2025年国家开放大学（电大）《公共关系案例分析》期末考试备考试题及答案解析

2025年国家开放大学（电大）《公共关系案例分析》期末考试备考试题及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在公共关系危机处理中，首先要做的是（）A.寻求媒体支持B.确定危机性质和影响范围C.向领导汇报D.制定危机公关方案答案：B解析：在公共关系危机处理中，首先要做的是确定危机性质和影响范围，这是制定有效应对措施的基础。只有全面了解危机的严重程度和可能波及的范围，才能采取针对性的措施，避免事态进一步恶化。寻求媒体支持、向领导汇报和制定危机公关方案都是在确定危机性质和影响范围之后进行的步骤。2.公共关系案例分析的目的是（）A.展示案例分析者的才华B.提供案例分析的标准答案C.提高分析能力和解决问题的能力D.完成教学任务答案：C解析：公共关系案例分析的目的是提高分析能力和解决问题的能力。通过分析真实的公共关系案例，学习者可以了解公共关系工作的实际操作过程，学习如何识别问题、分析原因、制定策略和评估效果，从而提升自身的专业能力。3.在公共关系案例中，"stakeholders"指的是（）A.案例分析者B.媒体记者C.所有与组织利益相关的个人或团体D.组织的竞争对手答案：C解析：在公共关系案例中，"stakeholders"指的是所有与组织利益相关的个人或团体。这些利益相关者包括员工、客户、股东、政府、社区等，他们的态度和行为对组织的声誉和运营有着重要影响。因此，在公共关系策略制定中，必须充分考虑各利益相关者的需求和期望。4.公共关系案例分析的步骤不包括（）A.收集资料B.分析问题C.制定方案D.评估效果E.判断案例的优劣答案：E解析：公共关系案例分析的步骤通常包括收集资料、分析问题、制定方案和评估效果。收集资料是为了了解案例的背景和相关信息；分析问题是为了找出案例中的关键问题和原因；制定方案是为了提出解决问题的具体措施；评估效果是为了检验方案的实施效果和改进方向。判断案例的优劣不属于案例分析的标准步骤。5.在公共关系案例中，"SWOTanalysis"指的是（）A.风险评估分析B.竞争对手分析C.组织内部优势、劣势、机会和威胁分析D.媒体影响力分析答案：C解析：在公共关系案例中，"SWOTanalysis"指的是组织内部优势、劣势、机会和威胁分析。这是一种常用的战略分析工具，通过分析组织的内部优势（Strengths）和劣势（Weaknesses），以及外部环境的机会（Opportunities）和威胁（Threats），帮助组织制定更有效的公共关系策略。6.公共关系案例分析的报告应该（）A.长篇大论，详细描述案例B.简洁明了，突出重点C.包含大量的个人观点D.只关注案例的结果答案：B解析：公共关系案例分析的报告应该简洁明了，突出重点。报告的目的是清晰地呈现分析过程和结论，帮助读者快速了解案例的关键问题和解决方案。长篇大论容易让读者失去兴趣，包含大量的个人观点可能会影响分析的客观性，只关注案例的结果则忽略了分析过程的重要性。7.在公共关系案例中，"publics"指的是（）A.组织的员工B.组织的客户C.所有与组织相关的个人或团体D.组织的股东答案：C解析：在公共关系案例中，"publics"指的是所有与组织相关的个人或团体。这些公众包括员工、客户、股东、政府、社区、媒体等，他们的态度和行为对组织的声誉和运营有着重要影响。公共关系工作的核心就是与这些公众建立和维护良好的关系。8.公共关系案例分析中，"the5W1Hmethod"指的是（）A.分析问题的五个方面B.提问的六个基本要素C.制定策略的六个步骤D.评估效果的六个标准答案：B解析：公共关系案例分析中，"the5W1Hmethod"指的是提问的六个基本要素，即Who（谁）、What（什么）、When（何时）、Where（何地）、Why（为什么）和How（如何）。通过这六个要素，可以全面了解案例的背景和关键信息，为后续的分析和解决问题提供依据。9.在公共关系案例中，"organizationalimage"指的是（）A.组织的财务状况B.组织的产品质量C.组织在公众心目中的形象D.组织的管理团队答案：C解析：在公共关系案例中，"organizationalimage"指的是组织在公众心目中的形象。