保洁服务协议书

保洁服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方是一家经XX省市场监督管理局登记注册的有限责任公司，主要从事商业地产开发与租赁业务。自2018年起，甲方在XX市核心区域投资建设了XX购物中心项目，该购物中心占地面积XX平方米，总建筑面积XX平方米，包含XX个商业店铺及XX个办公单元。为提升购物中心的整体运营品质及客户体验，甲方通过市场调研及需求分析，决定引入专业的保洁服务团队，以保障购物中心日常运营的清洁卫生标准。根据甲方的商业运营规划，保洁服务范围覆盖购物中心公共区域、商铺外围区域、停车场及部分办公区域，服务周期为自本协议生效之日起至XX年XX月XX日止。甲方在本次合作中，基于对乙方的服务能力及行业口碑的综合评估，选择乙方作为本次保洁服务的合作方，双方基于平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成如下协议。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX专业保洁服务集团有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX写字楼，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

乙方是一家经XX省市场监督管理局批准成立的综合性保洁服务企业，具备XX省商务厅颁发的《保洁服务资质证书》，注册资金XX万元人民币。自2015年成立以来，乙方专注于商业地产、写字楼、医院及学校等领域的专业保洁服务，累计服务客户超过XXX家，积累了丰富的行业经验及标准化服务流程。乙方的服务团队均经过专业培训及持证上岗，采用国际先进的清洁设备与技术，能够满足甲方提出的精细化保洁需求。在本次合作中，乙方基于对甲方XX购物中心项目的高度认可，结合自身在商业保洁领域的专业优势，承诺以最高标准完成协议约定的服务内容，并配合甲方实现购物中心的高效运营。双方经充分沟通与协商，确认乙方的服务方案完全符合甲方需求，故达成本协议，明确双方权利义务及合作细节。

协议背景及前提条件：

本协议的签订基于以下背景及前提条件：

（1）甲方作为XX购物中心的业主及运营方，对购物中心的清洁卫生标准有明确要求，需通过专业保洁服务提升商场形象及客户满意度；

（2）乙方作为专业的保洁服务提供商，具备履行本协议约定的服务能力及资源保障，能够提供符合行业标准及甲方个性化需求的保洁方案；

（3）双方通过前期沟通及现场勘查，就保洁服务范围、服务标准、价格体系及违约责任等核心条款达成初步共识；

（4）甲方已充分了解乙方的服务资质及过往业绩，并认可乙方在本协议履行期间应承担的义务；

（5）乙方确认已获得履行本协议所需的全部合法资质，并承诺按照协议约定提供持续、稳定的保洁服务。基于上述条件，双方本着长期合作、互利共赢的原则，特制定本协议，以兹共同遵守。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供XX购物中心指定区域的保洁服务，确保购物中心公共区域及部分指定区域的清洁卫生达到约定标准，以提升商场整体形象，保障客户及员工的舒适体验。本协议涉及的保洁服务范围包括但不限于：

1.购物中心大堂、走廊、楼梯间、电梯厅及公共卫生间等公共区域的日常清扫、拖地、垃圾清运及污渍处理；

2.商铺外围通道及停车场地面的清洁维护，包括落叶清扫、积水排除及油污处理；

3.部分办公区域的定期清洁，如茶水间、会议室外围等；

4.应甲方要求进行的临时性保洁工作及专项清洁（如开业前的大扫除、节日装饰后的清洁等）。服务周期自本协议生效之日起满XX年，期间可根据甲方需求调整服务范围及频次。本协议旨在通过双方的专业协作，实现购物中心清洁管理的标准化、规范化，为甲方商业运营提供有力保障。

第二条定义

为本协议的准确履行，双方约定以下关键术语的定义：

1.“保洁服务”指乙方按照本协议约定，使用专业设备与清洁剂对指定区域进行的日常维护及专项清洁工作；

2.“指定区域”指本协议附件一中明确列出的XX购物中心公共区域及办公区域范围；

3.“清洁标准”指乙方应达到的清洁质量要求，具体以本协议附件二《保洁服务验收标准》为准；

4.“服务团队”指乙方委派的执行保洁服务的全职或兼职员工，其行为及过失视为乙方行为及过失；

5.“不可抗力”指双方不可预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等；

6.“违约责任”指任何一方违反本协议约定应承担的赔偿责任及行政处罚。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权对乙方的保洁服务进行监督、检查，并要求乙方按照本协议及附件标准整改不符合要求的服务；

