2025国考北京税特办申论对策建议预测卷及答案

2025国考北京税特办申论对策建议预测卷及答案第一部分：归纳概括类（共3题，每题15分，共45分）题目1（15分）阅读以下材料，概括北京市税务局纳税服务部门在优化纳税服务过程中面临的主要问题。要求：全面、准确，不超过300字。材料：近年来，北京市税务局纳税服务部门在提升纳税人满意度方面取得了一定成效，但仍存在一些突出问题。一是部分窗口服务效率不高，尤其在业务高峰期，纳税人排队时间较长，影响办事体验。二是线上服务功能不完善，部分纳税人反映电子税务局操作界面不够友好，对老年人等特殊群体支持不足。三是跨部门信息共享不畅，导致纳税人重复提交材料，增加办事负担。四是宣传引导力度不够，部分纳税人对最新税收优惠政策知晓率低。五是基层服务力量不足，部分税务所人员配置紧张，难以满足日益增长的纳税人需求。答案：北京市税务局纳税服务部门在优化纳税服务过程中面临的主要问题包括：一是窗口服务效率不高，高峰期排队时间长；二是线上服务功能不完善，操作界面不友好，对特殊群体支持不足；三是跨部门信息共享不畅，纳税人重复提交材料；四是宣传引导力度不够，税收优惠政策知晓率低；五是基层服务力量不足，人员配置紧张。题目2（15分）阅读以下材料，归纳北京市税务局在推进“便民办税”过程中采取的主要措施。要求：分点作答，不超过300字。材料：为提升纳税人满意度，北京市税务局积极推进“便民办税”工作。一是推行“一窗通办”，将多个涉税业务整合到同一窗口办理，减少纳税人跑动次数。二是优化电子税务局功能，增加智能客服和在线咨询模块，提升线上服务体验。三是开展“税法进万企”活动，通过线上线下相结合的方式宣传税收优惠政策。四是建立纳税人诉求快速响应机制，对纳税人反映的问题48小时内予以答复。五是加强与其他部门的协作，推动涉税信息共享，简化办事流程。答案：北京市税务局推进“便民办税”采取的主要措施包括：一是推行“一窗通办”，整合涉税业务；二是优化电子税务局功能，增加智能客服和在线咨询；三是开展“税法进万企”活动，宣传税收优惠政策；四是建立纳税人诉求快速响应机制，48小时内答复问题；五是加强跨部门协作，推动信息共享，简化办事流程。题目3（15分）阅读以下材料，概括北京市税务局在提升纳税人满意度的过程中需要加强的方面。要求：全面、准确，不超过300字。材料：北京市税务局在提升纳税人满意度方面取得了一定成绩，但仍需进一步加强。一是部分税务人员服务意识有待提升，存在态度生硬、解释不清等问题。二是纳税服务设施不够完善，部分办税服务厅缺乏无障碍设施，对残障人士不够友好。三是数据应用能力不足，未能充分利用大数据分析纳税人需求，提供个性化服务。四是风险防控机制不够健全，部分业务流程存在漏洞，易引发廉政风险。五是纳税人教育力度不够，部分纳税人依法诚信纳税意识薄弱。答案：北京市税务局在提升纳税人满意度过程中需要加强的方面包括：一是提升税务人员服务意识，改善服务态度；二是完善纳税服务设施，增加无障碍设施；三是加强数据应用能力，利用大数据提供个性化服务；四是健全风险防控机制，堵塞业务漏洞；五是加强纳税人教育，提升依法诚信纳税意识。第二部分：综合分析类（共2题，每题20分，共40分）题目4（20分）阅读以下材料，分析北京市税务局在推进“智慧税务”建设过程中面临的机遇与挑战。要求：观点明确，分析深入，不超过400字。材料：近年来，北京市税务局积极推进“智慧税务”建设，取得了一定成效。一是电子税务局功能不断完善，纳税人线上办事比例显著提升。二是大数据、人工智能等技术得到应用，税务风险防控能力增强。三是与其他部门数据共享逐步实现，为纳税人提供更便捷的服务。然而，“智慧税务”建设仍面临诸多挑战。一是技术人才短缺，部分税务人员缺乏数字化素养，难以适应新技术要求。二是数据安全风险突出，纳税人信息保护面临压力。三是部分纳税人对新技术的接受度不高，尤其是老年人等群体。四是跨部门协作仍需加强，数据共享范围有限。答案：北京市税务局推进“智慧税务”建设的机遇在于：一是电子税务局功能不断完善，提升纳税人线上办事比例；二是大数据、人工智能等技术应用，增强税务风险防控能力；三是跨部门数据共享逐步实现，优化服务体验。挑战包括：一是技术人才短缺，部分税务人员数字化素养不足；二是数据安全风险突出，纳税人信息保护压力大；三是部分纳税人对新技术的接受度不高；四是跨部门协作仍需加强，数据共享范围有限。题目5（20分）阅读以下材料，分析北京市税务局在优化纳税服务过程中如何平衡效率与公平。要求：逻辑清晰，论述合理，不超过400字。材料：北京市税务局在优化纳税服务过程中，既要提升效率，又要兼顾公平。一方面，通过技术手段简化办税流程，提高服务效率；另一方面，要关注特殊群体的需求，提供差异化服务。例如，为老年人提供纸质申请表和人工指导，确保其合法权益。同时，要加强对中小企业的扶持，通过税收优惠政策减轻其负担。