2025年电脑维修服务承诺合同协议

2025年电脑维修服务承诺合同协议鉴于甲乙双方在平等、自愿的基础上，就电脑维修服务事宜协商一致，特订立本合同。第一条服务范围与内容甲乙双方约定，乙方同意为甲方提供电脑维修服务。维修对象为甲方委托维修的电脑设备，包括但不限于台式机、笔记本电脑，具体品牌和型号以甲方报修时提供的信息为准。可接受的维修服务类型包括：1.1硬件故障诊断与维修，涉及主板、中央处理器（CPU）、内存（RAM）、图形处理器（GPU）、硬盘驱动器（HDD/SSD）、电源供应单元（PSU）、散热系统等部件的检测、修复或更换；1.2软件故障诊断与修复，包括但不限于操作系统（如Windows,macOS）的安装、重装或恢复，病毒、木马等恶意软件的清除，驱动程序（如显卡驱动、网络驱动）的安装、更新或回滚，系统优化，以及网络连接问题的排查；1.3外部设备（如打印机、扫描仪等，若合同另有约定除外）的兼容性及连接问题排查；1.4数据恢复服务（若提供，需明确服务范围、可能的成功率及收费标准，并声明此服务可能产生额外费用）。本合同约定的服务范围不包括以下情形：2.1因甲方使用不当、意外损坏（如摔落、进水、高温烘烤）、火灾、雷击、爆炸等非正常原因造成的设备损坏；2.2超过制造商保修期限且甲方未购买任何形式延保服务的部件故障；2.3电脑设备已被盗、未经授权进行改装、拆解或修改过原始设置；2.4法律、法规规定的禁止维修的物品或特殊专业设备、军工产品；2.5合同明确排除的其他服务项目。第二条服务承诺与标准乙方承诺向甲方提供以下标准服务：3.1响应时间：乙方承诺在工作时间内（例如，周一至周五，上午9点至下午6点），在甲方首次联系乙方开始计时，XX分钟内响应甲方报修请求（或电话接听）；如需上门服务，在确认报修信息后XX小时内与甲方预约上门时间。3.2诊断时间：对于送修设备，乙方承诺在收到设备后XX个工作小时内完成初步诊断；对于上门服务，乙方承诺在约定时间内到达并开始诊断。复杂故障的诊断时间可能需要更长时间，乙方会及时与甲方沟通。3.3维修时间：乙方承诺在完成诊断后，根据故障情况提供维修方案并报价。对于常规故障，乙方承诺在收到甲方确认的维修方案及费用后XX个工作日内完成维修；对于复杂故障，乙方承诺在XX个工作日内尝试修复（或提供解决方案），具体完成时间可能根据实际情况协商确定。乙方保证提供维修服务的总时长不会超过双方约定的最长维修时限（若约定）。3.4服务方式：乙方提供以下服务方式供甲方选择：3.4.1送修服务：甲方将需维修的电脑设备送至乙方指定的维修服务中心。3.4.2上门服务：乙方派维修人员前往甲方指定地点提供维修服务。上门服务可能产生额外的上门费、交通费等，具体标准见本合同第五条。3.4.3远程支持：对于部分软件问题，乙方可以通过电话、网络远程协助等方式提供支持。3.5质量保证：乙方保证使用符合国家相关标准或行业规范的零配件进行维修（若更换配件，明确为原厂件或经甲方同意的兼容件），确保维修后的电脑设备能够恢复正常功能，达到合同约定的标准或双方确认的性能水平。第三条维修流程与时间安排3.1报修方式：甲方通过乙方提供的电话、在线平台或其他约定方式报修，需清晰说明联系人信息、设备型号、序列号（如有）、故障现象描述、发生时间等详细信息。3.2接修与诊断：乙方接收报修信息后，安排技术人员进行接收和诊断。技术人员会详细记录故障现象，并使用专业工具进行检测。3.3报价与确认：乙方在确定故障原因和所需维修方案及费用后，应在XX个工作日内向甲方提供书面或电子格式的维修报价单。报价单应详细列明故障诊断结果、建议的维修方案、需要更换的部件（包括品牌、型号、数量）、预计工时费、配件费、以及其他可能产生的费用。