2025年AI问诊平台合同协议

2025年AI问诊平台合同协议甲方（AI问诊平台运营方）：[平台公司全称]统一社会信用代码：[平台公司统一社会信用代码]地址：[平台公司注册地址]联系人：[平台公司联系人姓名]联系电话：[平台公司联系电话]电子邮箱：[平台公司电子邮箱]乙方（患者/用户）：[用户姓名]身份证号码：[用户身份证号码]地址：[用户注册地址]联系电话：[用户联系电话]电子邮箱：[用户电子邮箱]（若涉及医疗服务提供方，可增加如下条款）丙方（医疗服务提供方）：[医院或医生机构/个人全称]统一社会信用代码/执业医师证号：[相应证件号码]地址：[机构注册地址或医生执业地址]联系人：[机构联系人或医生姓名]联系电话：[机构联系电话或医生联系电话]电子邮箱：[机构电子邮箱或医生电子邮箱]鉴于甲方运营AI问诊平台，提供基于人工智能技术的在线健康咨询服务；乙方希望使用该平台的服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国医师法》及相关法律法规的规定，甲乙双方（及丙方，如适用）经友好协商，达成如下协议：第一条合同主体1.1甲方是依法设立并有效存续的公司，拥有运营AI问诊平台的资质，有权提供本合同约定的服务。1.2乙方是完全民事行为能力人，有权依法使用AI问诊平台提供的服务。1.3（若涉及丙方）丙方是依法设立并有效存续的医疗机构/具有相应执业资格的医务人员，同意在甲方平台上提供医疗服务，并承担相应法律责任。第二条服务内容与范围2.1甲方提供AI问诊服务，包括但不限于通过人工智能技术对乙方提交的健康咨询信息进行分析，并提供初步的健康评估、常见病信息查询、用药建议参考、健康指导等服务。2.2AI问诊服务旨在为用户提供便捷的健康信息参考，不能替代执业医师的线下诊疗活动。甲方明确告知乙方，AI问诊服务结果仅供参考，不构成最终诊断意见。2.3在特定情况下，如AI分析结果提示风险较高或需要进一步确认，甲方平台将引导乙方进行线下就医或由平台内合作的执业医师（丙方）进行人工问诊。乙方同意在甲方或合作医师要求时，提供补充信息或配合线下诊疗。2.4服务通过甲方运营的指定网址、移动应用程序等渠道提供。2.5服务时间：除国家法定节假日及特殊公告外，提供7x24小时服务。系统正常运行时间目标达到[例如：99%]。第三条甲方的权利与义务3.1甲方有权要求乙方提供必要且真实的个人信息和健康咨询信息，以验证乙方身份并确保服务的有效性。3.2甲方负责保障AI问诊平台的稳定运行，持续优化AI模型，确保服务的基本质量。3.3甲方应遵守国家关于医疗健康信息、网络安全及个人信息保护的法律法规，建立健全数据安全管理制度。3.4甲方有义务对乙方提交的健康信息等个人敏感信息承担保密义务，除法律法规要求、获得乙方明确同意或为提供合同约定的服务所必需外，不得向任何第三方披露。3.5甲方应在其平台显著位置向乙方告知本服务的性质、AI技术的局限性、服务流程、免责声明及风险提示。3.6甲方有权制定平台服务规则，并对违反规则的行为进行处理，包括但不限于警告、限制功能、暂停服务或终止协议。3.7甲方应配合监管部门进行监督检查，并提供必要的信息。第四条乙方的权利与义务4.1乙方有权在遵守本协议及平台规则的前提下，使用甲方提供的AI问诊服务。4.2乙方保证其提供给甲方的个人信息和健康咨询信息真实、准确、完整、最新，并对其真实性、合法性及无害性负责。因乙方提供虚假信息导致任何损失或不良后果，由乙方自行承担。4.3乙方同意甲方根据服务需要，在获取乙方明确授权或法律法规允许的情况下，收集、使用其个人信息，包括用于AI模型训练、服务改进、合规审计等目的。4.4乙方有权查阅、复制其在本平台生成的健康咨询记录（以可读形式），有权要求更正或删除其不准确或不适用的个人信息，但需遵守相关法律法规及平台规定。4.5乙方应遵守国家法律法规及平台服务规则，不得利用本平台从事任何违法活动，不得发布、传播任何侵犯他人合法权益的内容。4.6乙方同意按本协议约定支付服务费用。4.7乙方应妥善保管其账户信息，因乙方原因导致账户被他人使用或信息泄露，乙方应承担相应责任。4.8乙方认识到AI问诊服务的局限性，理解其仅为健康信息参考，不构成医疗诊断。乙方在决策是否采纳AI建议、是否需要就医时，应结合自身情况，并咨询执业医师。第五条费用与结算5.1本协议项下的服务费用采用[例如：按次付费/包月/包年]方式。具体收费标准如下：[详细列出各项服务的价格，如AI问诊咨询费为每次XX元，高级报告解读费为每次XX元等]。5.2乙方应在使用服务后[例如：当日/当月]按甲方要求支付相应费用。5.3甲方接受以下方式支付费用：[例如：支付宝、微信支付、银行转账等]。5.4甲方为乙方开具符合国家规定的发票，乙方需提供开具发票所需信息。如乙方符合相关报销规定，需自行办理报销手续，甲方予以配合提供必要文件。第六条数据管理与隐私保护6.1甲方同意根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及本协议约定，处理乙方的个人信息。