《社区团店运营要求》

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团体标准

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社区团店运营要求

CommunityGroupPurchaseStoreOperationRequirements

征求意见稿

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国社区发展协会发布

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目次

前言........................................................................................II

引言......................................................................................III

1范围.....................................................................................4

2规范性引用文件..........................................................................4

3术语和定义...............................................................................4

3.1社区community..........................................................4

3.2社区团购grouppurchase..................................................4

3.3社区团店communitygrouppurchasestore....................................4

4总体要求与基本要求......................................................................4

5商品和供应...............................................................................4

5.1供货商要求..........................................................................4

5.2商品管理.............................................................................5

6运营场地和场所...........................................................................5

6.1场地要求............................................................................5

6.2商品整理收纳要求....................................................................5

7团购服务.................................................................................6

7.1社群维护与管理.....................................................................6

7.2服务要求............................................................................6

7.3售后服务要求.......................................................................6

8拓展要求.................................................................................6

8.1构建城乡社区15分钟便民生活服务圈.................................................6

8.2搭建社区大学堂.....................................................................7

8.3创建社区文体空间...................................................................7

8.4打造社区健康护航平台................................................................7

8.5社区家政人员标准...................................................................7

9管理要求.................................................................................7

9.1管理体系............................................................................7

9.2人员要求............................................................................7

10安全与风险管理.........................................................................8

10.1安全与风险识别....................................................................8

10.2安全与风险评估....................................................................8

10.3安全与风险应对策略................................................................8

10.4安全与风险监控与报告..............................................................8

参考文献....................................................................................9

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本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由中国社区发展协会提出并归口。

本文件起草单位：中商商业工程技术研究院有限公司、中国市场监督管理学会、中国计量大学北京

研究院、上海商学院商务经济学院、北京商贸中心研究基地、北京商业经济学会、熊猫奇奇（北京）品

牌管理有限公司、北京工商大学中国创业投资研究中心、中国商界杂忐社、品牌观察杂忐社、浙江广厦

建设职业技术大学国际商学院、上海长宁茶叶学会、文华学院经济管理学部、安安整理（北京）科技服

务有限公司、上海品食科技有限公司。

本文件主要起草人：尹传高、谈檀、韩友环、钟雨曦、殷延海。

II

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引言

为有效规范社区团店的服务与管理，确保社区团店运营质量和效率，特制定本标准。

社区是各类社会资源的汇聚地和需求的发源地，为满足不断增长的社区居民需求，社区团购也快速

发展起来。社区团购具有以下显著特点：便利性、公益性、本地化与个性化服务等，以及对外部资源的

吸引力，这些都促使社区商业设施建设与公共服务的改善。同时•，社区团购为国民品牌的发展提供了广

阔空间，促进了就业与创业，增强了社区经济的自我循环能力。

近年来，国家和地方政府相继出台了一系列政策以支持社区团购的发展，涵盖了商业、农业、就业、

物流养老、教育、文旅等多个领域，体现出对这一新兴业态的重视与引导。然而，当前社区团店在管理

和运营方面仍存在诸多问题，包括社区资源的整合不够，服务意识与能力不足、缺乏专.业知识、传统经

营模式的限制等。这些问题导致社区团购模式的发展目前仍处于初级阶段，未能充分满足市场和广大居

民的物质和精神文化的需求。推进社区团店管理标准的建设，不仅为品牌成长提供了沃土，更为居民带

来切实的便利和福祉。

本标准响应国家及地方政府相关政策，依据法律法规制定，通过系统化、专业化的管理措施，涵盖

团店的规划、运营模式、职责定位、组织结构、产品及活动规划等多个方面，促进社区团购模式的健康

发展。通过本标准的实施，将有助于规范社区团店的运营，明确社区公益服务和商业服务的融合方式,

提高社区团店管理水平，推动社区团购商业模式的创新发展，最终实现社区经济的可持续增长。

III

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社区团店运营要求

1范围

本文件规定了社区团店的术语和定义、社区团店建设的总体要求、运营过程与要求、运营安全与风

险管理等。本文件适川于社区团店与店铺人员的运营与管理、社区团店发展及落地实施等。

2规范性引用文件

GB/T19271.1-2016社会工作服务指南第1部分：总则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1社区community