这是组织通过公共关系活动所塑造的声誉和形象，直接影响着公众对组织的态度和行为。组织的财务状况、产品质量和管理团队都是影响组织形象的因素，但组织形象本身指的是公众对组织的整体印象。10.公共关系案例分析中，"the4Csofpublicrelations"指的是（）A.四种公共关系策略B.四种公共关系技巧C.四个公共关系基本原则D.四种公共关系沟通渠道答案：C解析：公共关系案例分析中，"the4Csofpublicrelations"指的是四个公共关系基本原则，即Credibility（可信性）、Communication（沟通）、Consistency（一致性）和Courtesy（礼貌）。这些原则是公共关系工作的基本要求，帮助组织建立和维护良好的公众关系。11.公共关系危机管理中，"隔离"策略的主要目的是（）A.将危机信息完全公开B.控制信息传播，减少负面影响C.将责任推给他人D.忽略危机，希望其自行消失答案：B解析：公共关系危机管理中，“隔离”策略的主要目的是控制信息传播，减少负面影响。通过限制信息的传播范围和速度，可以避免危机进一步扩大，给组织带来更大的损失。将危机信息完全公开可能会加剧危机，将责任推给他人和忽略危机都是不负责任的做法，不利于危机的解决。12.在公共关系案例中，"two-waysymmetricalcommunication"指的是（）A.单向信息传播B.双向沟通，但侧重于组织单向输出C.双向沟通，双方平等互动D.非对称的沟通策略答案：C解析：在公共关系案例中，“two-waysymmetricalcommunication”指的是双向沟通，双方平等互动。这种沟通模式强调组织与公众之间的平等对话和相互理解，通过双向沟通，组织可以更好地了解公众的需求和期望，公众也可以更好地了解组织的政策和立场，从而建立更加和谐的关系。单向信息传播和双向沟通但侧重于组织单向输出都忽略了公众的反馈，非对称的沟通策略则违背了公共关系的基本原则。13.公共关系案例分析报告中，数据图表的使用主要是为了（）A.增加报告的长度B.更直观地展示分析结果C.展示报告者的绘图能力D.替代文字分析答案：B解析：公共关系案例分析报告中，数据图表的使用主要是为了更直观地展示分析结果。通过图表，可以将复杂的数据和信息以更简洁、清晰的方式呈现给读者，帮助读者快速理解案例的关键信息和趋势。增加报告的长度、展示报告者的绘图能力和替代文字分析都不是数据图表使用的正确目的。14.公共关系案例中，"issuemanagement"指的是（）A.解决已经发生的危机B.预防和应对潜在的问题C.对某个具体事件进行宣传D.提高组织的知名度答案：B解析：公共关系案例中，“issuemanagement”指的是预防和应对潜在的问题。这是一种前瞻性的管理方法，通过识别、分析和解决潜在的问题，可以避免问题进一步发展成为危机，从而保护组织的声誉和利益。解决已经发生的危机、对某个具体事件进行宣传和提高组织的知名度都是公共关系工作的内容，但它们不属于“issuemanagement”的范畴。15.在公共关系案例中，"stakeholderanalysis"的主要目的是（）A.列出所有利益相关者B.评估利益相关者的影响力C.忽略利益相关者的意见D.计算利益相关者的数量答案：B解析：在公共关系案例中，“stakeholderanalysis”的主要目的是评估利益相关者的影响力。通过分析利益相关者的利益、态度和行为，可以了解他们对组织的影响程度，从而制定更有针对性的公共关系策略。列出所有利益相关者、忽略利益相关者的意见和计算利益相关者的数量都不是“stakeholderanalysis”的主要目的。16.公共关系案例分析中，"SWOTanalysis"的目的是（）A.评估组织的财务状况B.分析组织的内外部环境C.制定具体的公关活动方案D.评估公关活动的效果答案：B解析：公共关系案例分析中，“SWOTanalysis”的目的在于分析组织的内外部环境。通过分析组织的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats），可以帮助组织了解自身的竞争地位和面临的外部环境，从而制定更有效的公共关系策略。