2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与表达技巧》期末考试备考题库及答案解析

2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与表达技巧》期末考试备考题库及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在人际沟通中，以下哪种行为最能体现尊重对方（）A.在对方讲话时频繁打断B.倾听时保持眼神接触，适时点头C.总是试图说服对方D.对方的观点明显错误时，直接指出答案：B解析：尊重是有效沟通的基础。倾听时保持眼神接触和点头表示关注和理解，是表达尊重的肢体语言。频繁打断会显得不礼貌，试图说服对方可能让对方感到压力，直接指出对方错误则缺乏同理心，这些行为都不利于建立良好的人际关系。2.以下哪种沟通方式最适合传递复杂或敏感的信息（）A.即兴演讲B.正式报告C.即时消息D.非语言交流答案：B解析：复杂或敏感的信息需要清晰、准确的表达，并留有记录。正式报告具有结构化、逻辑性强、可以反复阅读等特点，适合此类信息的传递。即兴演讲可能表达不够充分，即时消息缺乏正式性，非语言交流难以承载复杂内容。3.在公众演讲中，以下哪种方法最有助于缓解紧张情绪（）A.演讲前过度练习B.演讲时专注于自己的缺点C.演讲前进行深呼吸放松D.演讲时不断看向评委答案：C解析：深呼吸是缓解紧张的有效生理调节方法。演讲前进行深呼吸可以帮助平静心绪，降低生理唤醒水平。过度练习可能导致焦虑，关注缺点会加剧紧张，不断看向评委可能引起对方注意，增加自身压力。4.以下哪种属于非语言沟通的范畴（）A.沟通内容的选择B.沟通时的语气语调C.沟通媒介的选择D.沟通目标的设定答案：B解析：非语言沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流、语气语调等。沟通内容、媒介和目标都属于语言或思维层面。语气语调是声音的非语言特征，对信息传递有重要影响。5.在跨文化沟通中，以下哪种行为最容易出现误解（）A.使用简洁明了的语言B.直接表达个人观点C.强调非语言信号的理解D.使用幽默进行调节答案：B解析：跨文化沟通中，不同文化背景的人对直接表达有不同的接受度。在许多文化中，过于直接的方式可能被视为不礼貌或侵入性。简洁语言、非语言信号理解和适当幽默有助于减少误解，而直接表达方式风险最高。6.当沟通出现障碍时，以下哪种方法最有效（）A.反复强调自己的观点B.暂停沟通，重新选择时机C.改变沟通媒介D.试图用更强硬的语气答案：B解析：沟通障碍时，强行继续或改变方式都可能使情况恶化。暂停沟通可以给双方冷静思考的时间，重新评估沟通环境、方式或内容，是解决障碍的有效策略。其他选项可能激化矛盾或无效。7.在书面沟通中，以下哪种表述方式最易于理解（）A.使用专业术语B.采用倒装句式C.句子简洁明了D.大量使用被动语态答案：C解析：书面沟通中，简洁明了的句子最能保证信息有效传递。专业术语需要解释才能被理解，倒装句式和被动语态可能增加阅读难度。简洁表达符合大多数读者的阅读习惯。8.在小组讨论中，以下哪种行为最能促进合作（）A.争取发言机会B.积极倾听他人观点C.不断修正他人发言D.坚持自己的立场答案：B解析：合作沟通强调相互理解和尊重。积极倾听他人观点体现了同理心，是建立信任的基础。争取发言机会可能显得自我中心，修正他人发言可能破坏沟通氛围，坚持立场可能阻碍共识形成。9.当需要拒绝他人请求时，以下哪种方式最恰当（）A.直接拒绝，不说明理由B.委婉拒绝，说明部分原因C.推迟回复，暂时不考虑D.承诺立即办理，事后拖延答案：B解析：委婉拒绝并说明部分合理理由，既表达了立场，又维护了关系。