社区是指一定区域范围内的人们基于地缘关系而形成的社会组织和社会关系的总和，是社会治理和

服务的基本单元。

注：根据国家标准GB/T19271.1-2016《社会工作服务指南第1部分：总则》

3.2社区团购grouppurchase

社区内认识或不认识的居民联合起来，通过参与社区公益活动，收集居民定制需求，形成社区一定

的规模购买力，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格和最优服务的一种新型创新商业方式。

3.3社区团店communitygrouppurchasestore

社区团店是社区居民线下团购过程的物理载体,是“社区团购管理师”“社区团店运营师”“家庭

规划师”等社区服务人员围绕社区公益项FI或者商业项忖联系居民的活动场所。它包含社区实体店、社

区食堂、社区驿站和社区服务中心等公益性社区场所。社区团店可以组建具有社会责任的社会型企业,

或者组成符合本标准的运营实体。

4总体要求与基本要求

4.1社区团店经营者应遵守国家法律法规，诚信经营，保障消费者合法权益。

4.2社区团店经营者应建立健全管理制度，包括但不限于：商品质量管理、食品安全管理、售后服

务、投诉处理等。

4.3社区团店经营者应确保所销售的商品和提供的服务符合国家标准、行业标准和质量要求。

4.4社区团店经营者应建立完善的信息记录和管理系统，对商品信息、供应商信息、团购成员信息

等进行准确记录和及时更新。

4.5社区团店经营者应积极配合政府部门、行业协会等组织的监督检查和指导。

5商品和供应

5.1供货商要求

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5.1.1社区团店经营者在与供应商签订协议前，要对其经营资质进行审核，在条件允许的情况下,

对供应商的经营场所、生产环境等进行实地考察。

5.1.2社区团店经营者要对供应商提交的身份证明、营业执照、行政许可、经营地址、联系方式等

信息进行核验和记录，并至少每6个月复检一次。

5.1.3社区团店经营者需建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。

5.1.4社区团店经营者应建立供应商溯源系统，确保所有商品来源可追溯。

5.2商品管理

5.2.1所有社区团店商品需要符合国家对合格产品和服务的规定，同时编制产品团购目录，供居委

会居民查询备案。

5.2.2所有产品都需要进行前期追溯和可验证。社区团店对所销售产品或者服务直接负责。

5.2.3社区团店经营者销售食品的，应履行食品安全主体责任，依法健全完善食品安全管理制度。

5.2.4社区团店经营者销售的商品和服务应符合以下要求：a）保障人身、财产安全的要求；b）具

备产品应具备的使用性能或服务应具备的功能；c）符合在产品或其包装上注明的执行标准，或符合服

务合同内注明的服务标准；d）符合以产品说明、实物样品等方式表明的产品质量状况，或以服务合同、

服务案例、服务体验等方式表明的服务质量状况；e）不应销售国家法律法规禁止交易的商品，或提供

国家法律法规禁止经营的服务。

5.2.5社区团购对进入社区服务的服务类产品，实现比价、招标和考核淘汰制度。居委会对服务清

单内容有监督费任，对不符合质曷要求的产品责令优化和淘汰。

6运营场地和场所

6.1场地要求

6.1.1空间建设应根据空间功能、空间尺寸、空间动线、空间美学等基础要求进行社区团店空间规

划设计。

6.1.2基本功能应该包含商品陈列、服务交流、教育培训、简易仓储等。

6.2商品整理收纳要求

6.2.1商品应根据商品分类、整理、收纳、陈列等基础要求进行摆放。

6.2.2确保商品陈列整洁有序，方便顾客浏览和选购.

