网店运营与推广（微课版） 课件 周芳 第6-10章 淘宝网店站内推广-网店运营数据分析

网店运营与推广（微课版）第6章

淘宝网店站内推广熟悉网店站内推广的相关知识。熟悉万相台无界版推广的相关知识掌握关键词推广的使用方法。掌握精准人群推广方法。掌握设置淘宝联盟营销计划的方法增强学生的诚信意识6.1

万相台无界版推广3在当前复杂的电商环境中，卖家往往需要同时在多个渠道进行推广，这不仅增加了运营成本，也带来了流量分散、效果难以统一衡量等问题。为了解决这一难题，阿里妈妈推出了新一代智能推广工具——万相台无界版。它是一款集成了多种推广能力的综合性平台，旨在帮助卖家实现全渠道的高效整合与精准投放。6.1

万相台无界版推广4万相台无界版是阿里妈妈基于“全域数据洞察与AI算法”开发的新一代营销推广产品，核心定位是“打破渠道壁垒，整合阿里生态内外部多流量场景（如淘宝、天猫、抖音、快手、高德等），为卖家提供‘统一人群圈选、统一预算分配、统一效果归因’的全域推广服务，解决多渠道经营中‘效率低、数据散、效果差’的痛点，实现‘降本增效、全域增长’的推广目标”。核心功能与优势：万相台无界版通过整合淘宝、天猫、阿里妈妈等多个平台的流量资源，为卖家提供统一的投放入口和智能的流量分配策略。它能够根据商品特性、用户画像和市场趋势，自动优化广告投放方案，从而提升整体的推广效率和投资回报率（ROI）。适用场景：无论是新店冷启动、爆款打造，还是日常的流量获取和品牌曝光，万相台无界版都能提供相应的解决方案，是卖家应对多渠道经营挑战、实现高效增长的重要工具。6.1.1 万相台无界版简介5万相台无界版最核心的是通过智能化技术，这些技术为卖家提供了强大的经营分析和决策辅助功能。万相台无界版使用方法如下。（1）登录千牛工作台，单击“推广”|“推广中心”，在打开的页面中单击“立即进入”按钮，如图6-1所示。6.1.1 万相台无界版简介6（2）进入万相台无界版首页，单击顶部的“推广”，如图6-2所示。6.1.1 万相台无界版简介7（3）在打开的页面中可看到，万相台无界版包含7大核心营销场景：关键词推广、精准人群推广、消费者运营、货品运营、活动场景、内容营销和店铺运营，如图6-3所示。6.1.2 关键词推广 8关键词推广是一款付费推广工具，是一种搜索竞价排名模式，将广告投放在淘宝（天猫）等站内及站外平台，以获得卖家需求的流量。关键词推广给商品带来了曝光量，其精准的搜索匹配也给商品带来了精准的潜在买家。淘宝关键词推广的推广原理如下。（1）如果想推广某一个商品，首先要为该商品设置相应的关键词及标题。（2）当买家在淘宝网通过输入关键词搜索宝贝或按照商品分类进行搜索时，淘宝网就会展现卖家推广中的商品。关键词推广原理如果买家通过关键词或商品分类搜索后，在关键词推广位单击卖家的商品，系统就会根据卖家设置的关键词或类目的出价来扣费。关键词推广广告通常在特定关键词检索时才会出现在搜索结果页面的显著位置，具有很高的针对性。关键词推广即“升级版的直通车”，关键词推广帮助商品精准展现在搜索结果页，无点击不扣费，营销推广精准可控。开通关键词推广0102关键词推广扣费原理03关键词推广广告展示位置046.1.3 精准人群推广 9开通精准人群推广的具体操作步骤如下。（1）登录千牛工作台，进入万相台无界版首页，单击顶部的“推广”，在“营销场景”中单击“精准人群推广”，如图6-16所示。6.1.3 精准人群推广 10（2）在“精准人群推广”页面中，单击“计划”中的“新建精准人群推广”按钮，如图6-17所示。6.1.3 精准人群推广 11（3）进入“设置计划”页面，选择场景为“精准人群推广”，如图6-18所示。6.1.3 精准人群推广 12（4）选择“推广模式”为“持续推广”，如图6-19所示。6.1.3 精准人群推广 13（5）设置“投放主体”信息，建议以商品为投放主体，可以选择智能选品，动态选择营销目标下的最优商品；也可以通过“自定义选品”投放店铺核心商品，如图6-20所示。6.1.3 精准人群推广 14（6）在“人群设置”中，添加“种子人群”和“扩展人群”，如图6-21所示。6.1.3 精准人群推广 15（7）添加种子人群，可以使用系统推荐人群与自定义人群；自定义人群建议使用相似店铺/相似宝贝/关键词/目标人群扩展等人群，如图6-22所示。6.1.3 精准人群推广 16（8）设置“预算与排期”信息，包括“预算类型”“每日预算”“投放日期”“出价方式”“控成本类型”等，如图6-23所示。6.1.3 精准人群推广 17（9）设置“优惠权益和计划名称”信息，包括“计划名称”“优惠券”“流量扶持”等，设置完成后单击“创建完成”按钮，如图6-24所示。6.2

淘宝联盟推广18淘宝联盟是淘宝推出的网络营销推广平台，任何用户都可以借助该平台帮助淘宝卖家销售商品，从中赚取佣金。依托淘宝联盟平台，越来越多的个人加入淘宝客推广，以赚取佣金。下面介绍利用淘宝联盟推广的具体方法。6.2.1 淘宝联盟推广简介19淘宝联盟作为淘宝官方推出的“第三方推广协作平台”，通过连接“卖家（供给端）”与“淘宝客（推广端）”，构建了“低成本获客、高效分销”的推广生态。据淘宝联盟官方数据显示，通过联盟推广的卖家，平均获客成本比传统付费广告低30%，新品起量周期缩短40%；而参与推广的淘宝客，已形成涵盖“个人博主、社群群主、专业MCN机构”的多元化群体。淘宝联盟是按成交量付佣金的推广方式，通过卖家自运营工具、服务商、内容渠道解决方案等多样化的产品能力，满足卖家全场景营销需求。淘宝联盟平台汇聚了大量电子商务营销效果数据和经验。图6-25所示为淘宝联盟平台。6.2.1 淘宝联盟推广简介20淘宝联盟是阿里巴巴集团旗下的“全域网络营销推广平台”，核心定位是“作为中间枢纽，为淘宝/天猫卖家提供‘商品分销推广服务’，为个人或机构（淘宝客）提供‘推广赚佣金’的渠道，最终实现‘卖家销量提升、淘宝客佣金增收、平台生态共赢’的目标”。其核心参与角色分为三类，各角色职责与利益诉求明确如下所示。6.2.1 淘宝联盟推广简介21淘宝客可根据自身渠道特性，选择不同的推广形式，卖家需了解各类形式的适配场景，以便针对性设置营销计划。常见推广形式​如下。6.2.2 设置淘宝联盟营销计划22淘宝联盟营销计划是卖家在联盟后台进行单品推广的新计划。该计划将支持推广单品管理、优惠券设置管理、佣金管理、营销库存管理、推广时限管理等卖家推广所需的基本功能，并可支持查看实时数据及各项数据报表。淘宝联盟提供“通用计划、定向计划、活动计划、招商计划”四种核心计划类型，卖家需根据“推广目标、淘宝客资源”选择适配类型。6.2.2 设置淘宝联盟营销计划23下面讲解设置淘宝联盟营销计划的具体操作步骤。

