经纪人岗前培训结业考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页经纪人岗前培训结业考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.在与客户初步沟通时，经纪人首先应关注的核心要素是（）。

（）A.客户的预算范围

（）B.客户的购房/购车动机

（）C.客户的联系方式

（）D.客户的社会背景

2.根据培训中“房源信息整理”模块，以下哪种做法最符合标准化要求？（）

（）A.仅记录房屋面积和价格

（）B.附带个人主观评价

（）C.详细标注产权信息、周边配套

（）D.使用模糊描述吸引客户

3.在促成交易过程中，经纪人常用的“FABE”销售话术中，“F”代表（）。

（）A.特点（Feature）

（）B.优势（Advantage）

（）C.利益（Benefit）

（）D.证据（Evidence）

4.根据《房地产经纪管理办法》规定，未经委托人同意，经纪人擅自披露委托人信息属于（）。

（）A.合规行为

（）B.一般违规

（）C.严重违规

（）D.视情况而定

5.在带看过程中，客户对房屋采光表示不满，经纪人应采取哪种应对方式？（）

（）A.强调房屋总价较低

（）B.解释开发商设计理念

（）C.建议客户更换其他房源

（）D.提供遮阳设施作为补偿

6.根据培训中“合同风险防范”模块，以下哪项条款需特别注意避免遗漏？（）

（）A.房屋交付时间

（）B.中介服务费支付方式

（）C.逾期交房违约责任

（）D.宠物饲养限制

7.在处理房屋产权纠纷时，经纪人应优先采取的措施是（）。

（）A.直接与开发商交涉

（）B.建议客户起诉

（）C.协助客户查阅官方备案信息

（）D.推荐律师介入

8.根据培训中“客户投诉处理”模块，以下哪种回应方式最符合服务规范？（）

（）A.表示“这不是我的问题”