6.2甲方承诺仅在获得乙方明确同意或法律法规要求的情况下，向以下第三方披露乙方的个人信息：(a)为提供本协议约定的服务所必需的合作伙伴（如支付平台、技术支持商），并要求其承担保密义务；(b)合作医疗服务提供方（丙方），仅限于为提供人工问诊或后续医疗服务所必需；(c)为履行法定义务、保护甲方及乙方合法权益所必需的政府部门、司法机关等。6.3甲方应采取行业合理的安全措施（包括加密、访问控制、安全审计等）保护乙方的个人信息，防止未经授权的访问、使用、修改、泄露或丢失。6.4除法律法规要求或获得乙方明确同意外，未经乙方同意，甲方不得将乙方的个人信息用于本协议约定以外的其他用途。6.5乙方的个人信息存储期限遵循相关法律法规规定及甲方隐私政策，一般为服务结束后[例如：3年/5年]，或根据法律法规要求保留更长时间。乙方有权要求删除其个人信息，甲方应在合理期限内响应并执行。第七条安全责任7.1甲方负责保障AI问诊平台的网络与系统安全，采取必要措施防范黑客攻击、病毒入侵等安全风险。7.2甲方应定期进行安全评估和漏洞扫描，及时修复已知安全漏洞。7.3因不可抗力、甲方已尽到合理安全注意义务的第三方攻击等原因导致的服务中断或数据泄露，甲方不承担赔偿责任，但应立即采取补救措施，并通知乙方。第八条知识产权8.1甲方拥有并保留对本AI问诊平台软件、人工智能模型、算法、界面设计、服务规则等所有内容的知识产权，乙方不得侵犯。8.2乙方在平台生成的内容（包括但不限于健康咨询记录、个人健康档案等）的知识产权归乙方所有，但乙方授予甲方在提供服务、进行模型训练、内部管理等目的下的使用权，该使用权为不可转让、非独占、非永久性的。8.3甲方使用第三方数据、模型或内容时，已获得相应授权，并保证其使用不侵犯任何第三方合法权益。第九条服务保障与免责9.1甲方努力提供稳定、可靠的AI问诊服务，但对服务的绝对可用性、结果绝对准确性不作保证。9.2AI问诊服务是基于现有技术提供的健康信息参考，可能存在局限性。甲方明确告知乙方，AI分析结果不能替代执业医师的医学诊断、治疗建议和处方。乙方使用AI问诊服务结果自行决策所产生的一切后果，由乙方自行承担。9.3甲方不对因乙方个人原因（如网络问题、信息填写错误、未遵医嘱等）、不可抗力或第三方原因导致的任何损失负责。9.4甲方不对因第三方网络攻击、病毒、恶意软件等非甲方控制的原因导致的服务中断或数据泄露承担责任。第十条违约责任10.1若甲方未能按约定提供核心服务（非因乙方原因或不可抗力），或违反重大服务承诺，乙方有权要求甲方限期整改，并可根据情况要求减免相应费用。10.2若乙方未按时足额支付服务费用，甲方有权暂停或终止向其提供服务，并要求乙方支付逾期费用（如按日万分之五计算）。10.3若乙方违反本协议约定，侵犯甲方或第三方合法权益，甲方有权立即终止协议，并要求乙方赔偿损失。情节严重的，甲方有权追究乙方的法律责任。10.4任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金[例如：人民币XX万元]，若违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿实际损失。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或者选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十二条合同生效、变更与终止12.1本协议自甲乙双方（及丙方，如适用）签字或盖章之日起生效。12.2本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。书面形式包括但不限于正式函件、双方确认的电子邮件等。12.3本协议有效期为[例如：一年/长期]，自[起始日期]起计算。12.4协议期满前[例如：一个月]，如双方无意续约，协议自动终止。如有意续约，双方应另行协商签订新协议。12.5发生以下情况之一，本协议可提前终止：(a)双方协商一致同意终止；(b)一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[例如：十五日]内仍未纠正；(c)一方进入破产、清算程序；(d)因不可抗力导致协议目的无法实现。12.6协议终止后，双方应在[例如：三十日]内完成数据交接、费用结算等善后事宜。乙方在本协议终止后仍可查阅其存档的健康咨询记录，但甲方不再提供后续服务，并按法律法规要求处理其个人信息。第十三条其他条款13.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、协议及谅解。13.2本协议未尽事宜，遵照国家有关法律法规执行。13.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.4本协议受中华人民共和国法律管辖并按其解释。13.5本协议通知