（1）进入千牛工作台，单击“推广”|“推广服务”|“淘宝联盟”，如图6-27所示。

（2）在打开的页面中单击“推广产品看板”右侧的“查看更多产品”按钮，如图6-28所示。

6.2.2 设置淘宝联盟营销计划24（3）打开“淘宝联盟商家中心”页面，单击“营销计划”，在“营销计划”页面中单击“添加主推商品”按钮，如图6-29所示。6.2.2 设置淘宝联盟营销计划25（4）弹出“添加主推商品”页面，选择商品后，单击“确定”按钮，如图6-30所示。6.2.2 设置淘宝联盟营销计划26（5）还是在“添加主推商品”页面，在“佣金管理”下单击商品类目后的“佣金率”文本框，可以修改佣金率，设置完成后单击“保存设置”按钮，如图6-31所示。6.2.2 设置淘宝联盟营销计划27（6）营销计划设置完成后如图6-32所示。6.3

超级互动城推广28在淘宝平台上，为了帮助卖家更高效地推广店铺、吸引用户关注，平台推出了多种多样、形式丰富的推广工具。超级互动城就是其中一种集趣味性与营销性于一体的创新推广形式。它通过打造一个虚拟的互动场景，将游戏化元素与商品推广相结合，为用户提供沉浸式的购物体验，从而激发用户的参与热情和购买欲望。6.3.1 超级互动城简介29超级互动城是手机淘宝主流互动玩法聚合阵地，包括日常及大促两种形态。日常形态与大促形态是可以叠加的，可以联合构成超级互动城卖家营销阵地，是互动式的营销场景。图6-33所示为超级互动城首页。超级互动城面向淘宝卖家、天猫卖家、飞猪卖家及淘宝主播账户开放，只要符合阿里妈妈风控准入规则，即可直接访问地址进行登录。6.3.2 开通超级互动城推广30开通超级互动城推广的具体操作步骤如下。（1）进入千牛工作台，单击“推广”|“推广服务”|“超级互动城”，在打开的页面中单击“前往超级互动城官网”按钮，如图6-34所示。6.3.2 开通超级互动城推广31（2）进入超级互动城官网，单击“进入后台”按钮，如图6-35所示。6.3.2 开通超级互动城推广32（3）在超级互动城后台页面中，单击“推广类型”下的“新建持续推广计划”，如图6-36所示。6.3.2 开通超级互动城推广33（4）进入“设置计划”页面，选择推广方式为“持续推广”，如图6-37所示。6.3.2 开通超级互动城推广34（5）设置基本信息，包括活动类型、套餐包、服务日期、投放时段、投放地域、投放策略等，如图6-38所示。6.3.2 开通超级互动城推广35（6）设置“人群”信息，如图6-39所示。6.3.2 开通超级互动城推广36（7）设置“预算”和“创意”信息，完成后单击“下一步，提交计划”按钮，即可开通超级互动城推广，如图6-40所示。实战演练——实战演练——关键词的挖掘方法37选择适当的关键词是建立一个高访问量网店的第一步。对于新开的网店来说，绝大部分来访的买家都是在淘宝内通过搜索关键词找到网店的，因此关键词挖掘是个系统的工作，必须要结合商品的属性来进行。那么，应该从哪里挖掘关键词呢？下面具体介绍。实战演练——关键词的挖掘方法38（1）将关键词推广系统提供的推荐关键词作为自己的关键词，如图6-41所示。实战演练——关键词的挖掘方法39（2）使用商品标题中的关键词，如图6-42所示。实战演练——关键词的挖掘方法40（3）使用宝贝详情里的属性词，如图6-43所示。实战演练——关键词的挖掘方法41（4）使用淘宝首页搜索下拉框中的关键词，如图6-44所示。实战演练——关键词的挖掘方法42（5）使用搜索结果页面中的“您是不是想找”以及更多筛选条件中的关键词，如图6-45所示。课后习题43一、填空题1．打通_____________、_____________、_____________三大产品后，万相台无界版给卖家带来最直观的感受便是操作变得更简单。2．_____________是一款付费推广工具，是一种搜索竞价排名模式，将广告投放在淘宝（天猫）等站内及站外平台，以获得卖家需求的流量。3．关键词的质量得分与________________、________________、________________、________________、________________、________________等因素密切相关。4．_____________是阿里妈妈原引力魔方，原引力魔方是一款基于人工智能和大数据技术的精准人群推广工具。课后习题44二、思考题1．关键词推广原理是什么？2．简述关键词推广扣费原理。3．淘宝联盟推广的特点有哪些？4．关键词的挖掘方法有哪些？任务实训45本书通过任务实训来加深读者对淘宝网店站内推广方法的认识和理解。一、实训目标假如你是一个女装卖家，寻找几种网店站内推广的方式应用于自己的淘宝网店。二、实训步骤1．开通关键词推广，选择商品和设置关键词，设置“预算与排期”信息。2．开通精准人群推广，以商品为投放主体，添加种子人群，可以使用系统推荐人群与自定义人群。3．设置淘宝联盟营销计划，添加主推商品，设置佣金率。4．开通超级互动城推广，设置推广基本信息，包括活动类型、套餐包、服务日期、投放时段、投放地域、投放策略，设置预算和创意信息。感谢聆听！学习进步！网店运营与推广（微课版）网店运营与推广（微课版）第7章

其他网店平台运营熟悉抖音小店运营的相关知识。熟悉拼多多网店运营的相关知识。熟悉速卖通运营的相关知识掌握拼多多网店的运营方法。掌握抖音小店的开通和商品发布方法。掌握速卖通的账号注册方法培养学生自信自强自立的意识7.1

拼多多网店的运营49在电子商务行业“存量竞争”加剧的背景下，拼多多凭借“低价心智+社交裂变”的差异化模式，通过“百亿补贴”“拼团购物”等策略快速渗透下沉市场，自2018年上市以来，用户规模与交易总额持续增长，成为国内移动电商平台的重要一极。据拼多多官方数据显示，截至2024年，其年活跃买家超8亿，下沉市场用户占比达60%以上，为中小卖家提供了“低门槛入局、高流量触达”的运营场景7.1.1 拼多多网店概述50拼多多以社交电商起家，与其他电商平台相比，具有门槛低、流量大、推广快、成本低等优势。从商业模式来看，拼多多主打“团购”和“低价”的运营策略，背靠微信的庞大流量和社交红利，为自己吸引了大量的忠实消费者。商业模式的成功，造就了拼多多的急速成长。图7-1所示为拼多多平台网店。7.1.1 拼多多网店概述51拼多多自2015年上线以来，凭借其独特的“社交+团购”模式迅速崛起。平台通过“百亿补贴”计划，以极具吸引力的价格补贴知名商品，成功吸引了大量追求性价比的用户，迅速积累了庞大的流量。同时，拼多多也大力拓展“下沉市场”，即三四线城市及广大农村地区的消费者，这些用户对价格敏感度高，但消费需求旺盛。拼多多网店的运营需围绕平台以下四大核心特征展开，才能适配平台生态、获取更多流量。7.1.2 网店商品发布52这里讲述在PC端的拼多多商家后台发布商品的方法，具体操作步骤如下。

（1）进入拼多多商家后台登录页面，大家可选择“扫码登录”或“账号登录”，这里选择账号登录”，输入账号名/手机号和密码，单击“登录”按钮，如图7-2所示。

（2）打开“商家后台”页面，在左侧的导航栏中单击“商品管理”|“发布新商品”，如图7-3所示。7.1.2 网店商品发布53（3）进入“发布新商品”页面，卖家可以在搜索框中输入关键词快速搜索分类，也可以在下方手动设置分类，设置完成后，单击“确认发布该类商品”按钮，如图7-4所示。7.1.2 网店商品发布54（4）在打开的页面中填写基本信息，设置商品的基本信息，包括商品轮播图、商品标题、商品属性、商品详情等，如图7-5所示。7.1.2 网店商品发布55（5）填写规格与库存信息，包括商品规格、价格及库存、商品参考价等，如图7-6所示。7.1.2 网店商品发布56（6）填写服务与承诺信息，包括承诺发货时间和更多服务，填写完成后单击“提交并上架”按钮，如图7-7所示。至此，在拼多多商家后台发布商品成功。7.1

