2024大气污染应急预案方案（专业23篇）

大气污染应急预案方案（专业23篇）

在现代社会中，应急预案已经成为各种组织和单位必备的管理工具

之一。编制应急预案是一项复杂的任务，以下是一些经典范文，供您参

考时充分考虑各种因素。

参考范文：大气污染应急预案

为保护生态环境，防止桔秆焚烧污染，保障人体健康，维护公共安

全，根据《中华人民共和国环境保护法》和《中华人民共和国大气污染

防治法》，我乡为全面抓好夏季农作物秸秆综合利用暨禁烧工作，促进

秸秆资源合理利用，确保不找一把火、不冒一股烟的目标，特制定本方

案：

农作物秸秆是一项重要的物质资源，在生产生活中作用相当广泛。

秸秆综合利用，禁止焚烧秸秆，一方面可以变废为宝，提高资源利用率,

提高农民收入；另一方面可以保护环境，保护人民身体健康，保持交通、

民航畅通运行。据测算，实施秸秆还田可以减少化肥施用总量的四分之

一，使粮食增产5%左右，并能补偿土壤有机质含量。同时，秸秆又是畜

牧饲料的重要来源，可以解决畜牧生产中饲料短缺的矛盾。此外，农作

物秸秆还是重要的工业原料，可用于造纸、建材等。总之，抓好秸秆综

合利用工作是促进农业可持续发展的重要手段。

为确保我乡做好秸秆禁烧和综合利用工作的顺利实施，经乡党委、

政府研究决定，成立北旺乡秸秆禁烧和综合利用工作领导小组，组成人

员如下:

领导小组下设秸秆禁烧工作办公室和秸秆综合利用工作办公室，均

设在乡农业服务中心，办公室主任：冯建涛（兼）。并协调组织相关部

门同志组成乡秸秆禁烧工作巡查小组，在麦收期间24小时不间断巡查,

发现问题，及时处理。

（一）明确责任。乡农业服务中心、安全生产办公室、派出所等部

门要把秸秆禁烧和综合利用作为一项重要工作内容，放在更加突出的位

置来抓。各村街要成立相应组织，党支部书记作为第一责任人，村委会

主任作为直接责任人，同时，各村街要根据麦田分布情况和麦田数量确

分管负责同志为具体责任人，严格实行网格化管理（网格化管理表珞于

本周六之前交农办），并购置相应的灭火工具，乡政府将与各村街签定

责任状，明确责任，各司其职，切实做好辖区内的秸秆禁烧和综合利用

工作。

（二）宣传发动。为在全乡打造出秸秆禁烧与大气污染治理的强大

声势，乡政府制作了宣传资料，各村街在麦收期间每天不少于3次的高

音广播，大力宣传《中华人民共和国大气污染防治法》、六部委关于《秸

秆禁烧和综合利用管理办法》、《省环境保护条例》、《省农业环境保护条

例》等法律法规，引起广大农民群众的重视，保证禁烧工作的顺利进行。

（三）加强技术指导。乡农业部门要组织人员深入田间地头开展技

术指导，帮助农民解决秸秆综合利用中的困难和问题。积极推广秸秆综

合利用的技术措施和技术模式。同时，要因地制宜地引导农民开展并推

广秸秆机械化还田、秸秆栽培食用菌、乡村清洁循环利用及能源转化利

用等综合利用技术，制定优惠政策、建立奖励机制，鼓励、支持广大农

民及社会力量积极主动开发、利用秸秆资源，围绕农村面貌改造提升行

动，发展农村循环经济，进一步提升农村生态环境。

（四）、加强督导，协调联动。乡农业、公安、安全生产、环保等

部门要严格履行职责，密切协同配合，共同做好秸秆禁烧工作。乡政府

将组成巡查组进行巡查；农业部门要在秸秆综合利用技术的应用推广上

下功夫，努力解决秸秆循环利用问题，要切实加强夏收现场监管；公安

部门要积极参与禁烧执法监督检查和宣传教育工作，为禁烧期间环境执

法提供支持和便利条件。各村街要签定责任状，并设专人负责此项工作,

做到责任落实到人，严防死守。对因工作不力，造成焚烧秸秆严重的村

街，将给予通报批评，并追究相关责任人的责任。

参考范文：应急演练方案应急预案

一、目的：

认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针，强化全体员工的安全意

识，锻炼员工应对火灾时应急反应潜力、火场逃生及初期火灾扑救潜力,

检验公司应急反应机制运行状况，制订以下火灾应急预案演练制度。

二、组织团队：

总指挥：

成员：等公司安全小组成员。

三、职责分工：

1.总指挥：

职责：演**指挥，确定演**方案，协调救援力量扑救火灾，演**结

点评。

2.通讯组:

abc干粉灭火器8具，清洁工具1套（扫把、拖把、垃圾袋、撮斗）。

2.仓库准备3个空箱子，贴上标识“重要物资”，放在2f仓货架上

2个，办公室内放置1个。另外准备1张标识“着火点”，贴在仓库适当

位置，模拟起火部位。

3.安排3人监督演**过程并拍照，为后期演**结及演**报告准备资

料。

4.各部门（班组）负责人：向员工讲解疏散线路、紧急疏散基本方

法等各项疏散要求。

5,为安全起见，孕妇不能参加群众疏散，各部门提前安置好孕妇，

天气炎热，可安排孕妇提前到会议室休息。

6.演**当天上午各部门统计当天实际出勤人数，并报给应急指挥中

心，为紧急疏散后集合点名，确认失踪人数做参考。

7.演**当天10:00前人事通知工业园管理处，避免引起误会，造成

恐慌。

七、火灾演练步骤：

1,模拟火灾场景：模拟2f仓库因电气故障引起电线短路，出现明

火，引燃仓库物料，火势迅速扩大，无法及时扑灭火灾，公司应急总指

挥下令全员紧急疏散。

2.准备就绪，总指挥宣布：火灾应急预案演练正式开始。

3.仓库员工发现火情，立即向仓库主管报告，仓库主管立即组织人

员灭火，打电话向总指挥报警，组织人员抢救重要物资，疏散仓库员工。

4.仓库主管报警同时，令员工启动手动报警器（或总指挥接到报警

后半分钟内派人在前台火警控制器处手动启动报警），警铃响起，全员

按照规划的紧急疏散路线开始疏散。人员疏散后，手动关掉报警。

5.疏散组提前到位，各楼梯口维持秩序，各楼层指派人员分别在4f,

5f出口处协助拉开帘子，2f派人将防火门打开，以便于人员安全快速

疏散。注意：各岗位保安协助维护疏散秩序，人员疏散完毕后保安要坚

守岗位，防止外人进入公司。

6.警铃响起后，灭火组、抢救组成员立即自发赶到现场，支援仓库

员JL灭火，抢救重要物资，并将物资转移到安全地点。

7.疏散组的人员要稳定员工的情绪，大声指挥，提醒职工撤离时捂

住口鼻，弯腰撤离，排好队快走，下楼梯时注意行走安全。

8.人员疏散到楼下后直接有序地前往工业园篮球场集合，各班组

长、部门主管负责维持秩序。

9.迅速整理队伍，清点人数。集合后各部门立即清点人数，并报到

演**主持人处，报告应包含：应到人数，实到人数，缺席人数、缺席原

因等。主持人将人数统计后向演**指挥汇报。

10.讲解灭火器使用流程。

由安全工程师对火灾器使用方法进行讲解、示范。

任选两名新进员工进行灭火实操，并做简短点评。

请10名员工自愿上前做灭火实操。

1L总指挥结合本次活动状况进行总结点评。

12.演**结束，各部门按指定顺序排好队回到车间。

八、疏散纪律：

1.各部门不可提前停工集合员工准备疏散。

2.疏散时员工要表情严肃、不可嬉笑打闹。

3,疏散时应排队快走，不得狂奔或推挤他人，下楼梯时不得互相推

挤、防止人员跌倒。

4.疏散时所有人员应听从疏散组人员指挥。

5.每个楼层有2个安全出口，根据所在位置选取最近出口疏散。

6.严禁使用电梯疏散。

7.如有来访人员应告知并带领其一齐撤离。

8.所有员工直接前往集合地点，**留在洗手间、楼梯口或走廊内。

9.晞散组成员对所负责的楼层进行检查，确保无人员在内部逗留。

10.保安不参加群众疏散，坚守岗位，防止外人进入公司。

九、注意事项：

1.要按照各应急小组的分工，确保每个环节不出现任何问题。

2,为维护公司形象，演**完毕后各部门班组长维持好秩序，成2人

一排的纵队有序回到车间（以线为单位线长站队尾维持秩序），5f及住

人员从后门楼梯回到车间，5f人员在前4f人员在后。23仓库、qc、

办公室等人员从前门回到车间。

3.演**结束人员离场后请保洁人员对现场进行清理。

4.无尘室需要提前准备好可更换的无尘服。

采购、仓库等相关部门提前通知送货，收货人员演**事宜，提前做

好准备，尽量减少对收/发货的影响。

参考范文：应急演练预案方案

目的：通过进行—应急演练，提高支行人员的处置恐怖事件的应

急能力。

现场总负责人：由支行行长担任。

参加人员：支行全体员工。

概念：恐怖袭击是扰乱金融场所办公秩序、甚至造成人员伤亡及财

产的重大损失、造成恶劣的社会影响为目的，实施的犯罪活动。恐怖袭

击的犯罪方式可以分为持爆炸物和有毒化学物品进行犯罪活动。

人员安排：支行值班保安2人，支行制定1人充当嫌疑人，另由10

人充当办理业务的客户。营业厅各岗位人员按正常上班就位。

场景：

支行营业厅正常的营业时间，执勤保安和大堂经理注意到，有一长

相较特殊的客户，衣着打扮与常人不一样，戴墨镜，穿长衣长裤，背包,

进入营业大厅。一边取号，一边东张西望，然后来到客户等待区坐下等

候。此时营业大厅秩序正常，办理业务的客户（约10人）在等候区正常

等待。

大约过了十多分钟该客户并没有办理任何业务就准备起身离开，同

时把随身携带的包裹遗留在座位上。（在此期间由执勤保安密切注意该

客户的，举动，由大堂经理把情况报告给营业部主任）。值班保安员上前

礼貌地提醒客户：请拿好您的随身物品，该客户矢口否认，并没有理会,

同时快步朝大门口走去准备逃离营业厅。此时，由一名保安员去阻止客

户离开，另一名保安员检查该客户遗留的包裹，发现有疑似爆炸物的物

品，马上报告支行第一责任人，责任人接报后立即启动应急预案，由营

业部经理迅速有秩序的疏散营业厅客户，营业厅人员利用营业柜台作掩

护，并拨打110报警，同时向分行保卫部报告。现金区人员迅速锁好现

金尾箱，并把要是放在安全的位置。

具体实施：

1、保安甲：从嫌疑客户进入营业大堂就开始密切注意这客户的一

举一动，直到客户起身准备离开，保安甲走上前去，礼貌地提醒该客户：

“先生，请带好您的随身物品:该客户不加理会，快步朝大堂门口走

去，并准备逃离大堂。甲保安紧跟客户并告诉保安乙：“你赶快报告主

任，检查他的包裹”C同时去阻止客户离开并对客户说：“先生，我看到

是您带进来的，请你把东西带走二

2、嫌疑客户遭到保安中的阻拦，气急败坏，老羞成怒：“那不是我

的东西同时就要离开营业厅。

3、保安乙：接到同事的信息后马上把情况报告给营业部主任：“主

任，大厅发现一个可疑包裹，拿包的人不承认是他的，他人想跑二随

即检查客户留下来的包裹，发现包内有疑似爆炸物的物品，马上通知营

业部主任：“主任，包里有疑似爆炸物的物品:同时马上去协助保安甲

控制住嫌疑人。

4、营业部主任：接到保安乙的信息后，立即通知大堂经理：

你赶快把情况报告给行长。同时准备有秩序的疏散营业厅的客户。

5、大堂经理：把紧急情况立即报告给支行第一责任人：“行长，营

业厅发现有可疑人携带疑似爆炸物品”并协助营业部主任疏散客户。

6、支行第一负责人：接报后立即启动紧急应急预案，并通知营业

部主任：“紧急疏散客户，各岗位人员做好掩护，现金区人员锁好尾箱,

向相关部门报告”。

7、现金区员工：马上蹲下，利用营业柜台掩护各自把自己的现金

尾箱锁好，并把钥匙放在安全处。同时：员工甲：拨打110电话报警，

把情况简明扼要地报告给公安机关：“我这里是晋商银行河津支行，在

我们的营业大厅发现有可疑人员携带有疑似爆炸物的包裹，嫌疑人已被

我们控制住，请派人来处理，我们的位置在龙门大道海鑫大厦一层二

员工乙：打电话报告分行安全保卫部：“保卫部吗?我这里是晋商银

行河津支行，在我们的营业大厅发现有可疑人员携带有疑似爆炸物的包