直接拒绝缺乏人情味，拖延可能损害信任，虚假承诺更是不可取。这种平衡方式最符合人际交往原则。10.在电话沟通中，以下哪种行为最能体现专业素养（）A.开头直接进入主题B.持续长时间通话C.通话前准备好相关资料D.使用过多的口头禅答案：C解析：专业电话沟通需要高效利用双方时间。通话前准备资料可以确保沟通目的明确，讨论深入，避免重复。直接进入主题可能显得粗鲁，长时间通话不礼貌，过多口头禅影响表达清晰度。11.在组织一次会议时，最重要的准备工作是（）A.确定会议的娱乐环节B.准备详细的会议议程和背景资料C.选择华丽的会议场地D.预定丰盛的会议餐食答案：B解析：会议议程和背景资料是确保会议目标达成、讨论高效有序进行的基础。明确的议程有助于参与者提前了解内容，做好准备。背景资料则为讨论提供必要的信息支撑。娱乐环节、场地和餐食虽然能提升体验，但并非核心准备工作。12.当与上级沟通时，表达不同意见的最佳方式是（）A.明确反对，并说明理由B.委婉表达，先肯定再提建议C.暂时沉默，观察上级态度D.直接向上级汇报下属的意见答案：B解析：与上级沟通时，既要表达自己的看法，又要维护尊重。先肯定再提建议的方式，既展示了理解，也提出了方案，更容易被接受。直接明确反对可能显得对抗，沉默无法有效沟通，越级汇报通常不合适。13.在非正式沟通中，最常用的方式是（）A.正式报告B.小道消息C.公开演讲D.书面信函答案：B解析：非正式沟通通常指组织结构之外的、自发的信息交流。小道消息（gossip）是非正式沟通中最常见的形式，虽然有时信息真伪难辨，但它是组织内部人际关系网络中自然存在的一部分。正式报告、公开演讲和书面信函都属于正式沟通范畴。14.沟通中“倾听”的主要目的是（）A.准备反驳对方的观点B.尽可能多地收集信息C.理解对方的真实意图和感受D.展示自己倾听的姿态答案：C解析：倾听的真正目的是为了理解和共情。通过倾听，可以更准确地把握对方的观点、情感需求以及未明说的信息，从而建立信任，促进有效沟通。准备反驳、收集信息、表面姿态都不是倾听的核心目的。15.在进行说服时，以下哪种策略最有效（）A.不断重复自己的观点B.运用权威或名人作为佐证C.直接批评对方的立场D.强调说服的紧迫性答案：B解析：说服他人时，运用权威或名人作为佐证（诉诸权威）是一种常见的有效策略。人们倾向于相信专家或有声望人士的意见。不断重复可能引起反感，批评对方立场容易引发对立，强调紧迫性可能被视为施压。16.当沟通对象情绪激动时，以下哪种做法最恰当（）A.保持沉默，等待对方冷静B.试图用逻辑说服对方C.表达理解和共情D.直接指出对方情绪不理智答案：C解析：当沟通对象情绪激动时，直接沟通或逻辑说服往往效果不佳。表达理解和共情（例如“我理解你现在的心情”）可以降低对方的防御心理，建立沟通桥梁，为后续交流创造条件。保持沉默可能让对方感觉不被重视，直接指责则火上浇油。17.在书面通知中，应优先考虑（）A.文字的华丽程度B.通知的时效性C.措辞的严谨性D.版式的美观性答案：B解析：书面通知的主要目的是传递信息并确保接收者及时了解。因此，时效性是首要考虑因素。信息必须及时送达，以便相关人员采取行动。文采、严谨性和美观性虽然也有一定作用，但都不如信息的及时传递重要。18.在团队合作中，有效沟通的关键在于（）A.每个人都表达自己的观点B.避免任何形式的冲突C.清晰地表达共同目标，并协调分工D.只与少数核心成员沟通答案：C解析：团队合作的有效沟通核心在于确保所有成员对目标有共同理解，并明确各自的角色和任务。清晰地沟通共同目标有助于统一思想，协调分工则能保证工作顺利推进。鼓励所有人发言、避免冲突、覆盖所有成员的沟通都是重要的，但C选项指出了最根本的要素。19.电话沟通中，如果对方听不清，以下哪种做法最有效（）A.降低自己的音量B.提高自己的音量C.建议对方使用耳机D.