拼多多网店的运营57拼多多网店运营的核心逻辑是“适配平台‘低价+社交’生态，以‘薄利多销’为目标，借助平台流量扶持与社交玩法，快速获取下沉市场用户”。对新手卖家而言，前期运营需聚焦两大重点：（1）做好商品发布基础：严格遵循平台规则，优化标题、主图、价格，确保商品合规上架并获得基础流量；（2）借助平台活动起量：商品上架后，优先报名“9.9特卖”“限时秒杀”等低门槛活动，通过活动流量快速积累销量与评价，为后续运营奠定基础。随着拼多多平台向“品牌化、高质量”转型，卖家也需逐步提升商品品质与服务，在“低价”基础上增加“差异化竞争力”（如工厂定制款、产地特色商品），才能实现长期稳定运营。7.2

抖音小店的运营58在短视频与直播电商深度融合的当下，抖音小店（简称“抖店”）已成为抖音生态内卖家实现交易闭环、开展长效经营的核心载体。作为抖音官方提供的一站式经营平台，抖店通过整合流量获取、商品展示、订单管理、履约售后等全链路服务，帮助卖家打通“内容种草”到“交易转化”的关键环节，最终实现销售额与用户规模的双重增长。本节将从抖音小店概述、开通流程及商品发布三个核心维度，系统梳理抖店运营的基础。7.2.1 抖音小店概述59抖音小店是抖音平台为商家提供的综合性电商经营工具，旨在构建集商品管理、交易结算、营销推广、客户服务于一体的全链路运营闭环。作为抖音电商生态的核心组成部分，抖店支持商家在抖音内容场景下实现“边看边买”的消费体验，打通短视频、直播与商品销售的连接路径，助力商家实现长效经营与销售增长。

抖店不仅支持商品上架、订单处理、物流跟踪、售后服务等基础电商业务功能，还深度融合抖音的内容推荐机制，使优质商品能够通过短视频、直播、搜索、商城等多渠道获得精准流量曝光。同时，抖店与抖音广告系统、粉丝运营工具、数据分析平台等实现无缝对接，为商家提供数据驱动的精细化运营支持，提升转化效率与用户复购率。7.2.2 抖音小店的开通60开通抖店是开展经营的第一步，抖音针对不同主体（个人、企业）制定了差异化的开通条件与流程，卖家需根据自身资质选择对应类型，确保开通过程合规、高效。抖店开通需满足“主体资质合规”“账号绑定要求”两大核心条件，不同主体的具体要求如下。7.2.2 抖音小店的开通61开通抖音小店是商家入驻抖音电商平台的第一步，需按照平台规范完成注册与资质审核流程。开通抖音小店的具体操作步骤如下。

（1）进入抖音App中的“我”页面，点击右上角的

图标，在打开的侧边栏中选择“抖音创作者中心”选项，如图7-9所示。

7.2.2 抖音小店的开通62

（2）进入“创作者中心”页面，点击“全部”图标，如图7-10所示。

（3）进入图7-11所示的页面，点击“开通小店”图标。7.2.2 抖音小店的开通63（4）进入“抖音电商”页面，勾选“我已阅读并同意上述授权及《账号绑定服务协议》”单选按钮，点击“入驻抖音电商”按钮，如图7-12所示。

（5）进入“授权登录”页面，选择是用当下手机号登录还是选择其他手机号，这里选择“授权并用134××××××43一键绑定”按钮，如图7-13所示。进入“店铺入驻”页面（见图7-14），成功开通抖音小店。7.2.3 抖音小店商品发布64商品发布是抖店运营的核心环节，直接影响商品的曝光、点击与转化。抖音平台对商品发布有明确的规范要求，确保商品信息准确、合规、有吸引力。发布前的准备如下。

（1）确认商品类目：在发布商品前，需先在“抖店后台—商品管理—类目搜索”中，根据商品属性匹配准确的类目（如“儿童玩具—积木”“美妆—口红”）。类目匹配错误会导致商品无法通过审核，甚至被判定为“类目错放”，面临下架或处罚；部分类目需先提交行业资质（如食品需《食品生产许可证》），需提前完成资质备案。

（2）准备商品素材：商品素材需符合抖音视觉规范，核心包括：

主图：需上传5张清晰、无水印的图片，第一张为主图（需突出商品主体，背景简洁，不可包含违规文字或联系方式），后续图片可展示商品细节、使用场景、规格参数等；

商品视频：可选传1个短视频（时长15-60秒），内容需展示商品真实外观、功能或使用效果，不可包含虚假宣传内容；

详情页：需以图文结合的形式，清晰说明商品名称、规格、材质、使用方法、售后政策等信息，不可夸大宣传（如“绝对有效”“全网最低价”等违规词汇）。7.2.3 抖音小店商品发布65抖音平台对商品发布有严格的合规要求，卖家需重点规避以下违规行为：（1）禁售商品：不可发布平台禁止销售的商品（如易燃易爆物品、假冒伪劣商品、医疗器械等），具体可参考《抖音小店禁售商品目录》；（2）信息虚假：商品名称、规格、材质等信息需与实物一致，不可虚假宣传（如“纯棉”实际为“化纤”，“进口”实际为“国产”）；（3）素材违规：主图、视频、详情页不可包含水印、二维码、第三方平台联系方式（如微信、淘宝链接），不可使用低俗、暴力或侵权的图片/视频；（4）价格违规：不可设置“虚假原价”（如原价从未销售过）、“低价引流”（如低价SKU为“小礼品”，实际销售商品为高价），不可哄抬价格或价格欺诈。7.2.3 抖音小店商品发布66抖音小店商品发布的具体操作步骤如下。

（1）登录抖音小店后台，选择“商品”|“商品创建”选项，如图7-15所示。打开商品创建页面，选择商品类目，如图7-16所示。一定要选自己商品对应的类目，二级类目、三级类目都需要对应，如果不对应，将无法通过审核。7.2.3 抖音小店商品发布67（2）当类目选择完后，卖家可开始填写商品基础信息，带“*”号的是必须填写的，按照要求填写。当选择品牌时，卖家可通过检索的方式选择商品对应的品牌。图7-17所示为填写商品基础信息的页面。7.2.3 抖音小店商品发布68（3）在“图文信息”选项卡中，填写图文信息，如图7-18所示。主图和商品详情是买家了解商品信息的重要途径，务必填写完整。为保证买家在购买商品时拥有充分的知情权，更全面地了解商品，卖家应根据所销售的商品的实际属性填写商品详情，并及时维护，以保证商品详情真实、正确、有效。7.2.3 抖音小店商品发布69（4）在“价格库存”选项卡中，选择发货模式，如图7-19所示。发货模式分为现货发货模式、全款预售发货模式、阶梯发货模式。系统默认现货发货模式，建议新手卖家选择48小时发货。在全款预售发货模式下，卖家需要设置预售结束时间和发货时间。7.2.3 抖音小店商品发布70（5）在“价格库存”选项卡中，填写价格与库存信息，如图7-20所示。价格和库存信息的设置将影响卖家的销量和交易额。7.2.3 抖音小店商品发布71（6）在“服务与履约”选项卡中，填写服务与履约信息，如图7-21所示。售后服务将根据所选类目默认匹配，如该类目商品须支持7天无理由退换货服务，则用户端将显示“7天无理由退换货（规则详见）”服务标签。7.2.3 抖音小店商品发布72（7）在“商品资质”选项卡中，提供商品资质证明，如图7-22所示。在抖音小店上销售商品时，针对某些特殊类目，商家需要提供相应的资质证明，以确保其合法合规地经营。所有信息创建好之后，商家就可以发布商品了，提交前请仔细检查各项内容填写的准确性与完整性，如果审核通过，商品即可被用户看到。7.3

速卖通的运营73随着互联网技术的不断发展和全球物流体系的日益完善，跨境电商已成为全球中小企业参与国际贸易的重要途径。它打破了传统贸易的地域限制，使得企业能够直接面向海外消费者，实现商品的跨境销售。在众多跨境电商平台中，速卖通（AliExpress）作为阿里巴巴集团旗下的重要国际零售平台，凭借其庞大的用户基础、成熟的运营体系和强大的技术支持，为全球卖家提供了广阔的市场机遇。7.3

