2025年劳动争议调解技巧与实务考试试题及答案

2025年劳动争议调解技巧与实务考试试题及答案劳动争议调解技巧与实务考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1.劳动争议调解的首要原则是（）A.合法原则B.自愿原则C.公正原则D.及时原则2.以下哪种不属于劳动争议的范畴（）A.因确认劳动关系发生的争议B.因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议C.劳动者与用人单位因住房分配发生的争议D.因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议3.劳动争议调解委员会由职工代表、用人单位代表和企业工会代表组成，其中职工代表由（）推举产生。A.企业工会B.全体职工C.劳动行政部门D.用人单位4.调解劳动争议，应当自受理调解申请之日起（）日内结束；到期未结束的，可以视为调解不成。A.10B.15C.20D.305.劳动争议调解过程中，调解人员应当充分听取双方当事人对事实和理由的陈述，耐心疏导，帮助其达成协议。这体现了调解的（）技巧。A.倾听技巧B.沟通技巧C.说服技巧D.中立技巧6.当劳动者与用人单位就劳动报酬问题发生争议时，劳动者提供了工资条作为证据，但用人单位否认该工资条的真实性，此时（）。A.由劳动者进一步举证证明工资条的真实性B.由用人单位举证证明工资条是虚假的C.工资条直接作为有效证据D.双方都无需举证，由调解人员进行调查7.以下关于劳动争议调解协议效力的说法，正确的是（）。A.调解协议具有强制执行力B.调解协议达成后，当事人可以反悔C.调解协议对双方当事人具有合同约束力D.调解协议经法院确认后才有效8.在劳动争议调解中，对于争议较小、事实清楚的案件，适合采用（）调解方式。A.面对面调解B.背靠背调解C.第三方调解D.仲裁调解9.劳动争议调解委员会主任由（）担任。A.企业工会代表B.用人单位代表C.职工代表D.劳动行政部门代表10.劳动者与用人单位发生劳动争议后，向调解组织申请调解的，调解组织应当（）。A.及时受理B.进行审查后决定是否受理C.要求劳动者提供担保后受理D.拒绝受理二、多项选择题（每题3分，共30分）1.劳动争议调解的主体包括（）A.企业劳动争议调解委员会B.依法设立的基层人民调解组织C.在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织D.劳动争议仲裁委员会2.劳动争议调解的技巧包括（）A.倾听技巧B.沟通技巧C.说服技巧D.中立技巧3.劳动争议调解协议一般应当载明的事项有（）A.双方当事人基本情况B.劳动争议的事项C.调解结果D.履行期限和方式4.以下属于劳动争议调解过程中需要注意的事项有（）A.保持中立B.尊重当事人意愿C.保守当事人隐私D.及时处理争议5.当劳动争议双方当事人情绪激动时，调解人员可以采取的措施有（）A.让双方当事人先冷静下来B.转移话题，缓解紧张气氛C.对当事人进行批评教育D.分别与双方当事人沟通6.劳动争议调解与劳动争议仲裁、诉讼相比，具有（）特点。A.自愿性B.灵活性C.高效性D.成本低7.以下哪些证据可以在劳动争议调解中使用（）A.劳动合同B.工资发放记录C.考勤记录D.同事证言8.劳动争议调解协议达成后，一方当事人在协议约定期限内不履行调解协议的，另一方当事人可以（）A.依法申请仲裁B.向人民法院提起诉讼C.请求调解组织强制执行D.要求劳动行政部门处理9.劳动争议调解委员会的职责包括（）A.调解本企业内发生的劳动争议B.检查督促争议双方当事人履行调解协议C.对职工进行劳动法律法规的宣传教育D.协助企业建立劳动争议预防预警机制10.在劳动争议调解中，调解人员可以通过（）方式引导当事人达成调解协议。A.提出合理的解决方案B.分析双方的利弊C.强调法律后果D.给予经济补偿三、判断题（每题2分，共20分）1.劳动争议调解必须遵循自愿原则，任何一方当事人不愿意调解的，调解组织不得强行调解。（）2.劳动争议调解协议达成后，双方当事人必须履行，不得反悔。（）3.企业劳动争议调解委员会的成员应当由企业行政负责人指定。（）4.劳动争议调解过程中，调解人员可以根据自己的判断对争议进行裁决。（）5.只要双方当事人达成调解协议，该协议就具有法律效力。（）6.劳动争议调解可以在争议发生后的任何时间进行。（）7.调解劳动争议时，调解人员可以向当事人收取一定的费用。（）8.劳动争议调解协议可以采用口头形式。（）9.劳动争议调解组织应当对调解过程进行记录。（）10.劳动争议调解成功后，调解组织可以不制作调解协议书。（）四、简答题（每题10分，共20分）1.简述劳动争议调解的基本原则。2.简述劳动争议调解协议的效力及履行方式。五、案例分析题（10分）小李于2024年3月入职某公司，双方签订了为期3年的劳动合同。