物业管理师从业资格人员培训物业管理基本制度与政策试题及答案

物业管理师从业资格人员培训物业管理基本制度与政策试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.以下不属于物业管理基本特征的是（）A.专业化B.社会化C.私有化D.市场化答案：C2.业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金以及改造、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.1/3；1/3D.3/4；3/4答案：B3.物业服务合同的签订主体是（）A.业主与业主B.业主与物业服务企业C.物业服务企业与政府部门D.业主与社区居委会答案：B4.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.业主C.业主委员会D.最终用户答案：D5.前期物业服务合同的签订时间是（）A.物业销售前B.物业销售后C.业主大会成立后D.业主委员会成立后答案：A6.业主委员会委员实行任期制，每届任期不超过（）年。A.1B.2C.3D.5答案：C7.物业服务企业资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.特级、一级、二级答案：A8.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足（）的需要。A.业主B.租户C.物业服务企业D.社区居民答案：A9.专项维修资金属于（）所有。A.业主B.物业服务企业C.政府部门D.业主委员会答案：A10.物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处（）的罚款。A.1万元以上3万元以下B.1万元以上5万元以下C.3万元以上5万元以下D.5万元以上10万元以下答案：B11.业主大会由（）组成。A.全体业主B.业主委员会委员C.物业服务企业代表D.社区居委会代表答案：A12.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和相关资料交还给（）A.业主委员会B.业主大会C.社区居委会D.建设单位答案：A13.物业管理区域内公共秩序维护的主要内容不包括（）A.门岗值班B.消防管理C.车辆停放管理D.环境卫生管理答案：D14.住宅专项维修资金的交存方式不包括（）A.业主自行交存B.业主委员会代收代交C.建设单位代收代交D.物业服务企业代收代交答案：B15.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行（）A.检查B.验收C.评估D.登记答案：B16.业主大会决定选聘和解聘物业服务企业的，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.1/3；1/3D.3/4；3/4答案：A17.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）A.违约责任B.侵权责任C.赔偿责任D.刑事责任答案：C18.物业管理区域内，业主装饰装修房屋的，应当事先告知（）A.物业服务企业B.业主委员会C.社区居委会D.建设单位答案：A19.专项维修资金可以用于（）A.物业共用部位、共用设施设备的日常维修B.物业共用部位、共用设施设备的更新、改造C.物业服务企业的办公费用D.业主的个人消费答案：B20.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.1/2B.2/3C.1/3D.3/4答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本制度包括（）A.业主大会制度B.业主委员会制度C.物业服务企业资质管理制度D.住宅专项维修资金制度答案：ABCD2.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权答案：ABCD3.物业服务企业在物业管理活动中，应当履行下列义务（）A.按照物业服务合同的约定，提供相应的服务B.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地进行维修、养护、管理C.维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序D.向业主大会和业主委员会报告物业管理情况答案：ABCD4.业主大会会议分为（）A.定期会议B.临时会议C.年度会议D.季度会议答案：AB5.业主委员会委员应当符合下列条件（）A.本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主B.遵守国家有关法律、法规C.遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务D.热心公益事业，责任心强，公正廉洁答案：ABCD6.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。A.物业管理事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务答案：ABCD7.住宅专项维修资金的使用，应当遵循（）的原则。A.方便快捷B.公开透明C.受益人和负担人相一致D.合理分摊答案：ABCD8.物业管理区域内禁止的行为有（）A.损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋用途B.占用、损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备C.违章搭建、私设摊点D.在非指定位置倾倒或者抛弃垃圾、杂物答案：ABCD9.物业服务企业的资质等级分为（）A.一级B.二级C.三级D.暂定级答案：ABC10.业主大会决定以下事项（），应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。A.筹集和使用专项维修资金B.改建、重建建筑物及其附属设施C.选聘和解聘物业服务企业D.制定和修改管理规约答案：AB三、判断题（每题1分，共10分）1.业主大会和业主委员会，对业主损害他人合法权益的行为，无权要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。（）答案：×2.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）答案：×3.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（）答案：√4.业主委员会委员资格终止的，应当自终止之日起3日内将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交给业主委员会。（）答案：×5.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和相关资料交还给业主委员会。（）答案：√6.住宅专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：√7.业主装饰装修房屋时，只要自己注意，不需要告知物业服务企业。（）答案：×8.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，但对物业管理区域内的安全防范工作不承担责任。（）答案：×9.业主大会决定选聘和解聘物业服务企业的，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意。（）答案：√10.物业管理区域内的道路、场地是全体业主共有的，物业服务企业可以随意占用。（）答案：×四、填空题（每题1分，共10分）1.物业管理是指业主通过选聘（），由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。答案：物业服务企业2.业主大会由物业管理区域内的（）组成。答案：全体业主3.业主委员会是业主大会的（）机构。答案：执行4.物业服务合同是（）与物业服务企业之间签订的，用于规范双方权利义务的协议。答案：业主5.住宅专项维修资金是专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的（）和改造的资金。答案：维修、更新6.业主大会会议决定本条例第十一条第（五）项和第（六）项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。答案：2/3；2/37.物业服务企业资质等级分为一级、二级、（）。答案：三级8.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。答案：最终用户9.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）的形式。答案：书面征求意见10.业主委员会委员实行任期制，每届任期不超过（）年。答案：3五、简答题（每题5分，共20分）1.简述业主大会的职责。答案：制定和修改业主大会议事规则；制定和修改管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施；决定有关共有和共同管理权利的其他重大事项。2.物业服务企业的义务有哪些？答案：按照物业服务合同的约定，提供相应的服务；对物业共用部位、共用设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序；向业主大会和业主委员会报告物业管理情况；接受业主的监督；妥善保管物业档案资料；协助做好物业管理区域内的安全防范工作；法律、法规规定的其他义务。3.简述住宅专项维修资金的使用程序。答案：物业服务企业提出使用方案；业主委员会依法通过使用方案；物业服务企业组织实施使用方案；物业服务企业持有关材料向业主委员会提出列支住宅专项维修资金；业主委员会依据使用方案审核同意，并报直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门备案；业主委员会、负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门向专户管理银行发出划转住宅专项维修资金的通知；专户管理银行将所需住宅专项维修资金划转至维修单位。4.业主在物业管理活动中应履行哪些义务？答案：遵守管理规约、业主大会议事规则；遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；按照国家有关规定交纳专项维修资金；按时交纳物业服务费用；法律、法规规定的其他义务。六、论述题（每题5分，共20分）1.论述物业管理基本制度与政策的重要性。答案：保障业主权益：明确业主权利义务，确保其合法权益得到保护。规范物业服务：为物业服务企业提供行为准则，提高服务质量。维护市场秩序：促进物业管理市场健康有序发展。促进社区和谐：营造良好居住环境，减少矛盾纠纷。推动行业发展：为物业管理行业提供制度支撑，引导行业进步。2.论述如何加强业主大会和业主委员会的建设。答案：提高业主参与度：通过宣传、培训等方式，增强业主对物业管理的认识和参与意识。规范运作程序：明确业主大会和业主委员会的职责、议事规则和决策程序。加强监督管理：建立健全监督机制，确保其依法履行职责，维护业主利益。提升人员素质：加强对业主委员会成员的培训，提高其管理能力和服务意识。促进沟通协调：加强与物业服务企业、社区居委会等相关方的沟通协调，形成工作合力。3.论述物业服务企业如何提高服务质量。答案：加强员工培训：提高员工专业素质和服务意识。明确服务标准：制定详细、可衡量的服务标准，并严格执行。建立沟通机制：及时