上海某科技公司信息技术安全事故应急响应与恢复规范

[上海某科技公司]信息技术安全事故应急响应与恢复规范第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理[上海某科技公司]信息技术安全事故，提升应急响应和恢复能力，健全应急机制，最大程度地减少事件造成的损失，保障[员工]生命和财产安全，维护正常的工作秩序和[企业]稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、教育部《教育系统突发公共事件应急预案》等相关法律法规和规范性文件，结合[上海某科技公司]实际，制定本规范。

第二条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制。公司成立信息技术安全事故应急指挥部（以下简称指挥部），统一领导、指挥和协调信息技术安全事故的应急响应与恢复工作。指挥部下设应急响应小组，负责具体执行应急响应任务。建立健全快速反应机制，确保事故信息能够第一时间被监测、报告，指挥部能够迅速启动应急预案，相关职能团队能够立即到位，形成高效协同的应急联动体系，实现对信息技术安全事故的快速响应和有效控制。

2.分级负责与属地管理。根据信息技术安全事故的严重程度、影响范围和业务重要性，实行分级负责制。公司总部是信息技术安全事故应急响应的主体，负责重大和特别重大事故的指挥和协调。各部门、子公司在其职责范围内，承担相应的应急响应责任，实施属地化管理，确保应急响应工作权责明确、执行到位。

3.预防为主与及时控制。坚持“预防为主、防治结合”的方针，建立常态化的风险评估和隐患排查机制，定期对信息系统、网络安全、数据安全等进行全面检查和评估，及时发现并消除安全隐患。强化安全事件的监测、预警和研判能力，做到早发现、早报告、早研判、早处置，将信息技术安全事故消灭在萌芽状态或初期阶段，最大限度减少事故影响和损失。

4.系统联动与群防群控。建立跨部门、跨系统的应急联动机制，明确各相关部门和岗位的职责分工，确保在应急响应期间信息共享、资源整合、协同作战。鼓励全员参与安全防护，提升员工的安全意识和技能，形成“人人有责、人人参与”的群防群控格局，共同维护公司信息系统的安全稳定。

5.区分性质与依法处置。在应急响应与恢复工作中，应准确研判事故的性质、影响和危害程度，依法依规采取相应的应急处置措施。注重保护员工、客户及合作伙伴的合法权益，做到处置措施科学合理、程序正当、结果公正。应急处置工作必须严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度，确保所有行动合法合规，维护公司的声誉和公信力。

第三条适用范围

本规范适用于[上海某科技公司]信息技术安全事故的应急响应与恢复工作。本规范所称信息技术安全事故突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成[员工]生命安全受到威胁、公司财产受到损失、正常工作秩序受到严重影响、公司声誉受到损害的事件等，主要包括以下几个方面：

1.社会安全类突发事件。包括：公司内部涉及[员工]的非法集会、游行、示威、请愿以及集体罢工、罢市等群体性事件，各种邪教的非法传教活动、政治性破坏活动，[员工]的非正常死亡、失踪等可能会引发影响公司稳定的事件。

2.重大治安和刑事类突发事件。发生在公司内、造成一定范围内人员伤亡的重大治安和刑事案件，针对[员工]的各类恐怖袭击事件。

3.事故灾害类突发事件。发生在公司内的建筑物倒塌、火灾等重大安全事故，安全生产事故，重大环境污染和生态破坏事故等。

4.公共卫生类突发事件。突然发生并造成或者可能造成公司[员工]健康严重损害的食品卫生安全、疫病传染等事件。包括：在公司内发生的突发公共卫生事件；公司外发生的、可能对公司[员工]健康造成危害的突发公共卫生事件。

5.自然灾害类突发事件。包括：气象、洪水、地震等灾害及由各类自然灾害诱发的各种次生灾害等。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：公司信息系统被黑客攻击、病毒入侵导致系统瘫痪或数据泄露；公司网络被非法入侵，窃取公司核心数据或商业秘密；公司内部信息系统遭受破坏，影响正常业务运营。