（2）甲方应向乙方提供必要的场地及设施支持，包括清洁用水、用电接入及临时存储空间，并确保相关设施处于可用状态；

（3）甲方需提前XX日向乙方书面提出专项清洁需求，并配合乙方完成清洁前的准备工作（如清理障碍物、疏散人员等）；

（4）甲方应保障乙方服务团队的正常通行权，不得设置不合理的人为障碍，如门禁限制、路线规划等；

（5）甲方对乙方服务团队的违纪行为（如盗窃、骚扰等）有权要求乙方立即处理并承担相应责任；

（6）甲方需定期（每月/季）对乙方提交的保洁工作报告及发票进行审核，并在XX日内完成费用结算确认。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权要求甲方提供履行本协议所需的必要协助，包括场地开放、设备支持及清洁指令的明确传达；

（2）乙方应组建不低于XX人的专业保洁团队，所有服务人员均需通过健康检查、岗前培训并佩戴统一工牌；

（3）乙方须严格按照本协议附件二《保洁服务验收标准》执行服务，每日完成至少XX次的巡查，并记录服务日志；

（4）乙方应使用环保认证的清洁剂及设备，禁止使用易对设施造成损害的化学产品，并妥善处理废弃物；

（5）乙方需建立服务团队行为规范，禁止员工从事与保洁无关的活动（如揽客、推销等），并对员工行为承担全部管理责任；

（6）乙方应配备应急响应机制，遇突发污渍、漏水等清洁难题须在XX小时内到场处理，并提前报备甲方；

（7）乙方需每月向甲方提交保洁工作报告，包括服务数据、客户投诉处理记录及设备维护情况；

（8）乙方对甲方提供的商业信息及客户资料负有保密义务，未经甲方书面同意不得泄露给任何第三方；

（9）乙方应购买足额的雇主责任险及公众责任险，并在本协议签订后XX日内向甲方提供保险凭证复印件，保险期间应覆盖本协议履行期限。

第四条价格与支付条件

本协议项下的保洁服务费用采用固定总价模式，具体金额为人民币XX元（大写：XX元整），服务周期为自本协议生效之日起至XX年XX月XX日止。上述费用已包含乙方提供本协议约定范围内的所有保洁服务、人员工资、社会保险、清洁工具及耗材购置、设备维护及税费等全部成本。支付方式采用分期支付，具体安排如下：

1.合同签订后XX日内，甲方向乙方支付首期服务费，金额为总价款的XX%，即人民币XX元；

2.服务周期满XX个月后，经甲方审核确认乙方无违约行为后，甲方向乙方支付第二期服务费，金额为总价款的XX%，即人民币XX元；

3.剩余服务费在服务周期届满前XX日内一次性付清。乙方应在收到每期款项后XX日内向甲方开具等额合规发票，甲方在收到发票后XX日内完成支付。如甲方因故延迟支付，每逾期一日，应按逾期金额的XX%向乙方支付违约金，但累计违约金不超过总价款的XX%。甲方有权从后续应付服务费中直接抵扣乙方未支付的款项及违约金。

第五条履行期限

本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，服务期限为XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。协议期满前XX个月，如甲乙双方均未提出书面异议，本协议可自动续期XX年，续期条款及条件与本协议一致。乙方应自协议生效之日起XX日内完成首次保洁部署，并确保服务团队按照本协议附件二的标准持续提供保洁服务。关键时间节点包括：

1.每日清洁作业时间：06:00-22:00，其中公共区域每日至少清扫XX次，卫生间每XX小时清洁一次；

2.每月最后一个周五为双方例会日，乙方需向甲方提交当月服务报告及下月工作计划；

3.如遇重大节日（如春节、国庆等）需增加保洁频次或进行专项清洁，甲方应提前XX日提出需求清单，乙方需在收到需求后XX日内完成调整并额外收费，收费标准以附件三为准。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）如甲方未按本协议第四条约定支付服务费，每逾期一日，应按逾期金额的XX%向乙方支付违约金，同时乙方有权暂停部分或全部服务直至款项付清，且逾期超过XX日，乙方有权解除协议并要求甲方支付已完成服务的XX%作为违约补偿。

