物业外勤岗位毕业试题带答案

物业外勤岗位毕业试题带答案姓名：__________班级：__________成绩：__________一、单项选择题（每题1分，共20分）1.物业外勤工作中，上门收取物业费时，首要注意的是（）A.态度强硬B.准确记录业主信息C.及时完成收费任务D.与业主随意闲聊答案：B2.小区公共区域设施设备巡查的主要目的是（）A.发现损坏及时拍照B.完成上级交代任务C.确保设施设备正常运行，保障业主安全D.统计设施设备数量答案：C3.当接到业主关于房屋漏水的报修电话时，外勤人员首先应（）A.告知业主自行解决B.记录详细信息并立即前往查看C.询问业主是否购买了保险D.要求业主提供维修费用答案：B4.物业外勤在处理小区环境卫生问题时，应重点关注（）A.垃圾是否分类B.清洁人员的工作态度C.环境卫生是否达标D.垃圾桶的品牌答案：C5.小区绿化养护工作中，外勤人员需要监督的内容不包括（）A.绿植的浇水频率B.草坪的修剪高度C.绿化工人的工资发放D.病虫害的防治情况答案：C6.对于小区内违规停车的现象，外勤人员应（）A.直接拖车B.张贴违规停车告知单C.视而不见D.与车主发生争执答案：B7.物业外勤在协助处理邻里纠纷时，首先要（）A.判定责任方B.倾听双方诉求C.要求双方赔偿D.自行决定处理方式答案：B8.小区门禁系统出现故障，外勤人员应及时联系（）A.业主委员会B.维修人员C.保安队长D.上级领导答案：B9.统计小区内空置房屋数量的目的是（）A.了解小区房屋出租情况B.便于开展其他物业服务工作C.计算物业费减免金额D.没有实际意义答案：B10.物业外勤在进行小区安全巡逻时，应重点关注（）A.小区内的宠物数量B.业主的穿着打扮C.安全隐患和异常情况D.小区周边的交通状况答案：C11.当遇到业主对物业服务不满意并投诉时，外勤人员应（）A.据理力争B.虚心接受并记录问题C.让业主找其他部门D.承诺立即解决所有问题答案：B12.小区电梯维护保养记录的检查工作由（）负责。A.物业外勤B.电梯维保公司C.业主D.社区工作人员答案：A13.物业外勤在与供应商洽谈小区物资采购时，主要考虑的因素是（）A.供应商的关系B.物资的价格C.物资的质量和价格D.物资的品牌答案：C14.对于小区内新装修的房屋，外勤人员需要关注的内容不包括（）A.装修是否违规B.装修进度C.装修工人的籍贯D.装修垃圾的处理答案：C15.当小区发生突发事件时，外勤人员应首先（）A.拍照记录B.保护现场C.协助维持秩序D.自行逃离答案：C16.物业外勤在记录小区公共区域维修情况时，不需要记录的是（）A.维修时间B.维修人员姓名C.维修费用明细D.维修后的效果答案：D17.小区内举办大型活动，物业外勤负责的工作不包括（）A.活动现场布置B.活动安全保障C.活动节目策划D.协调各方资源答案：C18.与社区工作人员沟通小区相关事务时，物业外勤应（）A.态度傲慢B.积极配合C.隐瞒问题D.只说对自己有利的话答案：B19.物业外勤在检查小区消防设施时，应检查的内容不包括（）A.灭火器的压力B.消防栓的阀门是否正常C.消防通道是否畅通D.消防设施的品牌答案：D20.统计小区内车辆进出流量的目的是（）A.了解小区交通拥堵情况B.计算停车费用C.掌握小区人员流动情况D.没有实际用途答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业外勤的工作职责包括（）A.小区设施设备巡查B.与业主沟通协调C.环境卫生监督D.处理突发事件答案：ABCD2.上门拜访业主时，需要注意（）A.提前预约时间B.穿着得体C.礼貌用语D.不随意触碰业主物品答案：ABCD3.小区绿化养护工作包括（）A.浇水施肥B.修剪整形C.病虫害防治D.绿化设施维护答案：ABCD4.处理小区内违规行为，物业外勤可采取的措施有（）A.劝阻制止B.开具整改通知C.上报相关部门D.停水停电答案：ABC5.小区安全管理的内容有（）A.门禁管理B.巡逻检查C.消防管理D.车辆管理答案：ABCD6.当遇到恶劣天气时，物业外勤需要做的工作有（）A.检查小区排水系统B.提醒业主注意安全C.对易损设施设备进行防护D.组织人员清理道路积雪答案：ABCD7.与供应商合作时，需要考虑供应商的（）A.产品质量B.价格优势C.交货期D.售后服务答案：ABCD8.小区公共区域设施设备的维护保养计划应包含（）A.维护保养项目B.维护保养时间C.