公共关系学模拟考试题（附答案）

公共关系学模拟考试题（附答案）一、单项选择题（每题2分，共20分）1.被称为“公共关系之父”的是（）。A.爱德华·伯尼斯B.艾维·李C.卡特里普D.格鲁尼格2.以下哪项不属于公共关系的核心要素？（）A.组织B.公众C.传播D.利润3.在公共关系传播中，“意见领袖”的作用主要体现在（）。A.直接购买产品B.影响群体的态度和行为C.参与企业决策D.监督企业社会责任4.某食品企业因产品过期问题被媒体曝光后，立即召开新闻发布会道歉，并承诺召回问题产品。这一行为属于公共关系中的（）。A.危机公关B.日常维护C.形象塑造D.品牌推广5.公共关系的“双向对称模式”强调（）。A.单向传播信息B.组织与公众的平等对话C.以组织利益为核心D.依赖广告覆盖6.根据公众对组织的重要程度，可将公众分为（）。A.首要公众、次要公众、边缘公众B.顺意公众、逆意公众、独立公众C.内部公众、外部公众D.潜在公众、知晓公众、行动公众7.以下哪种媒介属于“第四媒体”？（）A.报纸B.电视C.互联网D.广播8.某手机品牌通过赞助热门综艺节目提升知名度，这一策略属于（）。A.事件营销B.公益营销C.口碑营销D.危机营销9.公共关系调查中，“德尔菲法”主要用于（）。A.定量分析B.定性预测C.数据统计D.样本筛选10.组织形象的“CIS系统”中，“MI”指（）。A.视觉识别系统B.行为识别系统C.理念识别系统D.传播识别系统二、名词解释（每题4分，共20分）1.公共关系2.危机公关3.意见领袖4.组织形象5.媒介关系三、简答题（每题8分，共40分）1.简述公共关系与广告的主要区别。2.危机公关处理的基本原则有哪些？请结合实例说明。3.什么是“双向对称模式”？其核心要点是什么？4.公众分类的标准有哪些？分类对公共关系实践有何意义？5.社交媒体对公共关系传播的影响主要体现在哪些方面？四、案例分析题（20分）2023年3月，某国产新能源汽车品牌“星跃”因多起用户投诉“自动加速失控”事件被推上热搜。事件初期，用户在社交平台发布视频，描述车辆在正常行驶中突然加速，无法通过刹车控制，造成多起剐蹭事故。部分用户@了“星跃”官方微博，但未得到及时回复；随后，本地交通广播报道了此事，电视台记者尝试联系“星跃”总部公关部，对方以“正在核实”为由拖延回应；3天后，某科技博主发布测评视频，指出“星跃”车型的电控系统存在设计缺陷，引发更多车主恐慌，话题星跃失控门登上微博热搜前三，阅读量超5亿。此时，“星跃”才发布声明，称“事故由用户操作不当导致”，但未提供任何技术证据；用户纷纷晒出行车记录仪视频反驳，部分律师表示将发起集体诉讼；一周后，“星跃”股价下跌12%，市场份额被竞品抢占。问题：结合危机公关相关理论，分析“星跃”在此次危机处理中的失误，并提出改进建议。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.A5.B6.A7.C8.A9.B10.C解析：第1题：艾维·李因1906年发表《原则宣言》，提出“说真话”的公关理念，被称为“公共关系之父”；伯尼斯是“公共关系学科化”的推动者；卡特里普和格鲁尼格提出“双向对称模式”。第5题：“双向对称模式”由卡特里普和格鲁尼格提出，强调组织与公众的平等沟通，通过信息交换达成共识，区别于单向传播的“宣传模式”或“公共信息模式”。第10题：CIS（企业识别系统）包括MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别），MI是核心，如企业价值观、使命等。二、名词解释1.公共关系：指组织为了塑造良好形象，通过传播、沟通等手段，与特定公众建立和维护相互理解、信任与合作关系的管理活动。核心是“组织-公众-传播”三要素的互动。2.危机公关：指组织在面临突发负面事件（如产品缺陷、舆论危机等）时，通过及时沟通、责任承担、解决方案制定等手段，化解公众信任危机，修复组织形象的公关活动。3.意见领袖：指在特定群体中具有较高影响力和话语权的个体，其观点和行为易被他人模仿或认同，是公关传播中“二级传播”的关键节点（如行业专家、社交媒体大V）。4.组织形象：指公众对组织的整体认知和评价，包括产品质量、服务水平、社会责任、文化理念等维度，是组织软实力的核心体现。5.