7.考试安全类突发事件。（本项适用范围主要针对教育机构，对于企业适用性较低，如确需保留，可修改为：认证考试、资格考试等关键业务考试过程中的系统故障或泄密事件。）

8.其他影响公司安全稳定的公共事件。包括：重大舆情事件、重要客户投诉事件、合作伙伴重大违约事件等，虽非传统安全事故，但可能严重影响公司信息系统的稳定运行或数据安全，需要启动应急响应程序。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

[上海某科技公司]成立信息技术安全事故应急指挥部（以下简称指挥部），作为信息技术安全事故应急响应与恢复工作的最高决策指挥机构。指挥部下设办公室和八个专项应急处置工作组。

第五条突发事件处置工作领导小组（应急指挥部）及主要职责

组长：公司总经理

副组长：分管信息技术安全工作的副总经理、首席信息官（CIO）

成员：总工程师、各部门负责人（包括但不限于研发部、信息技术部、网络安全部、人力资源部、行政部、财务部等）

指挥部职责：负责信息技术安全事故应急响应与恢复工作的统一决策、组织、指挥和协调；审议并批准应急响应与恢复预案；根据事故等级和性质，决定启动应急响应程序；下达应急处置与恢复指令；协调资源调配；督导、检查应急响应与恢复工作的落实情况；向相关上级主管部门报告重大事故信息。

第六条领导小组办公室及主要职责

指挥部下设办公室，设在公司信息技术部（或指定专门部门），负责日常工作。

指挥部办公室的主要职责：负责信息技术安全事故信息的接报、核实、分析、上报和通报；组织协调各专项应急处置工作组的行动；收集、整理、分析事故相关数据和信息，为指挥部决策提供支持；制定并修订应急响应与恢复预案；组织应急演练和培训；负责应急物资和资源的储备与管理；总结事故应急响应与恢复经验教训，提出改进措施；督导、检查各部门应急准备和响应工作落实情况。

第七条处置工作组及主要职责

针对不同类型的信息技术安全事故，指挥部下设以下八个专项应急处置工作组：

1.社会安全类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管人力资源部或行政部的负责人担任

副组长：由信息技术部或网络安全部负责人担任

成员单位：人力资源部、行政部、法务部、信息技术部、网络安全部、公关部等相关部门。

办公室地点：设在人力资源部（或信息技术部）

核心应急处置职责：负责维护事故发生时的公司内部秩序，做好员工情绪安抚和沟通；配合公安机关处理涉及公司的社会安全事件；评估事件对公司声誉的影响，制定并执行舆情应对策略；协调提供法律支持。

2.重大治安刑事类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管信息技术部或行政部的负责人担任

副组长：由信息技术部或网络安全部负责人担任

成员单位：信息技术部、网络安全部、行政部、法务部、公关部等相关部门。

办公室地点：设在信息技术部（或网络安全部）

核心应急处置职责：负责配合公安机关进行现场勘查、证据固定和技术鉴定；保护公司信息系统和数据安全，防止证据被篡改或丢失；评估系统受损情况，启动应急修复程序；控制内部信息发布，防止不实信息传播。

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管行政部或后勤的负责人担任

副组长：由行政部或信息技术部负责人担任

成员单位：行政部、信息技术部、设施保障部、人力资源部、公关部等相关部门。

办公室地点：设在行政部（或信息技术部）

核心应急处置职责：负责组织人员疏散和救援；评估物理环境（如机房、办公区域）受损情况，采取必要的安全措施；保障应急通信和电力供应；协调设施抢修，恢复受影响区域的基本运行条件。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管人力资源部的负责人担任

副组长：由人力资源部或行政部负责人担任

成员单位：人力资源部、行政部、信息技术部、公关部等相关部门。

办公室地点：设在人力资源部（或行政部）

核心应急处置职责：负责落实公司内部的防疫措施，保障员工健康；发布健康提示信息，做好员工心理疏导；配合卫生防疫部门进行调查和处理；评估事件对员工出勤和业务运营的影响，制定应对计划。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管行政部或设施保障的负责人担任

副组长：由行政部或信息技术部负责人担任

成员单位：行政部、设施保障部、信息技术部、人力资源部等相关部门。

办公室地点：设在行政部（或设施保障部）

核心应急处置职责：负责灾情监测和评估；组织人员疏散和自救互救；评估公司设施和信息系统受损情况；协调外部资源进行抢险救灾；保障应急指挥通信和信息系统运行。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组