评估组织的财务状况、制定具体的公关活动方案和评估公关活动的效果都是公共关系工作的内容，但它们不是“SWOTanalysis”的主要目的。17.公共关系案例中，"crisiscommunication"指的是（）A.平时的公共关系宣传B.危机发生时的信息传播C.危机后的恢复工作D.对竞争对手的公关活动答案：B解析：公共关系案例中，“crisiscommunication”指的是危机发生时的信息传播。在危机发生时，组织需要及时、准确地向公众传递信息，以稳定公众的情绪，减少危机带来的负面影响。平时的公共关系宣传、危机后的恢复工作和对竞争对手的公关活动都不属于“crisiscommunication”的范畴。18.公共关系案例分析中，"the5W1Hmethod"的作用是（）A.制定公关活动方案B.分析案例背景和关键信息C.评估公关活动效果D.选择公关传播渠道答案：B解析：公共关系案例分析中，“the5W1Hmethod”（Who、What、When、Where、Why、How）的作用是分析案例背景和关键信息。通过这六个要素，可以全面了解案例的背景、过程和结果，为后续的分析和解决问题提供依据。制定公关活动方案、评估公关活动效果和选择公关传播渠道都是公共关系工作的内容，但它们不是“the5W1Hmethod”的主要作用。19.公共关系案例中，"organizationalimage"的核心是（）A.组织的产品质量B.组织的财务状况C.公众对组织的整体印象D.组织的管理团队答案：C解析：公共关系案例中，“organizationalimage”的核心是公众对组织的整体印象。这是组织通过公共关系活动所塑造的声誉和形象，直接影响着公众对组织的态度和行为。组织的产品质量、财务状况和管理团队都是影响组织形象的因素，但组织形象本身指的是公众对组织的整体印象。20.公共关系案例分析报告中，结论部分的主要任务是（）A.重复报告中的所有信息B.总结分析结果，提出建议C.介绍新的数据图表D.详细描述案例的背景答案：B解析：公共关系案例分析报告中，结论部分的主要任务是总结分析结果，提出建议。通过对案例的分析，总结出主要发现和结论，并根据这些结论提出改进建议或未来的发展方向。重复报告中的所有信息、介绍新的数据图表和详细描述案例的背景都不是结论部分的主要任务。二、多选题1.公共关系危机管理的原则包括（）A.快速反应原则B.诚实守信原则C.公众至上原则D.缓和矛盾原则E.坚持到底原则答案：ABCE解析：公共关系危机管理的原则主要包括快速反应原则、诚实守信原则、公众至上原则和缓和矛盾原则。快速反应原则要求组织在危机发生时迅速采取措施，控制事态发展；诚实守信原则要求组织在危机处理中坦诚面对问题，不隐瞒真相；公众至上原则要求组织将公众的利益放在首位；缓和矛盾原则要求组织通过有效的沟通和协商，化解危机中的矛盾和冲突。坚持到底原则虽然重要，但不是公共关系危机管理的核心原则。2.公共关系案例分析报告中，常用的分析工具有（）A.SWOT分析B.PEST分析C.5W1H分析D.利益相关者分析E.案例树分析答案：ACD解析：公共关系案例分析报告中，常用的分析工具有SWOT分析、5W1H分析和利益相关者分析。SWOT分析用于分析组织的优势、劣势、机会和威胁；5W1H分析用于全面了解案例的关键信息；利益相关者分析用于评估利益相关者的影响力。PEST分析主要用于宏观环境分析，案例树分析不是常用的分析工具。3.公共关系案例中，"stakeholders"包括（）A.员工B.客户C.股东D.政府E.竞争对手答案：ABCD解析：公共关系案例中，“stakeholders”包括所有与组织利益相关的个人或团体，主要包括员工、客户、股东、政府、社区、媒体等。竞争对手虽然与组织存在竞争关系，但通常不被视为利益相关者，因为他们与组织的目标并非一致。4.公共关系危机管理的步骤包括（）A.危机预警B.危机预防C.危机准备D.危机处理E.危机恢复答案：ABCDE解析：公共关系危机管理的步骤包括危机预警、危机预防、危机准备、危机处理和危机恢复。危机预警是及时发现潜在的危机因素；危机预防是采取措施消除或减少潜在的危机因素；危机准备是制定危机应对计划，建立危机管理团队；危机处理是采取有效措施控制危机事态发展；危机恢复是采取措施恢复组织的正常运营和声誉。