服务器运维服务合同

服务器运维服务合同第一条服务范围与内容甲方（委托方）委托乙方（服务提供方）为其名下服务器集群提供运维服务，服务范围包括但不限于以下内容：1.1硬件设备运维服务器硬件监控：对甲方所有物理服务器及相关网络设备（含交换机、路由器、防火墙）的运行状态进行7×24小时实时监控，包括CPU使用率、内存占用、磁盘空间、电源状态、温度等关键指标，当指标超出阈值时触发告警并立即响应。硬件故障处理：接到硬件故障通知后，乙方需在1小时内远程诊断，2小时内提供现场支持（限服务覆盖区域），4小时内完成故障排查并提出解决方案，24小时内完成硬件更换或维修（需甲方提供备件支持）。设备巡检维护：每季度进行一次现场巡检，包括设备清洁、线路整理、固件版本检查及更新建议，形成书面巡检报告提交甲方。1.2系统与软件运维操作系统维护：支持Linux（CentOS、Ubuntu、Debian）及WindowsServer主流版本的日常管理，包括系统补丁更新、用户权限配置、进程优化、日志分析等，确保系统安全稳定运行。数据库运维：针对MySQL、SQLServer、Oracle等数据库，提供数据备份（每日全量+增量备份）、性能监控、索引优化、死锁处理、数据恢复等服务，保障数据完整性与可用性。中间件与应用支持：对Web服务器（Nginx、Apache）、容器平台（Docker、Kubernetes）及甲方指定业务应用（需提供应用文档）进行配置管理、版本升级、故障排查及性能调优。1.3网络与安全运维网络性能优化：定期分析网络流量，优化路由策略，降低延迟与丢包率，保障业务系统访问速度；配置并维护负载均衡设备，实现服务器资源合理分配。安全防护管理：部署并更新防火墙规则，定期进行漏洞扫描（每月一次）及渗透测试（每半年一次），配合甲方进行安全事件应急响应，提供病毒查杀、DDoS攻击防护建议。数据备份与恢复：建立三级备份机制（本地备份+异地备份+云备份），每月进行一次数据恢复演练，确保备份数据可在1小时内恢复至指定时间点。1.4其他增值服务技术支持：提供7×24小时电话及远程协助服务，响应时间不超过30分钟；为甲方技术人员提供每月一次的运维技能培训，内容包括系统管理、故障排查、安全防护等。文档与报告：每月提交运维月报，包含服务可用性统计、故障处理记录、性能分析报告及优化建议；每年提供一次年度运维总结报告，含系统架构优化方案。第二条服务期限与费用2.1服务期限本合同服务期限为1年，自双方签字盖章之日起生效，期满前30日内如双方无书面异议，自动续期1年，续期费用按本合同约定标准执行。2.2服务费用基础运维费用：人民币XX万元/年（大写：XX元整），包含1.1至1.3条所述全部服务内容，服务对象为甲方指定的不超过50台物理服务器及配套网络设备。增值服务费用：1.4条所述增值服务中，技术培训为免费项目，额外需求（如定制化系统开发、第三方应用部署）按XX元/人天计算，具体费用另行协商。付款方式：甲方需在合同生效后10日内支付总费用的50%作为预付款，服务期满6个月后支付30%，剩余20%于服务期满后15日内结清。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务权利：（1）对乙方服务过程进行监督，要求乙方按合同约定提供服务报告；（2）因乙方原因导致服务中断超过4小时的，有权要求减免相应服务费用（按日服务费的3倍计算）；（3）在服务期满前，可根据实际需求调整服务范围，双方协商补充协议。义务：（1）提供必要的场地、设备、网络环境及系统权限，配合乙方开展运维工作；（2）及时提供服务器配置清单、应用系统文档、管理员账号等基础资料，并对资料真实性负责；（3）按合同约定按时支付服务费用，逾期付款需按日支付逾期金额0.05%的违约金。3.2乙方权利与义务权利：（1）要求甲方提供必要的工作条件及资料，因甲方原因导致服务无法正常开展的，有权顺延服务期限；（2）对甲方提出的超出合同范围的服务需求，有权收取额外费用，具体标准双方协商确定。义务：（1）严格遵守国家信息安全相关法律法规，对运维过程中接触的甲方数据及商业秘密承担保密义务，保密期限为本合同终止后3年；（2）建立服务台账，详细记录故障处理、系统变更、备份恢复等操作，确保可追溯；（3）因乙方操作失误导致数据丢失或系统瘫痪的，需承担恢复责任，并按直接经济损失的10%进行赔偿（最高不超过合同总金额）。第四条服务质量标准4.1服务可用性承诺服务器系统全年可用性不低于99.9%（允许每年故障停机时间不超过8.76小时），网络设备可用性不低于99.95%（允许每年故障停机时间不超过4.38小时）。故障响应时间：一般故障（不影响业务运行）2小时内解决；严重故障（业务中断）30分钟内响应，2小时内恢复。4.2服务考核指标月度服务报告提交及时率100%，问题整改完成率不低于95%；数据备份成功率100%，恢复演练通过率100%；甲方满意度评分（每月一次）不低于90分（百分制），连续两个月低于80分的，甲方有权单方解除合同并要求退还剩余服务费用。第五条违约责任5.1甲方违约逾期支付服务费用超过15日的，乙方有权暂停服务，直至费用结清；逾期超过30日的，乙方可解除合同并要求支付总费用20%的违约金。5.2乙方违约未达到4.1条服务可用性承诺的，每降低0.1%可用性，减免当月服务费的5%；因乙方原因导致数据泄露或重大安全事故的，甲方有权解除合同，乙方退还全部已支付费用，并承担由此造成的直接经济损失。第六条不可抗力与争议解决6.1不可抗力因地震、台风、洪水、战争、政策调整等不可抗力因素导致服务中断的，双方互不承担责任，服务期限根据中断时间顺延；一方需在不可抗力发生后24小时内书面通知对方，并在7日内提供相关证明。6.2争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他条款本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；本合同一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后生效；合同附件（含服务器清单、服务级别协议SLA、保密