裹，请派人来处理”。把保卫部指令准确地传达给一级责任人（保卫部指

令：赶快报警，注意人员安全，锁好尾箱，维护秩序，保护现场，等警

察来处理）。

员工丙：打电话报告辖区派出所：“河注市派出所?我这里是晋商银

行河津支行，在我们的营业大厅发现有可疑人员携带杓疑似爆炸物的包

裹，请及时派人来处理二

8、公司部员工：协助营业部主任疏散营业厅客户，维护营业厅秩

序，保护现场。

9、辖区派出所接报后，立即派经理赶到营业厅，经过警方的紧急

处理，拆除爆炸物品，并带走嫌疑人，紧急情况接触。

10、支行行长对此次紧急应急预案演练作总结。

参考范文：应急演练方案应急预案

为了提高本科职工消防应急能力，全力、及时、迅速、高效地控制

火灾事故，保障医院财产和病人的生命安全，加强消防意识；掌握消防

技术，使员工在遇到突发火灾的情况时，能够及时有序的撤离到安全区

域，保证生命安全，最大限度的减少火灾事故损失和事故造成的负面影

响。

模拟火灾场景：门诊综合楼一层儿科住院病区，在8月5日下午10：

30左右，突然发生火灾。一层101病室火灾的烟雾已经通过门缝蔓延到

走廊。病房火灾发生初期，值班医生沐丽琼用身边灭火器进行扑救，未

能达到扑救效果，火灾继续蔓延。科主任接到报告后，立即启动儿科火

灾应急预案。

火灾影响范围基本处于场内范围，第一时间组织医护人员对起火点

进行扑救，同时紧急疏散住院区域人员。

二、演练程序：

1.应急救援指挥部设在医师办公室。

2,应急救援总指挥葛玉菊，宣布演练开始。

3.应急救援现场指挥王梅，负责指挥协调各医护人员相关工作。

4.全科医生护士组成人员。护理责任班负责疏散病人，护理主班负

责打电话报警，打开逃生通道，完成后再负责疏散病人，护理总务班负

责打开逃生通道，医生负责评估火势及灭火。

5,应急救援总指挥葛玉菊，宣布演练开始后，由值班护士杨梅发现

101病房有浓烟冒出立即汇报值班医师王进刚。王进刚手持灭火器立即

到101病房评估火势及灭火，同时，向总指挥葛玉菊报告发生火灾的情

况（根据起火点现场情况，随时报告）。起火现场火势未得到控制或无

法控制，此时，向119报警求助（报警时要简述火灾情况，说清楚火灾

发生单位所在区域、地址、附近明显标志物、联系电话，必要时派员引

导救火车至火灾现场）。在119未到达之前，各职能组展开救援、疏散

工作。

6.经过全体医护人员共同努力，火灾被扑灭。现场指挥王梅向总指

挥葛玉菊报告火灾扑灭情况。总指挥宣布演练结束。

7..参加预案演练的全体医生、护士，在医师办公室集中，总指挥

总结预案演练结果，同时，提出冬季防火要求。分析火灾应急预案的适

宜性，对完善火灾应急预案提出意见。

三、现场布置及所需材料；

门诊综合楼一层疏散平面图。

各职能组及各有关位部门通讯录。

参考范文：应急演练预案方案

演练人员：歹徒、主管、2号柜柜员、1、3号柜柜员，大堂经理、

客户经理、民警、保安人员两名、群众若干。

演练时间：20_年9月26日。

演练目的：为有效的应对和妥善处置各项突发事件的发生，通过加

强营业网点员工处置突法事件的应急能力和安全防范意识，熟练掌握突

发事件的处理流程，提高员工防范风险的意识和应变能力。明确各岗位

职责和任务，磨练员工与犯罪分子周旋的现场心态和时间技能，最终达

到银行资金不受损失、员工及顾客人身安全的目的。

营业网点发生抢劫案件处置原则：

一旦遇到犯罪分子袭击，应迅速运用报警按扭，手机或固定电话报

警，将现场的情况报告公安机关、安全保卫部门，争取外援的同时请内

援作好相应的准备工作。报警的方式可以根据实际情况而定，越快越好。

第一发现人或离报警装置近的人要首先报警，以无声和有声等方式迅速

报警，确保警讯传出。报警过程中如遇特殊情况要灵活处置。值勤保卫

人员要时刻保持警惕，掌握主动，严防受制于人，确保自己的人身安全,

一旦被歹徒控制，要机智勇敢地设法摆脱，冲出门外，大声呼救，同时

利用手中器械与歹徒展开搏斗。

2.保护现金。

在报警的同时，耍立即将营业款项放入保险柜并上锁，迅速将钥匙

置于安全地带或扔在不易被犯罪分子发现和拿取的偏僻角落，必要时，

可采取将钥匙迅速毁坏或投入厕所下水道等方式，防止歹徒进入柜台后

威逼交出钥匙或搜身。

3.保护现场。

如果将犯罪分子擒获，应捆绑结实并防止逃跑。如犯罪分子逃窜，

一部分人员应协助有关部门或周围群众追捕逃犯，另一部分人员应立即

抢救伤员，保护现金重要物品安全，并防止无关人员进入或破坏现场。

同时要迅速向公安机关、安全保卫部门报告案情。

突发事件基本应对方法：

1.隐蔽报警：目的是保护现场客户和员工的人身安全，避免激怒歹

徒。

2.巧妙运用语言：目的是稳定歹徒激动的情绪，拖延时间，多使用

“请你不要激动，您的要求我们会尽力满足你的等能够缓和歹徒情

绪的话。

3.隐蔽、转移大额款项和重要凭证减少银行损失。

4,适当放慢速度，拖延时间来等待警察的到来。

5.工作人员认清歹徒面容，并引导其往视频监控区移动。

演练主要过程：

某个炎热中午，两名穿着t恤带着墨镜的“客户”走进大厅，大堂

经理上前询问是否需要服务时，一名歹徒抽出尖刀劫持了上前来的大堂

经理。另外一名歹徒掀起t恤露出绑在身上的炸药跑到2号柜台前大叫

“钱是国家的，命是自己的!5分钟之内给我准备100w现金，要捆好的

100元钞票，不准报警，不然就同归于尽！”此时的营业大厅客户慌乱地

开始大叫，乱作一团，有的开始准备向外逃脱，有点下楞在原地，弥漫

着恐惧紧张的气氛，面对突如其来的暴力威胁，员工们并没有慌乱。

此时柜台里2号柜柜员虽然紧张但临危不乱，一边装成受惊状将桌

面现金和票据推散在地上引开歹徒注意，并用点钞机将现金槽堵住，迅

速收好大额现金和重要凭证，同时1号柜和3号柜也迅速将现金槽用点

钞机堵住并带上2号柜的现金和凭证，退到交银柜台，通知主管将钱凭

证锁入保险箱并电话报警并到2号柜协助。主管说因为没后这么多的现

金储备正在准备现金，不要激动，尽量拖延时间缓解歹徒的激动情绪同

时注意观察歹徒的体貌特征。另一方面厅堂的客户经理马上通知其他同

事并跟客户经理同另一名歹徒开始交涉，稳住歹徒情绪，安抚歹徒，两

名保安人员手拿防工工具在其后面随时准备行动。客户经理看准时机即

时疏散客户，将客户转移到安全的地方。大堂经理趁劫持歹徒不备，立

即逃脱。歹徒的情绪开始变得激动，并扬言要引爆炸药，快点拿钱过来。

此时外面响起了警鸣，两名歹徒见势不妙，想逃跑，这时一名保安人员

冲了上去将一名歹徒手中的尖刀打落，和其他员工将这名歹徒制服，另

外一名歹徒拔腿就跑，被门口赶来的民警黄键给制服。

案例总结：

通过此次现场全真模拟的演示，对员工应对突发情况的应变能力和

安全防范意识有很大的提高，由其是在突发情况下员工心理素质的考验

和与犯罪份子周旋的技巧上的提高更是一次质的飞跃。全场演练组织严

密，情景逼真，场面惊险，给各干部员工上了一堂深动的课。充分体现

了本行干部遇事不慌，镇定自若过硬的心理素质，体现了员工团结协作,

听从指挥的集体作战能力。对网点安全防范能力的提高收到了显著的效

果。

参考范文：应急预案演练方案

（一）。

一、指导思想。

落实区文教局有关安全教育的精神，坚持“预防为主，安全第一”

