收费室岗前考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页收费室岗前考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.收费室工作人员在处理现金支付时，以下哪种做法最符合防盗规范？

A.将现金直接放入个人腰包

B.使用专用点钞机清点并放入保险箱

C.与同事互相检查点钞结果后放入保险箱

D.为提高效率，边点钞边与顾客交谈

2.当车辆通过ETC车道出现“绿通”但系统提示“交易失败”时，收费员应优先采取哪种措施？

A.直接放行，要求车主后续处理

B.让车主停车，检查OBU设备是否正确安装

C.立即关闭该车道，上报中心

D.告知车主可能是临时系统故障，建议稍后重试

3.收费亭内发生火灾时，以下哪个逃生路线最不安全？

A.通过通风口快速撤离

B.沿着车道边缘向远离火源方向移动

C.使用室内消防器材灭火后再撤离

D.爬上收费亭顶等待救援

4.根据最新《高速公路收费操作规程》，ETC车辆通行时，当车辆通过收费车道前20米处，系统自动发卡，此时收费员应做什么？

A.立即开启车道，准备收费

B.等待车辆完全进入车道后再发卡

C.检查车牌识别是否清晰，必要时人工辅助

D.关闭车道，联系监控中心核实

5.收费员发现某车辆通行次数异常（如短时间内多次往返），最合理的处理方式是？

A.直接拦截车辆，要求出示证件

B.记录车牌号，通过后台系统查询异常原因

C.与相邻车道收费员对讲确认是否为误操作

D.忽略，继续正常收费

6.在处理“绿通”车辆时，如发现货物与申报不符，收费员应如何操作？

A.立即放行，后续由稽查人员处理

B.要求驾驶员出示通行证，核对信息

C.记录车牌及异常情况，上报收费站领导

D.直接要求驾驶员补缴通行费

7.收费亭内配备的消防器材主要是用于扑灭哪种类型火灾？

A.电气火灾

B.油类火灾

C.普通固体火灾（如纸张、布料）

D.可燃气体火灾

8.当遇到车辆故障无法驶离车道时，收费员应首先怎么做？

A.立即关闭车道，上报监控中心

B.帮助驾驶员推车

C.在车道外引导后续车辆通行

D.拨打高速公路救援电话

9.收费员在执行收费任务时，以下哪种行为可能违反规定？

A.穿着规定制服，佩戴工牌

B.使用标准文明用语

C.收费时将视线长时间离开车道

D.按规定佩戴耳麦接收指令

10.关于车道关闭操作，以下说法正确的是？

A.只需按下关闭按钮即可，无需确认

B.关闭后应立即离开，不影响其他工作

C.关闭前需检查是否有车辆滞留，并引导至其他车道

D.临时关闭可不用上报

11.收费员在处理现金找零时，为减少风险，应遵循哪个原则？

A.尽量使用硬币找零

B.允许顾客自带零钱进行找零

C.使用点钞机复核找零金额

D.金额较小的找零可凭感觉操作

12.高速公路收费采用“绿通”政策的主要目的是？

A.提高收费站通行效率

B.减少环境污染

C.保障鲜活农产品运输利益

D.增加收费站收入

13.收费员在发现通行卡异常（如无卡通行）时，应如何操作？

A.立即放行，后续处理

B.记录车牌及卡号，上报监控中心

C.要求驾驶员出示其他有效证件

D.直接要求驾驶员补办通行卡

14.根据规定，收费亭内禁止存放哪些物品？

A.工作笔记和收费表

B.个人手机和充电器

C.备用零钱和验钞器

D.公司发放的应急药品

15.当遇到车辆逃费时，收费员应采取什么措施？

A.立即驾车追击

B.记录车牌号及车型，上报稽查部门

C.与其他车道收费员对峙

D.告知监控中心，等待处理

16.收费亭内配备的急救箱主要包含哪些物品？

A.消防灭火器

B.常用药品（如创可贴、消毒液）

C.油漆和螺丝刀

D.备用通行卡

17.在夜间或恶劣天气条件下，收费员操作车道设备时应注意什么？

A.加快操作速度，提高效率

B.使用手电筒照明，确保看清屏幕

C.尽量减少开关车门次数

D.关闭车道显示屏，避免眩光

18.收费员接到上级指令时，以下哪个环节是必须的？

A.直接执行，无需复述

B.先与同事商量，再执行