2025年5月，小李因工作安排问题与公司发生争议，小李认为公司安排的工作任务过重，超出了其工作职责范围，且没有相应的加班补贴；公司则认为工作安排是合理的，小李应当服从。双方协商无果后，小李向公司劳动争议调解委员会申请调解。请分析该劳动争议的焦点问题，并说明调解人员在调解过程中应采取的步骤和技巧。答案一、单项选择题1.B。自愿原则是劳动争议调解的首要原则，只有双方自愿参与调解，调解才有可能成功。2.C。劳动者与用人单位因住房分配发生的争议不属于劳动争议范畴，劳动争议主要涉及劳动关系中的权利义务等方面。3.B。职工代表由全体职工推举产生，以代表职工的利益。4.B。调解劳动争议，应当自受理调解申请之日起15日内结束；到期未结束的，可以视为调解不成。5.A。充分听取双方当事人陈述体现了倾听技巧。6.B。在劳动争议中，用人单位否认劳动者提供证据的真实性时，由用人单位举证证明该证据是虚假的。7.C。调解协议对双方当事人具有合同约束力，但不具有强制执行力，当事人达成调解协议后一般应履行，但也可以反悔，调解协议达成即有效，无需法院确认。8.A。对于争议较小、事实清楚的案件，面对面调解可以让双方直接沟通，更高效地解决问题。9.A。劳动争议调解委员会主任由企业工会代表担任。10.A。调解组织应当及时受理劳动者的调解申请。二、多项选择题1.ABC。劳动争议仲裁委员会是进行仲裁的机构，不是调解主体。2.ABCD。这些都是劳动争议调解中常用的技巧。3.ABCD。劳动争议调解协议一般应载明双方当事人基本情况、劳动争议的事项、调解结果以及履行期限和方式等事项。4.ABCD。这些都是劳动争议调解过程中需要注意的事项。5.ABD。对当事人进行批评教育可能会加剧矛盾，不利于调解，应采取让双方冷静、转移话题、分别沟通等方式。6.ABCD。劳动争议调解具有自愿性、灵活性、高效性和成本低等特点。7.ABCD。劳动合同、工资发放记录、考勤记录、同事证言等都可以作为劳动争议调解中的证据。8.AB。一方当事人不履行调解协议的，另一方当事人可以依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼，调解组织无强制执行权，劳动行政部门一般不直接处理此类问题。9.ABCD。这些都是劳动争议调解委员会的职责。10.ABC。给予经济补偿不是调解人员引导当事人达成调解协议的常规方式。三、判断题1.√。自愿原则是劳动争议调解的重要原则，不得强行调解。2.×。调解协议达成后，当事人可以反悔，调解协议不具有强制执行力。3.×。企业劳动争议调解委员会的成员由职工代表和企业代表组成，职工代表由职工推举产生，企业代表由企业方指定。4.×。调解人员的职责是促成双方达成协议，而不是进行裁决。5.×。调解协议达成后，一般具有合同约束力，但不具有强制执行力，且要符合法律规定等条件才有效。6.√。劳动争议调解可以在争议发生后的任何时间进行。7.×。劳动争议调解是免费的，不得向当事人收取费用。8.√。劳动争议调解协议可以采用口头形式，但最好采用书面形式。9.√。劳动争议调解组织应当对调解过程进行记录。10.×。劳动争议调解成功后，应当制作调解协议书。四、简答题1.劳动争议调解的基本原则包括：自愿原则：调解必须基于双方当事人的自愿，任何一方不愿意调解的，不得强行调解。合法原则：调解活动和调解协议的内容必须符合法律法规的规定。公正原则：调解人员应当公正地对待双方当事人，不偏袒任何一方。及时原则：调解应当及时进行，避免争议扩大和拖延。2.劳动争议调解协议的效力：调解协议对双方当事人具有合同约束力，当事人应当按照约定履行。调解协议不具有强制执行力，但达成调解协议后，一方当事人在协议约定期限内不履行调解协议的，另一方当事人可以依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。履行方式：双方当事人应当按照调解协议约定的内容、期限和方式履行。如果一方不履行，另一方可以通过合法途径维护自己的权益。五、案例分析题焦点问题该劳动争议的焦点问题是公司工作安排是否合理，包括工作任务是否过重、是否超出工作职责范围以及是否应有相应的加班补贴。调解步骤和技巧步骤1.受理与准备：调解委员会收到小李的调解申请后，及时受理，并通知公司相关人员参与调解，同时了解双方的基本情况和争议要点。2.调查了解：分别与小李和公司代表沟通，听取双方的陈述和理由，收集相关证据，如劳动合同、工作任务安排记录、考勤记录等，以明确争议的事实和双方的诉求。3.组织调解：安排双方进行面对面调解，让双方充分表达自己的观点和意见。4.提出方案：在了解双方情况后，调解人员根据相关法律法规和实际情况，提出合理的调解方案。5.达成协议：促使双方就调解方案达成一致，签订调解协议。6.监督履行：调解协议达成后，监督双方按照协议履行。技巧1.倾听技巧：