组长：由首席信息官（CIO）担任

副组长：由信息技术部或网络安全部负责人担任

成员单位：信息技术部、网络安全部、研发部、法务部、公关部等相关部门。

办公室地点：设在信息技术部（或网络安全部）

核心应急处置职责：负责事件检测、分析、定级和响应；采取隔离、清除、恢复等技术措施，控制事件影响范围；保护关键数据和系统安全；进行证据保全和技术溯源；修复受损系统，恢复业务运行；评估事件原因，提出防范措施。

7.考试安全类突发事件应急处置工作组（如适用）

组长：由公司分管研发部或信息技术部的负责人担任

副组长：由研发部或信息技术部负责人担任

成员单位：研发部、信息技术部、法务部、公关部等相关部门。

办公室地点：设在研发部（或信息技术部）

核心应急处置职责：负责评估信息安全事件对正在进行中的在线考试或测试的影响；采取措施保障考试系统的稳定和安全；处理考试数据泄露或系统瘫痪等事件；协调资源进行系统恢复，减少考试损失；评估事件影响，采取补救措施。

8.信息工作组

组长：由公司分管办公室或公关部的负责人担任

副组长：由办公室或公关部负责人担任

成员单位：办公室、公关部、信息技术部、人力资源部、各业务部门等相关部门。

办公室地点：设在办公室（或公关部）

核心应急处置职责：负责事故信息的统一收集、核实、汇总和发布；制定并执行信息发布策略，管理内外部沟通渠道；收集媒体报道和公众反馈；协调公关活动，维护公司形象；向指挥部提供准确、及时的信息支持。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防和及时应对信息技术安全事故，建立规范的信息报送和管理机制，特制定本规范。

1.信息报送核心原则

公司各部门及员工在监测、发现或接到可能发生的信息技术安全事故信息后，必须遵循以下核心原则进行报送：

(1)及时性。信息报送必须迅速及时，确保第一时间传递事故信息，为应急响应争取宝贵时间。

(2)首报意识。任何单位或个人均为信息技术安全事故信息的第一报告人，有责任在第一时间向公司指定部门（信息技术部或办公室）进行初始报告。

(3)真实性。报送的信息必须客观真实，不得歪曲、隐瞒或夸大事故情况，确保信息的准确可靠。

(4)完整性。报送的信息应包含应急信息核心要素（见本规范第四条），力求全面反映事故基本情况和现状。

(5)续报要求。对于正在发展或处置中的信息技术安全事故，首报后应按照规定进行续报，及时通报事态发展、处置进展和恢复情况，直至事件处置完毕。

2.[企业内]信息报送流程

公司建立分级负责、逐级上报的信息报送流程：

(1)初级报告：信息技术安全事故信息首先由发现人或责任部门（如信息技术部、相关部门）在第一时间内向公司信息技术部（或指定负责应急管理的部门，如办公室）进行电话或即时通讯方式报告。

(2)核实与转报：信息技术部（或指定部门）接到报告后，应立即进行初步核实，评估事件性质和级别，并迅速向应急指挥部办公室报告。

(3)指挥部决策与上报：应急指挥部办公室汇总信息后，及时向应急指挥部组长、副组长汇报。指挥部根据事件级别和性质，决定启动相应预案，并向公司主管领导汇报，同时按照规定向相关上级主管部门（如行业主管部门、网信部门等）报告。

(4)跨部门通报：根据指挥部指令，信息技术部（或指定部门）负责将事故信息通报给其他相关职能部门，确保信息在内部得到有效共享和协同处置。

3.紧急书面信息报送流程

对于达到重大或特别重大信息技术安全事故标准的事件，或根据指挥部指令需要特别强调的情况，应启动紧急书面信息报送流程：

(1)紧急电话报告：信息技术部（或指定部门）在向应急指挥部办公室报告的同时，必须在规定时限内（通常为事发后40分钟内）通过电话向公司主管领导或指定的上级主管部门进行紧急口头报告，简要说明事件核心情况。