告知对方自己声音小，需要重复答案：D解析：电话沟通中，如果沟通不畅，应主动寻求解决方案。直接告知对方自己声音小，并需要重复，是坦诚且有效的方式。仅仅改变音量可能无效或让对方不适，建议使用耳机可能不是对方的即时需求，降低音量会进一步导致听不清。20.在公众演讲中，与观众的互动主要目的是（）A.展示自己的口才B.延长演讲时间C.增强演讲效果，加深观众印象D.检验观众的反应答案：C解析：公众演讲中与观众的互动，如提问、眼神交流、举手示意等，主要目的是拉近与观众的距离，增强信息的吸引力和说服力，使演讲效果更佳，加深观众对内容的理解和记忆。展示口才、单纯延长时间或仅仅检验反应都不是互动的主要目的。二、多选题1.以下哪些属于影响人际沟通的因素（）A.文化背景B.个人情绪C.沟通媒介D.环境噪音E.认知差异答案：ABCDE解析：影响人际沟通的因素是多方面的。文化背景塑造了沟通的规则和习惯（A）。个人情绪状态直接影响表达方式和接受能力（B）。沟通媒介（如面对面、电话、邮件）的特性影响信息传递效果（C）。环境噪音等物理因素会干扰信息接收（D）。个体间的认知差异（如价值观、信念、理解能力）导致解读不同（E）。这些因素共同作用，影响沟通的质效。2.在进行有效倾听时，以下哪些行为是重要的（）A.全神贯注，避免分心B.适时点头表示理解C.提出引导性问题D.做笔记关键信息E.不断打断对方发言答案：ABCD解析：有效倾听要求全身心投入，理解对方讲话内容（A）。点头、微笑等肢体语言有助于表达关注和肯定（B）。适时提出引导性问题可以澄清疑点，鼓励对方深入阐述（C）。对关键信息做笔记有助于记忆和后续处理（D）。不断打断会干扰对方的思路，破坏倾听效果（E）。3.书面沟通相较于口头沟通，有哪些特点（）A.传递信息更正式B.传播范围更广C.信息可以反复阅读D.沟通效果更即时E.可以留下记录答案：ABCE解析：书面沟通通常用于正式场合，如报告、信函等（A）。其信息可以不受时空限制地传播给多人（B）。接收者可以根据自己的节奏反复阅读，确保理解（C）。沟通完成后，文本可以作为正式记录，供日后查阅（E）。相比口头沟通，书面沟通通常反馈不够即时，互动性较差，D选项错误。4.在公众演讲中，以下哪些方法有助于缓解紧张情绪（）A.演讲前充分准备和练习B.演讲时进行深呼吸放松C.将注意力集中在演讲内容而非观众D.想象自己成功演讲的场景E.演讲开始后立刻大声呼喊答案：ABCD解析：充分准备和练习能增强信心，减少不确定性（A）。深呼吸是有效的生理放松技巧（B）。转移注意力，关注演讲本身而非观众反应，有助于降低心理压力（C）。积极的心理暗示，如想象成功，能建立积极预期（D）。大声呼喊并不能有效缓解紧张，反而可能增加紧张或尴尬（E）。5.跨文化沟通可能遇到的障碍包括（）A.语言障碍B.非语言行为的误解C.文化价值观差异D.对时间观念的不同理解E.沟通媒介的选择偏好答案：ABCDE解析：跨文化沟通的障碍是多方面的。语言本身是首要障碍（A）。不同文化中的非语言信号（如手势、眼神、距离）意义不同，易致误解（B）。价值观（如个体主义与集体主义）影响沟通风格和决策（C）。对时间（如准时、守时）的看法不同（D）也是常见障碍。不同文化对沟通媒介（如正式vs非正式）的偏好也不同（E）。6.在小组讨论中，如何促进积极互动（）A.明确讨论目标和规则B.鼓励所有成员发言C.积极倾听并回应他人观点D.对不同意见持开放态度E.由领导者控制所有发言答案：ABCD解析：积极互动需要良好组织。明确目标和规则提供方向（A）。鼓励每个人参与，特别是少数声音（B），营造包容氛围。倾听和回应体现了尊重和兴趣（C）。对各种观点持开放心态，进行建设性讨论（D）是关键。由领导者控制所有发言会抑制参与（E），不利于互动。7.非语言沟通主要包括哪些方面（）A.