（）B.延迟回复以避免冲突

（）C.详细记录投诉内容并跟进解决

（）D.将投诉转嫁给其他同事

9.在线上推广房源时，以下哪种方式最能提升客户点击率？（）

（）A.使用模糊的房屋照片

（）B.突出“低价甩卖”字眼

（）C.详细标注户型图和装修细节

（）D.仅展示房屋外观视频

10.根据培训中“竞品分析”技巧，经纪人应重点关注的竞品信息包括（）。

（）A.竞品价格和促销活动

（）B.竞品经纪人服务口碑

（）C.竞品房源的优劣势对比

（）D.竞品所在区域的成交量

11.在谈判过程中，客户提出不合理的要求，经纪人应采取哪种策略？（）

（）A.直接拒绝

（）B.引导客户关注其他房源

（）C.分解问题并寻找替代方案

（）D.威胁解除合作

12.根据培训中“售后服务”模块，以下哪项工作不属于经纪人职责范围？（）

（）A.跟进交易完成后的客户满意度

（）B.协助办理过户手续

（）C.提供搬家建议

（）D.主动催缴中介服务费

13.在制作《房屋状况说明书》时，经纪人应重点强调的信息是（）。

（）A.个人对房屋的喜好

（）B.房屋的实际使用情况

（）C.虚构的装修升级记录

（）D.房东的个人隐私信息

14.根据培训中“团队协作”技巧，经纪人应如何与其他同事保持高效沟通？（）

（）A.仅在需要帮助时联系

（）B.定期分享房源和客户信息

（）C.避免参与团队会议

（）D.优先处理个人客户

15.在处理虚假房源投诉时，经纪人应首先采取的措施是（）。

（）A.指责客户恶意诽谤

（）B.立即下架相关房源

（）C.要求客户提供证据

（）D.向平台申诉并保留记录

16.根据培训中“情绪管理”模块，以下哪种做法最有助于缓解客户焦虑？（）

（）A.使用专业术语回避问题

（）B.强调交易风险

（）C.耐心倾听并给予共情

（）D.转移话题至无关内容

17.在签约过程中，客户对合同条款表示质疑，经纪人应采取哪种做法？（）

（）A.以“这是标准条款”为由拒绝解释

（）B.建议客户自行咨询律师

（）C.耐心逐条说明条款含义

（）D.要求客户签字以示同意

18.根据培训中“市场分析”技巧，经纪人应重点关注的指标包括（）。

（）A.区域人口增长趋势

（）B.竞争房源的平均价格

（）C.资金周转率

（）D.政策调控动态

19.在处理房屋漏水纠纷时，经纪人应优先协调（）。

（）A.房东与租客之间的矛盾

（）B.产权归属问题

（）C.维修责任划分

（）D.赔偿金额协商

20.根据培训中“职业素养”要求，经纪人应具备的核心品质是（）。

（）A.优先完成业绩指标

（）B.坚持诚信服务

（）C.依赖人情关系

（）D.追求高佣金

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.在进行客户需求分析时，经纪人应关注的核心要素包括（）。

（）A.客户的预算范围

（）B.客户的家庭结构

（）C.客户的购房/购车用途

（）D.客户的信用记录

22.根据培训中“房源推广”模块，以下哪些方式能有效提升房源曝光率？（）

（）A.优化房源标题和标签

（）B.定期发布维护信息

（）C.利用短视频展示细节

（）D.仅依赖线下带看

23.在处理客户投诉时，经纪人应遵循的原则包括（）。

（）A.保持专业态度

（）B.及时响应并记录

（）C.推卸责任给其他部门

（）D.寻求解决方案而非辩解

24.根据培训中“谈判技巧”模块，以下哪些做法有助于达成交易？（）

（）A.提前准备备选方案

（）B.调整自身期望值

（）C.施压迫使客户快速决策

（）D.强调房源的稀缺性

25.在带看过程中，客户对房屋采光表示不满，经纪人可采取的措施包括（）。

（）A.引导客户查看不同时间段的光线效果

（）B.强调房屋总价优势

（）C.提供遮阳设施作为补偿

（）D.建议客户更换其他房源

26.根据培训中“售后服务”模块，经纪人应主动提供的服务包括（）。

（）A.协助办理过户手续

（）B.跟进交易完成后的客户满意度

（）C.提供搬家建议

（）D.主动催缴中介服务费

27.在制作《房屋状况说明书》时，经纪人应重点标注的信息包括（）。

（）A.房屋产权信息

（）B.周边配套设施

（）C.个人主观评价

（）D.维修费用明细

28.根据培训中“团队协作”技巧，经纪人应如何与其他同事保持高效沟通？（）

（）A.定期分享房源和客户信息

（）B.仅在需要帮助时联系

（）C.积极参与团队会议

（）D.避免参与团队会议

29.在处理虚假房源投诉时，经纪人应采取的措施包括（）。

（）A.立即下架相关房源

（）B.要求客户提供证据

（）C.向平台申诉并保留记录

（）D.指责客户恶意诽谤

30.根据培训中“情绪管理”模块，经纪人可采取的减压方式包括（）。

（）A.耐心倾听并给予共情

（）B.使用专业术语回避问题

（）C.调整自身期望值

（）D.培养兴趣爱好

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.根据培训中“房源信息整理”模块，经纪人需详细记录房屋产权信息。（）

32.在促成交易过程中，经纪人应优先考虑自身佣金收益。（）

33.根据培训中“合同风险防范”模块，所有合同条款均需客户签字确认。（）

34.在处理客户投诉时，经纪人应避免直接承担责任。（）

35.根据培训中“线上推广”技巧，模糊的房屋照片能提升客户点击率。（）

36.在带看过程中，经纪人应主动引导客户关注房屋的优缺点。（）

37.根据培训中“售后服务”模块，经纪人无需跟进交易完成后的客户满意度。（）

38.在制作《房屋状况说明书》时，经纪人可虚构装修升级记录。（）

39.根据培训中“团队协作”技巧，经纪人应避免与其他同事分享客户信息。（）

40.在处理虚假房源投诉时，经纪人应立即下架相关房源。（）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.在与客户初步沟通时，经纪人首先应关注的核心要素是__________。