的原则，建设平安和谐校园。通过地震应急预案现场演练，让低年级学

生在在发生地震时能够采取正确的方法自救，能够迅速、有序、安全地

撤离疏散，最大限度地减少财产损失和人员伤亡。

二、组织机构。

组长：年段组长。

组员：

一、二年级各班班主任和任课教师。

三、演练程序。

班级演练：

采取多种有效形式向学生讲解地震自救知识，进行班级模拟演练。

参考资料：从你意识到这是一次地震，到地震结束，一般只有十几

秒钟的时间，很少会持续一分钟以上。要把握好最早的几秒钟，赶紧躲

到最近的安全地方。躲避到地面停止摇动，再也没有东西落下来为止。

当听到地震发生的信号后，应该做到：

1.要保持镇定，切莫惊慌失措。学生就地躲避尽快躲避到安全地

点，千万不要匆忙逃离房屋。

2.在室内的学生，应立即就近躲避，身体采用卧倒或蹲下的方式,

使身体尽量小，躲到桌旁、墙角或桌下，以保护身体不被砸，尽量不要

靠近窗口。

3.躲避的姿势：将一个胳膊弯起来保护眼睛不让碎玻璃击中，另

一只手用力抓紧桌腿。在墙角躲避时，把双手交叉放在脖子后面保护自

己，可以拿枕头或其他保护物品遮住头部和颈部。

4.卧倒或蹲下时，也可以采用以下姿势：脸朝下，头近墙，两只

胳膊在额前相交，右手正握左臂，左手反握右臂，前额枕在臂上，闭上

眼睛和嘴，用鼻子呼吸。

5.在走廊的同学，也应立即选择有利的安全的地点，就近躲避，

卧倒或蹲下，用双手保护头部，不要站在窗边。

6.在厕所内的同学，也要采取应变措施，就近躲避。

7.在室外的同学，应跑到空旷的地方，要用双手放在头上，防止

被砸，要避开建筑物和电线。

8、老师要正确指导学生，发现有采取不正当措施的，及时纠正。

四、演练时间：

各班班队课时间。

五、注意事项。

安全应急预案演练是各位教师切记提醒学生不要慌张，安全第一，

防止学生以外伤害事故的发生。

（二）。

一、消防安全工作组织机构。

组长：年段组长。

组员：

三、四年级各班班主任和任课教师。

二、消防安全工作成员的责任分工。

组长负责召开消防安全工作领导组会议，部署、检查落实消防安全

事宜。

各班班主任具体负责做好消防知识的讲解以及消防安全应急预案

的宣传、教育、检查等工作，（切记强调心不慌张，人不挤，上下喽梯

靠右行走）防止学生意外伤害事故的发生。任课教师负责协助班主任在

各路口做好学生疏散工作。

二、演练目的：

增强师生预防突发事故的意识，培养师生消防火灾事故发生时救援

的能力。

四、演练项目：

教学。

楼因电路漏电导致火灾时人员紧急疏散，迅速撤离现场，并快速到

达安全地带。

五、火灾事故应急援救演练过程记录。

火灾事故演练过程：

1、组长用各教室喇叭喊话指挥，紧急宣布消防演练正式开始。

2、教学楼因电路漏电起火，一位老师果断按响报警铃。

3、有关教师亲啕现场指挥学生按照顺序从楼道快速撤离教学楼。

4、各班主任迅速各就各位疏散学生（大操场），具体安排如下：

各班班主任负责教室里的疏散，迅速有序的出教室。各楼道口由有

关教师负责秩序。

撤离次序为：

第一序列是教学楼三楼三年级学生按班级位置分两批往建功楼两

边楼梯疏散。

5、师生进入安全区域。

6、组长宣布演练结束。

备注：因各种原因不能参见演练的学生因事先向班主任请假，提前

到大操场等候。

参考范文：应急预案实施方案

关闭所有设备源和电器开关；高损耗部门员工巡本区域；贵重商品

应立即锁进陈列柜内；关闭收货平台大门，严格控制人员进出；暂时停止

收货，准备好所有的手电筒及手提应急灯，重点是前台和各出入口的控

制;维护好秩序，确保无拥挤和通道堵塞;确保正在进行大钞收取的人员

安全送回现金房。

2.电梯突然停用

3、电梯上的购物车出现危险情况

第一时间通知电工、防损部及值班店长；电梯两端安排员工帮助顾

客推车上下;及时阻止准备上下电梯的顾客;迅速疏散电梯上的客流，及

时呼叫附近同事协助;如有受伤顾客，应及时送往医院。

注：除购物车外，其余任何车辆均不允许上斜坡电梯

4.防止卷闸门突然自动放下

5.顾客疯狂抢购、现场失控

6.电子秤故障

7.顾客堵在仓库门口，爬货架

8,购物车、购物篮不够用

9.顾客之间吵架、打架

第一时间通知防损部、值班店长上前劝阻时.，应站在两名顾客之间,

两手升起成一字，绝不允许搂抱其中的任何一名顾客如有顾客受伤，应

尽量挽留住另一名顾客，并询问另一名顾客是否需要报警，要报警，则

替他报警;派人到商场门口等候警察到来，并引导其进入事发现场积极

主动的配合警察工作。

10.顾客与员工发生冲突，员工被殴打

员工应第一时间报告管理层及防损部，由他们出面处埋应将顾客带

往安静场所，倾听顾客诉说，使其平静情绪了解情况应分别和员工和顾

客交谈，以免再次发生冲突。

如属员工过失，应立即道歉，并作相应处理；

如员工受伤，由管理层决定是否就医注意事项：

目击员工不应袖手旁观，应立即上前劝解或拉开，不偏袒我方员工

11.商品陈列不安全，砸伤顾客

第一时间组织人员将顾客送医

及时通知防损部、商品所在部门对不安全陈列及时拆除

对现场进行拍照清点破损商品

12.紧急出口被顾客推开

值班店长及防损部到达现场后，对紧急通道进行查看，检查有无人

员进出，当一切检查无误后，将门上锁，贴封条。

13.商品被打破

防损部填写《异常事故报告》，进行调查、反馈、跟进注意事项：

顾客无意损坏商品，不应让顾客赔偿，即便是价值很高的商品

14.发现小偷偷盗、团伙作案，如何制止商品被窃

收银台扫描时如发现该商品价格有问题，如认为价格过低等，应巧

妙告知前台防损员核查确认是否被换了条形码注意事项:

当顾客（小偷）己走出收银区时

15.顾客在卖场吃喝商品

礼貌的告诉顾客，在商场内不能吃东西带领顾客到最近的收银台买

单；

16.有关玻璃被挤碎

17.有人恶意破坏商场设施、设备、商品

第一时间通知防损部及值班店长

对于被破坏的商品和设施进行统计和收集按要求截停当事人

通知公安机关进行处理

18.有人在商场内照相、摄影

第一时间通知值班店长及防损部

礼貌的告诉顾客在商场内不能照相及摄影

绝对不允许用手去遮挡镜头或争抢相机

等值班店长到达现场后，交予其处理

19.抢劫事件的发生

看到顾客的物品放在购物车内，要做及时的提醒；要注意在商场内

漫无目的闲逛且多次进出商场的人；定时作安全广播；商场内有安全提

示牌，有防损部专门信息栏与员工分享相关信息。

防损会在商场区域范围内进行拦截，如拦截失败，防损可协助顾客

到派出所报案注意事项：

我们应表现出积极协助的态度

不能给予顾客任何承诺，如查看录像带、经济赔偿等，更不允许提

供任何书面证明

20.顾客物品丢失

广播室根据商场客流情况加大安全广播力度；商场员工和促销员工

对有疏忽的顾客及时做出提醒，尤其是把贵重物品放在购物车篮中的顾

客;防损部和管理层加强巡视。

a、顾客当时发现财物被偷窃，且清楚记得行窃之人

b、顾客不知何时丢失财物

如有必要，根据顾客要求协助他/她到派出所报案

c、目击小偷偷窃顾客财物第一时间告诉受害者，以挽回损失

处理同时通知防损部及管理层

证据充足，把小偷送往公安机关

21.eas报警引起的误报

切记不要用手去接触顾客

如顾客不满意处理，认为未受到尊重，并进行投诉，应由防损教练

或商场管理层出面解释并致歉。

在出口处尽量安排有防损员，以便在系统报警时立即处理不能用手

拉（拽）顾客

面带笑容，言语简洁，让对方在最短时间知道你想说什么要注意不

要用怀疑顾客拿了商店东西等字眼，应避免使用怀疑、偷、拿、搜或检

查等词语；当班防损员要快速单独处理系统报警，避免引起围观及顾客

反感;如有人围观，应及时疏散;如对方拒绝合作，店内又无充足证据，

应让其离开。

切记：每位顾客都是清白的，除非你已掌握确凿证据。

22.顾客在购物时伤病、急发病

顾客在商场内晕倒单身购物，不省人事

目击员工不可移动病人，守护现场，第一时间通知商场管理层、防

损部

管理层根据实际情况，拨打120联系医院进行紧急救援。

可能情况下联系其家人单身购物（或有人陪同），有清醒意识

目击员工第一时间通知商场管理层、防损部妥善处理，并提供相应

帮助

询问顾客是否需要联系具家人，或到医院治疗

23.存包处引起投诉的处理程序

顾客存包时，一对一服务，存包牌亲自递到顾客手上，员工须卷醒

顾客保管好存包牌

存包柜及时上锁，顾客物品轻拿轻放按相应牌号取包，留意顾客特

征及相应物品妥善保管工作钥匙，现金办严格执行钥匙的管理规定；存

包处张贴醒目的存包注意事项制止非存包处员工出入存包处如有可能，

运用cctv监控。

对于顾客当日未取的寄存物品，建立详细登记本

24.收银员多扫描、漏扫描

注重收银员岗位培训，掌握正确的扫描角度收银员边扫描商品为看

屏幕

扫描动作干脆利落，不要长时间将商品停放在扫描器上

防损员在前台不停巡视、监督

25.存包牌丢失的事件发生

先安慰顾客不要着急，并将顾客带到服务台

服务台了解情况后，广播播放寻物广播；

若顾客记得其存包柜号码，教练应立即通知存包员，暂禁止领取，

并在此柜内外做明显标志。

接着详细询问顾客柜中物品清单，应特别询问有无个人证件及物品

特征（如手袋颜色）。

确认与顾客所述无误后，为顾客办理领取手续；

如当场有人拾到

26.节假日日人流负荷过大开门和关门时间

预估客流高峰的发生根据报告数据预估即将来临的节假日客流高

未节假日商场可以通过节假日前的宣传力度及对当地的市场调查

预估节假日时的客流高峰.

入口处实行分段关门后，出口处应加派人员控制顾客从此处进入商

场.避免秩序混乱

各岗位节假日前培训充足，以便准确、快速服务顾客

各岗位要安排充足的人手，以备急用。

如前台应开满收银机，有人帮忙装袋，保持通畅

广播间要更多进行安全广播

商场相应地方应准备好急救药箱未经商店总经理同意不得擅自中

途关门

必要时，公司应提前与政府相关部门协商，安排人员协助维持店外

交通和人员秩序

27.顾客儿童丢失

员工尽可能了解小孩的外貌特征姓名、年龄、头发和眼睛的颜色、

体重和身高以及穿着（衣服样式和颜色，尤其是所穿的鞋）

通过广播室，播出寻人广播，例如：我们有位穿红色衬衣，蓝色牛

仔裤和黑色旅游鞋的5岁小男孩走失了，他的头发为黑色，体重40磅二

如有发现，请他带至服务台

将家长带至顾客服务台，并向当班汇报

如果找到了小孩，该小孩不是与其家长或合法监护人在一起，则要

尽量留住带小孩的大人。

但不要极力阻拦他/她离开商场，致电给警察。

警察到达后，向他们询问处理意见。

将事情前后经过告诉给警察

28.零钞不足如何防止零钞不足

29.顾客重复刷卡、退货事件

前台成立专门的设备维护小组，定期维修保养

如顾客有疑问，应主动提醒其到银行查询交易明细，同时留下顾客

联系电话

a、顾客发现并投诉

•倾听顾客诉说，审核相关资料（顾客的存折、小票等）

•如当场不能确认，留下相关资料的复印件及联系电话，通过银行

及财务部证实

•如已确认，向顾客致歉，解释通讯问题的原因，请顾客谅解

•在服务台登记该顾客相关资料

•由现金办填写调帐证明，传真至财务部

•钱到帐后，财务部会通知到现金办现金办追踪该笔款是否已到顾

客帐上

•如果财务部及现金办的帐目均未有出入，请报告防损部调查

b、顾客未发现，财务对帐时确认为多刷

•由现金办填写调帐证明，传真至财务部

•财务部将所扣款返回顾客卡上，并第一时间通知店内

30.顾客要求多拿购物袋

31.工作人员送货引起顾客不满投诉事件发生

商场内有醒目的送货规则标牌

送货时间由专人按顺序安排，有关单据填写清晰、准确顾客特别要

求可请示管理层灵活处理（如另外请车等）

周边区域顾客的送货要求耍尽量满足，销售高峰人手紧张情况下，

要向顾客耐心解释

32.消防喷淋头破损

第一时间通知防损部、工程部、关闭给水阀

防损部现场进行拍照，统计损失商品，填写《事故报告》

33.消防警铃报警处理程序

第一时间通知防损部、电工、值班店长，到现场查找报警原因

34.生鲜区域、特价商品促销区域人流量增大，超负荷，抢购商品

事件发生

35.怀疑顾客偷东西如何处理（技巧讲解）

参考范文：应急预案演练方案

根据省、市、县关于加强应急管理及安全生产的指导意见，为了提

高卫生监督所保障公共安全和处置突发公共事件的能力，最大限度地预

防和减少各类突发公共事件造成的损害，特别是增强干部职工处置突发

事件的能力，避免由于突发事件造成混乱局面，现结合我所实际情况，

制定消防安全应急演练方案。

201x年3月16日（星期二）下午15：30o

卫生监督所办公楼。

1、火情报警;2、疏散人员；3、抢救档案资料;4、使用灭火器灭火;5、

连接室内外消防给水灭火;6、办公大楼如遇到火灾等突发公共事件时的

综合演练。

1、4kg干粉灭火器10个;2、10m水带2盘，65cm水枪1支;3、各

消防通道不能停放车辆、堆放杂物。由侯巍负责。

消防安全应急演练在我所应急管理工作领导小组领导下，由应急管

理办公室具体组织实施（按《火灾事故应急预案》）。

1、总指挥：史俊宏。

2、副总指挥：常雅宁。

3、现场指挥；侯巍。

4、报警员：王国波。

5、广播员：贾秋凤。

6、疏散引导组：李楚闫浩。

7、灭火行动组：张军李军赵振宇崔义岗。

8、医疗救护组：张爽李霞杨晓丽赵玉珠倪噫。

9、安全保卫组：张树明郑保宏王晓庆。

（一）召开演练动员会。全体参加演练人员到三楼会议室集中，宣布

要求，做好演练准备。

（二）演练科目一：使用灭火器灭火演练。在单位院内使用灭火器灭

火演练。

（三）演练科目二：连接室外消防栓灭火演练。在科室内，进行连接

室外消防栓灭火演练。

（四）演练科目三：假设业务楼发生火灾的综合演练。

1、火灾报警。报警员拨打119火警电话，在拨打119火警电话报

警的同时，马上报告应急管理工作领导小组和应急管理工作办公室，汇

报：“业务大楼三楼发生火灾”。

2、应急响应。应急管理工作领导小组组长宣布立即启动火灾发生

处置应急预案。应急管理工作办公室迅速召集全站应急管理分队集合，

迅速组织灭火战斗。

3、广播疏散。广播员告知“业务大楼三楼”出现火警，播放广播:

“全体职工请注意，现在业务大楼三楼发生火灾，全体职工立即按火灾

发生处置应急预案展开行动；外来办事人员及大楼工作人员从安全通道

立即疏散;应急管理分队请立即到位北

4、切断电源。通知电工（由王国波负责）切断大楼主控电源。

5、疏散人员。二楼人员的疏散，由李喧负责。三楼人员的疏散，

由闫浩负责。

6、侦察火情。使用配备的应急照明工具、防护服、呼吸器等装备,

从上至下，逐层搜查，侦察火情，查看人员是否疏散。由郑保宏负责。

7、抢救挡案资料。重要档案资料的抢救转移。由韩晓则、王帅负

责。

8、使用灭火器灭火。使用三楼楼梯间的灭火器灭火，由张军、李

军、赵振宇、崔义岗负责。

9、现场救护。由张爽、李霞、杨哓丽、赵玉珠、倪瞭分成两组抢

运救护受伤人员。

10、安全保卫。禁止不明人员进入站区和危险区域，加强危重伤员

向医院的转运，由张树明、王晓庆、郑保宏安保负责。

11、灭火结束。灭火结束，消防员清理现场。

现场总指挥宣布：全所消防安全应急演练结束。

为了对我公司应急预案体系、事故应急处置流程、应急队伍、救援

物资与装备、日常应急培训与演练等方面进行检验和评价，进一步噌强

我公司应对化工生产突发事故的快速反应能力，提高应急处置过程中关

键要素的处置能力和协调作战能力，提高我公司应急救援水平，切实保

障员_L生命和公司财产的安全，公司特组织本次综合应急救援演练。

演练地点：

演练级别：事故应急响应级别控制在公司应急处置能力范围内，从

车间局部应急响应扩大至公司全体综合应急响应。

1、演练形式。

2、演练科目。

a事故报告与处置程序。

b现场处置；。

c现场应急指挥与协调。

d事故现场的警戒、控制和管制；。

e人员的救治、紧急疏散、撤离;应急救援人员的安全防护。

f应急处置污水的环保处置，环境监测、现场洗消。

g应急救援器材、物资的配备。

（一）车间应急处置组。

组长：

副组长：

组员：等名员工。

（二）、公司级应急救援组织机构。

&、应急救援指挥部（应急救援指挥组成员）。

总指挥：

副总指挥：

现场指挥：

指挥部下设应急办公室主任：

b、治安保卫组〔安全部、保安人）。

组长：

C、应急抢险队［生产部10人）。

组长：

d、环保监测组［质控部组建）。

组长：

。、工程抢修组［工程部、生产部组织10名机修人员参加）。

组长：副组长：。

f、后勤保障组〔采购部、财务部、仓储中心）。

组长：副组长：

g、现场救护组［企管部医务人员、生产部组织6名安全员参加）。

组长：副组长：

h、通讯联络组［办公室组建）。

组长：

i、事故善后处理组（生产部、安全部、维修部等）。

组长：副组长：

（一）指挥部及总指挥主要职责。

1.根据事故现场情况，组织工程技术人员研究确定并实施事故的紧

急处置方案；。

2.下达救援处置命令，统一协调各应急行动组的应急救援工作；。

3.及时向市政府有关部门和集团报告事故的发生，必要时请社会救

援力量给予支援；。

4.适时宣布启动应急救援预案或终止紧急状态；o

（二）副总指挥主要职责。

1.负责现场救援的指挥工作；。

2.经总指挥授权代埋总指挥职权；。

（三）、应急办公室职责。

1.负责应急处置工作的综合协调和联系工作。

2.负责落实指挥部交办的相关工作。

（四）应急抢险队职责。

接到事故报告，抢险队队长应立即组织队员携带抢险装备，采取紧

急措施并根据现场情况制定现场抢险扑救方案。

（五）工程抢修生职责。

1.负责组织专业工程技术人员协助指挥部制定事故现场抢险方

案;。

2.负责调度专用工程车辆参加抢险救援;。

3.在保证工艺安全的情况下，负责工程设施抢险和设备抢修工作；。

4.及时向指挥部反馈抢险情况；。

（六）治安保卫组职责。

1.负责现场警戒，严禁无关人员进入事故现场；。

2.负责组织疏散无关人员；。

3.负责清理消防抢险通道，保证交通畅通；。

4,严禁方圆100米以内产生明火。及时向指挥部反馈抢险情况;。

（七）现场救护组职责。

1.负责现场受伤人员的紧急基本救护；。

2.协助120医务人员做好伤员的救护工作；。

（八）后勤保障蛆职责。

1.采购部负责抢险所需的一切设备、物资的采购供应工作；O

2.财务部负责应急救援资金的到位，保证专款专用；。

3.销售部负责提供转移危化品的车辆，应急救援物资的供应和运

输;O

4.仓储中心负责供应应急救援抢险物资；。

（九）通讯联络蛆职责。

2•做好通讯工作，保证抢险时信息畅通；。

3.做好救护车辆后勤保障工作，协助救护行动队做好伤员救护安置

工作;。

4.做好外来人员的接待安置工作和外联工作;o

（十）、事故善后处理组职责。

1.张春美负责事故中受伤人员善后工作；。

3.及时向指挥部反馈抢险情况；。

（十一）现场指挥组。

2.负责现场救援人员调度、资源调配；。

3.负责紧急时的人员疏散工作；。

4.及时向指挥部反馈抢险情况；。

1.便携式可燃气体探测仪，干粉灭火器，水带，水炮，地面消防栓,

消防板手，防化服2套，防爆工具，堵漏器械，雨靴、雨衣、防护手套

等必要的劳保用品等。

2.消防车一辆，随车器械：空气呼吸器、消防服、应急照明等。由

消防组负责。

3.防毒面具，应急照明，对讲机，消防水池，事故水池，消防泵。

4.急救车，通讯联络，物资供应等。

5.急救药品。

9.1演练前动员。

由公司领导讲话，总经埋做应急演练幼员讲话，首先声明“这是一

次事故应急救援演练，演练过程中对可能真正的紧急情况保持警惕，发

现真正紧急事件时，按程序立即终止、取消演练，迅速转入真正应急”。

讲述演练的目的和意义，然后宣布应急演练开始。

9.2应急响应过程。

（一）车间处置方案启动。

1.向值班长杨自刚汇报，向控制室汇报。

2.确认后作出如下处置：

3.接到汇报后赶到现场后宣布启动车间级处置方案，通知机修人员

及车间应急小组成员迅速赶赴现场。

4.打开消防水，用大量消防水冲。

5.机修人员穿戴好劳动防护用品（1人穿戴呼吸器，1人戴防毒面具）

维修阀门。

6.穿戴空气呼吸器负责用可燃气体探测器探测现场eo浓度，随时

向组长汇报。

（二）公司级预案启动。

各演练应急救援组携带各自的救援器材迅速向事故地点集合，各个

救援小组到位后，各小组组长向总指挥报告：“义><小组全体已到位，

请指示。”总指挥指示：做好个人防护，保证安全，立即开展抢险救援。

各小组应急救援行动展开，应急救援指挥部协调指挥各应急救援小

组启动应急预案：

a、切断事故车间现场电源。

b、通知相关车间负责人启动车间应急措施（如紧急停车）。

（三）.各救援小组展开救援行动。

1.治安保卫组组织员工疏散至公司中门，拉上警戒线封锁现场，维

持警戒区秩序。（疏散完毕后，封锁现场，维持警戒区秩序，组长向总

指挥报告“疏导任务、警戒任务完成，请指示J总指挥命令：带队集

合）。

李建成组织消防队员利用消防车辆对环氧乙烷泄漏处喷雾状水进

行稀释（消防车停在。。罐区门口，2名消防战斗员佩戴空气呼吸器，出

水带两盘单出水，用开花水枪对泄漏点进行喷水稀释）。

4.现场救护组。

现场救护组人员做好个人防护后，持担架将被困人员抢救至安全地

带，并立即进行现吸氧、服用牛奶/鸡蛋清等解毒物品，展开现场场救

治，必要时拨打120（模拟）。

5.后勤保障组提供急救必要设备，随后协助送往医院（模拟）。（直

至伤员送往医院后，组长报告抢救任务完成，请指示;总指挥命令，带

队集合）。

6.工程抢修组。

在现场指挥部同车间应急小组长进行沟通了解现场情况，然后佩戴

空气呼吸器进入泄漏现场进行阀门更换工作。（更换工作完成，环氧乙

烷停止泄漏，报告抢险任务完成，请指示;总指挥命令，带队集合）。