（2）甲方单方面要求提前终止协议的，需向乙方支付相当于剩余服务期费用XX%的违约金，且乙方已完成的服务量不予退还。

（3）因甲方未提供必要场地支持（如水电中断、清洁通道封锁等）导致乙方服务严重受阻的，甲方应承担因此造成的乙方人员窝工费及第三方替代服务费，且乙方有权要求甲方每日支付XX元的场地开放补偿。

2.乙方违约责任：

（1）如乙方未能达到附件二约定的清洁标准，经甲方书面指出后XX日内仍未整改的，每次处以人民币XX元的罚款，且累计罚款金额不超过总价款的XX%。甲方有权要求乙方立即整改，并有权在后续服务费中直接抵扣罚款。

（2）因乙方服务团队过失导致甲方设施损坏（如电梯间镜面刮花、地毯污染等）的，乙方应负责修复或赔偿，赔偿金额不超过实际维修费用的XX倍，且累计赔偿总额不超过总价款的XX%。乙方需在事件发生后XX小时内到场处理，并提交维修方案及费用明细供甲方审核。

（3）乙方擅自更换服务人员或降低服务标准的，甲方有权单方面解除协议，乙方需退还已收服务费并支付总价款XX%的违约金，且不得要求甲方支付任何服务对价。

（4）乙方服务团队发生盗窃、暴力冲突等严重违纪行为的，乙方应承担全部赔偿责任（包括但不限于直接经济损失、甲方声誉损失补偿等），且甲方有权立即解除协议，乙方需向甲方支付总价款XX倍的惩罚性赔偿。

（5）乙方未按约定购买保险或保险过期导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任，且甲方有权解除协议并不退还任何服务费。

3.违约金上限与调整：双方约定本协议项下的所有违约金总额不超过总价款的XX%，具体违约比例可根据实际损失情况由双方协商调整。任何一方违约导致协议解除的，违约方应承担协议终止前的全部管理责任及财务责任，包括但不限于人员遣散费、设备折旧补偿等。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如征收、政策调整等）、流行病疫情以及因网络攻击或基础设施瘫痪导致的无法履行协议的部分或全部义务。

2.通知义务：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后XX小时内书面通知另一方，并提供相关证明材料（如政府部门公告、新闻报道等）。如不可抗力持续超过XX日，双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行本协议项下义务的，该方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。不可抗力影响消除后，双方应立即恢复履行协议，已受影响的条款应根据不可抗力影响程度协商调整。如不可抗力导致协议全部或部分无法履行，双方应通过友好协商确定终止条件及费用结算方式，双方互不承担赔偿责任。

4.不可免责情形：若不可抗力事件系因一方过错造成（如乙方因自身安全措施不足导致员工感染传染病无法工作），该方仍需承担违约责任，不可抗力条款不适用于免责情形。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向以下机构申请争议解决：

（1）优先选择向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；

（2）如需仲裁，应向中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）申请仲裁，仲裁地点为甲方所在地，仲裁规则适用该会现行规则，仲裁语言为中文。

2.争议前置程序：在诉讼或仲裁前，任何一方不得单方面向第三方申请强制执行或采取诉讼保全措施，但涉及人身安全、知识产权侵权或可能使争议标的灭失的紧急情况除外。

3.证据规则：双方应对争议事项提供真实、完整的证据材料，包括但不限于协议文件、往来函件、服务记录、第三方鉴定报告等。仲裁或法院认定证据效力时，将综合考虑证据来源、形成过程及证明目的。

4.法律适用：本协议争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门及台湾地区法律），仲裁裁决或法院判决具有终局效力，双方应自觉履行，任何一方不得再就同一争议事项提出反诉或上诉。如因争议解决产生的费用（包括律师费、保全费等），除协议另有约定外，由败诉方承担。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前XX日书面通知另一方。邮件通知视为有效通知，但发送后XX日内未收到回复的，可视为通知未达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议方能生效。补充协议与本协议具有同等法律效力，且不得与本协议约定相抵触。

3.保密义务：双方应对本协议内容及在合作过程中获悉的对方商业秘密（包括客户信息、财务数据、服务方案等）承担保密责任，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议履行期间及终止后XX年。

4.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律，并受其管辖。双方应遵守所在地及服务区域的有效法律法规