乘务员复训考试题及答案

乘务员复训考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.在飞行前，乘务员应检查哪些物品是否齐全？（）A.饮用水和毛毯B.急救箱和灭火器C.餐具和娱乐设备D.手提行李和个人物品答案：B2.当飞机遇到雷雨天气时，乘务员应如何应对？（）A.保持正常服务，不受影响B.提醒乘客系好安全带，关闭电子设备C.立即紧急撤离D.继续提供餐饮服务答案：B3.在紧急情况下，乘务员应使用哪种方式与地面控制中心通信？（）A.手机B.飞机内部通信系统C.对讲机D.微波炉答案：B4.乘务员在服务过程中，如果发现乘客有醉酒迹象，应如何处理？（）A.忽略，继续服务B.提醒乘客休息，必要时联系医生C.责备乘客，要求其停止饮酒D.帮助乘客购买更多酒精答案：B5.在飞行过程中，如果氧气面罩掉落，乘务员应如何指导乘客？（）A.告知乘客无需担心B.指示乘客检查并佩戴氧气面罩C.让乘客自行捡拾D.忽略，继续正常服务答案：B6.乘务员在处理乘客投诉时，应遵循哪种原则？（）A.坚持己见，不受影响B.冷静倾听，妥善处理C.直接拒绝，不予理睬D.引导乘客离开，避免影响其他乘客答案：B7.在飞行中，如果飞机遇到紧急情况，乘务员应优先执行哪个程序？（）A.提供餐饮服务B.检查乘客行李C.紧急撤离程序D.播放安全须知答案：C8.乘务员在执行安全检查时，应注意哪些事项？（）A.检查乘客是否携带违禁品B.确保所有乘客已系好安全带C.检查应急设备是否正常D.以上都是答案：D9.在飞行过程中，如果乘客突发疾病，乘务员应如何处理？（）A.立即联系地面医院B.提供急救措施，必要时联系医生C.让乘客自行休息D.忽略，继续正常服务答案：B10.乘务员在执行任务时，应具备哪些素质？（）A.良好的沟通能力B.稳定的心理素质C.熟练的操作技能D.以上都是答案：D二、多项选择题（每题2分，共10题）1.乘务员在飞行前应检查哪些物品？（）A.急救箱B.灭火器C.饮用水D.毛毯E.餐具答案：A,B,C,D2.在紧急情况下，乘务员应如何指导乘客？（）A.系好安全带B.关闭电子设备C.佩戴氧气面罩D.保持冷静E.紧急撤离答案：A,B,C,D,E3.乘务员在处理乘客投诉时，应注意哪些事项？（）A.冷静倾听B.妥善处理C.坚持己见D.引导乘客离开E.保持专业态度答案：A,B,E4.在飞行过程中，乘务员应如何应对乘客突发疾病？（）A.提供急救措施B.联系地面医院C.让乘客自行休息D.保持冷静E.必要时联系医生答案：A,B,D,E5.乘务员在执行安全检查时，应注意哪些事项？（）A.检查乘客是否携带违禁品B.确保所有乘客已系好安全带C.检查应急设备是否正常D.播放安全须知E.保持警惕答案：A,B,C,E6.乘务员在执行任务时，应具备哪些素质？（）A.良好的沟通能力B.稳定的心理素质C.熟练的操作技能D.良好的团队合作精神E.高度的责任心答案：A,B,C,D,E7.在飞行中，如果飞机遇到雷雨天气，乘务员应如何应对？（）A.提醒乘客系好安全带B.关闭电子设备C.保持正常服务D.播放安全须知E.必要时联系地面控制中心答案：A,B,D,E8.乘务员在处理乘客醉酒时，应如何处理？（）A.提醒乘客休息B.必要时联系医生C.责备乘客D.帮助乘客购买更多酒精E.保持冷静答案：A,B,E9.在紧急情况下，乘务员应优先执行哪些程序？（）A.紧急撤离程序B.提供急救措施C.播放安全须知D.检查乘客行李E.联系地面控制中心答案：A,B,E10.乘务员在执行任务时，应注意哪些安全事项？（）A.检查应急设备B.确保乘客安全C.保持警惕D.遵守操作规程E.保持良好的沟通答案：A,B,C,D,E三、判断题（每题2分，共10题）1.乘务员在飞行前只需检查急救箱和灭火器即可。（）答案：错误2.在紧急情况下，乘务员应立即紧急撤离。（）答案：正确3.乘务员在服务过程中，如果发现乘客有醉酒迹象，应立即责备乘客。（）答案：错误4.在飞行过程中，如果乘客突发疾病，乘务员应立即联系地面医院。（）答案：错误5.乘务员在执行安全检查时，只需检查乘客是否携带违禁品。（）答案：错误6.乘务员在执行任务时，应具备良好的沟通能力和稳定的心理素质。（）答案：正确7.在飞行中，如果飞机遇到雷雨天气，乘务员应保持正常服务。（）答案：错误8.乘务员在处理乘客醉酒时，应帮助乘客购买更多酒精。（）答案：错误9.在紧急情况下，乘务员应优先执行紧急撤离程序。（）答案：正确10.乘务员在执行任务时，应注意检查应急设备和确保乘客安全。（）答案：正确四、简答题（每题5分，共4题）1.简述乘务员在飞行前应检查哪些物品。答案：乘务员在飞行前应检查急救箱、灭火器、饮用水、毛毯、餐具、娱乐设备等物品是否齐全，确保飞行安全和服务质量。2.简述乘务员在紧急情况下应如何应对。答案：在紧急情况下，乘务员应保持冷静，指导乘客系好安全带，关闭电子设备，佩戴氧气面罩，必要时执行紧急撤离程序，并保持与地面控制中心的通信。3.简述乘务员在处理乘客投诉时应遵循的原则。答案：乘务员在处理乘客投诉时应遵循冷静倾听、妥善处理、保持专业态度的原则，确保乘客满意和服务质量。4.简述乘务员在执行任务时应具备哪些素质。答案：乘务员在执行任务时应具备良好的沟通能力、稳定的心理素质、熟练的操作技能、良好的团队合作精神和高度的责任心，确保飞行安全和服务质量。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论乘务员在飞行中如何应对乘客突发疾病。答案：乘务员在飞行中应对乘客突发疾病时，应保持冷静，提供急救措施，必要时联系医生，并保持与地面控制中心的通信，确保乘客安全。2.讨论乘务员在处理乘客醉酒时应如何处理。答案：乘务员在处理乘客醉酒时应提醒乘客休息，必要时联系医生，保持冷静，确保乘客安全，避免影响其他乘客。3.讨论乘务员在执行安全检查时应注意哪些事项。答案：乘务员在执行安全检查时应注意检