金店会员回馈活动方案

金店会员回馈活动方案一、活动主题“感恩相伴，金喜回馈——[金店名]会员专属盛宴”二、活动目的1.提升会员对金店的忠诚度和满意度，增强会员粘性。2.通过活动吸引新客户关注，扩大品牌影响力，增加销售额。3.加强与会员的互动，收集会员反馈，为后续服务和产品优化提供依据。三、活动时间[具体活动时间区间，例如：X月X日X月X日]四、活动对象[金店名称]全体会员五、活动地点1.线下：金店门店2.线上：金店官方网站、微信公众号、会员专属APP六、活动内容及流程（一）活动预热阶段（活动前X天）1.线上宣传官方网站：在首页显著位置展示活动海报和链接，设置活动倒计时，发布活动预告文章，详细介绍活动内容、时间、参与方式等。微信公众号：推送活动图文消息，包括活动亮点、奖品设置、会员专属福利等。引导会员分享活动链接至朋友圈，每成功邀请X位好友关注金店公众号，会员可获得[具体奖励，如金豆一颗或优惠券X元]。会员专属APP：向会员推送活动通知，在APP首页轮播活动海报，设置活动专属页面，展示活动详情及会员参与记录。2.线下宣传在金店门店周边、商场入口、社区等人流量较大的地方张贴活动海报。利用店内LED显示屏滚动播放活动信息。（二）活动进行阶段1.会员签到有礼（活动首日）时间：活动开始当天上午X点X点地点：金店门店入口处内容：会员凭会员卡或手机会员身份验证信息签到，即可领取一份精美小礼品，如定制的金店纪念徽章、钥匙扣或优惠券（满X元减X元）等。2.黄金增值换购（活动全程）时间：活动期间地点：金店黄金饰品销售区内容：会员可将家中闲置的旧黄金饰品拿来换购新的黄金产品。换购规则如下：旧黄金饰品经专业鉴定后，按照当日金价的X%进行回收估值。会员使用回收估值金额加一定差价，即可换购心仪的新黄金饰品。差价部分可享受X折优惠。例如，会员A有一件旧黄金饰品，经鉴定回收估值为1000元，他看中一款价值3000元的新黄金饰品，那么他只需支付（30001000）×X%+1000=2200元（假设X=80%）。3.珠宝品鉴会（活动第X天下午）时间：活动第X天下午X点X点地点：金店珠宝展示区内容：邀请专业珠宝鉴定师为会员讲解珠宝知识，包括各类宝石的鉴别方法、保养技巧等。同时展示最新款珠宝首饰，会员可现场品鉴。活动现场设置互动环节，会员可提问并获得专业解答，还有机会参与珠宝知识小测验，答对者可获得珠宝饰品优惠券（满X元减X元）或精美珠宝礼品一份（如珍珠耳钉、翡翠挂件等）。4.幸运抽奖（活动全程）时间：活动期间每天下午X点地点：金店门店中庭内容：会员在消费满一定金额后（如满1000元），可获得一次抽奖机会。抽奖方式为扫描抽奖二维码进入抽奖页面，系统自动抽奖。奖品设置如下：一等奖：价值X元的金条一根二等奖：价值X元的钻石项链一条三等奖：价值X元的金镶玉吊坠一个四等奖：定制的纯金书签一套五等奖：金店优惠券（满X元减X元）5.会员专属折扣（活动全程）时间：活动期间地点：金店各品类商品销售区内容：会员购买金店指定的黄金、珠宝、首饰等商品，可享受专属折扣优惠。具体折扣力度如下：黄金饰品：X折优惠珠宝首饰：X折优惠其他饰品：X折优惠6.DIY手工制作（活动第X天上午）时间：活动第X天上午X点X点地点：金店手工制作区内容：邀请专业手工匠人指导会员进行DIY黄金饰品制作。会员可选择制作简单的黄金吊坠、手链等饰品，体验亲手打造专属饰品的乐趣。活动费用为X元/人，包含制作材料费用。完成制作的会员可将作品带走，并获得一份纪念证书。（三）活动后续阶段1.线上互动在活动结束后一周内，通过微信公众号发布活动回顾文章，展示活动精彩瞬间、会员参与情况及获奖名单等。鼓励会员在文章下方留言分享活动感受和体验，对积极参与互动的会员给予一定奖励，如优惠券或小礼品。