(2)紧急书面报告准备：接到指令或确认事件级别后，信息技术部（或指定部门）应立即组织撰写紧急书面报告。

(3)加急报送：紧急书面报告应使用公司指定加密或加急渠道，在事发后2小时内送达应急指挥部办公室，并抄送相关领导及部门。应急指挥部办公室审核无误后，按程序报送公司主管领导及上级主管部门。

4.应急信息核心要素清单

为确保信息报送的规范性和有效性，报送的应急信息应至少包含以下核心要素：

(1)时间：事件发生或发现的具体时间（年、月、日、时、分）。

(2)地点：事件发生的物理位置或系统名称。

(3)规模：受影响系统数量、用户范围、数据规模等。

(4)伤亡（影响）：指信息系统的瘫痪程度、业务中断情况、数据丢失或泄露范围、对公司运营和声誉的初步影响评估。

(5)起因：已知的或初步判断的事件原因（如攻击类型、漏洞、人为操作失误等）。

(6)评估：对事件性质、级别、可能造成的损失和影响的初步评估。

(7)措施：已采取或计划采取的应急响应措施。

(8)进展：事件的发展态势、处置进展情况。

(9)联系人：负责后续信息沟通的主要联系人及联系方式。

5.需紧急向省委报告的重大突发事件清单

根据上级要求，涉及公司稳定和安全的特别重大信息技术安全事故信息，须在事发后40分钟内电话报告/2小时内书面报告省委相关主管部门（通常是省委办公厅或网信办等）。该类重大突发事件包括：

(1)重大自然灾害导致公司核心信息系统大面积瘫痪或数据严重损坏；

(2)重大事故灾难（如重要设施火灾、生产事故）波及并严重破坏公司信息系统；

(3)重大公共卫生事件（如传染病爆发）引发公司大规模远程办公，导致信息系统承受能力极限测试或遭受针对性攻击；

(4)发生涉及国防、港澳台、外交等敏感领域信息的泄露或系统被入侵事件；

(5)出现可能引发重大负面舆情、严重影响社会稳定或公司声誉的系统性信息安全事件（如大规模数据泄露）；

(6)其他可能对国家安全、社会稳定或公共秩序造成重大威胁和严重影响的特别重大信息技术安全事故。

第九条预防预警行动

为有效防范信息技术安全事故，[上海某科技公司]应急指挥部（以下简称指挥部）在部署下，各专项应急处置工作组及相关职能部门必须常态化开展以下预防预警行动：

1.加强应急机制日常管理。指挥部办公室负责统筹协调，各专项应急处置工作组（社会安全、治安刑事、事故灾害、公共卫生、自然灾害、网络信息安全、考试安全、信息工作等）及信息技术部、人力资源部、行政部、法务部、公关部等相关职能部门，应建立健全日常管理制度，明确职责分工，落实安全责任，定期检查评估应急准备情况，及时发现并整改薄弱环节，确保应急机制有效运转。

2.持续完善各类应急预案。指挥部办公室组织各专项应急处置工作组，根据公司信息系统架构、业务特点、风险状况及法律法规要求，定期对《[上海某科技公司]信息技术安全事故应急响应与恢复规范》及其附件（各类专项应急预案）进行评估和修订。修订内容应包括但不限于：风险识别更新、应急响应流程优化、处置措施细化、资源清单更新、部门职责调整等，确保预案的针对性、实用性和可操作性。

3.加强应急队伍建设。指挥部办公室会同信息技术部、人力资源部等部门，负责应急队伍的规划、建设和管理工作。定期开展应急队伍成员的招募、选拔和培训，明确队伍结构和人员职责。建立技能考核机制，提升队员在事件检测、分析、处置、恢复等方面的专业技能和协同作战能力。保持队伍的活力和战斗力，确保应急响应时能够迅速有效地投入工作。

4.定期组织应急培训和模拟演练。指挥部办公室根据年度计划，组织或协调相关部门，定期开展面向全体员工或特定岗位人员的应急知识培训，提升员工的安全意识和自救互救能力。同时，定期组织不同规模、不同场景、不同级别的应急模拟演练（桌面推演、功能演练、实战演练），检验预案的可行性、队伍的协同性以及实际操作的熟练度，暴露问题，总结经验，持续改进应急响应能力。