速卖通的运营74跨境电商搭建起一个自由、开放、通用、普惠的全球贸易平台。在这个平台上，亿万客户可以方便地购买全球的商品，中小企业可以把商品卖到全球，真正实现全球连接、全球联动。跨境电商的概念有狭义和广义之分。

1.狭义的跨境电商：狭义的跨境电商相当于跨境零售。所谓跨境零售，是指分属于不同关境的交易主体，通过计算机网络完成交易，进行支付结算，并利用小包、快件等方式通过跨境物流将商品送达消费者手中的商业活动。

2.广义的跨境电商：广义上的跨境电商基本上指的就是外贸电商，即分属于不同关境的交易主体，利用网络将传统外贸中的展示、洽谈以及成交等各环节电子化，并借助跨境物流运送商品、完成交易的一种国际商业活动。7.3

速卖通的运营75跨境电商出口的流程大体为:出口商/生产商将商品通过跨境电子商务企业（平台式或及自营式）进行线上展示，在商品被选购下单并完成支付后，跨境电子商务企业将商品交付给境内物流企业进行投递，经过出口国和进口国的海关通关商检后，最终经由境外物流企业送达客户或企业手中，从而完成整个跨境电商交易过程。7.3.1 速卖通概述76速卖通（AliExpress）成立于2010年，是阿里巴巴集团面向国际市场推出的B2C（BusinesstoConsumer）跨境电商平台。速卖通平台以“让全球好货轻松买、轻松卖”为使命，汇集了来自中国及全球的数百万卖家，提供涵盖服装、电子产品、家居用品、运动户外、美妆个护等多个品类的商品，满足海外消费者的多样化购物需求。与传统的外贸模式相比，速卖通具有交易流程标准化、支付安全便捷、物流配送灵活等特点。平台支持多种国际语言和货币结算，并提供信用保障服务（EscrowService），有效提升了买卖双方的信任度。同时，速卖通通过大数据分析、精准营销工具和丰富的促销活动（如“双11全球购物节”），帮助卖家提升曝光率和转化率，是中小企业开拓海外市场的重要渠道之一。7.3.2 速卖通入驻要求77速卖通主要针对的是海外市场，向海外出售中国的很多特色商品，这也让很多国内企业不需要花费很高的成本就可以将自己生产的商品进行出口销售。跟淘宝一样，速卖通也是通过支付宝进行担保交易的，不同的是淘宝使用的是国内版本的支付宝，而速卖通使用的是支付宝国际版。（1）个体工商户或企业均可开店，须通过企业支付宝账号或企业法人支付宝账号在全球速卖通完成企业身份认证，所以企业或企业法人应先在支付宝上进行注册。平台目前有基础销售计划和标准销售计划供商家选择，个体工商户在入驻初期仅可选择基础销售计划。（2）卖家必须拥有或代理一个品牌进行经营，并可根据品牌资质选择是经营品牌官方店、专卖店还是专营店，具体以商品发布页面为准。（3）卖家须缴纳技术服务年费，各经营大类技术服务年费不同，卖家可以在官网查看资费标准。经营到自然年年底，拥有良好的服务质量及经营规模不断扩大的优质店铺的卖家都将有机会获得年费返还奖励。7.3.3 速卖通账号注册78速卖通的买家以个人消费者为主，速卖通的定位是外贸零售网站。注册速卖通账号前，卖家要准备好以下资料。（1）个体工商户或企业营业执照，这是必须要有的，否则无法开店。（2）法定代表人身份证，身份证上的姓名要与营业执照上的姓名一致。（3）联系方式，即手机号和邮箱，要求该手机号和邮箱没有注册过速卖通账号。（4）企业支付宝，主要用于认证及绑定收款。（5）品牌证明，速卖通需要卖家有品牌商标或授权证明才可销售相关商品。7.3.3 速卖通账号注册79上述资料准备好之后，卖家就可以根据以下流程注册开店。（1）进入速卖通商家门户网站，单击右上角的“注册”按钮，如图7-23所示。7.3.3 速卖通账号注册80（2）在打开的页面中选择公司注册地所在国家，然后单击“点此前往新版工作台”超链接完成注册入驻流程，如图7-24所示。7.3.3 速卖通账号注册81（3）进入“注册账号”页面，填写注册账号信息，如图7-25所示。7.3.3 速卖通账号注册82（4）单击“立即注册”按钮，进入“认证企业信息”页面，选择认证方式进行实名认证，如

图7-26所示。7.3.3 速卖通账号注册83（（5）根据自身情况，单击“企业支付宝认证”或“企业法人支付宝认证”后，扫码登录支付宝账号，如图7-27所示。7.3.3 速卖通账号注册84（6）进入“服务授权”页面，单击“授权”按钮，如图7-28所示。授权成功后，填写个人信息，提交审核，审核成功后即可根据提示完成选择经营大类、缴纳保证金步骤，这样就完成了账号注册。7.3.4 速卖通选品85选品是速卖通运营中的核心环节，直接关系到店铺的流量获取、转化率及盈利能力。科学合理的选品策略应基于市场需求、竞争环境和自身资源优势进行综合判断。速卖通选品可以通过站内选品和站外选品两种方式进行。其中，站内选品是指卖家通过速卖通选品；站外选品是指卖家通过参考相似平台或借助第三方数据分析工具选品。站内选品是指卖家根据速卖通的情况，结合一定的数据分析及自身情况来选择要经营的行业及具体类目下的商品。站内选品除了参考速卖通站内的一些资源来进行选品，卖家还可以将站外资源作为选品参考，0102站外选品7.3.4 速卖通选品86选品是速卖通运营的核心环节，直接影响店铺流量、转化率与利润，以下是常见的选品原则与方法。（1）市场需求导向：优先选择目标市场“高需求、低竞争”的商品，避免进入饱和类目（如普通手机壳、基础T恤）；（2）利润空间合理：需综合计算采购成本、物流成本（国际物流费用通常占售价的15%-30%）、平台佣金（通常为5%-8%）、税费（如目标市场进口关税），确保毛利率不低于20%；（3）平台规则适配：避开平台禁售品、限售品（如带电池的商品需符合危险品运输规则），选择与平台物流适配的商品（如重量≤2kg、体积≤0.01m³

的商品更适合邮政小包，降低物流成本）；（4）供应链稳定性：优先选择供应商产能稳定、交货周期短（通常≤7天）、售后率低（≤5%）的商品，避免因缺货或质量问题影响店铺评分。实战演练一：拼多多商品管理87拼多多商家后台可用于管理商品，卖家可以对商品信息进行修改，也可以下架商品，还可以对商品进行推荐。商品管理的具体操作步骤如下。实战演练一：拼多多商品管理88（1）进入拼多多商家后台，在“商品列表”页面中可以创建商品，通过上架审核的商品也会出现在“商品列表”页面中。卖家可以在“商品列表”页面中执行下架、编辑、预览、发布相似品和二维码/链接等商品管理操作，如图7-31所示。实战演练一：拼多多商品管理89（2）店铺每天可以使用一次“商品体检”功能，使用该功能后系统会详细展示店铺的问题商品情况，卖家可以根据体检结果和平台规则，在系统的引导下处理这些问题，从而增加店铺的流量，提高转化率、活动报名成功率，以及获得买家好评。“商品体检”页面如图7-32所示。实战演练一：拼多多商品管理90（3）“商品素材”页面主要展示商品各级标准的素材，包括图文素材、主图投放、素材工具等，如图7-33所示。实战演练一：拼多多商品管理91（4）“供货管理”页面包括“批发供货”“快团团供货”“多多买菜供货”，完成店铺信息验证及发布批发商品，即可成为批发供货商，如图7-34所示。实战演练一：拼多多商品管理92（5）“商品工具”页面提供了“商品成交转化”“商品快速编辑”等多种商品编辑工具，如图7-35所示。实战演练一：拼多多商品管理93（6）“机会商品”页面展示行业顶级商家优选的潜力商品，发布机会商品能够获得平台更多的推荐流量，增加曝光率。“机会商品”页面如图7-36所示。实战演练二：抖音达人带货权限的开通94在抖音开通达人带货功能的具体操作步骤如下。（1）选择抖音首页底部的“我”，点击右上角的