5.公共关系案例分析中，"the4Csofpublicrelations"包括（）A.可信性B.沟通C.一致性D.礼貌E.灵活性答案：ABCD解析：公共关系案例分析中，“the4Csofpublicrelations”指的是四个公共关系基本原则，即可信性（Credibility）、沟通（Communication）、一致性（Consistency）和礼貌（Courtesy）。这些原则是公共关系工作的基本要求，帮助组织建立和维护良好的公众关系。灵活性虽然重要，但不是这四个原则之一。6.公共关系案例中，"issuemanagement"的目的是（）A.识别潜在问题B.分析问题原因C.制定应对策略D.预防危机发生E.提高组织知名度答案：ABCD解析：公共关系案例中，“issuemanagement”的目的在于识别潜在问题、分析问题原因、制定应对策略和预防危机发生。通过这些步骤，组织可以及时发现和解决潜在的问题，避免问题进一步发展成为危机，从而保护组织的声誉和利益。提高组织知名度虽然可能是公共关系工作的目标，但不是“issuemanagement”的主要目的。7.公共关系案例分析报告中，需要包含的内容有（）A.案例背景介绍B.案例分析过程C.案例分析结论D.案例启示与建议E.大量的个人观点答案：ABCD解析：公共关系案例分析报告中，需要包含的内容有案例背景介绍、案例分析过程、案例分析结论和案例启示与建议。案例背景介绍是为了让读者了解案例的背景信息；案例分析过程是为了展示分析问题和解决问题的思路和方法；案例分析结论是为了总结分析的结果；案例启示与建议是为了为组织的公共关系工作提供参考。大量的个人观点不是报告必需的内容，过多的个人观点可能会影响分析的客观性。8.公共关系案例中，"crisiscommunication"的特点有（）A.紧迫性B.公开性C.真实性D.针对性E.隐蔽性答案：ABCD解析：公共关系案例中，“crisiscommunication”的特点有紧迫性、公开性、真实性和针对性。紧迫性要求组织在危机发生时迅速采取行动；公开性要求组织向公众公开危机信息，避免谣言传播；真实性要求组织提供真实的信息，不隐瞒真相；针对性要求组织根据不同的利益相关者采取不同的沟通策略。隐蔽性不是危机沟通的特点，反而可能会导致公众的不信任。9.公共关系案例分析中，"SWOTanalysis"的作用是（）A.分析组织的优势B.分析组织的劣势C.分析组织面临的机会D.分析组织面临的威胁E.制定具体的公关活动方案答案：ABCD解析：公共关系案例分析中，“SWOTanalysis”的作用是分析组织的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。通过分析这四个方面，可以帮助组织了解自身的竞争地位和面临的外部环境，从而制定更有效的公共关系策略。制定具体的公关活动方案是公共关系工作的内容，但不是“SWOTanalysis”的主要作用。10.公共关系案例分析中，"the5W1Hmethod"的作用是（）A.了解案例的背景B.分析案例的关键信息C.提出解决方案D.评估解决方案的效果E.展示分析者的能力答案：AB解析：公共关系案例分析中，“the5W1Hmethod”（Who、What、When、Where、Why、How）的作用是了解案例的背景和分析案例的关键信息。通过这六个要素，可以全面了解案例的背景、过程和结果，为后续的分析和解决问题提供依据。提出解决方案、评估解决方案的效果和展示分析者的能力都是公共关系工作的内容，但它们不是“the5W1Hmethod”的主要作用。11.公共关系案例中，"stakeholderanalysis"的作用是（）A.列出所有利益相关者B.评估利益相关者的影响力C.分析利益相关者的利益D.制定针对利益相关者的沟通策略E.忽略利益相关者的意见答案：BCD解析：公共关系案例中，“stakeholderanalysis”的作用是分析利益相关者的利益、评估利益相关者的影响力，并制定针对利益相关者的沟通策略。通过分析利益相关者的利益和影响力，可以帮助组织了解他们对组织的影响程度，从而制定更有针对性的公共关系策略。列出所有利益相关者、忽略利益相关者的意见都不是“stakeholderanalysis”的主要目的。