中国联通营业员岗位能力认证题库-0803

中国联通营业员岗位能力认证题库-08031、在联通公众APP-现场购菜单下单但未完成时，可继续在联通公众APP-应用-移网-()入口做开户处理。现场购助手(正确答案)马上购助手沃行销助手线上购助手2、收取货款、包装商品过程中，核对电脑小票不需要注意核对以下哪个（）？数量金额印章保修卡(正确答案)3、依据工信部实名登记的工作要求，个人有效证件台湾、香港、澳门居民为（），以及香港、澳门居民的港澳居民往来内地通行证；台湾居民的台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件。工作证港澳台居民居住证(正确答案)户口簿驾驶证医保卡4、联通公众APP中“智能号码推荐”菜单，输入用户11位联系电话，系统根据号码将可销售号码按照最优配组规则进行相似号码配组，一次展示()个推荐号码结果供用户选择。20105(正确答案)15、联通公众APP融合业务新装办理入口为()。商品受理-宽融商品爱理-新装商品受理-开户商品受理-融合(正确答案)6、eSIM一号双终端业务附卡的国际及港澳台长途/漫游业务默认状态是()开通关闭(正确答案)需用户主动申请开通与主卡状态一致7、营业厅男士手部要求：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于（

）mm。1(正确答案)2348、营业人员礼仪要求中女士需保持双手清洁，指甲不得长于（

）mm，不涂有色指甲油。12(正确答案)349、营业厅分类分级的应用在营销资源配置时，演示机、资源机、营业设备设施等资源优先向高级别营业厅投放，实现()合理配置资源投入效益投入效能投入成本投入(正确答案)10、以贴近客户()为前提的营业厅类型，属于以营销和服务并重的连锁经营门店。类型需求(正确答案)异议投诉11、当前业务上限定，一个智家账号只能绑定（）固话号码。1个2个3个(正确答案)4个12、智家通通视频通话功能，主叫用户需要开通联通()。5G业务volte业务视频通话业务沃家固话业务(正确答案)13、一个手机号可以办理几个联通云盘会员？1个(正确答案)2个3个4个14、滞销品的处理原则主要有()原则和果断原则。随时临时周转及时(正确答案)15、营业厅出入库管理中，须妥善保管所有“入库单”、“出库单”、“调拨单”及对应的“签收单”，按什么时间周期装订成册，不得丢失？每季度每半年每周每月(正确答案)16、价格构成指的是形成价格的各种要素及其组成情况。总的来说，商品价格由两大要素组成即：“()成本”和利润。生产(正确答案)劳动人工原始17、在进行家庭网络检测时，如果家中配置一台路由器时，应尽量摆放在（）的位置。家庭中央(正确答案)靠近主卧阳台卫生间18、下列哪个不是联通看家云存储套餐支持的回看天数？5天(正确答案)3天7天30天19、第四代移动通信系统要求达到的最大速率为（）5.6Mbps32Mbps128Mbps100Mbps(正确答案)20、用户通过什么方式申请U享合约的分期支付？直接向银行申请拨打客服热线使用沃钱包扫描商户收款码(正确答案)在营业厅现场填写申请表21、以下（）客户适用于推荐FTTR面板型产品。老旧小区客户临街商铺门面前装市场用户(正确答案)商务楼小型商企22、现场促销活动中，用户预约入户测速，查询到用户为联通129档融合存量用户，入户后首先的动作为（）推荐全家号码纳入融合副卡推荐用户办理FTTR业务推荐用户办理联通超清及影视包为用户提供网络测速服务(正确答案)23、联通现有销售价格共分为结算价格、合约价格、“()价格”三种价格。销售市场零售(正确答案)折扣24、联通智家App智能网关可对下挂设备进行的操作不包括？查看设备在线时长查看已使用流量设备限速设备重启(正确答案)25、全国标准统一的手机终端价签中不包含（）。市场价优惠价清库价(正确答案)合约价26、扫描电子价签上的二维码可以跳转()的下单页面。幸福亿万家幸福到家联通智家(正确答案)智慧沃家27、“让消费者按照竞赛要求，运用其知识技能来赢得现金、实物或旅游奖励”这种促销方法是：（）。抽奖促销法竞赛促销法(正确答案)摇号促销法摇奖促销法28、大量陈列法的关键在于，能使客户在视觉上感到产品很()。