居家照料协议书

居家照料协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX健康生活管理有限公司，

甲方地址：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦XX层，

甲方法定代表人/负责人：张明，

甲方联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX居家养老服务部，

乙方地址：中国上海市徐汇区XX路XX号XX小区XX号室，

乙方法定代表人/负责人：李华，

乙方联系方式

协议简介：

本协议由甲方与乙方就居家照料服务事宜达成一致，基于甲方对老年人居家照料的实际需求及乙方提供专业居家照料服务的资质和能力，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，签订本协议。甲方委托乙方为甲方指定的老年人提供日常生活照料、健康管理、心理支持等服务，旨在通过乙方的专业服务，提升老年人的生活质量，保障其身心健康与安全。双方均确认本协议的签订基于对服务内容、服务标准及双方权利义务的充分了解和认可，并承诺严格遵守本协议各项条款。本协议的履行以双方合法合规为前提，任何一方均不得利用本协议从事违法违规活动。双方同意，本协议的签订及后续履行将严格遵循相关法律法规的规定，确保服务的合法性、合理性与安全性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是由乙方为甲方指定的老年人提供专业、全面的居家照料服务，以保障老年人的日常生活需求，提升其生活质量。服务范围包括但不限于以下内容：日常生活照料，如个人卫生清洁、饮食准备与协助、衣物洗涤与整理等；健康管理服务，包括定期健康监测、用药提醒与协助、康复训练指导等；心理支持与陪伴，如情感交流、心理疏导、社交活动等；安全看护服务，包括居家环境安全检查、突发事件应急处理、定期安全巡查等。双方确认，本协议所约定之服务内容均以甲方实际需求为基础，并符合乙方服务能力及行业规范，旨在构建稳定、高效的居家照料服务关系。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：（一）“居家照料服务”指乙方在甲方居所为老年人提供的日常生活照料、健康管理、心理支持及安全看护等综合性服务；（二）“服务标准”指本协议附件中明确的服务内容、服务频次、服务质量要求及考核标准；（三）“服务周期”指本协议约定乙方提供服务的起止时间，具体以本协议及附件约定为准；（四）“老年人”指本协议服务对象，其身份信息以甲方提供的身份证明文件为准；（五）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并有权对服务过程及结果进行监督和评价。甲方有权根据老年人实际需求变化，合理调整服务内容或频次，但应提前七日书面通知乙方，并承担由此可能产生的合理费用增加。

（2）甲方应向乙方如实提供老年人的健康信息、生活习惯及特殊需求，并配合乙方制定个性化服务方案。甲方应保证老年人居所环境符合基本安全要求，并为乙方提供服务提供必要的便利条件。

（3）甲方应按时足额支付本协议约定的服务费用，逾期支付应按日向乙方支付未付金额千分之五的违约金，逾期超过三十日，乙方有权暂停服务或解除本协议。

（4）甲方应教育引导老年人遵守居家安全规范，并对老年人的自身行为及意外后果承担相应责任。如老年人患有突发疾病或发生意外，甲方应及时采取措施并通知乙方，乙方应积极配合处理。

（5）甲方有权了解乙方服务人员的资质背景及服务培训情况，并有权要求乙方定期提供服务质量报告。如甲方或老年人对乙方服务人员提出合理投诉，乙方应立即处理并作出答复。

2.乙方的权力和义务

（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并有权要求甲方按时支付。如甲方未按时支付费用，乙方有权依据本协议约定采取相应措施，包括但不限于暂停服务、收取滞纳金或解除协议。

（2）乙方应组建专业服务团队，所有服务人员均需具备合法从业资格及健康证明，并接受定期职业道德及专业技能培训。乙方应向甲方提供服务人员的联系方式，并确保服务人员具备良好的沟通能力与应急处置能力。

（3）乙方应严格遵循本协议约定的服务标准，制定详细的服务计划，并确保服务内容覆盖日常生活照料、健康管理、心理支持及安全看护等核心项目。乙方应配备必要的服务设备与药品（如急救药品），并确保其安全性及有效性。

（4）乙方应建立完善的服务记录制度，详细记录每次服务内容、服务时长、服务人员及老年人反馈等信息，并定期向甲方提交服务报告。如遇老年人健康状况变化或需求调整，乙方应及时与甲方沟通并调整服务方案。

（5）乙方应承担服务人员的劳动报酬、社会保险及意外伤害责任，并对服务过程中因乙方人员疏忽导致的老年人人身或财产损害承担赔偿责任。乙方应购买相关责任保险，并将保险凭证提供给甲方备案。

（6）乙方应确保服务人员遵守甲方居所的规章制度，维护老年人隐私及家庭安宁，不得泄露老年人及家庭敏感信息。如遇紧急情况（如火灾、盗窃等），乙方服务人员应第一时间协助老年人避险并通知甲方及相关部门。

（7）乙方应建立客户投诉处理机制，对甲方或老年人的投诉应在二十四小时内响应，并于一周内提供正式处理方案。如投诉涉及服务质量问题，乙方应立即启动程序，并根据结果进行相应补偿或改进。

（8）乙方应定期对服务效果进行评估，并邀请甲方参与服务质量评审，根据甲方反馈意见持续优化服务流程及服务标准。如甲方提出的服务改进建议具有合理性与可行性，乙方应纳入后续服务方案中。