整理会员在活动期间提出的意见和建议，针对合理建议进行回复和采纳，并在后续服务和产品优化中体现。2.线下回访活动结束后X天内，安排客服人员对部分会员进行电话回访或上门拜访，了解会员对活动的满意度，收集会员对金店产品和服务的反馈。对于提出宝贵意见和建议的会员，给予额外的感谢礼品或优惠券，以表达金店的感激之情，并邀请会员继续关注金店后续活动。七、活动准备（一）人员安排1.活动策划组负责活动整体策划和方案制定，协调各部门工作。人员构成：活动策划专家（项目经理）1名、策划专员X名。2.宣传推广组负责线上线下活动宣传资料的制作和发布，包括海报设计、文案撰写、广告投放等。人员构成：平面设计师1名、文案编辑1名、网络推广专员X名。3.销售服务组负责活动期间金店门店的销售工作，为会员提供专业的产品介绍和优质的服务。人员构成：销售人员X名、客服人员X名。4.后勤保障组负责活动现场的布置、物资采购、设备维护等后勤保障工作。人员构成：后勤主管1名、工作人员X名。5.抽奖及礼品管理组负责抽奖活动的组织和奖品管理，礼品的采购、包装和发放。人员构成：抽奖活动专员1名、礼品管理员X名。（二）物资准备1.宣传物资设计制作活动海报、宣传单页、展架、横幅等宣传资料。准备线上宣传所需的图文素材、视频资料等。2.活动奖品及礼品采购金条、钻石项链（手链、吊坠）、金镶玉饰品、定制纯金书签、金豆、珍珠耳钉、翡翠挂件、纪念徽章、钥匙扣、优惠券等奖品和礼品。定制DIY手工制作材料，如黄金配件、工具等。3.活动现场布置物资搭建活动舞台、展示区、手工制作区等。布置音响设备、灯光设备、抽奖箱、签到台、桌椅等。准备活动现场的装饰物品，如气球、彩带、鲜花等。4.其他物资准备会员签到所需的登记表、笔、会员卡读卡器等设备。采购活动期间所需的饮用水、点心等。（三）场地准备1.确保金店门店场地宽敞、明亮，能够满足活动期间的人员流动和各项活动开展需求。2.对活动现场进行清洁、整理和布置，根据活动流程合理划分不同功能区域，如签到区、展示区、手工制作区、抽奖区等。3.检查活动现场的电力、网络、音响、灯光等设备是否正常运行，如有问题及时维修或更换。（四）培训准备1.对活动策划组、宣传推广组、销售服务组、后勤保障组、抽奖及礼品管理组等相关工作人员进行活动培训，确保他们熟悉活动流程、了解活动内容和各自职责。2.针对销售人员进行产品知识培训，使其能够在活动期间为会员提供准确、专业的产品介绍和推荐。3.对客服人员进行沟通技巧培训，提高其处理会员咨询和投诉的能力，确保为会员提供优质的服务体验。八、活动预算活动预算总计X元，具体预算分配如下：（一）宣传费用（X元）1.海报设计制作：X元2.宣传单页印刷：X元3.线上广告投放：X元4.展架、横幅制作：X元（二）奖品及礼品费用（X元）1.金条、钻石项链（手链、吊坠）、金镶玉饰品、定制纯金书签、金豆等奖品：X元2.珍珠耳钉、翡翠挂件、纪念徽章、钥匙扣、优惠券等礼品：X元3.DIY手工制作材料：X元（三）活动现场布置费用（X元）1.舞台搭建：X元2.展示区、手工制作区布置：X元3.音响设备、灯光设备租赁：X元4.抽奖箱、签到台、桌椅租赁：X元5.装饰物品采购：X元（四）人员费用（X元）1.活动策划组：X元2.宣传推广组：X元3.销售服务组：X元4.后勤保障组：X元5.抽奖及礼品管理组：X元（五）其他费用（X元）1.会员签到登记表、笔、会员卡读卡器等设备采购：X元2.饮用水、点心采购：X元九、活动效果评估1.在活动结束后，通过会员消费数据对比，分析活动期间销售额与活动前销售额的增长情况，评估活动对销售额的提升效果。2.收集会员对活动的反馈意见，通过问卷调查、电话回访等方式了解会员对活动内容、组织安排、服