媒介关系：指组织与新闻媒体（如报社、电视台、网络平台）之间的互动关系，是公共关系的重要组成部分。良好的媒介关系可通过媒体报道扩大组织影响力，反之可能引发负面传播。三、简答题1.公共关系与广告的主要区别：（1）目标不同：广告以直接促进产品销售为核心；公关以塑造组织形象、建立公众信任为目标。（2）传播方式不同：广告是单向付费传播（“我说你听”）；公关是双向沟通（“对话与互动”）。（3）可信度不同：广告因“自卖自夸”属性，受众信任度较低；公关通过第三方媒体报道或公众口碑，可信度更高。（4）内容形式不同：广告侧重产品功能、促销信息；公关涵盖组织动态、社会责任、危机回应等综合内容。2.危机公关处理的基本原则及实例：（1）速度第一原则：危机爆发后需在“黄金24小时”内回应，避免谣言扩散。例如，2021年某奶茶品牌因“饮品中喝出虫子”被曝光，品牌1小时内官方微博致歉，公布门店监控和质检记录，快速控制舆论。（2）真诚沟通原则：承认问题而非推诿责任。如某手机品牌电池爆炸事件中，初期称“用户充电不当”引发更大愤怒；后改为“技术缺陷，无条件召回”，逐步恢复信任。（3）系统运行原则：内部各部门（公关、技术、客服）协同应对，避免口径不一致。例如，某车企召回事件中，公关部负责信息发布，技术部提供检测报告，客服部开通专项热线，形成闭环。（4）权威证实原则：引入第三方（如质检机构、行业专家）背书，增强说服力。某食品品牌被曝“添加剂超标”后，邀请国家食品检测中心出具报告，澄清谣言。3.“双向对称模式”及其核心要点：“双向对称模式”由卡特里普和格鲁尼格在《有效公共关系》中提出，是公共关系的理想模式。核心要点：（1）平等性：组织与公众地位平等，非“一方说服另一方”的单向传播。（2）互动性：通过信息收集（如调研）和信息发布（如沟通）形成闭环，公众意见被纳入组织决策。（3）共赢性：目标是实现组织利益与公众利益的平衡，而非牺牲一方满足另一方。（4）长期性：强调关系的持续维护，而非一次性传播活动。4.公众分类标准及实践意义：（1）按关系重要性：首要公众（如客户、员工）、次要公众（如媒体、社区）、边缘公众（如一般消费者）。意义：资源优先投入首要公众，避免“平均用力”。（2）按态度：顺意公众（支持组织）、逆意公众（反对组织）、独立公众（中立）。意义：巩固顺意公众，转化逆意公众，争取独立公众。（3）按发展阶段：潜在公众（可能受影响但未察觉）、知晓公众（已了解问题）、行动公众（已采取行动）。意义：提前介入潜在公众，避免其转化为行动公众（如环境项目中提前与周边居民沟通）。（4）按组织归属：内部公众（员工、股东）、外部公众（客户、政府、媒体）。意义：内部公关是外部公关的基础（如员工满意度影响服务质量，进而影响客户评价）。5.社交媒体对公关传播的影响：（1）传播速度与范围：信息可在分钟级扩散至全球（如微博热搜、抖音短视频），要求公关响应“即时化”。（2）传播主体多元化：普通用户（如“草根博主”）成为传播节点，“官方声音”不再是唯一权威，需重视“用户生成内容（UGC）”。（3）互动性增强：公众可直接评论、转发、提问，公关需从“单向发布”转向“对话式沟通”（如品牌微博评论区实时答疑）。（4）危机放大效应：负面事件易因“转发-讨论-二次传播”形成“舆论风暴”，但也可通过“正能量话题”引导反转（如某品牌因“支持公益”被用户自发“护盘”）。（5）数据可量化：通过社交媒体后台（如微博舆情分析、微信指数）实时监测传播效果，调整策略（如发现某话题阅读量下降，及时更换传播角度）。四、案例分析题失误分析：（1）响应迟缓：用户初期@官方微博未回复，媒体联系时拖延回应，错过“黄金24小时”，导致负面信息扩散（如科技博主测评加剧恐慌）。（2）态度不真诚：首次声明称“用户操作不当”，未承认可能的技术问题，且无证据支撑，引发用户反感（用户晒行车记录仪视频反驳）。（3）缺乏第三方背书：未邀请权威检测机构（如国家质检中心）介入，仅靠“自说自话”，可信度低。（4）内部协同不足：公关部与技术部、客服部未联动（如未及时提供车辆数据或安排技术专家解读），导致回应空洞。改进建议：（1）快速响应：用户首次投诉时，2小时内私信联系用户，表达重视；媒体联系时，4小时内提供初步说明（如“已成立专项小组，24小时内公布调查进展”）。（2）真诚担责：发布声明时，先致歉（“对用户遭遇深表歉意”），再说明“已提取涉事车辆数据，正联合第三方机构检测，3日内公布