维护保养人员D.维护保养预算答案：ABCD9.物业外勤在记录工作内容时，要做到（）A.详细准确B.及时更新C.妥善保管记录资料D.随意涂改记录答案：ABC10.促进小区业主之间的和谐关系，物业外勤可以（）A.组织社区活动B.调解邻里纠纷C.宣传文明行为D.对不和谐行为进行罚款答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1.物业外勤工作只需要关注小区的硬件设施，不需要与业主交流。（）答案：×2.为了提高工作效率，物业外勤在巡查设施设备时可以省略部分检查步骤。（）答案：×3.对于业主的投诉，物业外勤可以先拖延一段时间再处理。（）答案：×4.小区绿化养护只要保证绿植存活就行，不需要考虑美观。（）答案：×5.处理小区内违规停车时，物业外勤有权直接锁车。（）答案：×6.物业外勤在与供应商谈判时，可以接受供应商的回扣。（）答案：×7.小区举办活动时，物业外勤不需要考虑活动对小区正常秩序的影响。（）答案：×8.记录小区公共区域维修情况时，数据不准确也没关系。（）答案：×9.物业外勤在检查消防设施时，发现问题可以自行维修。（）答案：×10.与社区工作人员沟通时，应保持信息共享和协作的态度。（）答案：√四、填空题（每题1分，共10分）1.物业外勤在巡查小区设施设备时，要做好（）记录。答案：巡查2.接到业主报修电话后，应在（）内到达现场查看情况。答案：规定时间3.小区绿化养护工作中，要定期对绿植进行（）和施肥。答案：浇水4.处理小区内违规行为时，要遵循（）和合理的原则。答案：合法5.小区安全巡逻要制定固定的（）和路线。答案：时间6.与业主沟通时，要注意（）和方式方法。答案：态度7.物业外勤在协助处理邻里纠纷时，要以（）为出发点。答案：公平公正8.小区物资采购要根据实际（）进行计划安排。答案：需求9.对于小区内新装修房屋，要监督其装修过程是否符合（）规定。答案：相关10.统计小区内各类数据时，要保证数据的（）性。答案：准确五、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业外勤在小区设施设备巡查中的主要工作内容。答案：检查设施设备的运行状况，如电梯、消防设施、水电设备等。查看设施设备是否有损坏、故障等异常情况。记录设施设备的运行参数和检查结果。及时发现并上报需要维修或保养的设施设备问题。2.如何做好与业主的沟通工作，提高业主满意度？答案：主动热情，及时回应业主的需求和问题。使用礼貌、专业的语言，耐心倾听业主意见。准确传达物业服务的相关信息，避免误解。积极解决业主的困难，跟进处理结果并反馈。定期与业主沟通，了解业主对物业服务的看法和建议。3.小区绿化养护工作的重点和难点分别是什么？答案：重点：保证绿植的健康生长，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。难点：根据不同季节和绿植品种进行针对性养护；保持绿化景观的美观度和协调性；应对恶劣天气和突发情况对绿化的影响。4.物业外勤在处理小区突发事件时应遵循哪些原则？答案：快速反应原则，及时到达现场。保障安全原则，确保业主生命财产安全。冷静有序原则，避免慌乱，有序开展应急工作。准确汇报原则，及时向上级汇报事件情况。后续跟进原则，对事件后续处理情况进行跟踪。六、论述题（每题5分，共20分）1.论述物业外勤在小区安全管理中的重要作用。答案：日常巡逻：及时发现安全隐患，如门禁损坏、消防通道堵塞等，保障小区人员和财产安全。门禁管理：严格把控小区出入口，防止外来人员随意进入，维护小区秩序。车辆管理：规范车辆停放，确保消防通道畅通，避免因车辆乱停造成安全事故。突发事件处理：在突发事件发生时，迅速响应，协助维持现场秩序，保护业主生命安全。信息传递：将安全相关信息及时传达给业主和其他部门，提高小区整体安全意识。2.论述如何有效管理小区内的环境卫生。答案：制定详细的环境卫生标准和检查制度。合理安排清洁人员和清洁时间，确保小区公共区域无垃圾、杂物。加强对垃圾桶的管理，定期清理和消毒。监督清洁工作质量，对不达标的情况及时整改。鼓励业主参与环境卫生维护，如开展垃圾分类宣传活动。3.论述物业外勤与供应商合作时应注意的问题。答案：明确需求：准确向供应商传达物资采购的规格、数量、质量等要求。考察供应商：评估供应商的信誉、产品质量、价格、交货期等方面。签订合同：明确双方权利义务，保障合作顺利进行。监督供货