6.2.3定期检查商品库存，及时补货和更新商品信息。

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7团购服务

7.1社群维护与管理

7.1.1社区团店经营者需通过线上、线下的形式，根据社区团购主题内容自行召集团购成员，组建

团购群，并做好团购成员的信息收集和服务联系。

7.1.2社区团店经营者通过互联网聊天软件、团购平台等途径建立团购服务群的，应做好该群的管

理。

7.1.3社区社群管理应该符合社群公益活动的细分化要求，做好社群的具体分类和协作推动.

7.2服务要求

7.2.1社区团店经营者要事先对所团购产品、服务的内容，以及供应商进行了解，确保所团购的产

品或服务的质量以及供应能够满足团购需求。

7.2.2社区团店经营者应做好团购成员所购的产品或服务内容、成员联系方式等台账记录，避免造

成后续产品发放和服务提供过程中的差错。

7.2.3社区团购开始后，经营者要与团购的产品、服务的供应商及时联系，了解产品出库情况或者

服务供给能力、物流进度，服务提供的具体时间、服务联系人、服务提供方式、服务协议等重要信息,

并及时向团购成员告知。

7.2.4团购的产品到货后，团店经营者要事先对所到产品的内容、数量、质量进行现场验证。确认

无误后，通知团购成员前往指定地点领取，或由社区团店经营者统一上门发放：对于现场验证后发现团

购的产品与事先约定不符的，社区团店经营者应与供应商联系，安排换货或退货。

7.2.5团购的服务开始提供后，团店经营者应通知团购成员按照服务协议及时参与，或联系服务供

商及时与团购成员接触，提供服务。

7.3售后服务要求

7.3.1社区团店经营者要建立便捷、有效的消费者投诉或制，公开投诉方式、投诉渠道等信息，及

时受理并处理消费者投诉，不能无理拒绝或者故意拖延处理消费者的合理要求。

7.3.2社区团店经营者要接受消费者的退换货耍求。

7.3.3对服务类定制类型伐后服务，社区团店需跟踪调查，做好台账。对客人超过服务标准的要求，

要做好解释工作，按照遵守国家法律法规。

8拓展要求

8.1构建城乡社区15分钟便民生活服务圈

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8.1.1整合各类优质生活服务资源，为社区居民提供便捷的高质量生活服务体验，例如：商品定制