12.公共关系案例分析报告中，数据图表的使用可以（）A.更直观地展示数据B.增强报告的可读性C.避免复杂的文字描述D.替代必要的文字分析E.增加报告的权威性答案：ABCE解析：公共关系案例分析报告中，数据图表的使用可以更直观地展示数据、增强报告的可读性、避免复杂的文字描述，并增加报告的权威性。图表可以将复杂的数据和信息以更简洁、清晰的方式呈现给读者，帮助读者快速理解案例的关键信息和趋势。替代必要的文字分析是不可取的，因为图表不能完全替代文字分析的作用。13.公共关系案例中，"crisiscommunication"的原则包括（）A.快速反应B.诚实透明C.公众导向D.信息控制E.缓和矛盾答案：ABCE解析：公共关系案例中，“crisiscommunication”的原则包括快速反应、诚实透明、公众导向和缓和矛盾。快速反应要求组织在危机发生时迅速采取行动；诚实透明要求组织在危机处理中坦诚面对问题，不隐瞒真相；公众导向要求组织将公众的利益放在首位；缓和矛盾要求组织通过有效的沟通和协商，化解危机中的矛盾和冲突。信息控制虽然重要，但不是核心原则。14.公共关系案例分析中，"SWOTanalysis"的作用是（）A.识别组织的优势B.识别组织的劣势C.识别组织面临的机会D.识别组织面临的威胁E.制定具体的公关活动方案答案：ABCD解析：公共关系案例分析中，“SWOTanalysis”的作用是识别组织的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。通过分析这四个方面，可以帮助组织了解自身的竞争地位和面临的外部环境，从而制定更有效的公共关系策略。制定具体的公关活动方案是公共关系工作的内容，但不是“SWOTanalysis”的主要作用。15.公共关系案例分析报告中，结论部分的主要任务是（）A.总结分析结果B.提出改进建议C.重复报告中的所有信息D.评估案例分析的价值E.介绍新的数据图表答案：ABD解析：公共关系案例分析报告中，结论部分的主要任务是总结分析结果、提出改进建议和评估案例分析的价值。通过对案例的分析，总结出主要发现和结论，并根据这些结论提出改进建议或未来的发展方向。评估案例分析的价值可以帮助读者了解分析的意义和作用。重复报告中的所有信息和介绍新的数据图表都不是结论部分的主要任务。16.公共关系案例中，"organizationalimage"的形成因素包括（）A.产品质量B.服务水平C.员工行为D.媒体报道E.管理层的决策答案：ABCDE解析：公共关系案例中，“organizationalimage”的形成因素包括产品质量、服务水平、员工行为、媒体报道和管理层的决策。这些因素都会影响公众对组织的整体印象。产品质量和服务水平直接影响公众对组织的评价；员工行为代表了组织的文化和管理水平；媒体报道会影响公众对组织的认知；管理层的决策则关系到组织的长远发展。因此，这些因素都是影响组织形象的重要方面。17.公共关系案例分析中，"the5W1Hmethod"的作用是（）A.帮助了解案例的背景B.帮助分析案例的关键信息C.帮助识别案例中的问题D.帮助制定解决方案E.帮助评估解决方案的效果答案：ABC解析：公共关系案例分析中，“the5W1Hmethod”（Who、What、When、Where、Why、How）的作用是帮助了解案例的背景、分析案例的关键信息和帮助识别案例中的问题。通过这六个要素，可以全面了解案例的背景、过程和结果，为后续的分析和解决问题提供依据。帮助制定解决方案和帮助评估解决方案的效果是公共关系工作的内容，但它们不是“the5W1Hmethod”的主要作用。18.公共关系案例中，"issuemanagement"的目的是（）A.识别潜在问题B.分析问题原因C.制定应对策略D.预防危机发生E.提高组织知名度答案：ABCD解析：公共关系案例中，“issuemanagement”的目的在于识别潜在问题、分析问题原因、制定应对策略和预防危机发生。通过这些步骤，组织可以及时发现和解决潜在的问题，避免问题进一步发展成为危机，从而保护组织的声誉和利益。提高组织知名度虽然可能是公共关系工作的目标，但不是“issuemanagement”的主要目的。19.公共关系案例分析报告中，需要包含的内容有（）A.