肢体语言（如手势、姿态）B.面部表情C.眼神交流D.语气语调E.沟通时的穿着打扮答案：ABCDE解析：非语言沟通涵盖范围广泛。肢体语言（A）是身体动作的表达。面部表情（B）传递情绪信息。眼神交流（C）表达关注、诚实或回避等。语气语调（D）影响信息情感色彩。沟通时的穿着打扮（E）也是重要的非语言信号，传递个人形象和态度。8.沟通中的反馈机制包括哪些环节（）A.发送者发出信息B.接收者解码信息C.接收者做出回应D.发送者理解回应E.信息被遗忘答案：ABCD解析：有效的沟通是一个循环过程，反馈是重要环节。发送者发出信息（A），接收者接收并解码（B），然后向发送者传递回应（C）。发送者需要理解这个回应（D），以判断沟通是否达成目标。信息被遗忘（E）不是反馈机制的一部分，而是信息传递失败或未达效果的表现。9.在说服他人时，可以运用哪些策略（）A.提供充分的证据和理由B.运用情感诉求C.使用权威或专家意见D.强调共同点或利益E.利用从众心理答案：ABCDE解析：说服是沟通的重要目的之一，多种策略可被运用。提供逻辑性强、有说服力的证据和理由（A）。情感诉求（如诉诸同情、恐惧）能打动人心（B）。引用权威或专家意见（C）能增加可信度。强调双方共同点或说服能给对方带来的利益（D）能拉近距离。利用从众心理（E），即展示他人也持有相同观点，也能增强说服力。10.书面沟通需要注意哪些方面（）A.语言简洁明了B.逻辑结构清晰C.措辞准确严谨D.注意格式规范E.尽可能使用华丽辞藻答案：ABCD解析：有效的书面沟通需要多方面注意。语言应简洁，避免冗长和歧义（A）。内容要有逻辑性，结构清晰，便于理解（B）。用词要准确，尤其是涉及事实、数据时（C）。遵循相应的格式规范（如信头、称谓、落款）体现专业性和尊重（D）。追求华丽辞藻可能使表达晦涩，并非必要，有时甚至适得其反（E）。11.在人际冲突中，以下哪些做法有助于解决冲突（）A.冷静分析冲突原因B.积极倾听对方诉求C.坚持自己的所有观点D.寻求共同点和妥协方案E.及时表达自己的不满答案：ABD解析：解决人际冲突需要理性和方法。冷静分析冲突的根源是找到解决方向的前提（A）。积极倾听对方，理解其立场和感受，是建立沟通和信任的基础（B）。坚持所有观点可能使对立加剧，需要灵活性（C错误）。寻找双方共同点和愿意妥协的地方，是达成和解的关键（D）。虽然需要表达不满，但方式和时间很重要，简单粗暴的表达可能激化矛盾（E错误）。12.在公众演讲中，以下哪些内容有助于吸引观众注意力（）A.开头设置悬念或提出引人思考的问题B.使用生动形象的语言和恰当的比喻C.结合自身经历讲述，增加亲切感D.演讲过程中频繁变换主题E.运用多媒体辅助展示，增强视觉效果答案：ABCE解析：吸引观众注意力需要技巧。演讲开头设置悬念或提出能引发共鸣的问题，能迅速抓住听众（A）。使用生动、形象的语言，以及贴切的比喻，能使内容更易理解和记忆（B）。结合个人经历，使演讲更具真情实感，拉近与观众的距离（C）。频繁变换主题会使演讲显得混乱，难以形成深度（D错误）。适当运用图片、视频等多媒体手段，可以丰富呈现方式，提升吸引力（E）。13.非正式沟通在网络环境下有哪些新特点（）A.沟通速度更快，范围更广B.沟通记录更容易保存和追溯C.沟通内容更具匿名性和随意性D.沟通效果往往更依赖于文字表达E.沟通形式更加单一，缺乏多样性答案：ABC解析：网络环境下的非正式沟通展现出新的特点。互联网的即时性和无远弗届性使得沟通速度加快，范围扩大（A）。电子形式的信息更容易被保存和检索（B）。网络的匿名性可能导致人们更随意地表达观点（C）。沟通效果不仅依赖文字，图片、表情包等非文字元素同样重要，D选项片面（D错误）。网络沟通形式非常多样，包括即时消息、社交媒体、论坛等（E错误）。14.在进行有效说服时，以下哪些技巧是重要的（）A.