2025年AI客服系统评估合同协议

2025年AI客服系统评估合同协议甲方（委托方）：____________________法定代表人/授权代表：____________________地址：____________________联系电话：____________________乙方（评估方）：____________________法定代表人/授权代表：____________________地址：____________________联系电话：____________________鉴于甲方希望对所使用的AI客服系统进行全面评估，以了解其性能、效果及潜在问题，并希望乙方提供专业的评估服务；乙方具备相应的评估能力和经验，愿意按照甲方的要求提供AI客服系统评估服务。双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条评估目的本协议的主要目的是对甲方所使用的AI客服系统进行全面、客观的评估，分析其功能实现情况、系统性能、用户体验、数据处理能力、安全性等方面，识别其优势与不足，并提出具有针对性的改进建议，以帮助甲方优化和提升AI客服系统的应用价值。第二条评估范围评估范围包括但不限于以下内容：（一）AI客服系统的功能完整性及与设计目标的符合度；（二）系统的响应时间、处理效率、并发能力等性能指标；（三）用户界面友好性、操作便捷性及用户满意度；（四）系统在数据收集、存储、处理过程中的合规性与安全性；（五）系统稳定性、容错能力及故障恢复机制；（六）AI算法的准确性、逻辑性及学习优化能力；（七）系统可扩展性及与其他业务系统的集成能力；（八）甲方提出的其他特定评估需求。第三条评估方法乙方将采用科学、合理、全面的评估方法，对甲方AI客服系统进行评估。评估方法包括但不限于：（一）文档审查：审查系统设计文档、用户手册、技术文档等；（二）系统测试：进行功能测试、性能测试、压力测试、安全测试等；（三）用户访谈：与系统使用者进行访谈，了解实际使用情况和满意度；（四）数据分析：对系统运行数据、用户行为数据进行分析；（五）专家评审：组织相关领域专家对系统进行评审；（六）对比分析：将系统与行业标杆或同类产品进行对比分析。第四条评估周期双方约定，本协议项下的评估工作自本协议生效之日起XX日内完成。具体评估工作时间安排由乙方根据实际情况制定详细计划，并提交甲方确认。乙方应在评估周期内按时提交评估报告。第五条评估费用乙方提供本协议项下的评估服务，收取评估费用总额为人民币XX元（大写：XXXX元整）。此费用包含乙方为完成评估工作所发生的一切费用，如差旅费、专家咨询费等。甲方应在评估工作开始前向乙方支付评估费用总额的XX%，即人民币XX元（大写：XXXX元整）；剩余XX%的评估费用，即人民币XX元（大写：XXXX元整），甲方应在收到乙方提交的完整评估报告后XX日内支付。第六条保密条款（一）双方同意，在本协议履行期间及本协议终止后XX年内，双方均应对从对方获取的保密信息承担保密义务。保密信息是指一方以书面、口头、电子或其他形式披露给另一方的，未公开的，与对方业务、技术、财务等相关的所有信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息、经营信息等。（二）未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露、使用或允许他人使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。（三）本保密义务不因本协议的终止而解除，仍然有效。第七条评估报告乙方应在评估工作完成后XX日内，向甲方提交《AI客服系统评估报告》。评估报告应内容详实、数据准确、结论客观，并包含评估过程、评估方法、评估发现、改进建议等内容。甲方应在收到评估报告后XX日内提出书面意见反馈给乙方，乙方根据甲方意见对评估报告进行修改完善。第八条违约责任（一）甲方未按本协议第五条约定支付评估费用的，每逾期一日，应按应付未付金额的XX%向乙方支付违约金。逾期超过XX日的，乙方有权暂停评估工作或解除本协议，并要求甲方支付已完成工作的相应费用及违约金。（二）乙方未能按照本协议第三条、第四条约定完成评估工作，或提交的评估报告存在重大错误、遗漏，导致甲方无法实现评估目的的，应退还甲方已支付的评估费用，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。乙方应根据甲方要求进行补充评估或修改评估报告，直至满足甲方要求。（三）任何一方违反本协议第六条保密约定的，应承担相应的违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的全部损失，包括直接损失和间接损失。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他条款（一）本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。（二）本协议的任何修改、补充，均应以书面形式进行，并经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效。书面修改、补充内容为本协议不可分割的一部分。（三）本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。（四）本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________法定代表人/授权代表（签字）：_________