多(正确答案)便宜形象特别29、引导客户到体验区体验，聊天过程获取客户手机号码，通过（）查询客户画像，根据客户画像及策略针对性推荐业务，促进业务转化。智慧弹窗数据赋能联通APP智慧推荐(正确答案)30、营销活动工具中的（）是指持有人的一种凭证，在指定地点购买某种商品时，可免付一定金额的钱。礼品券会员券消费券折扣券(正确答案)31、客户需求相对趋同、有一定的通信知识、有一定的消费能力是哪个异业场景选取原因。小区便利超市沿街商户数码服务点(正确答案)快递驿站32、营销人员首先要告诉客户不会耽误很长时间，让客户放心，并能静下心来听讲。例如，“我仅仅占用您3分钟的时间”，属于()异议的化解方法。价格需求时间(正确答案)质量33、“现在是限时活动，特别优惠，这款全屋光宽带产品原价**元，现在参与活动只需**元，业务办理完毕后智家工程师第一时间为您上门安装调测，保证您的使用效果，后期有问题也可以随时和我们联系，免除您的后顾之忧！”，这样的营销话术属于新融合销售九步法中的（）。幸福账单满卡满融化解异议(正确答案)客户裂变34、根据淘宝平台的流量数据，早上10-11点、晚上（）点为流量高峰期，直播活动应该在此时间段开展。20-22(正确答案)21-2220-2121-2335、在日常终端运营中，减少营业厅长库龄终端的最有效方法是（）。先进后出先进先出(正确答案)后进后出后进先出36、营业员受理业务时，根据智慧弹窗策略进行推荐，用幸福算账单进行问、查、比、（）、推，促成终端销售转化。听写算(正确答案)记37、营销活动方案一旦被批准，就可以予以实施，但在实施之前，可考虑进行（）。改进预试(正确答案)更新规划38、商户拓展技巧、异业联盟策划、营销活动组织、标准化产品销售等属于营业厅岗位职责中()能力。终端销售能力数字化运营能力业务受理能力异业引流能力(正确答案)39、在终端销售过程中，()不属于推动用户快速成交的方法。在呈现完产品两项价值后，立即开始提示成交营造一种热销的氛围和感觉要有自信，要鼓励用户成交，给他信心耐心的解答用户的每一个问题，不拒绝用户的每一个要求，不急于促进成交(正确答案)40、终端销售“九个一”标准动作中，客户到店时，应该做到()、()。一个微笑、一声招呼(正确答案)一个微笑、一杯茶水一声招呼、一个推荐一声招呼、一杯茶水41、关于营业厅销售，接近客户时机描述错误的是（）。当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时当顾客长时间凝视某一种商品时当顾客触摸某一种商品时当顾客正在打电话时(正确答案)42、以下描述中，（）不属于营业厅疑难问题处理原则。无条件答应客户要求，尽量补偿客户(正确答案)理解客户问题，关注客户感受详细调查真相，认真记录细节抓住问题重点，转移客户问题43、关于营业厅销售技巧金律，以下描述错误的是()。在没有了解客户的真实问题时，尽量多介绍产品(正确答案)肯定客户的感受并表示感同身受把握关键问题，让客户具体阐述了解客户异议背后的真正动机44、以下哪个是不属于风险分级管控与隐患排查治理双重预防体系的？风险防控隐患排查隐患整治隐私治理(正确答案)45、关于物资管理制度，以下描述不正确的是（

）。营业厅物品须由专人管理每月清点固定资产实物不得外借任何形式的物资设备领出的各类物品，应做到帐、物相符(正确答案)领出的各类物品，应做到帐、实、单相符46、完成联通公众APP-每日晨读获得92分可得多少（）积分。123(正确答案)447、以下关于火警处理不正确的是（

）。当接到火警时，应保持镇定，立即报店长，必要时打119对火势不大的火灾要及时扑救，带好消防面罩如果煤气源起火，首先关闭气源开关疏散人员时应引导一部分人走消防通道，一部分人走电梯(正确答案)48、在联通公众APP商机台账管理中，商机到期前两个月派单到记录人，记录人（）时间内未联系客户，则转派给营服内其他人员。5天10天(正确答案)15天20天49、线下引流中的电子围栏可通过什么方式圈定客户？地址圈定(正确答案)画像圈定号码圈定时间圈定50、企业微信运营中，头像和主页IP设计的8个四字口诀不包括（）。本人出镜自然拍摄高清处理衣着新奇(正确答案)51、视频营业厅是客户通过视频电话方式联接营业员，实现CBSS系统远程业务办理的工具，所需的外接硬件配置不包含()。