C.确认指令内容，复述无误后执行

D.记录指令时间，不立即行动

19.收费站对收费员进行绩效考核的主要指标是？

A.工作时长

B.收费准确率

C.休息次数

D.车道使用率

20.关于ETC车道设备维护，以下说法正确的是？

A.允许收费员自行拆卸设备检查

B.发现故障应立即尝试重启设备

C.维护记录无需详细填写

D.只需定期清洁设备表面

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.收费员在岗期间应遵守哪些安全规定？

A.不准在车道内饮食

B.禁止将个人物品放置在收费亭内

C.操作设备时需佩戴防静电手环

D.通行车辆靠边停靠时，可探身出车窗指挥

22.处理“绿通”车辆时，收费员需要核查哪些信息？

A.车辆类型是否与通行证一致

B.货物种类是否符合免税标准

C.驾驶员身份证件是否有效

D.车牌识别是否清晰

23.收费亭内可能出现的应急情况包括？

A.车辆故障滞留

B.收费员突发疾病

C.外来人员滋扰

D.设备突然断电

24.收费员与驾驶员沟通时应注意哪些礼仪？

A.保持微笑服务

B.使用标准手势指引

C.对质疑说法的驾驶员进行争吵

D.及时解答驾驶员疑问

25.高速公路收费系统常见故障有哪些？

A.POS机无法刷卡

B.车牌识别错误

C.票款无法打印

D.ETC车道无法抬杆

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.收费员可以擅自将收费亭钥匙交给他人保管。

27.发现通行卡异常时，应立即放行，后续由监控中心处理。

28.收费员在处理现金时，可以使用个人手机进行点钞确认。

29.当车道发生拥堵时，收费员应立即关闭车道，避免影响后续车辆。

30.收费员有权要求驾驶员出示驾驶证进行查询。

31.收费亭内禁止吸烟，但允许使用电子烟。

32.ETC车辆通行时，如遇系统故障，收费员应直接放行。

33.收费员在岗期间必须佩戴工牌，但可以遮挡姓名。

34.收费站对逃费车辆的举报信息无需记录。

35.收费员接到紧急医疗求助时，应立即拨打120并上报中心。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.收费员在处理现金支付时，应使用_____________进行点钞，确保金额准确无误。

37.发现车辆通行次数异常时，应记录_____________及车型，通过_____________查询原因。

38.收费亭内配备的消防器材主要是用于扑灭_____________火灾，使用时需注意喷射方向。

39.收费员在执行收费任务时，应保持_____________，使用_____________，不得有_____________行为。

40.处理“绿通”车辆时，如发现货物与申报不符，应记录情况，上报_____________处理。

41.收费员接到上级指令后，应确认内容，复述_____________后执行，并及时记录_____________。

42.收费站对收费员进行绩效考核的主要指标是_____________，需确保收费_____________。

43.收费员在发现通行卡异常时，应记录车牌及卡号，通过_____________上报监控中心。

44.收费员在岗期间必须穿着_____________，佩戴_____________，保持_____________。

45.收费站对逃费车辆的举报信息应详细记录，包括_____________、_____________及_____________。

五、简答题（共15分，每题5分）

46.简述收费员在处理现金支付时的安全操作流程。

47.结合实际场景，分析ETC车道设备常见的故障原因及处理方法。

48.当遇到驾驶员对收费标准提出质疑时，收费员应如何应对？

六、案例分析题（共25分）

49.某日，收费员A在出口车道发现一辆货车通行次数异常（同一路段往返3次），驾驶员声称是运输任务需要。收费员A立即要求驾驶员出示所有通行记录，并声称要扣留车辆。此时，相邻车道收费员B发现该货车车牌识别模糊，立即上报监控中心。