，

如图7-37所示。（2）在打开的侧边栏中点击“抖音创作者中心”，如图7-38所示。（3）进入图7-39所示的页面，点击“全部”。实战演练二：抖音达人带货权限的开通95（4）进入“工具服务”页面，点击“电商带货”，如图7-40所示。

（5）进入“商品橱窗”页面，选择“个人”单选按钮，点击“填写带货资质”，如图7-41所示。

（6）打开“立即加入电商带货”页面，上传个人信息，输入姓名和身份证号，点击“提交审核”按钮，如图7-42所示。课后习题961．__________是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。2．在拼多多平台开店的时候，会有两个选择，一种是__________，另一种是__________。3．__________是抖音平台为电商商家提供的实现一站式经营的平台。4．速卖通选品可以通过__________和__________两种方式进行。课后习题97二、思考题1．开通抖音小店的具体操作步骤是什么？2．什么是狭义的跨境电商和广义的跨境电商？3．速卖通入驻要求有哪些？任务实训98本实训要求读者掌握拼多多的开店流程，包括申请入驻、商品的发布、商品的管理，通过具体的任务实训来加深对相关知识的理解。

一、实训要求

假如你想在拼多多开店，入驻拼多多平台后，第一步是进行认证，只有认证成功，才能发布商品。发布商品是增加店铺曝光率、吸引流量、促进店铺交易额增长的前提。发布商品时，一定要注意选择一个好的标题，好的标题可以带来更大的曝光量，切中目标用户，提高点击率。改进商品属性和描述，可以增加搜索时的权重，获得更准确的流量。二、实训步骤

1．打开拼多多官方网站，单击导航栏中的“商家入驻”，根据提示入驻拼多多，并开通认证。

2．开店成功后，在拼多多商家后台发布商品，填写商品详细情况。

3．在拼多多商家管理后台进行商品管理。感谢聆听！学习进步！网店运营与推广（微课版）网店运营与推广（微课版）第8章

网店站外推广熟悉网店站外推广的方法。熟悉短视频推广方法掌握在微博发布头条文章推广商品的方法。掌握微信推广方法。掌握快手营销推广方法培养学生诚实守信的品质8.1

微博推广102随着社交媒体的迅猛发展，微博（Weibo）作为中国最具影响力的社交媒体平台之一，已成为企业开展网络营销的重要阵地。微博推广是指企业或个人通过微博平台发布信息、互动交流、策划活动等方式，向广大用户传递品牌价值、推广产品服务、提升市场影响力的一种数字营销手段。尤其对于电商卖家而言，微博不仅是一个信息发布窗口，更是一个连接消费者、实现流量转化的重要渠道。本文将从微博推广的特点、引流方式以及活动策划三个方面，系统介绍微博推广的基本方法与策略。8.1.1 微博推广的特点103如今在人们的生活和工作中，微博是常用的社交媒体平台。凭借着众多优点，微博推广越来越受到个人卖家和企业的青睐。微博推广有哪些特点呢？微博可以借助多种技术手段，以文字、图片、视频等多种形式对商品进行介绍，从而使潜在买家更直接地接收信息。立体化01微博最显著的特点就是传播速度快。一条微博发出后，短时间内就可以抵达微博世界的每一个角落。02速度快卖家借助微博能与粉丝即时沟通，及时获得粉丝反馈。03互动性强微博推广操作便捷，能帮卖家节约大量的成本。便捷04微博通过粉丝进行传播，同时利用名人效应能使传播范围几何级放大。范围广05针对店铺商品的常见问题，微博能帮助卖家和买家建立互相了解的通道。效率高068.1.2 微博引流方式104如果能够利用好微博这一工具，无疑会对引流工作有很大的帮助。卖家可以通过以下方式利用微博引流。1．搜索关键词2．利用微博相册推广商品3．关注热门话题4．关注知名微博账号5．学会互动6．加入圈子7．善于回复粉丝的评论8．掌握发布广告的技巧8.1.2 微博引流方式105内容引流以优质内容吸引用户主动关注内容是微博引流的基础，需围绕“用户需求”设计，确保内容具备“价值性、相关性、吸引力”，常见方向包括：（1）干货型内容：输出与商品相关的实用知识，建立专业形象。例如：家电类卖家发布《家电清洁保养指南》，美妆类卖家分享《秋冬护肤步骤拆解》，用户因获取有用信息关注账号，后续推广商品时接受度更高；（2）场景型内容：将商品融入生活场景，激发用户需求。例如：家居类卖家发布“租房小空间改造”内容，展示收纳箱、折叠家具的实际使用效果，让用户直观感知商品价值；（3）热点型内容：结合社会热点或节日节点创作内容，借势提升曝光。例如：体育赛事期间，运动装备卖家发布“赛事同款装备推荐”；春节前，食品类卖家推出“年货礼盒搭配清单”，通过热点关联吸引流量。8.1.2 微博引流方式106互动引流：通过高频互动激活用户，引导转化​通过互动提升用户粘性，再逐步引导至目标渠道（如店铺、私域社群），关键操作包括如下。​（1）日常互动运营：定期回复粉丝评论与私信，针对用户提问（如“商品是否有货”“售后政策”）及时解答，增强用户信任；每周固定开展“粉丝问答日”，集中解决用户共性问题，提升粉丝活跃度；​（2）转发引流：发起“转发+关注@好友，抽10人送店铺优惠券”活动，用户为参与活动需“关注账号+转发内容+@好友”，既能增加账号粉丝数，又能通过用户转发触达其社交圈，实现流量扩散；​（5）社群导流：在内容中引导粉丝加入私域社群（如“点击主页进群，领取专属折扣”），群内定期发布专属福利（如社群专属优惠券、新品优先购），将微博粉丝转化为高粘性私域用户，便于长期运营。8.1.2 微博引流方式107付费引流：借助平台工具精准触达目标用户若需快速提升引流效率，可结合微博付费工具，实现“精准定位+高效曝光”，核心工具包括如下。（1）粉丝通（粉条）：根据用户标签（如年龄、地域、兴趣偏好、消费习惯）定向推送内容。例如：推广母婴类商品时，可定向投放给“25-35岁、关注‘母婴育儿’话题”的用户，曝光精准度较高，点击转化率通常可达2%-3%；（2）超级话题推广：选择与商品相关的超级话题（如#女装穿搭##数码好物分享#），投放“话题置顶”或“内容推荐”，吸引话题内的精准用户（此类用户本身对话题领域感兴趣）点击内容，引流至店铺；（3）直播推广：开启商品直播前，通过“直播预告推广”工具定向推送预告信息，吸引潜在用户预约直播，直播时通过“限时折扣”“直播专属价”引导用户即时下单，实现“引流+转化”同步完成。8.1.3 微博活动的策划108相信做微博运营的人都明白，一个好的微博需要有大量的粉丝来支撑。新开通的微博如何做才能快速涨粉呢？除了要有优质的内容，还要有微博活动。卖家如果没有丰富的经验和专业的团队，想做好微博营销是非常困难的。下面介绍有关微博活动策划的内容。1.策划微博活动的注意事项2．微博活动规则不能要求太多3．奖品要有吸引力4．推广方式要广泛5．微博活动流程要规范6．在微博活动完成之后要进行数据追踪和考核7．微博活动后再营销8.1.3 微博活动的策划109微博活动策划的核心原则​（1）目标导向原则：明确活动核心目标，避免“为活动而活动”。常见目标包括：涨粉（如“活动期间新增粉丝5000人”）、引流（如“引导1000人点击店铺链接”）、转化（如“活动带动商品销量提升30%”），不同目标对应不同活动形式（如涨粉适合转发抽奖，转化适合限时折扣）；​（2）用户导向原则：活动规则需简单易懂，奖励需契合用户需求。例如：针对学生群体的活动，奖励可设“平价商品+学习用品”；针对宝妈群体，奖励可设“母婴礼包”，避免奖励与用户画像脱节导致参与率低；​（3）成本可控原则：提前核算活动成本（包括奖品成本、付费推广成本），确保成本不超过活动预期收益。例如：预算1000元的涨粉活动，可设置“10份100元商品+500元粉丝通推广”，避免因奖品过度投入导致亏损。8.1.3 微博活动的策划110微博常见活动类型​（1）抽奖类活动：抽奖型活动的参与方式包括转发、评论、点赞3种，奖品一般为实物或现金。抽奖活动可用于新品推广、线下活动的宣传、营销信息的扩散等，可以达到吸引用户注意，增加粉丝数量、浏览量，扩大商品或品牌影响力的目的。例如：“关注+转发+@2位好友，抽5人送品牌周边大礼包”，适合新账号快速积累粉丝，或新品发布时扩大曝光。8.1.3 微博活动的策划111微博常见活动类型​（2）发起悬念活动：配合奖励机制吸引网民参加，吸引人们的关注，可以通过连续性的活动推进。如图3-41所示为悬念型微博活动，图中“明天中午12点，小希将要宣布一件大事！快来评论留言，猜猜明天公布的内容，好让小希看到你们的热情～～转发点赞本微博，小希将抽出3位猜对的希粉送WIS润唇膏”的活动就吸引了网民参加。8.1.3 微博活动的策划112微博常见活动类型​（3）问答活动：这是微博平台早期常用的活动形式，通常是博主发起问题并给出答案，网民在评论里进行选择并转发。这种活动形式常用于活动主题、品牌知识的传播。如图所示为问答型微博活动，图中的“羽绒服脏了怎么洗？8招轻松搞定！让这个冬天更温暖……”就是典型的问答型微博活动。8.1.3 微博活动的策划113此外还有以下常见的活动类型​（4）话题挑战类活动：适用场景“品牌曝光、用户UGC（用户生成内容）收集”，通过引导用户创作内容提升参与感。例如：美妆品牌发起#我的秋冬妆容#话题挑战，用户发布带话题的妆容视频并@品牌账号，抽10人送口红，既能收集大量UGC内容（可二次传播），又能强化品牌形象；（5）直播互动类活动：适用场景“直接转化、用户答疑”，适合有直播能力的卖家。例如：“直播期间，前100名下单用户享7折，直播间留言抽3人免单”，通过实时互动消除用户疑虑，促进即时转化；（6）晒单返现类活动：适用场景“提升复购、口碑传播”，针对已购买用户设计。例如：“购买商品后，在微博发布晒单笔记（带商品图+使用感受）并@店铺，审核通过后返10元现金”，既能激励用户复购，又能通过用户晒单吸引新用户购买。8.2