42.根据培训中“房源信息整理”模块，经纪人需详细标注__________和__________。

43.在促成交易过程中，“FABE”销售话术中，“B”代表__________。

44.根据《房地产经纪管理办法》规定，经纪人未经委托人同意擅自披露委托人信息属于__________。

45.在带看过程中，客户对房屋采光表示不满，经纪人可建议客户__________查看不同时间段的光线效果。

46.根据培训中“合同风险防范”模块，经纪人应特别注意避免遗漏__________条款。

47.在处理房屋产权纠纷时，经纪人应优先协助客户__________官方备案信息。

48.根据培训中“客户投诉处理”模块，经纪人应详细记录投诉内容并__________解决。

49.在线上推广房源时，详细标注__________和__________能提升客户点击率。

50.根据培训中“职业素养”要求，经纪人应坚持__________服务。

五、简答题（共25分）

51.结合培训中“客户需求分析”模块，简述经纪人如何有效获取客户需求？（5分）

52.根据培训中“谈判技巧”模块，简述经纪人如何处理客户提出的不合理要求？（5分）

53.结合培训中“售后服务”模块，简述经纪人如何提升客户满意度？（5分）

54.根据培训中“团队协作”技巧，简述经纪人如何与其他同事保持高效沟通？（5分）

六、案例分析题（共20分）

55.案例背景：某经纪人小王在推广一套二手房时，为快速成交，隐瞒了房屋存在漏水问题，导致客户购买后发现问题，要求退房并索赔。

问题：

（1）分析小王行为违反了哪些培训中的原则？（5分）

（2）针对该案例，经纪人应如何避免类似问题？（5分）

（3）总结该案例给其他经纪人的启示。（5分）

参考答案及解析

参考答案

一、单选题（共20分）

1.A

2.C

3.A

4.C

5.A

6.C

7.C

8.C

9.C

10.C

11.C

12.D

13.B

14.B

15.B

16.C

17.C

18.B

19.C

20.B

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.ABC

22.ABC

23.AB

24.ABD

25.AC

26.ABC

27.AB

28.AC

29.ABC

30.AC

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.√

32.×

33.√

34.×

35.×

36.√

37.×

38.×

39.×

40.√

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.客户的预算范围

42.产权信息，周边配套设施

43.利益

44.严重违规

45.不同时间段

46.逾期交房违约责任

47.查阅

48.跟进

49.户型图，装修细节

50.诚信

五、简答题（共25分）

51.答：

①通过开放式提问了解客户基本需求，如“您购房/购车的首要目的是什么？”；

②询问客户的具体预算范围和购房/购车用途；

③关注客户的家庭结构和生活习惯，如是否需要学区房；

④记录客户对房屋位置、面积、户型、装修风格等的具体偏好；

⑤结合客户需求推荐合适的房源，并持续跟进调整。

52.答：

①保持冷静和专业，耐心倾听客户诉求；

②分析客户提出要求背后的真实动机，如是否对价格或条件不满；

③引导客户关注合同条款或市场行情，理性评估；

④提供备选方案，如调整付款方式或推荐类似房源；

⑤若客户要求不合理，需清晰说明原因，并寻求双方都能接受的解决方案。

53.答：

①交易完成后及时跟进，了解客户使用情况；

②主动提供维修建议或协助处理小问题；

③定期回访，了解客户满意度并收集改进意见；

④建立长期客户关系，推荐亲友客户；

⑤保持专业形象，提升客户信任度。

54.答：

①定期分享房源和客户信息，避免信息孤岛；

②积极参与团队会议，共同分析市场动态；

③遇到困难时主动寻求同事帮助，形成互助氛围；

④保持开放心态，尊重不同经纪人的方法；

⑤通过案例分享和经验交流，共同提升团队业绩。

六、案例分析题（共20分）

55.答：

（1）小王行为违反了以下培训原则：

①诚信原则：隐瞒房屋漏水问题属于欺诈行为，违反了经纪人应诚实守信的基本要求；

②专业原则：经纪人应全面了解房源信息，并及时告知客