问题：

（1）分析收费员A处理方式存在的问题。

（2）收费员B的做法是否正确？为什么？

（3）如果最终确认该货车属于恶意逃费，应如何处理？

参考答案及解析部分

参考答案及解析

一、单选题（共20分）

1.B

2.B

3.D

4.A

5.B

6.C

7.C

8.A

9.C

10.C

11.C

12.C

13.B

14.B

15.B

16.B

17.B

18.C

19.B

20.B

解析：

1.B：专用点钞机清点并放入保险箱符合防盗规范，A选项将现金放入个人腰包有丢失风险；C选项虽安全，但未使用点钞机复核；D选项分散注意力易出错。

2.B：应先检查OBU设备，这是最直接解决交易失败的方法，A、C、D选项均非优先措施。

3.D：爬上顶棚不安全且无实际意义，正确逃生方式是沿安全路线撤离。

4.A：系统自动发卡时，应立即准备收费，其他选项均不符合操作规程。

5.B：记录车牌并后台查询是标准流程，A、C、D选项均不合规或效率低下。

6.C：记录异常情况上报是正确做法，A、B、D选项均不当。

7.C：消防器材主要扑灭普通固体火灾，A针对电气火灾，B针对油类，D针对气体。

8.A：关闭车道上报是标准流程，B、C、D选项均不合规。

9.C：长时间离开视线可能造成漏收或错收，违反操作规范。

10.C：关闭前需确认安全，引导车辆是必要环节，其他选项均错误。

11.C：点钞机复核是减少找零错误的有效手段，其他选项均存在风险。

12.C：“绿通”政策旨在保障农产品运输利益，A、B、D选项非主要目的。

13.B：记录并上报是标准流程，A、C、D选项均不当。

14.B：手机等个人物品易引发盗窃或违规操作，禁止存放，其他选项合规。

15.B：记录上报是正确做法，A、C、D选项均不当。

16.B：急救箱包含常用药品，A、C、D选项非急救箱配置。

17.B：恶劣天气下需确保看清屏幕，其他选项可能延误操作或增加风险。

18.C：确认指令内容并复述是执行前的必要步骤，其他选项不合规。

19.B：收费准确率是核心考核指标，其他选项非主要指标。

20.B：发现故障应先尝试重启，A、C、D选项均不当。

二、多选题（共15分，多选、少选、错选均不得分）

21.ABC

22.ABD

23.ABCD

24.ABD

25.ABC

解析：

21.ABC：均符合安全规定，D选项探身指挥危险，违反规定。

22.ABD：均需核查，C选项非收费员职责。

23.ABCD：均为可能出现的应急情况。

24.ABD：均符合礼仪要求，C选项违反规定。

25.ABC：均为常见故障，D选项非硬件故障。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.×

27.×

28.×

29.×

30.×

31.×

32.×

33.√

34.×

35.√

解析：

26.×：钥匙需妥善保管，不得外借。

27.×：应立即拦截，按规定处理。

28.×：应使用专用点钞机，不得使用手机。

29.×：应先疏导，必要时关闭。

30.×：收费员无权扣留证件，需上报处理。

31.×：电子烟同样禁止。

32.×：应先核实，按规定处理。

33.√：按规定必须佩戴工牌，不得遮挡。

34.×：需详细记录，便于追溯。

35.√：符合应急处理流程。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.专用点钞机

37.车牌号、收费系统

38.视线、文明用语、不规范操作

39.监控中心

40.稽查部门

41.无误、操作记录

42.收费准确率、无误

43.收费系统

44.规定制服、工牌、整洁

45.车牌号、时间、原因

五、简答题（共15分，每题5分）

46.答：①使用专用点钞机逐张点清现金；②核对票款总额与应收费额一致；③在监控下将现金放入保险箱；④操作后复核，确保无误；⑤按规定填写收费表，并签字确认。

47.答：①原因：A.设备脏污；B.网络中断；C.硬件故障；D.软件更新异常。②处理：A.清洁设备镜头和感应区；B.检查网络连接，重启设备；C.联系维护人员报修；D.等待系统自动恢复或手动更新。

48.答：①保持冷静，耐心倾听；②微笑服务，使用标准文明用语；③解释收费标准依据（如《高速公路收费管理办法》）；④引导驾驶员查看相关公告或官网信息；⑤若驾驶员仍质疑，及时上报班长或监控中心协调处理。

六