服务、直销服务、家政类服务、洗车服务、养老服务、教育科普服务、文旅服务等。

8.1.2配合政府建设的便民服务圈进行推广和执行。

8.2搭建社区大学堂

8.2.1将人工智能先进技术引入社区服务体系。

8.2.2提供卡富多样的学习资源和机会，提升社区居民的知识水平和技能。

8.2.3开展生活技能培训以及就业职业指导等。

8.3创建社区文体空间

8.3.1为社区居民提供丰富多彩的文体活动项目，搭建一个放松身心，享受文化艺术的平台。

8.3.2开展红色文化体验、文艺表演、体育竞技以及青少年体能等活动。

8.4打造社区健康护航平台

8.4.1整合健康医疗资源，增加社区健康服务高质量供给。

8.4.2为社区居民提供健康咨询和健康科普等服务。

8.5社区家政人员标准

8.5.1结合社区居民需求，为社区居民提供优质的家政服务业务。

8.5.2设立相关服务标准，高标准高要求，为社区居民提供更好的服务体验。

9管理要求

9.1管理体系

9.1.1管理体系要包含培训、督导和运营三个方面，形成重构人货场的闭环管理标准。

9.2人员要求

9.2.1应通过相关单位“社区团购管理师〃“社区团店运营师“家庭规划师”（类似职业名称）等课程

培训，获得相关职业能力证书，并负责指导实践等相关工作。

9.2.2人员包括但不限于：营销员、家庭消费规划、验货员、分拣员、打包员、保存员、配送员、

提货服务员、社区商业规划员等。以上人员均应通过相关课程培训，培训合格方可上岗。

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10安全与风险管理

10.1安全与风险识别

在团店经营过程中，需要全面识别可能存在的安全与风险。这些安全与风险包括但不限于团店建设

安全与风险、市场安全与风险、财务安全与风险，法律安全与风险、操作安全与风险、培训安全与风险、

消费者信息泄漏安全与风险和认知安全与风险。

10.2安全与风险评估

识别出潜在安全风险后，需要对其进行评估。评估的内容包括安全的大小、发生的可能性以及可能

造成的损失等。通过安全评估，可以对各种安全风险进行排序，从而确定哪些安全风险是需要优先处理

的。

10.3安全与风险应对策略

根据安全与风险评估的结果，制定相应的安全与风险应对策略。对于团店建设安全与风险，可以通

过加强人员安全与风险管理、增加监督巡查人员等方式来降低安全与风险；对于市场安全与风险，可以

通过市场调研、灵活调整市场策略等方式来应对；对于财务安全与风险，可以通过合理预算、多渠道融

资等方式来保障资金安全；对于法律安全与风险，需要加强法律意识，确保所有团店活动都在法律允许

的范围内进行；对于操作安全与风险，则需要通过完善操作流程、加强人员培训等方式来降低；对于消

费者信息泄露安全与风险，可以通过完善后台管理及法律途径等方式避免。

10.4安全与风险监控与报告

在社区团店经营过程中，需要建立安全与风险监控机制，定期对各项安全与风险进行评估和报告。

通过实时监控风险状况，可以及时发现和解决潜在问题，确保团店正常运营。

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参考文献

《中国社区团购发展报告》（2023版）上海新民晚报社区版；

《中国社区团购管理》（企业管理出版社出版）。

耿爽爽，沙昉奕.基于微信生态的社区团购模式运营机制探究LJ」.中国商论,2020:7-8.

邵晓腾[1].政策影响下社区团购平台运营策略研究[J].西部皮革,2021:2.

王艳；王凤宏.智慧社区下社区团购仓配的运行模式和提升策略[J].北京财贸职业学院学

报,2022:5.

孙婷婷.社区团购新零售模式发展路径浅谈[J].上海商业,2021:3.

崔泽婷;黄城琦.社区团购的商业模式、供应链价值与风险分析[J].现代商业,2021:3.

杨芳;汪洋;方艳丽.新零售背景下社区团购的现状和发展趋势[J].中国市场,2022:4.

胡阳；张萍萍;郑晓娜.社区团购可持续盈利模式问题与对策[J].商业经济研究,2022:4.

李倩舒.基于“新4c法则”的社区团购可持续化营销模式探究[J].济南职业学院学报,2020:4.

社区团购营销策略优化一一基于济南市消费者的调查分析[D].山东财经大学,2021.

齐鹏程；马婕；柏兰.后投情时代社区团购模式的可持续发展研究[J].北方经贸，2022:4.

社区团购平台国内及海外发展中的营销策略研究[D].山东财经大学,2022.

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编写说明

一、任务来源

（二）社会需求动力

随着我国社会的不断进步与城市化进程的加快，国家不

断鼓励和支持商业下沉社区，社区商业逐渐成为提高居民生

活质量、促进社会和谐发展的关键组成部分。社区团购是依

托社区公益活动、社区商业活动、私域社群等途径和工具开

展的社区居民团购活动。消费者可以通过定制拼团的形式,

购买到更优质的商品和服务。社区团购自2020年末，随着

众多知名电商平台入局社区团购业务，使社区团购得到迅猛

发展，凭借“全周期性产品”的价值展现和管理实践，成功

吸引大批社区消费者纷纷“跟团”.