7环保监测组权启明带领3名监测人员赶赴现场，2名3名监测人

员佩戴空气呼吸器进入现场监测空气中量。结果及时报告指挥部，情况

紧急时及时通知现场人员撤离。

8.事后善后处理组报告总指挥，事故是所致，现已更换，得到有效

控制，伤员已送往医院，无其他伤亡，疏散职工情绪稳定。（报告完毕,

请指示;总指挥命令，带队集合）。

9.各组集合完成。

1.演练人员点评提出改进意见。

2.员工代表点评提出改进意见。

3.公司领导点评提出改进意见。

4•总结关闭。

注：演练要求。

§所有消息应以“这是一次演练”作为开头语或结束语；。

§不得采取超越安全保证的行动，不得进入禁止进入的区域，不得

接触不必要的危险；。

§事故模拟，事先必须考虑可能影响设施安全运行的所有问题;。

§避免极端的气候条件；。

§不应为了演练技巧需要而污染大气或造成类似危险；。

§演练过程中对可能真正的紧急情况保持警惕，发现真正紧急事件

时，按程序立即终止、取消演练，迅速转入真正应急。

§涉及公司外部相关部门的采用模拟人员代替。

参考范文：应急预案演练方案

加气站一号低温泵起火，现场员工发现泄漏后及时向站长报告，站

长立即启动加气站应急预案，进行抢险救援。

四，组织指挥体系及职责分工。

1：组长：巴林龙，负责加气站事故现场抢险指挥。2：应急处置队:

田义，负责立即切断电源。

3：人员救护队：吕涛，郭磊及时求助和安排受伤人员撤离到安全

区域，4：后勤保障队：李鹏宇，负责调配落实现场抢修物资，抢险物

资不足时联系公司供应或临时采购。

3：42巴林龙下达Ing加气站泄漏事故应急预演练开始的命令c

3：45当班班长田义发现火情后关闭进液阀，关闭进站总电源并跑

步向站长巴林龙汇报现场巡检情况：“巴站，Ing储罐区低温泵泄漏，请

求采取应急处理措施。"巴林龙核实现场情况后下令；“全站人员注意，

低温泵泄漏，马上启动加气站事故应急救援预案”。

4：00o

应

急

预

案

处

置

措

施

实

施

当班班长田义立即关闭储罐下游阀，停止加气，关闭加气机，打开

排。

空

阀

放

空。

处埋泵池泄漏需要用到防爆工具，佩戴防护服装，面罩和手套。

关闭泵池进液阀门并打开泵池的排空阀门进行放散。

步

扩

大

疏

散

范

围。

如有人受伤时，安全救护队吕涛，郭磊全力抢救伤员，并根据伤员

受伤程度，及时报120进行抢救。

全部抢险队员完成以上工作后，如起火应当立即投入灭火工作，并

特别注意保护自身的安全。如火势在消防队到来前扑灭，必须及时通知

周边单位和群众，关掉所有电源，禁止一切明火，并向出事地点上风方

向紧急撤离。

消防队到现场后，做好引导消防员灭火，110或救护人员到达后，

现场负责人应该做引导和配合消防和救援人员对危险点的保护工作。

公司应急救援指挥部赶到现场后，根据各自的职能，立即投入指挥

现场抢救工作。

事故处理后，如不需要保留现场，经公司应急救援指挥部同意后方

可恢复生产。如需要保留现场，需公安，消防，安监，环保等部门同意,

由公司安全环保部正式通知后方可恢复生产。

站长巴林龙在加气站内部应急装态结束后3天内书面报公司主管部

门。

参考范文：应急预案演练方案

6月至9月为我市的主汛期，为确保讯期工作顺利进行，避免人员

伤亡和经济损失，本着“预防为主，安全第一”的,原则，确保我队所

负责管理维护的设备安全稳定运行，特制定本演练计划书。

演练项目：防洪演练。

计划时间：20xx年8月。

地点：**供电队院内。

参加人员：**供电队全体人员。

演练步骤：队长***负责主持、组织全队人员按防洪排涝”应急预

案”的要求进行模拟演练。各组员按其职责分工，协调配合完成演练。

演练结束后由组长组织对“应急预案”的有效性进行评价，必要时对“应

急预案”的要求进行调整或更新。演练、评价和更新的记录应予以保持。

具体步骤如下：

1）防洪抢险领导小组根据降雨和水情即可宣布进入临汛准备应急

反应阶段：

4）各小组按分工进入指定位置抢险。

1）防洪墙出现决口后要用麻袋、草袋、编织袋等将决口堵住;

2）决口太大无法堵时要将洪水引入导洪渠或导洪区，以免洪水冲

毁其他重要设施；

3）洪水威胁重要的生产设施，要将重要物资抢运到安全地带。

1）制定排洪救灾工作计划；

2）布置排洪救灾工作，组织全队人员进行排洪救灾，恢复生产；

3）加固防洪墙和物资仓库；

4）检修机器设备、恢复供水、供电、修复道路；

参考范文：应急预案演练方案

20_年_月_日是全国第十五个中小学生安全教育日，为了落实区教

育局安全教育精神，坚持“预防为主，综合整治，安全第一”的原则，

以“建设平安和谐校园，办人民满意的教育”为宗旨，开展校园师生安

全逃生演练，以防患于未然，提高师生的安全意识和逃生能力。

1、内容：紧急疏散演练。

2、对象：全体师生。

3、时间:20_年3月29日9：30o

三、演练准备。

1、使全体教职工明确此次应急演练的任务和注意事项。

2、演练前班主任动员，熟悉疏散线路。同时强调演练是预防性、

模拟性练习，并非真正的应急疏散。

3、演练前对疏散路线必经之处和到达的“安全地带”进行实地仔

细检查，对存在问题及时进行整改，消除障碍和隐患，确保线路畅通和

安全。

4、组成相关工作小组，确定人员，明确职责。

四、演练要求。

1、不要惊慌，听从指挥，服从安排。

2、保持安静，动作敏捷、规范，严禁推拉、冲撞、拥挤。

3、按规定线路疏散，不得串线。

4、各班主任耍严密组织，认真对待，避免危险情况的发生。

五、组织机构。

1、领导小组。

总指挥：。

副指挥：—o

成员：O

2、教室室内指导组。

成员：各班班主任。

职责：

(1)演练信息发出后，带领学生迅速有秩序疏散到指定的“安全地

444；”

l|jo

(2)班主任要自始至终跟队，密切关注演练现场，维护活动纪律，

防止意外发生。

六、演练程序。

1、启动程序。

总指挥在学校广播系统中宣布：老师们、同学们，—小学应急疏散

演练马上就要开始，请大家做好准备，各就各位。

每班靠前后门的两位学生立即把门打.开，教师迅速将全班学生分成

两路纵队，并指挥其有秩序出门。

3、学生在老师带领下有秩序从楼梯向下撤离，并按照预定的疏散

路线，迅速撤离到事先指定的地点整队。到达集中地点后，师生全部蹲

下。

4、演练结束后总指挥进行活动小结。

七、演练各岗位具体负责人名单。

1、班级领队：各班主任。

2、学生疏散时楼道负责人。

将本文的word文档下载到电脑，方便收臧和打印。

参考范文：应急演练预案方案

一、目的：提高全员安全意识的同时，通过演练使人员掌握应急救

援运行程序和方法，提高应急救援小组协调作战的能力。

三、参加演习的部门及主要人员：我司全体员工和各分公司领导及

各项目部主要人员。

四、组织领导：1、总指挥：2、指挥总成员：3、通讯组组长4、救

护组长：5、抢险组组长：6、警戒组组长：

五、演练前准备工作：1、项目在开工前编制了生产安全事故应急

预案，成立了以项目经理为组长的应急救援指挥小组，成立了抢险组、

救护组、警戒组和通讯组，并向全体人员传达，并多次组织相关人员学

习。救护组成员已经过培训掌握了急救基本知识。2、根据项目生产安

全事故应急预案，准备了抢救物资：车一辆、担架一副、医药箱一只及

急救药品、器材若干、警戒隔离带、袖套（治安、救护、指挥）。并对器

材的完好情况进行检查。所有参加人员做好个人劳动保护，如安全帽。

市人民医院电话：120、市报警电话：110、市安监局事故报警电话：市

建工局事故报警电话：3、演练前1-2天由委派安全员向项目所有人员

及附近居民通报，以免引起不必要的混乱。4、确定全权负责指挥演练;