充分了解对方的立场和需求B.提供有说服力的证据和案例C.使用过于绝对化的语言D.运用情感诉求与逻辑推理相结合E.给予对方思考和选择的余地答案：ABDE解析：有效说服需要策略和技巧。首先需要了解对方的背景、立场和需求，才能“对症下药”（A）。提供事实依据、数据、成功案例等能增强说服力（B）。使用绝对化语言可能显得偏激，降低可信度（C错误）。结合情感（如同情、希望）和逻辑（如事实、推理）能使说服更全面（D）。尊重对方的选择权，给予思考和决定的时间，使说服更被接受（E）。15.书面报告通常包含哪些组成部分（）A.标题和作者信息B.简洁的摘要或引言C.详细的正文内容，有明确的结构D.数据图表和统计分析E.个人的主观臆断和猜测答案：ABCD解析：规范的书面报告通常有固定的结构。报告需要有明确的标题和作者信息（A），方便识别。摘要或引言部分简要介绍报告目的、背景和主要内容（B）。正文是报告的核心，需要条理清晰、结构合理地阐述观点和内容（C）。根据需要，会包含数据图表、统计分析等，使信息更直观（D）。报告应基于事实和逻辑，个人的主观臆断和未经证实的猜测通常不应包含（E错误）。16.在团队合作中，有效沟通有助于（）A.明确团队目标和任务分工B.促进成员间的相互理解和信任C.及时发现和解决问题D.提升团队的整体凝聚力和战斗力E.减少团队内部的冲突和矛盾答案：ABCD解析：有效沟通对团队合作至关重要。清晰的沟通有助于所有成员理解共同目标，明确各自职责（A）。开放坦诚的沟通能增进了解，建立信任基础（B）。通过沟通，可以及时发现协作中的问题，共同寻找解决方案（C）。良好的沟通氛围和效果能提升团队士气，增强整体协作能力（D）。虽然沟通不能完全消除冲突，但有助于以建设性方式管理冲突，减少不必要的矛盾（E表述过于绝对，错误）。17.非语言沟通在人际交往中起着重要作用，体现在（）A.补充和强调口头语言信息B.传递情绪和态度C.替代语言进行复杂交流D.表明说话者的可信度E.跨文化时具有普遍性答案：ABD解析：非语言沟通在人际交往中作用显著。它可以辅助口头语言，使意思更完整或更强烈（A）。面部表情、语气语调等能有效传递喜悦、愤怒、悲伤等情绪和态度（B）。非语言信号也能反映说话者的可信度，如眼神接触、身体姿态等（D）。非语言沟通并非总是替代语言，尤其在复杂交流中语言更为主导（C错误）。其普遍性在跨文化时有文化差异，并非绝对（E错误）。18.在公众演讲中，以下哪些行为会降低演讲效果（）A.演讲前准备不足B.演讲时与观众缺乏眼神交流C.语言表达过于平淡单调D.演讲内容逻辑混乱E.演讲结束后及时与观众互动交流答案：ABCD解析：多项行为会降低公众演讲效果。准备不充分会导致内容空洞、逻辑不清，难以吸引观众（A）。缺乏眼神交流显得不自信或对观众不尊重，拉远距离（B）。过于平淡的语言无法调动观众情绪，缺乏感染力（C）。内容逻辑混乱会使观众难以跟上思路，理解困难（D）。演讲结束后适当互动有助于巩固效果，但不是降低效果的直接原因（E错误）。19.跨文化沟通中，为了避免误解，应做到（）A.尊重不同文化背景下的沟通习惯B.对非语言信号的意义保持敏感C.尽量使用简单的语言，避免俚语D.做出假设，认为自己的沟通方式是标准的E.主动了解和学习目标文化的知识答案：ABCE解析：跨文化沟通要避免误解，需要注意以下几点。首先要尊重并适应不同文化的沟通规范和习俗（A）。对可能具有不同含义的非语言行为保持警惕和敏感（B）。使用清晰、简洁、中性化的语言，减少俚语、行话等可能引起歧义的词汇（C）。避免将自己的文化标准视为唯一标准，减少假设（D错误）。主动学习和了解对方的文化知识是有效沟通的前提（E）。20.书面沟通与口头沟通相比，其优势在于（）A.可以更详细地阐述复杂信息B.便于发送者和接收者回顾信息C.能够即时获得对方的反馈D.