当前，社区团购可谓无所不包，从水果蔬菜到日用百货,

从餐饮服务到交通出行、文旅教育均有涉及。但在社区团购

“光鲜”的背后，也存在着诸多问题，传统的社区商业模式

较为分散和低效，难以满足居民快速变化的消费需求。如商

品质量差、虚假促销、低价倾销、退店保证金不退还等，其

中低价低质问题最为突出。

《中国共产党第十九次全国代表大会报告》中提出的

“提高保障和改善民生水平，加强和创新社会治理”，社区

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团店的规范化与标准化运营迫在眉睫，现代社区团店的建设

迫切需要一套科学、规范的管理标准，以提升运营效率和服

务质量。

（二）经济发展需求

从经济发展角度来看，社区商业作为经济活动的基本单

元，在拉动消费内需，促进消费升级，实现居民美好生活等

方面发挥着不可替代的作用。尤其在后疫情时代，社区商业

的复苏与发展对经济振兴具有重要意义。规范化的社区团店

运营要求能够有效支撑地方经济发展，通过提升服务水平和

优化资源配置，带动社区内整体消费水平的提升和满足人们

对美好生活的向往。此外，社区商业发展，可以有效的带动

广泛的就业群体，为城市基层治理增添新生力量。

（三）文化融合需求

随着社会的多样化和社区结构的复杂化，如何利用社区

商业促进文化融合和打造具有地方特色的商业环境成为关

注点。社区团店不仅是居民日常消费的场所，更是文化交流

和社区居民互动的平台。通过标准化管理促进多元文化的融

合，可以增强社区凝聚力和居民的认同感。

二、政策依据

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（一）国家政策指导

社区团店运营要求的制定明确遵循国家相关政策，包括

《十四五规划》却《社区管理条例》，确保政策的合规性和

科学性。国家政策一再强调加强社区治理.、优化社区商业环

境的重要性，这为本标准的设立提供了政策依据。

具体政策如下：

2000年11月19日中办发（2000）23号）《民政部关于在全

国推进城市社区建设的意见》、2024年11月28日商务部等9部门

《关于完善现代商贸流通体系推动批发零售业高质量发展的行

动计划》、2023年11月19日国务院办公厅转发国家发改委《城市

社区嵌入式服务设施建设工程实施方案》、2022年12月21日国家

发改委等十一部门《关于推动家政进社区的指导意见》。

（二）地方规范支持

在地方层面，以北京市、上海市、广州市等地出台的相

关商业规范为参考，吸收其先进经验和成功案例，确保标准

符合各地实际情况并具备推广价值。例如，上海市《关于进

一步优化社区商业布局的指导意见》为制定标准提供了有价

值的参考。

（三）行业标准协同

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此外，本标准的制定依据现行的行业标准如《零售业态

分类》《城市居住区规划设计规范》等，与现有行业标准和

国家标准兼容，避免标准间的冲突和重复。

三、编制目的和意义

（一）编制目的

规范社区团店建设和运营流程，以科学管理来提升社区

商业的综合服务水平。

提高社会服务效率，通过标准化手段，促进社区内商业

网点的合理布局和服务水平的提升。

优化居民生活质量，使社区商业更好地为居民日常生活

提供便捷服务。

编制意义

社会效益：社区团店的标准化运营能提高社区服务体系

的整体水平，带来更好的居民体验和服务质量。

产业作用：规范化的社区团店管理能促进市场竞争力的

提高，吸引更多优质品牌和企业参与，提高整体服务质量。

经济效益：推动连锁商业品牌进入社区，提高经济收益

的同时也满足居民多元化的需要。

就业创业：社区团店可以有效的推动社区居民就近就业,

挖掘社区创业机会。

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三、起草单位及主要起草人

（一）起草单位

中商商业工程技术研究院有限公司、中国市场监督管

理学会、中国计量大学北京研究院、上海商学院商务经济

学院、北京商贸中心研究基地、北京商业经济学会、熊猫

奇奇（北京）品牌管理有限公司、北京工商大学中国创业

投资研究中心、中国商界杂志社、品牌观察杂志社、浙江

广厦建设职业技术大学国际商学院、上海长宁茶叶学会、

文华学院经济管理学部、安安整理（北京）科技服务有限

公司、上海品食科技有限公司

（二）主要起草人

尹传高、谈檀、韩友环、钟雨曦、殷延海等。

四、标准编制过程

（-）前期工作

调研：对全国各地社区团店的现状和需求进行全面调研,

通过数据分析和实地考察，明确编制标准的必要性和方向。

文献回顾：广泛查阅国内外相关文献和已有标准，借鉴

已有的先进经验和课题成果。