短视频平台推广114随着短视频技术的普及与用户注意力的迁移，短视频平台已成为网店流量获取与销量提升的核心阵地。据行业数据显示，2025年我国短视频用户规模超12亿，其中超60%的用户通过短视频平台了解商品并完成购买。抖音、快手、小红书作为用户基数大、商业生态完善的代表性平台，虽均以短视频为核心载体，但在用户画像、内容逻辑与商业玩法上存在显著差异。掌握三大平台的推广特性与实操方法，是网店卖家抓住短视频红利、实现精准获客的关键。8.2.1 抖音推广115抖音是一款可拍摄短视频的音乐创意短视频社交软件，是一个专为年轻人打造的音乐短视频社区平台。在这个平台上，用户通过选择音乐、拍摄短视频来完成自己的作品。抖音还集成了镜头、特效、剪辑等功能，以尽量减少对短视频进行后期处理而导致的流量转移。图8-5所示为抖音界面截图。抖音适合注重视觉表现、追求潮流、面向年轻消费群体的网店，尤其适用于美妆、服饰、数码、食品等品类。8.2.1 抖音推广116内容引流：打造高转化短视频内容（1）产品场景化视频：将商品融入生活场景，通过“问题-解决方案”逻辑激发需求。例如：服装网店发布“通勤穿搭3套方案”，展示西装、衬衫的实际穿着效果，视频中自然植入商品链接；（2）教程类视频：输出与商品相关的实用技能，建立专业形象。例如：家电网店制作“咖啡机使用指南”，关联店铺咖啡机商品，用户因获取价值内容产生信任，进而转化购买；（3）热点借势视频：结合平台热门话题、BGM（背景音乐）或挑战赛，提升内容曝光。例如：节日期间参与#双十一囤货清单#话题，发布相关的商品视频。8.2.1 抖音推广117流量工具：精准放大推广效果（1）DOU+投放：适合中小网店初期测试流量，支持“自定义定向”（按年龄、地域、兴趣标签筛选用户）与“达人相似粉丝定向”（投放给与竞品达人粉丝画像一致的用户）。例如：推广小众设计师服装时，可定向“25-35岁、关注‘小众穿搭’标签”的用户，单条视频投放预算控制在200-500元，优先选择“点赞评论量”作为优化目标；（2）巨量千川：针对有一定运营基础的网店，支持“短视频带货”与“直播带货”双场景投放，可设置“成交”“进店”“商品点击”等转化目标，通过算法优化精准触达高意向用户。例如：推广高客单价家电时，可设置“成交”目标，投放给“近30天浏览过家电类目”的潜在用户；（3）店铺直播：开启“抖音小店”后，可通过直播实时展示商品细节、解答用户疑问，配合“限时折扣”“满减活动”促进即时转化。例如：服装网店直播时，采用“穿搭展示+库存实时播报”模式，强调“直播间专属价”，引导用户点击下方购物车下单。8.2.1 抖音推广118达人合作：快速撬动圈层流量​（1）头部达人（百万粉丝级）：适合网店新品发布或大型促销（如618、双11），通过达人影响力实现“破圈曝光”。例如：美妆网店与百万粉丝美妆博主合作，拍摄“新品口红实测”视频，植入网店购买链接，单条合作费用通常为5万-20万元，适合预算充足的店铺；​（2）垂类达人（10万-50万粉丝）：聚焦特定品类，粉丝精准度高，转化效果更优。例如：宠物用品网店与“宠物饲养”垂类达人合作，拍摄“猫咪玩具试用”视频，达人粉丝多为养宠人群，点击转化率可达3%-5%，合作费用为1万-5万元；​（3）KOC（千粉-万粉级）：内容真实感强，用户信任度高，成本低。例如：家居小百货网店与千粉级“租房生活”KOC合作，拍摄“平价家居好物分享”视频，推荐店铺收纳盒、调味罐等商品，单条合作费用仅500-2000元，适合中小网店批量合作。8.2.2 快手推广119快手最初是一款处理图片和视频的软件，后来转型为短视频社区。快手强调人人平等，是一个面向所有普通用户的平台。快手界面截图如图8-6所示。快手强调“普惠算法”，注重内容的长期价值和用户粘性，普通创作者也能获得稳定流量。其用户群体广泛，覆盖三线及以下城市居多，消费观念务实，价格敏感度较高。快手适合销售性价比高、实用性强的商品，如农产品、日用百货、服饰鞋帽、家居用品等，尤其适合具备供应链优势的中小商家。8.2.2 快手推广120私域运营：打造“老铁”信任关系(1)日常内容沉淀：发布“店主日常”“商品打包过程”“用户好评展示”等真实内容，拉近与用户距离。例如：农产品网店拍摄“果园采摘实况”“快递打包细节”，让用户感知商品的“新鲜度”与“安全性”；服饰网店发布“店主穿搭分享”，以“朋友推荐”的口吻介绍商品，增强亲切感；