案例背景介绍B.案例分析过程C.案例分析结论D.案例启示与建议E.大量的个人观点答案：ABCD解析：公共关系案例分析报告中，需要包含的内容有案例背景介绍、案例分析过程、案例分析结论和案例启示与建议。案例背景介绍是为了让读者了解案例的背景信息；案例分析过程是为了展示分析问题和解决问题的思路和方法；案例分析结论是为了总结分析的结果；案例启示与建议是为了为组织的公共关系工作提供参考。大量的个人观点不是报告必需的内容，过多的个人观点可能会影响分析的客观性。20.公共关系案例中，"crisiscommunication"的特点有（）A.紧迫性B.公开性C.真实性D.针对性E.隐蔽性答案：ABCD解析：公共关系案例中，“crisiscommunication”的特点有紧迫性、公开性、真实性和针对性。紧迫性要求组织在危机发生时迅速采取行动；公开性要求组织向公众公开危机信息，避免谣言传播；真实性要求组织提供真实的信息，不隐瞒真相；针对性要求组织根据不同的利益相关者采取不同的沟通策略。隐蔽性不是危机沟通的特点，反而可能会导致公众的不信任。三、判断题1.公共关系危机管理的核心是快速反应，第一时间控制事态发展。（）答案：正确解析：公共关系危机管理的核心确实是快速反应。危机发生后，时间就是关键，快速反应能够帮助组织及时采取措施，控制事态发展，减少危机带来的负面影响。这是危机管理中最重要的原则之一。2.公共关系案例分析报告只需要客观描述案例，不需要进行分析和评价。（）答案：错误解析：公共关系案例分析报告不仅要客观描述案例，更需要进行分析和评价。通过对案例的分析，可以了解案例的背景、过程、结果以及其中的问题和经验教训，从而为组织的公共关系工作提供参考和借鉴。没有分析和评价的报告是没有价值的。3.公共关系案例中，"stakeholders"指的是所有与组织利益相关的个人或团体，包括竞争对手。（）答案：错误解析：公共关系案例中，"stakeholders"指的是所有与组织利益相关的个人或团体，但通常不包括竞争对手。竞争对手虽然与组织存在竞争关系，但他们的利益与组织并不一致，因此通常不被视为利益相关者。4.公共关系案例分析中，"SWOTanalysis"可以完全替代其他分析工具。（）答案：错误解析：公共关系案例分析中，"SWOTanalysis"是一种常用的分析工具，但它并不能完全替代其他分析工具。不同的分析工具适用于不同的分析目的和场景，需要根据具体情况选择合适的工具进行分析。5.公共关系案例中，"crisiscommunication"的主要目的是掩盖危机真相。（）答案：错误解析：公共关系案例中，"crisiscommunication"的主要目的是及时、准确地向公众传递信息，稳定公众的情绪，减少危机带来的负面影响，而不是掩盖危机真相。隐瞒真相只会导致公众的不信任，使危机进一步恶化。6.公共关系案例分析报告中，数据图表的使用是为了增加报告的长度。（）答案：错误解析：公共关系案例分析报告中，数据图表的使用是为了更直观地展示数据和信息，帮助读者理解案例的关键信息和趋势，而不是为了增加报告的长度。过多的图表反而会干扰读者的阅读。7.公共关系案例中，"organizationalimage"是组织可以随意改变的。（）策略。答案：错误解析：公共关系案例中，"organizationalimage"是组织在长期活动中逐步形成的，不是可以随意改变的。组织的形象是公众对组织的整体印象，受到多种因素的影响，需要长期努力才能建立和维护良好的形象。8.公共关系案例分析中，结论部分可以重复报告中的所有信息。（）答案：错误解析：公共关系案例分析中，结论部分不需要重复报告中的所有信息，而是要总结分析结果，提出建议，并强调分析的意义和价值。重复信息会浪费读者的时间，降低报告的可读性。9.公共关系案例中，"issuemanagement"的目的是为了提高组织的知名度。（）答案：错误解析：公共关系案例中，"issuemanagement"的目的是为了识别、分析和解决组织面临的潜在问题，预防危机发生，而不是为了提高组织的知名度。提高知名度可能是公共关系工作的目标之一，但不是"issuemanagement"的主要目的。10.公共关系案例分析中，"the5W1Hmethod"只适用于分析危机案例。（