场营销专员客户需求挖掘考试试卷及答案单项选择题（每题2分，共10题）1.了解客户需求最直接的方法是（）A.市场调研B.客户访谈C.数据分析2.客户购买刺绣产品最关注的因素是（）A.价格B.工艺C.品牌3.挖掘客户潜在需求主要依靠（）A.经验猜测B.引导性提问C.观察行为4.对于新客户，首先要挖掘的需求是（）A.基本需求B.个性化需求C.情感需求5.分析客户需求数据，重点关注（）A.平均值B.异常值C.总和6.若客户注重收藏价值，对应刺绣需求是（）A.量产产品B.限量精品C.普通款式7.与客户沟通中，倾听的目的是（）A.表示尊重B.捕捉需求C.打发时间8.社交媒体挖掘客户需求的优势在于（）A.信息真实B.范围广C.成本高9.挖掘高端客户刺绣需求注重（）A.价格实惠B.服务品质C.大量促销10.客户对刺绣颜色有特殊要求，属于（）A.功能需求B.审美需求C.情感需求多项选择题（每题2分，共10题）1.常见挖掘客户需求的渠道有（）A.线上问卷B.线下活动C.同行交流2.影响客户购买刺绣产品的因素包括（）A.风格B.材质C.用途3.客户需求层次包含（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求4.挖掘客户需求的沟通技巧有（）A.提问技巧B.倾听技巧C.表达技巧5.数据分析可挖掘出客户的（）A.购买频率B.偏好款式C.消费能力6.了解客户对刺绣产品的功能需求，可关注（）A.装饰性B.实用性C.收藏性7.挖掘客户情感需求可从（）方面入手A.文化内涵B.情感寄托C.身份象征8.对于老客户，需挖掘的需求有（）A.升级需求B.新的需求C.替代需求9.利用大数据挖掘客户需求，能得到（）A.精准画像B.流行趋势C.市场容量10.挖掘客户需求过程中，需关注客户的（）A.表情B.语气C.肢体语言判断题（每题2分，共10题）1.客户需求挖掘只需要关注现有客户。（）2.价格是所有客户购买刺绣产品的首要因素。（）3.观察客户行为不能挖掘到其潜在需求。（）4.挖掘需求时不需要考虑客户预算。（）5.线上渠道挖掘客户需求更全面。（）6.客户需求一旦确定就不会改变。（）7.倾听客户时不需要给予反馈。（）8.高端客户对刺绣产品的工艺要求更高。（）9.客户对刺绣图案的喜好不属于需求挖掘范畴。（）10.挖掘客户需求后不需要进行整理分析。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述挖掘客户需求的重要性。答：有助于精准定位产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，增强企业竞争力，更好地满足市场需求，促进销售与业务发展。2.列举三种挖掘客户刺绣需求的提问方式。答：开放式提问，如“您对刺绣产品有什么期望？”；封闭式提问，如“您喜欢传统刺绣风格吗？”；引导式提问，如“考虑到装饰性，您觉得这款刺绣合适吗？”3.如何通过客户投诉挖掘潜在需求？答：认真倾听投诉内容，分析客户不满根源，从中发现产品或服务不足，进而挖掘客户对改进、完善刺绣产品或服务的潜在需求。4.利用线下活动挖掘客户需求有哪些要点？答：提前准备沟通话题，活动中积极交流互动，观察客户反应和行为，收集客户意见和反馈，及时记录客户需求信息。讨论题（每题5分，共4题）1.如何在跨文化背景下挖掘客户对刺绣产品的需求？答：要了解不同文化的审美、价值观和习俗，分析这些文化因素对刺绣需求的影响。通过市场调研、与不同文化背景客户交流，将文化元素融入产品，满足多元需求。2.当客户需求与现有刺绣产品存在差距时，该如何应对？答：一方面记录需求反馈给研发部门，看能否改进产品或开发新产品；另一方面，向客户推荐相近产品并说明可优化方向，保持沟通，争取满足需求。3.谈谈社交媒体在挖掘刺绣客户需求中的作用及策略。答：作用是能接触大量潜在客户，获取真实反馈。策略是创建互动话题，举办线上活动，分析评论数据，与意见领袖合作，精准挖掘需求。4.怎样建立长期有效的客户需求挖掘机制？答：建立多渠道收集体系，定期分析客户数据，培训员工挖掘技能，设立反馈跟踪流程，持续优化产品和服务，保持与客户紧密沟通。答案单项选择题1.B2.B3.B4.A5.B6.B7.B8.B9.B10.