(2)粉丝群运营：通过短视频或直播引导用户加入快手粉丝群，群内定期发布“专属优惠券”“新品预告”“售后答疑”，将公域流量转化为私域用户。例如：日用品网店在粉丝群发起“周三秒杀活动”，提前预告秒杀商品与时间，提升用户复购率；

(3)“老铁”互动：及时回复用户评论与私信，记住老用户的偏好（如“张姐上次要的XL码裤子到货了”），通过个性化互动强化信任。快手数据显示，与用户互动率高的账号，复购率比普通账号高20%-30%。8.2.2 快手推广121直播带货：聚焦“信任转化”(1)“源头好货”直播：突出商品的“产地直供”“工厂直销”优势，降低用户决策疑虑。例如：服装网店直播“工厂车间实拍”，展示面料裁剪、制作过程，强调“没有中间商，价格更优惠”；生鲜网店直播“果园直发”，现场称重、打包，让用户直观看到商品品质；(2)“福利宠粉”直播：通过“低价秒杀”“满赠活动”回馈老用户，提升粉丝粘性。例如：每周固定开展“宠粉日直播”，设置“9.9元秒杀100份纸巾”“满200元送洗衣液”等福利，吸引用户准时观看；(3)“连麦互动”直播：与粉丝连麦，实时解答商品疑问，甚至根据用户需求推荐商品。例如：美妆网店直播时，与粉丝连麦分析肤质，推荐适合的护肤品，这种“一对一”服务能显著提升转化率。8.2.2 快手推广122流量工具：精准触达目标用户​（1）快手粉条：支持“作品推广”与“直播推广”，定向方式包括“兴趣标签”“地域”“粉丝相似”。例如：推广农资产品时，定向“30-50岁、地域为华北农村地区”的用户；推广母婴用品时，定向“25-35岁、关注‘母婴育儿’”的用户；​

（2）小店随心推：专为快手小店商家设计，操作简单，支持“短视频带货”与“直播带货”投放，最低100元起投，适合中小网店测试流量效果；​（3）同城推广：针对区域性网店（如本地水果店、花店），可开启“同城推广”，将内容推送给同城用户，引导线下到店或线上同城配送。8.2.3 小红书推广123小红书的互动性很强，用户可以通过发布视频与图片、关注发布者等方式与他人进行交流。图8-7所示为小红书笔记，各用户之间的黏性很强，关联度很高。好友推荐或平台“种草”可以增强用户对商品的信任度，易于成交商品。小红书商城正是通过社交方式引导用户到商城，实现社交电商的。小红书适合推广美妆护肤、时尚穿搭、母婴用品、健康食品、旅行产品等注重品质与口碑的商品，尤其适用于中高端品牌或新锐国货品牌。8.2.3 小红书推广124笔记种草：打造“搜索友好型”内容​（1）干货测评类笔记：围绕用户痛点，对比或深度测评商品，植入网店链接。例如：美妆网店发布《5款油皮粉底液测评｜持妆12小时不脱妆的是这瓶》，详细分析每款粉底液的优点、缺点，最后推荐店铺在售的高性价比款；​（2）场景体验类笔记：以“用户视角”分享商品使用体验，增强真实感。例如；母婴网店发布《新手妈妈必入的5件育儿好物｜第3件拯救睡眠》，分享商品使用场景，推荐店铺同款；​（3）关键词优化：在笔记标题、正文、标签中植入用户高频搜索的关键词（如“油皮粉底液”“租房收纳”“小个子穿搭”），提升笔记在搜索页的排名。例如：标题设置为“【测评】油皮夏天必备！这款粉底液持妆8小时不氧化”。8.2.3 小红书推广125达人合作：分层覆盖目标用户​（1）头部达人（百万粉丝级）：适合品牌认知度低的网店，通过达人影响力提升品牌知名度。例如：新成立的美妆网店与百万粉丝美妆博主合作，发布《我的年度爱用粉底液｜这款小众款比大牌还好用》，植入网店品牌，吸引用户搜索；​（2）垂类达人（10万-50万粉丝）：粉丝精准度高，种草效果强，适合推广细分品类商品。例如：家居网店与“家居收纳”垂类达人合作，发布《10㎡小卧室收纳改造｜全靠这5件神器》，推荐店铺收纳产品；​（3）KOC（千粉-万粉级）：内容真实度高，用户信任度强，且合作成本低，适合批量投放测试商品市场反馈。通过多账号覆盖，提升商品曝光量。8.2.3 小红书推广126​店铺引流：打通“种草-转化”链路（1）笔记商品标签：开通小红书“店铺”或“商品合作”权限后，可在笔记中添加商品标签，用户点击标签直接跳转至网店商品页，实现“种草-购买”一步到位；（2）直播带货：小红书直播以“干货分享+商品推荐”为主，节奏较慢，适合深度讲解商品细节。例如：美妆网店直播“粉底液选购指南”，先分析不同肤质适合的粉底液类型，再推荐店铺商品，配合“直播专属优惠券”促进转化；（3）店铺主页优化：完善店铺主页信息，包括“店铺简介”（突出核心优势，如“专注小个子穿搭”“产地直供生鲜”）、“商品分类”（便于用户快速找到目标商品）、“粉丝群入口”（引导用户加入私域，长期运营）。8.3

微信推广127微信作为我国用户基数最大的社交生态平台（截至2025年，月活跃用户超13亿），其“私域流量”特性为网店推广提供了“低成本、高信任、强复购”的独特优势。与公域平台（如短视频、电商平台）相比，微信生态内的用户多为“熟人或半熟人关系”，推广内容更易获得信任；同时，微信整合了朋友圈、微信群、公众号、小程序等多元功能，可构建“引流—沉淀—转化—复购”的完整运营闭环。掌握微信各场景的推广逻辑与方法，是网店卖家降低获客成本、提升用户粘性的关键路径。8.3.1 微信朋友圈推广128微信朋友圈是微信用户分享生活动态、发布图文信息的核心功能，具有传播范围广、互动性强、信任度高的特点，是个人卖家进行产品推广的常用阵地。下面介绍微信朋友圈互动推广的技巧。（1）卖家应及时回复朋友的评论。（2）卖家应主动为微信朋友圈好友发布的文章点赞，（3）卖家应主动参与微信好友发起的活动。常规互动01（1）卖家应设置一些营销互动游戏，（2）卖家应多关注小游戏，遇到好玩的游戏时第一时间分享至微信朋友圈，晒晒自己的战绩，与朋友互动。（3）自由发挥类。02游戏互动卖家可以通过一定的激励方式，鼓励买家分享转发，这样可以获得更多曝光量。03鼓励买家分享卖家采用直接刷屏的方式推销，会引起朋友反感，因此可以先设计一个话题，让大家讨论，从而引起更多人的兴趣。引出讨论话题04增进关系的方法主要有以下两种。（1）培育消费达人、买家代言人等关键意见领袖，（2）鼓励买家积极反馈增进关系05生活中的点滴，如果能够加以利用，在合适的时间和合适的地点发布到微信朋友圈，也能够增加流量，从而提高微信朋友圈的活跃度。发布生活点滴068.3.2 微信群推广129微信群是微信中实现多人实时交流的功能模块，具有组织性强、沟通高效、转化路径短的优势，适合构建私域流量池并进行精细化运营。推广策略（1）建立分类管理的客户群，如按消费等级分为普通群、VIP群，提供差异化服务。（2）定期在群内发布拼团活动、专属优惠券等营销信息，激发购买欲望。（3）鼓励用户分享购物体验，形成口碑传播；同时安排专人维护群秩序，避免广告泛滥。（4）结合小程序或微店链接，实现“群内种草—点击下单”的闭环交易。8.3.3 微信公众号推广130微信公众号文章可以把商家想说的话用推销感不强烈的方式表达出来，形成口碑效应，进而吸引粉丝传播卖家品牌，增加卖家知名度，方便卖家开展网络营销工作。众所周知，公众号强推广告会引起微信用户不满，那么如何在微信公众号中植入广告呢？1．段子植入2．故事植入3．图片植入4．以标题关键词形式植入5．用户体验式植入6．硬性广告植入7．视频植入或语音植入8.3.4 微信视频号推广131微信视频号依靠微信强大的用户流量，已经逐渐发展成一个依托于微信社交生态的全新短视频平台。其具有私域流量优势明显、用户定位精准、转化率高等特点。相比而言，微信视频号的优势就在于和微信生态紧密相连，可以通过一系列手段实现“强触达”“长复利”。实战演练——实战演练一：在微博发布头条文章推广商品132在微博发布头条文章推广商品比较简单，在首页的编辑框里找到头条文章，单击进入就可以发布文章了。和其他新媒体平台一样，卖家需要写好标题、正文内容。本实训介绍如何在微博平台发布头条文章推广商品，具体操作步骤如下。实战演练一：在微博发布头条文章推广商品133（1）进入微博官网，单击“立即登录”按钮（未注册的需要先注册），如图8-19所示。、（2）在打开的账号登录界面中，输入账号和密码，并单击“登录”按钮，如图8-20所示。