5.做好关键应急物资的储备、管理和维护。指挥部办公室会同信息技术部、行政部等部门，制定应急物资清单（包括但不限于：备用电源、通讯设备、网络设备、存储介质、防护用品、应急照明等），明确储备数量、存放地点、保管责任和领用流程。建立应急物资台账，定期检查物资的数量、质量和状态，及时补充、更新和维护，确保应急物资处于良好可用状态，保障应急响应与恢复工作顺利开展。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

根据信息技术安全事故的性质、影响范围、危害程度、可控性和应急响应能力，将事件分为以下四个等级：

(1)I级事件（红色预警，特别重大）：指对[企业]造成或可能造成特别重大影响，涉及公司核心信息系统大面积瘫痪或核心数据严重泄露，导致公司主要业务全面中断，或造成10人以上死亡或危及公司安全的特别重大事故灾难或网络与信息安全事件。

(2)II级事件（橙色预警，重大）：指对[企业]造成或可能造成重大影响，涉及公司重要信息系统严重受损或重要数据泄露，导致公司核心业务严重中断或造成较大经济损失，或造成3人以上10人以下死亡、危及公司安全的重大事故灾难或网络与信息安全事件。

(3)III级事件（黄色预警，较大）：指对[企业]造成或可能造成较大影响，涉及公司部分信息系统受损或部分数据泄露，导致公司部分业务受到影响，或造成1人以上3人以下死亡、或造成一定经济损失的事故灾难或网络与信息安全事件。

(4)IV级事件（蓝色预警，一般）：指对[企业]造成或可能造成一般影响，涉及公司个别信息系统出现故障或少量信息泄露，对业务影响有限，或造成人员轻伤、经济损失轻微的事故灾难或网络与信息安全事件。

2.各级事件应急响应程序

(1)I级事件（红色预警，特别重大）应急响应：

事件发生后，事发部门或人员必须在20分钟内向信息技术部（或指定部门）报告。信息技术部接报后立即向应急指挥部办公室报告，应急指挥部办公室在20分钟内向公司主管领导报告。应急指挥部在接到报告后立即启动I级应急响应预案，成立现场指挥部，迅速组织开展应急处置工作。应急指挥部办公室在1小时内将事件基本情况、已采取措施等初步信息报告至上级主管部门。核心动作包括：立即启动预案、成立现场指挥部、组织开展现场处置、第一时间向公司领导和上级报告、启动信息发布流程、协调外部资源。

(2)II级事件（橙色预警，重大）应急响应：

事件发生后，事发部门或人员必须在20分钟内向信息技术部（或指定部门）报告。信息技术部接报后立即向应急指挥部办公室报告，应急指挥部办公室在20分钟内向公司主管领导报告。应急指挥部在接到报告后立即启动II级应急响应预案，成立现场指挥部，迅速组织开展应急处置工作。应急指挥部办公室在1小时内将事件基本情况、已采取措施等初步信息报告至上级主管部门。核心动作包括：立即启动预案、成立现场指挥部、组织开展现场处置、及时向公司领导和上级报告、加强信息发布管理、协调内外部资源。

(3)III级事件（黄色预警，较大）应急响应：

事件发生后，事发部门或人员必须在20分钟内向信息技术部（或指定部门）报告。信息技术部接报后立即向应急指挥部办公室报告，应急指挥部办公室在20分钟内向公司主管领导报告。应急指挥部在接到报告后立即启动III级应急响应预案，成立现场指挥部（可由相关部门负责人组成），组织开展应急处置工作。应急指挥部办公室在1小时内将事件基本情况、已采取措施等初步信息报告至上级主管部门。核心动作包括：立即启动预案、成立现场指挥部（视情况）、组织开展现场处置、及时向公司领导和上级报告、加强信息沟通协调。