摄像头音箱麦克风手机(正确答案)52、客户在云店下单后，营业厅在()分钟内联系客户，与客户确认购买商品型号、提货方式。51015(正确答案)2053、渠道智慧运营中，下列哪一项功能是为了实现渠道全生命周期管理而待建设的？响应巡店预警巡店渠道策略调优标杆识别(正确答案)54、维护党的（），对党忠诚老实，言行一致，坚决反对一切派别组织和小集团活动，反对阳奉阴违的两面派行为和一切阴谋诡计。民主和统一团结和纯洁团结和统一(正确答案)民主和纯洁55、FTTR技术在中国联通全屋光宽带产品中的主要作用是？提供高速无缝漫游的WIFI信号提供高速有线网络连接(正确答案)提升家庭网络安全提供多数智能设备接入功能56、营业厅业务受理区必配置以下哪些设备（

）。*电脑(正确答案)POS机(正确答案)无纸化签字台(正确答案)宣传台卡爱心专席57、通过联通公众APP办理宽带续费时()用户不允许办理。*非星级非实名(正确答案)黑名单(正确答案)白名单红名单58、同时符合哪些条件的移网开户订单可以做返销处理？*未跨月(正确答案)无产生费用，包括套餐月费(正确答案)未在开户后办理其他业务(正确答案)无话单产生(正确答案)无产生费用（套餐月费除外）59、当联通厅店以打造微生态圈为目标，拓展周边异业商户时应遵循（）*以联通厅店为主体进行拓展(正确答案)目标商户需自带流量(正确答案)目标商户应为低频消费类型致力于打造1公里微生态圈(正确答案)优先选择合作意向高的商户(正确答案)60、客户所申请的发票提醒短信删除后，可登陆中国联通手机营业厅或网上营业厅()发票。*查看(正确答案)下载(正确答案)打印(正确答案)更改删除61、非联通公众APP用户可通过注册账号、绑定()或绑定()后登录使用。*发展人推介人(正确答案)CB工号(正确答案)BSS工号ESS工号62、营业厅召开班前会/晨会的会议内容包括：*列队点名(正确答案)有计划地进行阶段性、主题性训练(正确答案)检查营业人员的仪容仪表(正确答案)经验分享，团队激励(正确答案)明确日发展目标(正确答案)63、以下哪些用户符合条件可办理银龄卡()*办理用户须符合女性55周岁、男性60周岁以上（含）的条件不符合年龄限制条件的老年群体服务人员可办理银龄大龙卡或银龄天龙卡，此类人员办卡需提供身份证、所属老年群体组织的相关身份证明或提供老年群体组织服务提供合作方的相关身份证明(正确答案)办理用户须符合女性50周岁、男性55周岁以上（含）的条件(正确答案)不符合年龄限制条件的老年群体服务人员可办理银龄大龙卡或银龄天龙卡，此类人员办卡需提供所属老年群体组织的相关身份证明或提供老年群体组织服务提供合作方的相关身份证明64、在入户随销推荐智家产品的策略中，一般通过以下哪三类询问来发掘用户消费需求？*问家中宽带使用感知(正确答案)问家庭成员构成(正确答案)问用户兴趣爱好(正确答案)问用户家庭成员职业问家庭成员收入情况65、宽带与智家销售坚持“五个必须”包括（）。*必须坚持入网即融合(正确答案)必须推荐单转融(正确答案)必须推荐千兆升级(正确答案)必须推荐副卡必须推荐智家产品(正确答案)66、U享合约受理流程中，涉及哪些主要环节？*商户入驻(正确答案)业务受理(正确答案)业务返销(正确答案)商品退款(正确答案)资质认证67、在入户随销推荐智家产品策略中，如用户为独居老人，可向用户推荐产品有（）*联通组网(正确答案)联通看家(正确答案)智能固话(正确答案)固定电话(正确答案)联通超清(正确答案)68、中国联通5G上网速率目前分为以下5G基础服务、（）、5G尊享服务四档。*5G优享服务(正确答案)5G极速服务(正确答案)5G特享服务5G快速服务69、智家通通标配版终端主要聚焦老少细分市场，价位适中，经济负担小。主要功能特点为()*高清大视窗，支持时间/天气/日历显示(正确答案)摄像头外观拟人，10米夜视监控(正确答案)"全频扬声器体验沉浸式立体声"(正确答案)顶部呼吸灯超强算力70、为了更好体验宽带及智家产品，体验手机必须要安装哪些APP？*联通APP(正确答案)联通公众APP联通智家APP(正确答案)企业微信71、联通组网的产品的卖点是什么？