第四条价格与支付条件

甲方应向乙方支付居家照料服务费用，具体标准如下：（一）基础照料服务费：人民币XX元/月，包括每日个人卫生清洁、饮食协助、基本陪伴等标准服务项目；（二）增值服务费：根据甲方实际需求选择，包括专业医疗护理、康复训练、心理疏导等，具体费用按项目另行计算，标准为人民币XX元/次或XX元/小时；（三）应急服务费：如遇突发状况产生的临时看护或送医服务等，费用按实际发生额结算，标准不超过人民币XX元/次。支付方式为银行转账，甲方应在每月X日前将当月服务费用支付至乙方指定账户：开户行：XX银行XX支行，账户名：XX居家养老服务部，账号：XXXXXXXX。如甲方因故未能按时支付，应于支付日之前三个工作日书面通知乙方，经乙方书面确认后可暂缓支付，但缓付期间应按原标准计算并支付相应费用。甲方逾期支付的，每逾期一日，应按当期应付未付金额的千分之五向乙方支付违约金，逾期超过三十日，乙方有权暂停服务直至全部款项付清。

第五条履行期限

本协议有效期为自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，共计XX个月。服务期限届满前一个月，如甲乙双方均有续约意愿，应另行协商签订续约协议。协议期间，如需变更服务期限，应经双方书面同意。甲方有权提前三十日书面通知乙方终止本协议，并结清所有应付费用；乙方有权在甲方违反本协议核心条款（如长期拖欠费用）或老年人出现重大健康风险且甲方拒不配合处理时，书面通知甲方后终止协议，并要求甲方支付至终止之日的服务费用及违约金。双方确认，任何一方单方面提前终止协议均不得要求对方支付违约金，但应承担因提前终止产生的合理善后费用。

第六条违约责任

1.甲方违约责任

（1）甲方未按时足额支付服务费用的，除按第四条约定的违约金标准承担责任外，乙方有权暂停相应服务内容，直至款项结清。逾期超过六十日，乙方有权单方解除本协议，并要求甲方支付总服务费用XX%的违约金，该违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

（2）甲方提供虚假老年人健康信息或隐瞒重大健康风险，导致乙方服务人员无法正常提供服务或造成意外伤害的，甲方应承担全部责任，包括但不限于医疗费用、误工损失及乙方人员伤害赔偿等，乙方有权解除协议并要求甲方支付相当于三个月服务费用的违约金。

（3）甲方无故终止协议的，应结清所有应付费用，但不得要求乙方退还已产生的服务费用。如因甲方终止导致乙方已安排的服务人员产生空窗期，甲方应按标准支付该空窗期的服务费用。

2.乙方违约责任

（1）乙方未按约定标准提供服务，经甲方书面通知后XX日内仍未改善的，甲方有权要求乙方减免相应服务费用或解除协议。乙方应在收到通知后立即整改，并承担由此产生的额外服务成本。如因乙方服务质量问题直接导致老年人健康受损或人身伤害，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费、护理费、精神损害抚慰金等，且甲方有权解除协议并要求乙方支付总服务费用XX%的违约金。

（2）乙方服务人员未经授权泄露老年人隐私信息或从事与照料无关的活动，造成不良后果的，乙方应立即停止该人员服务并承担全部责任，包括但不限于向受影响方赔偿损失及承担行政处罚。该违约行为导致协议解除的，乙方还应支付相当于两个月服务费用的违约金。

（3）乙方未经甲方同意擅自更换服务人员，且新服务人员无法满足基本服务需求的，甲方有权要求乙方恢复原服务人员或安排同等资质人员，并免收更换期间的服务费用。如因此给甲方造成其他损失，乙方应予赔偿。

3.不可抗力导致的违约

因地震、战争等不可抗力因素导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。不可抗力消除后，双方应协商继续履行或解除协议。因不可抗力产生的额外费用由双方按实际支出分摊。

4.违约金上限约定

双方确认，本协议约定的违约金条款旨在弥补守约方损失，任何一方不得主张违约金超过其实际损失XX%。如违约金不足以弥补实际损失，守约方有权另行主张赔偿。双方应通过友好协商解决违约赔偿争议，协商不成的，可提交争议解决机构裁决。

第七条不可抗力

本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、疫情及其他类似事件。不可抗力事件发生后，遭遇不可抗力的一方应在事件发生之日起七日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行的，遭遇不可抗力一方不承担违约责任，但应及时采取合理措施防止损失扩大，因未采取合理措施导致损失扩大的部分，仍需承担责任。不可抗力事件消除后，双方应立即恢复协议的履行，或根据实际情况协商调整协议内容。双方确认，任何一方因不可抗力不能履行本协议时，应立即通知对方，并在合理期限内提供证明，非因不可抗力原因导致履行障碍的，仍需承担违约责任。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。双方同意，在诉讼期间，除争议事项外，应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。如选择仲裁方式，双方应将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为协议签订地，仲裁语言为中文。双方应遵守并履行仲裁裁决，任何一方不履行的，另一方可向人民法院申请强制执行。争议解决期间，双方应避免采取任何可能加剧争议的行动，包括但不限于公开披露争议内容或采取报复性措施。双方同意，争议解决过程不应影响本协议其他条款的效力及继续履行。

第九条其他条款

（一）通知方式：本协议项下的所有通知、请求或其他通信应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前七日书面通知另一方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过邮政服务发送的通知，寄出后三日内视为送达。（二）协议变更：对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意并签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。（三）保密条款：双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密、老年人个人信息等保密信息承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后三年内。（四）完整协议：本协议及其附件构成双方就居家照料事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。（五）可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议其他条款的效力及完整性不受影响。（六）法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方应遵守相关法律法规，任何违反法律法规的行为均可能导致协议解除及相应责任承担。

第十条附则

（一）附件：本协议附件为本协议不可分割的一部分，包括但不限于《服务内容清单》、《服务人员资质证明》、《收费标准明细》等，与本协议具有同等法律效力。（二）文本份数：本协议