然而，如何在效率与公平之间找到平衡点，仍是一个难题。部分纳税人反映，过于追求效率可能导致服务细节不足，而过于强调公平可能影响整体效率。此外，资源分配不均也可能导致部分区域服务水平差距较大。答案：北京市税务局在优化纳税服务过程中平衡效率与公平的路径在于：一是通过技术手段简化流程，提升效率；二是关注特殊群体需求，提供差异化服务，确保公平；三是加强对中小企业的扶持，通过税收优惠减轻负担。平衡点在于：既要避免过度追求效率导致服务细节不足，又要防止过度强调公平影响整体效率；同时，合理分配资源，缩小区域服务差距。第三部分：提出对策类（共2题，每题25分，共50分）题目6（25分）阅读以下材料，针对北京市税务局纳税服务部门在优化服务过程中存在的问题，提出具体改进措施。要求：措施具体、可行，不超过500字。材料：北京市税务局纳税服务部门在优化服务过程中仍存在一些问题。一是窗口服务效率不高，高峰期排队时间长；二是线上服务功能不完善，操作界面不友好；三是跨部门信息共享不畅，纳税人重复提交材料；四是宣传引导力度不够，税收优惠政策知晓率低；五是基层服务力量不足。答案：针对北京市税务局纳税服务部门存在的问题，可采取以下改进措施：1.提升窗口服务效率：通过增设自助办税终端、优化窗口布局等方式，减少排队时间；推行预约办税，引导纳税人错峰办理业务。2.完善线上服务功能：优化电子税务局操作界面，增加语音引导和智能客服，提升用户体验；针对老年人等群体开发简易版APP。3.加强跨部门信息共享：建立涉税信息共享平台，实现数据互联互通，减少纳税人重复提交材料。4.加大宣传引导力度：通过社交媒体、社区宣传等方式，扩大税收优惠政策覆盖面；举办线下培训班，提升纳税人政策知晓率。5.加强基层服务力量：通过招聘、培训等方式增加基层税务人员数量，提升服务能力；建立轮岗机制，优化人员配置。题目7（25分）阅读以下材料，针对北京市税务局推进“智慧税务”建设过程中面临的挑战，提出具体解决方案。要求：措施针对性、创新性，不超过500字。材料：北京市税务局在推进“智慧税务”建设过程中面临一些挑战。一是技术人才短缺，部分税务人员数字化素养不足；二是数据安全风险突出；三是部分纳税人对新技术的接受度不高；四是跨部门协作仍需加强。答案：针对北京市税务局“智慧税务”建设面临的挑战，可采取以下解决方案：1.加强技术人才培养：通过线上线下培训、校企合作等方式，提升税务人员数字化素养；引进外部技术专家，加强业务指导。2.强化数据安全防护：建立数据加密和备份机制，加强网络安全建设；开展数据安全培训，提升税务人员风险意识。3.提升纳税人接受度：通过试点先行、逐步推广的方式，让纳税人逐步适应新技术；加强宣传引导，讲解新技术带来的便利。4.深化跨部门协作：建立跨部门数据共享协议，明确数据共享范围和流程；定期召开协调会，解决协作中的问题。第四部分：应用文写作类（1题，25分）题目8（25分）假设你是北京市税务局纳税服务部门的工作人员，草拟一份关于优化纳税服务的“致纳税人的一封信”。要求：内容具体、语言得体，不超过600字。答案：致纳税人的一封信尊敬的纳税人：北京市税务局始终致力于优化纳税服务，提升纳税人满意度。近年来，我们通过推行“一窗通办”、优化电子税务局、开展“税法进万企”活动等措施，取得了一定成效。然而，我们深知，纳税服务永无止境，仍需不断改进。为进一步提升服务品质，我们将重点做好以下工作：1.提升窗口服务效率：通过增设自助办税终端、优化窗口布局等方式，减少排队时间；推行预约办税，引导纳税人错峰办理业务。2.完善线上服务功能：优化电子税务局操作界面，增加语音引导和智能客服，提升用户体验；针对老年人等群体开发简易版APP。3.加强跨部门信息共享：建立涉税信息共享平台，实现数据互联互通，减少纳税人重复提交材料。4.加大宣传引导力度：通过社交媒体、社区宣传等方式，扩大税收优惠政策覆盖面；举办线下培训班，提升纳税人政策知晓率。5.加强基层服务力量：通过招聘、培训等方式增加基层税务人员数量，提升服务能力；建立轮岗机制，优化人员配置。我们真诚希望广大纳税人积极参与，提出宝贵意见。我们将持续改进，努力打造更加高效、便捷、温暖的纳税服务环境。感谢您的支持与配合！北京市税务局纳税服务部门2025年X月X日答案解析第一部分：归纳概括类1.题目1：主要问题包括窗口服务效率、线上服务功能、跨部门信息共享、宣传引导力度、基层服务力量不足。2.题目2：主要措施包括“一窗通办”、优化电子税务局、税法宣传、诉求响应机制、跨部门协作。3.题目3：需加强的方面包括提升服务意识、完善设施、加强数据应用、健全风险防控、加强纳税人教育。第二部分：综合分析类1.题目4：机遇在于技术进步和数据共享，挑战在于人才短缺、数据安全、纳税人接受度、跨部门协作。2.题目5：平衡效率与公平的路径在于技术简化