*无死角，上网速度更快(正确答案)提供专业安装团队(正确答案)网速更快(正确答案)全国统一方案提供日常维护(正确答案)72、根据目前发布的5G标准，5G的理论速度达到了20Gbps，实际应用时可以达到1Gbps，用于开展工业互联网、()等方面的应用。*车联网(正确答案)智慧医疗(正确答案)智慧教育(正确答案)高清视频(正确答案)智慧家庭73、5G的组网方式分为()*NSA(正确答案)SNASA(正确答案)AS74、调货的方式包括()。*本地区店面与店面之间调货(正确答案)总仓补货到店面。(正确答案)不同省分的两个门店之间调货。全国任意的两个门店之间调货75、营业厅炒店前的准备中，筹备执行包含（）以及培训穿透和现场预热。*合作洽谈(正确答案)物料筹备(正确答案)现场布置(正确答案)目标分解(正确答案)现场分工(正确答案)76、下列诸多选项中，对于活动对象的描述哪些是影响营销活动最终结果的？*活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体？(正确答案)活动控制在多大范围内？(正确答案)哪些人是营销活动的主要目标？(正确答案)哪些人是营销活动的次要目标？(正确答案)77、内购会现场开展的趣味活动有（）。*疯狂找茬(正确答案)“摇一摇”抽奖(正确答案)积分打折现场抽取幸运号(正确答案)78、下列哪些选项属于营销活动中有可能出现的意外？*政府部门的干预(正确答案)消费者的投诉(正确答案)天气突变导致户外的营销活动无法继续进行(正确答案)营销活动推进中的突发状况(正确答案)79、下列选项中，对于营销活动中期操作里现场控制描述正确的是（）。*现场控制是把各个环节安排清楚要做到忙而不乱，有条不紊。(正确答案)现场控制只需要管好每个营销人员就好了在实施方案过程中，应及时对营销活动范围、强度、额度和重点进行调整。(正确答案)现场控制是保持对营销活动方案的控制(正确答案)80、营业厅安全生产，营业中的作业要求包含（）。*严禁营业人员擅自脱离岗位(正确答案)非营业人员一律不得进入柜台内(正确答案)营业柜台内严禁存放易燃易爆及危险物品(正确答案)营业人员应保持警惕，注意自身安全(正确答案)严禁私自在营业厅使用大功率电器(正确答案)81、营业厅店长在营业前，需要完成的工作包括（

）。*检查营业厅相关设施的运行情况(正确答案)检查营业厅环境(正确答案)对前一天销售情况分析并进行通报(正确答案)检查宣传物料并及时更新(正确答案)召开晨会并讲解重要事务(正确答案)82、个人绩效应从哪几个方面对营业员进行评比考核？*服务质量(正确答案)服务态度业务量(正确答案)工作内容工作质量(正确答案)83、与营业人员建立有效且完善的沟通渠道有哪些？*开好班会(正确答案)“务虚”交流(正确答案)班组活动(正确答案)个别交流(正确答案)84、在直播中，以下哪些属于严重违规的情况？*发布危害信息(正确答案)违规推广(正确答案)介绍商品信息和用途泄露他人信息(正确答案)骚扰他人(正确答案)85、国有企业党建工作的出发点和落脚点包括（）。*提高企业效益(正确答案)增强企业竞争力(正确答案)实现国有资产保值增值(正确答案)提高就业86、算网数智是公司增收新动能，包括以下哪些业务？*数据中心(正确答案)联通云(正确答案)信息业务数科集成(正确答案)网信安全(正确答案)87、联通公众APP可根据用户喜好选择推荐号码并确认办理产品进行业务开户，属于智能号码推荐功能。对(正确答案)错88、用户在异地办理携号转网服务后，号码归属地不变。对(正确答案)错89、合约计划用户在合约到期前3个月内可以预约办理低于合约计划约定的套餐档位的套餐变更，新套餐次月1日生效。对错(正确答案)90、副卡纳入需要主卡授权同意（即核验主卡身份）才能办理。对(正确答案)错91、当业务繁忙，有客户催办时，应做到接待正在办理的用户，其他用户问题稍后再处理，不能同时接待招呼多人。对错(正确答案)92、中国联通营业厅是中国联通营销服务渠道的基础组成部分。对错(正确答案)93、女性营业员需双手要保持清洁，指甲不得长于2mm，可涂浅色指甲油。对错(正确答案)94、营业厅男士面容要求：忌留胡须，面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁。对(正确答案)错95、营业厅可为营业厅半径1000米内，60岁以上老年人提供上门办理业务服务对错(正确答案)96、联通组网业务以提供网络延伸服务为主要内容，路由器等组网终端的销售为辅助内容。对(正确答案)错97、经济型客户最关注产品的品质。对错(正确答案)98、沃钱包电子券不可用于线下商户对错(正确答案)99、用户通过沃钱包扫描商户收款码可以完成U享合约的分期支付申请。对(正确答案)错100、当用户使用流量超出套餐后，将按用户订购套餐的套外流量计费规则进行收费。对(正确答案)错101、联通助理用户在联通云盘中可以查询漏话业务的语音留言。对(正确答案)错102、小米手机终端打开SA开关操作正确是：设置>蜂窝网络>蜂窝数据选项>语音与数据>独立5G。对错(正确答案)103、联通云盘用户可随时随地分享任何文件，为保障用户隐私，联通不会对内容进行审核。对错(正确答案)104、联通智家App中，FTTR设备管理首页即可看到设备即时速率。对(正确答案)错105、中国联通获得3500MHz-3600MHz共100MHz带宽频率资源。对(正确答案)错106、非身份证（护照、军官证）可以办理一号双终端。对错(正确答案)107、营业厅日盘工作中，营业厅店长在进行系统审核盘点结果时，务必做好把关工作，盘点数据一经审核，无法更改。对(正确答案)错108、一个用户最多订购5个联通云电脑业务。对错(正确答案)109、联通组网业务主要针对家庭用户，不能服务于商企用户。对错(正确答案)110、无线路由器频段中，2.4G频段仅有3个信道完全隔离无干扰，而5G频段带宽则毫无影响。对错(正确答案)111、用户只能在联通网络下使用联通云盘。对错(正确答案)112、因产品销售不佳导致企业在经营该商品的财务上只存在很少的利润的商品为滞销品。对(正确答案)错113、竞赛这种促销方法就是让消费者按照竞赛要求，运用其知识技能来赢得现金、实物或旅游奖励。对(正确答案)错114、不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。对(正确答案)错115、营销活动工具中的裂变营销，本质就是利用社交圈，来形成一个平行维度到另一个平行维度的横向传播。对(正确答案)错116、电信运营企业在校园等地方进行营销活动时，应该占据有利位置，同时进行操作使用示范，以展示电信业务的性能与特长，引起客户好奇。对(正确答案)错117、零售批的是向最终消费者个人或社会集团出售商品及相关服务的活动。对(正确答案)错118、线下渠道引流制模式中，中台退单后，仅需短信通知发展人退单信息，无需在惠商平台确认。对错(正确答案)119、店员需利用自身打造线上线下的各种客户触点、产品触点，做大接触网。对(正确答案)错120、策划是对未来环境的判断和对未来营销行为的安排，可以事前可以事后。对错(正确答案)121、在确定了主题之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”，淡化营销活动的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。对(正确答案)错122、商品是否对顾客有吸引力、价格是否有震撼力，都直接关系到促销活动的成败。对(正确答案)错123、水平集中陈列，符合人们的习惯视线，使产品陈列更有层次、气势。对错(正确答案)124、使用折扣券的营销活动，商品应该是一次性使用，周期较长，客户需经常购买或一次性购买量较大的商品。对错(正确答案)125、新产品开发策划是指营销策划经理根据企业目标和市场需求，制定新产品开发和具体实施计划。对(正确答案)错126、在个人微信营销标准动作五步法中“销”有两种方法，具体为主动营销法和老带新营销法。对(正确答案)错127、营销活动的短期目标一般是：长时间内创造很高的市场需求、营业额迅速增大。对错(正确答案)128、开展营销活动，不需要提前与工商、城管等部门沟通好。对错(正确答案)129、新产品认知阶段，营销策略应通过各种广告宣传媒介，大力宣传新产品的用途、特点。对(正确答案)错130、销售是连锁企业门店经营中比较重要的一个环节，也是决走门店经营成败的关键。对(正确答案)错131、零售是针对最终消费者的销售活动。它出售的商品除