(4)IV级事件（蓝色预警，一般）应急响应：

事件发生后，事发部门或人员必须在20分钟内向信息技术部（或指定部门）报告。信息技术部接报后立即向应急指挥部办公室报告，应急指挥部办公室在20分钟内向公司主管领导报告。应急指挥部根据事件情况，决定是否成立现场指挥部，并组织开展应急处置工作。应急指挥部办公室在1小时内将事件基本情况、已采取措施等初步信息报告至上级主管部门。核心动作包括：及时启动预案（或按部门预案）、视情成立现场指挥部、组织开展必要处置、及时向公司领导和上级报告、加强信息监测与发布。

3.现场指挥部核心任务

信息技术安全事故现场指挥部作为应急处置的最高现场指挥机构，其核心任务包括：

(1)控制事态：迅速评估事件影响范围和程度，采取有效措施防止事态扩大，维护现场秩序，保障人员安全。

(2)掌握进展：建立信息收集、分析和报告机制，实时掌握事件发展态势、处置进展情况和资源需求，为决策提供依据。

(3)及时报告：按照应急响应程序，及时、准确、全面地向公司领导和上级主管部门报告事件信息和处置情况。

(4)适时发布信息：根据指挥部指令，统一信息发布口径，适时、适度向内部员工和外部公众发布权威信息，正确引导舆论，维护公司形象。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

[上海某科技公司]应建立健全覆盖信息收集、监测、传递、报送、处理全流程的应急保障机制，确保各环节高效、顺畅、安全运行。具体要求如下：

(1)信息系统：建立7x24小时信息监测系统，对内外部网络、关键业务系统进行实时监控，确保第一时间发现异常。设立专用应急通讯平台，整合电话、短信、即时通讯、邮件等多种通讯方式，确保信息传递的及时性和可靠性。

(2)传输渠道：确保公司内外的数据传输链路畅通、安全，包括互联网线路、专线、内部局域网等。定期对传输设备进行维护检测，保障通讯设施的稳定运行。制定应急通讯预案，明确断网等极端情况下的备用通讯方案。

(3)设备完好：确保所有涉及应急通讯的信息系统、通讯设备（如服务器、路由器、交换机、无线接入点、应急通讯车、卫星电话等）处于良好运行状态，定期进行检查、维护和备份，确保应急响应期间信息通讯不中断或快速恢复。

(4)信息安全：建立严格的应急信息保密制度，明确涉密信息的定级、传输、存储、使用等要求，防止信息泄露或被窃取、篡改，维护公司信息安全。

第十二条物资与资金保障

(1)经费保障：公司将信息技术安全事故应急响应与恢复所需经费纳入年度财务预算，确保应急准备和应急处置工作的资金需求。应急资金应专款专用，并建立严格的审批、拨付、使用和监督机制，确保资金使用效益。

(2)物资储备：由行政部（或指定部门）负责建立关键应急物资储备制度。物资种类应涵盖应急响应与恢复所需的关键设备、材料、药品、防护用品等。制定物资清单，明确各类物资的规格、数量、存放地点、保管要求和领用流程。物资应分类、分库存放，设置明显标识，并定期检查、维护和补充，确保物资的可用性。特殊应急物资（如重要通讯设备、备用电源、专业防护装备等）应由专人负责保管，建立台账，实行严格的管理制度。

第十三条人员与技术保障

(1)人员保障：公司应组建常备的应急指挥部和各专项应急处置工作组，明确人员组成部门，并建立人员库，储备应急响应所需的专业技术人才。定期对应急队伍进行培训和考核，确保人员具备应对各类信息技术安全事故的能力。同时，建立预备应急队伍，在常备队伍无法满足应急需求时，及时补充人员力量。

(2)技术保障：由信息技术部牵头，负责公司信息技术安全应急响应与恢复的技术支撑。建立专业的应急技术支撑团队，配备必要的技术装备、工具和平台，负责应急监测预警、技术分析、漏洞修复、系统恢复等技术工作。加强与技术专家的合作，提升应急处置的技术能力。

第十四条培训与演练保障

(1)培训保障：由人力资源部（或指定部门）负责组织开展面向全体员工或重点岗位人员的应急知识培训和技能培训，内容包括信息技术安全事故基础知识、应急响应流程、个人防护、自救互救等，提高全员安全意识和应急处置能力。

(2)演练保障：由应急指挥部办公室负责统筹协调，定期组织不同规模、不同场景、