通讯组负责各个时段的通讯联络畅通，警戒组防止现场参加演练人员无

意中误进危险区域发生意外，救护组负责事发后的摸拟急救及与医院的

对接抢险组负责事发的急救设备的及实施。5、由带领资料组拍摄图片、

进行摄像，做好资料搜集和整理。（照相机、摄像机）6、演练前召开2

次各组负责人碰头会，明确各自工作职责内容，参演人员注意事项，演

练程序及具体内容。

六、演练简介：两作业人员在拆房施工过程中，随户拆除，物品高

处坠落，发生高处坠落事故。接到企业汇报后，项目部及时启动应急预

案，对当事人积极实施抢险过程中，如何保证住处传达，预案成员如何

履行职责，最后完满达到演习目的。

七、演练1、事发工程基本情况：该工程为旧房屋拆除工程，拟拆

除建筑为砖混四层结构，建筑面积：1500m2,拆除方法：采取机械加人

工拆除，事发前该房屋门、窗已拆除。2、施工安排：假设20_年月日

3、演练程序：7：30参加演练人员准时就位，在项目部拟拆旧楼前集中

演练各责任组组长开会一一拆迁办公室演练指挥部8：00各组汇报准备

情况及人员到位情况8：10保安人员对现场进行清理，严禁闲杂人员进

入观摩演练活动的相关人员进入观摩区8：30协调组清点人员8：40总

指挥宣布演练注意事项9：00总指挥宣布演练开始原拟拆除工程，5人

在高处进行拆除施工，现场有项目负责人及专职安全员在地面监护，突

然2人从三层楼面已拆空楼板处坠落至一层地面，且伴有大量碎砖、楼

板等建筑垃圾落下，将人员压在建筑垃圾之下。9：05（项目现场负责人）

急促用手机拨打110报警9：07同时向市建筑施工重大事故应急救援指

挥部报告情况9：09总指挥发布指令：决定启动市建筑施工重大事故应

急救援预案，要求各救援组以最快时间赶赴现场。9：15110接警后迅速

出动，赶至现场，疏散围观人员，拉起警戒线，向项目负责人了解相关

情况，维持秩序，等待抢险、救援队伍到来9：18抢险组到达现场，与

110及项目负责人对接后开始进行救助，使用撬杠、铁锹、工程机械等

将高处坠落人员一个个从废墟中移出来救护组将救出的人员一个个轻

放在平地，由随组医生进行简单的医学检查和抢救9：25总指挥及其他

各组到达现场9：28总指挥听取各组工作情况汇报并下达相关指令9：

35120急救车赶到现场，与事故救护组一起将事故人员搬上担架抬上救

护车，送人民医院9；40总指挥布置后续工作：1、保护现场；2、成立

事故调查组;3、搞好善后处理;4、责任单位和医院配合全力以赴进行抢

救9：50总指挥对这此演练活动做评点并宣布演练结束。

参考范文：应急预案演练方案

根据省、市、县加强应急管理及安全生产的指导意见，为了提高卫

生监督所保障公共安全和处置突发公共事件的能力，最大限度地预防和

减少各类突发公共事件造成的损害，特别是增强干部职工处置突发事件

的能力，避免由于突发事件造成混乱局面，现结合我所实际情况，制定

消防安全应急演练方案。

20xx年3月16S（星期二）下午15：30o

卫生监督所办公楼。

1、火情报警;2、疏散人员；3、抢救档案资料;4、使用灭火器灭火;5、

连接室内外消防给水灭火;6、办公大楼如遇到火灾等突发公共事件时的

综合演练。

1、4kg干粉灭火器10个;2、10m水带2盘，65cm水枪1支;3、各

消防通道不能停放车辆、堆放杂物。由侯巍负责。

消防安全应急演练在我所应急管理工作领导小组领导下，由应急管

埋办公室具体组织实施（按《火灾事故应急预案》）o

1、总指挥：史俊宏。

2、副总指挥：常雅宁。

3、现场指挥：侯巍。

4、报警员：王国波。

5、广播员；贾秋凤。

6、疏散引导组：李壁闫浩。

7、灭火行动组：张军李军赵振宇崔义岗。

8、医疗救护组：张爽李霞杨晓丽赵玉珠倪噫。

9、安全保卫组：张树明郑保宏王晓庆。

（一）召开演练动员会。全体参加演练人员到三楼会议室集中，宣布

要求，做好演练准备。

（二）演练科目一：使用灭火器灭火演练。在单位院内使用灭火器灭

火演练。

（三）演练科目二：连接室外消防栓灭火演练。在科室内，进行连接

室外消防栓灭火演练。

（四）演练科目三：假设业务楼发生火灾的综合演练。

1、火灾报警。报警员拨打119火警电话，在拨打119火警电话报

警的同时，马上报告应急管理工作领导小组和应急管理工作办公室，汇

报：“业务大楼三楼发生火灾”。

2、应急响应。应急管理工作领导小组组长宣布立即启动火灾发生

处置应急预案。应急管理工作办公室迅速召集全站应急管理分队集合，

迅速组织灭火战斗。

3、广播疏散。广播员告知“业务大楼三楼”出现火警，播放广播:

“全体职工请注意，现在业务大楼二楼发生火灾，全体职_L立即按火灾

发生处置应急预案展开行动；外来办事人员及大楼工作人员从安全通道

立即疏散;应急管理分队请立即到位二

4、切断电源。通知电工（由王国波负责）切断大楼主控电源。

5、疏散人员。二楼人员的疏散，由李喧负责。三楼人员的疏散，

由闫浩负责。

6、侦察火情。使用配备的应急照明工具、防护服、呼吸器等装备,

从上至下，逐层搜查，侦察火情，查看人员是否疏散。由郑保宏负责。

7、抢救挡案资料。重要档案资料的抢救转移。由韩晓则、王帅负

责。

8、使用灭火器灭火。使用三楼楼梯间的灭火器灭火，由张军、李

军、赵振宇、崔义岗负责。

9、现场救护。由张爽、李霞、杨晓丽、赵玉珠、倪噫分成两组抢

运救护受伤人员。

10、安全保卫。禁止不明人员进入站区和危险区域，加强危重伤员

向医院的转运，由张树明、王晓庆、郑保宏安保负责。

11、灭火结束。灭火结束，消防员清理现场。

现场总指挥宣布：全所消防安全应急演练结束。

参考范文：应急预案演练方案

为了对我公司应急预案体系、事故应急处置流程、应急队伍、救援

物资与装备、日常应急培训与演练等方面进行检验和评价，进一步噌