（3）进入个人微博页面，然后单击“头条文章”，如图8-21所示。实战演练一：在微博发布头条文章推广商品134（4）在打开的页面中输入文章内容，包括文章标题、正文，并设置封面，“其他设置”默认选中“仅粉丝阅读全文”，如图8-22所示。实战演练一：在微博发布头条文章推广商品135（5）在微博头条文章中不仅能发布文字，还能插入图片，与纯文字的短微博相比，图文结合的微博文章更加符合用户的阅读特性，且应用范围更广。插入图片的操作方法如图8-23所示。实战演练一：在微博发布头条文章推广商品136（6）在微博头条文章中还能插入卡片，包括作者卡、插入电影、插入视频、插入商品、插入专栏、插入内容等多媒体元素，如图8-24所示。所有操作完成后，单击“下一步”按钮，就可以发布文章了。实战演练二：开通快手直播推广137开通快手直播推广的具体操作方法如下。

（1）打开并登录快手App，点击“”按钮，在打开的侧边栏中点击“设置”，如图8-25所示。

（2）进入“设置”界面，选择“开通直播”选项，如图8-26所示。

（3）打开“实名认证”界面，输入真实姓名和证件号码，选中底部的“已阅读并同意相关协议”单选按钮，点击“同意协议并认证”按钮，如图8-27所示。实战演练二：开通快手直播推广138（4）在打开的界面中进行人脸识别，提示“已通过”后，点击“我知道了”按钮，如图8-28所示。进入聊天室，点击“开始聊天直播”按钮即可，如图8-29所示。课后习题139一、填空题1．快手算法以___________的方式为主。2．小红书的算法机制包括两个方面：___________和___________。3．___________依靠微信强大的用户流量，已经逐渐发展成一个依托于微信社交生态的全新短视频平台。4．常见的短视频推广平台有___________、___________、___________。课后习题140二、思考题1．微博推广有哪些特点？2．常见的微博引流方式有哪些？3．微信朋友圈互动推广的技巧有哪些？4．如何在微信公众号中植入广告？任务实训141下面讲述微信推广的方法，通过具体的任务实训来加深读者对网店站外推广的认识和理解。一、实训要求

对比微信朋友圈推广、微信群推广、微信公众号推广、微信视频号推广的不同特点，选择适合自己的微信推广方式。二、实训步骤

1．利用微信朋友圈，通过发布朋友圈动态，向好友宣传推广商品或服务，定期推出优惠活动，吸引更多人关注和参与。

2．利用好微信群，并通过发布优质内容、群福利、线上讲座活动等方法进行有针对性的商品信息推广和促销活动。

3．通过运营微信公众号，定期发布相关内容，在微信公众号中植入广告，吸引粉丝关注并传播推广信息。

4．利用微信视频号，发布内容足够优质的视频，提高视频号的曝光率，积极与用户互动，增强用户黏性，提高转化率。感谢聆听！学习进步！网店运营与推广（微课版）网店运营与推广（微课版）第9章

网店客服与物流管理熟悉网店客服的相关内容。熟悉客户关系管理的相关内容。熟悉物流管理的相关内容掌握网店客户服务的具体方法。掌握阿里店小蜜的使用方法。掌握商品的包装方法培养学生遵纪守法的意识9.1

网店客服概述145随着电子商务的快速发展，网店已成为商品交易的重要载体，而网店客服作为“网店与买家的直接交互桥梁”，在网店运营中发挥着不可替代的作用。与传统线下门店客服相比，网店客服依托千牛、企业微信等即时沟通工具，突破时间与空间限制，承担着“接待咨询、促成交易、解决问题、维护客户关系”等多重职能。其服务质量直接影响买家的购物体验、店铺的客户留存率与品牌形象，是网店实现“从流量到销量、从新客到忠客”转化的关键环节。9.1

网店客服概述146根据电子商务运营的实际需求，网店客服的工作职责主要包括以下七个方面：（1）接待买家：客服需通过千牛、京东咚咚、拼多多商家版等电商平台提供的即时通讯工具，及时响应买家的咨询请求。（2）销售商品：客服应结合买家的实际需求，运用恰当的沟通技巧和销售策略，推荐合适的产品，解答疑虑，消除购买障碍，从而促成交易达成。（3）解决问题：交易过程中，买家可能遇到商品质量、价格差异、支付失败、物流延迟、退换货流程等问题。客服需具备较强的应变能力与专业知识，从买家角度出发，提供清晰、准确、合规的解决方案。9.1

网店客服概述147（4）进行相关操作：客服还需承担部分后台操作职责，包括但不限于：修改订单价格、开具发票、设置优惠券、打印快递单、更新物流信息、上下架商品（宝贝管理）等。（5）收集买家信息：在与买家沟通的过程中，客服应有意识地收集客户的购买偏好、收货地址、特殊需求、反馈意见等信息，并进行分类整理。（6）收集与反馈问题：客服处于与客户直接接触的一线，应及时将共性问题或重要意见汇总整理，并反馈给运营、产品或供应链等相关部门，为优化商品和服务提供决策支持。（7）买家回访与客户关系维护：客服应定期对已成交客户进行回访，了解商品使用情况、售后服务满意度等，主动解决潜在问题。同时，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，实施会员分级管理，开展节日问候、优惠通知等关怀活动。9.1

网店客服概述148为胜任上述工作，网店客服应具备以下基本职业素养：(1)良好的沟通能力：语言表达清晰、礼貌得体，善于倾听，能够准确理解客户需求。(2)扎实的产品知识：熟悉店铺所售商品的各项参数、使用方法及售后服务政策。(3)熟练的操作技能：掌握电商平台后台操作流程及常用办公软件的使用。(4)较强的服务意识：以客户为中心，耐心细致，积极主动解决问题。(5)一定的心理承受能力：面对投诉或情绪化客户时，能够保持冷静，妥善处理。(6)团队协作精神：与运营、仓储、物流等部门密切配合，确保服务链条顺畅。9.1

网店客服概述149网店客服不仅是交易过程中的“服务员”，更是品牌传播的“代言人”、销售转化的“推动者”和客户关系的“管理者”。在竞争日益激烈的电商环境中，优质的客服服务已成为提升店铺核心竞争力的重要因素。因此，加强客服团队建设，提升客服专业水平，是网店实现可持续发展的关键环节。未来，随着人工智能与大数据技术的应用，智能客服将辅助人工客服完成部分重复性工作，但人性化、情感化、专业化的服务仍需由高素质的客服人员来完成。网店客服这一岗位，将在电子商务生态中持续发挥其不可替代的重要作用。9.2

网店客服流程150随着网店经营规模的不断扩大，客户咨询量、订单处理量和售后问题日益增多，传统的“一人全包”式客服模式已难以满足高效、专业、规范的服务需求。为此，大中型网店普遍采用流程化、系统化的客服管理模式，将客服工作细分为售