沟通成本通常更低E.更适合表达紧急事项答案：AB解析：书面沟通相比口头沟通有一些固有的优势。它有更充分的空间详细解释复杂信息，适合需要精确性的内容（A）。文字信息可以被发送者和接收者反复阅读和思考，加深理解和记忆（B）。其劣势在于反馈通常不及时（C错误）。沟通成本（如打印、纸张）可能不低，有时甚至高于口头（D错误）。由于其传递和确认需要时间，不适合表达紧急事项（E错误）。三、判断题1.沟通的本质是信息的传递和接受。（）答案：错误解析：沟通不仅仅是信息的传递和接受，更重要的是信息的理解、反馈以及情感和意义的交流。有效的沟通需要确保信息被准确理解，并且接收者能够做出适当的回应，从而实现思想、情感或行为的互动。因此，将沟通简单地定义为传递和接受是不全面的。2.在公众演讲中，使用幽默可以完全消除紧张情绪。（）答案：错误解析：幽默确实有助于缓解公众演讲中的紧张情绪，活跃气氛，拉近与观众的距离，但它并不能完全消除紧张。过度依赖幽默甚至可能适得其反。演讲者还需要通过充分准备、技巧练习、深呼吸等方式来管理紧张感。3.非语言沟通比语言沟通更能传递真实情感。（）答案：正确解析：非语言沟通，如面部表情、眼神、肢体语言和语气语调等，往往能更直接、更强烈地传递说话者的真实情感和态度，有时甚至能超越语言本身。研究表明，人们在进行沟通时，有很大一部分信息是通过非语言渠道传递的，并且非语言信号有时会与语言信息不一致，但非语言信号的欺骗性相对较低，更能反映内在感受。4.有效的倾听意味着要完全同意对方的观点。（）答案：错误解析：有效倾听的核心是理解对方的观点和感受，而不是必须完全同意。倾听者应该保持开放的心态，尝试站在对方的角度思考，即使不同意对方的观点，也要尊重其表达的权利，并在合适的时机提出自己的看法。倾听的目的是促进理解和沟通，而非说服或达成一致。5.在跨文化沟通中，直接了当的沟通方式总是最有效的。（）答案：错误解析：沟通方式的适切性取决于文化背景。在有些文化中（如美国、德国），直接了当被认为是高效和坦诚的；而在另一些文化中（如日本、中国、中东），委婉、间接的沟通方式更受欢迎，以避免冲突，维护和谐。因此，直接了当并非跨文化沟通中普遍适用的最佳方式。6.书面沟通比口头沟通更正式。（）答案：正确解析：通常情况下，书面沟通，如正式文件、报告、信函等，比口头沟通（如闲聊、电话交谈）具有更高的正式性。书面沟通往往需要遵循特定的格式和规范，用词也相对严谨、正式，适用于较为严肃、正式的场合和关系。7.沟通障碍只会发生在跨文化沟通中。（）答案：错误解析：沟通障碍无处不在，不仅限于跨文化沟通。任何沟通都可能受到各种因素的影响而产生障碍，例如语言表达不清、倾听不专注、情绪干扰、信息过载、媒介选择不当、心理偏见等等，这些障碍在人际沟通、团队沟通、组织沟通中都可能发生。8.在说服他人时，诉诸权威比提供事实依据更有效。（）答案：错误解析：说服的效果取决于多种因素，诉诸权威和提供事实依据各有其适用场景和效果。诉诸权威（如引用专家意见）在特定领域或情境下可能增加可信度，但并非总是比基于事实、数据和逻辑推理更有效。当受众对权威本身存在怀疑，或者需要深入了解细节时，事实依据往往更具说服力。科学、严谨的事实依据是说服的坚实基础。9.非语言信号在所有文化中都具有相同的意义。（）答案：错误解析：非语言信号（如手势、眼神、面部表情、身体距离、沉默等）的意义深受文化背景的影响，在不同文化中可能具有截然不同的含义。例如，眼神接触在有的文化中表示尊重和真诚，在另一些文化中则可能被视为不礼貌或挑衅。因此，在跨文化沟通中，必须谨慎解读和运用非语言信号，避免因文化差异而产生误解。10.接受反馈是有效沟通和自我提升的关键环节。（）答案：正确解析：接受反馈是沟通循环中不可或缺的一环，也是个人和团队不断学习和改进的关键。积极、开放地接受他