甲方应在收到报价单后XX日内予以确认或提出疑问。甲方未在规定时间内确认且未提出疑问的，视为同意报价。3.4维修实施：经甲方确认同意后，乙方开始实施维修。如维修需要更换零配件，乙方应向甲方明确告知配件信息及费用，并获得甲方同意后方可购买和更换。乙方应尽量使用原厂配件，若使用兼容件，需提前告知甲方并征得其书面同意。3.5验收：维修工作完成后，乙方应通知甲方进行验收。验收内容包括设备是否恢复正常功能、外观是否完好、有无新增问题等。甲方应在收到通知后XX日内进行验收。验收合格的，甲方应签署验收确认单；验收不合格或存在异议的，甲方应在XX日内书面说明具体问题，乙方应根据情况重新维修或与甲方协商解决方案。3.6结算：维修服务完成后，甲方应根据确认的报价单或实际发生的费用（经双方协商一致）向乙方支付相应服务费用。结算方式包括现金、银行转账、在线支付等，具体方式由双方协商确定。如甲方已支付预付款，则应在验收合格后XX日内根据实际费用进行结算，多退少补。第四条收费标准与支付方式4.1诊断费：首次诊断可能产生费用，具体标准为XX元/次（或免费，需明确）。对于后续复杂诊断，费用按小时计算，每小时XX元。4.2维修收费标准：4.2.1小时制：非更换配件的维修服务，按实际操作时长收费，每小时XX元（最低收费为XX元/次）。4.2.2更换配件：更换配件费用包括配件本身成本费和相应的安装费。配件成本费指配件的市场价格（原厂件或经确认的兼容件价格）。安装费指为安装该配件而产生的必要劳动，费用为XX元/件。4.2.3上门服务费：上门服务可能收取固定上门费XX元/次，并可能产生交通费，实际交通费根据距离和服务地点协商确定。4.2.4其他费用：可能产生的其他费用包括数据恢复费（若适用，按项目收费）、加急费（若适用）等，具体标准另行约定。4.3价格说明：本合同约定的费用均指不含税费的价格。最终收费以双方确认的报价单或结算单为准。4.4支付方式：甲方应通过以下方式向乙方支付费用：银行转账至乙方指定账户（账号：XXXXXXXX，开户行：XXXXXXXX，收款人：XXXXXX）或现金（仅限上门服务且金额较小的情况）。4.5付款时间：甲方应在以下时间节点支付费用：4.5.1报修时，如需支付预付款，金额为总价款的XX%，即XX元；或按乙方要求支付定金XX元。4.5.2维修完成、甲方验收合格后，支付剩余款项（或尾款）。4.5.3如需更换配件，配件费用及安装费通常在配件到货安装后支付。第五条零配件管理5.1零配件来源：乙方承诺维修过程中使用的更换零配件均为质量合格的产品。如使用原厂件，将提供原厂保修卡（若适用）。如使用第三方兼容件，将确保其功能满足设备正常使用需求，并保证质量。具体使用的配件类型，以乙方报价时或安装时甲方的确认为准。5.2零配件更换：如需更换零配件，乙方应事先向甲方展示或说明更换的配件信息，并告知相关费用，获得甲方明确同意后方可进行更换操作。5.3旧件处理：维修更换下来的旧件，原则上由乙方统一回收处理。如甲方需要，可在维修完成后支付相关费用后取回，具体费用和流程另行协商。第六条委托方与承修方的权利与义务6.1甲方的权利与义务：6.1.1有权要求乙方按照本合同约定的服务标准、范围和流程提供服务。6.1.2有权了解维修进度、费用明细，并要求乙方提供报价单、维修记录等文件。6.1.3有权对维修完成后的结果进行验收，并有权对不符合要求的情况提出异议或要求乙方重新维修。6.1.4有权要求乙方对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及个人信息予以保密。6.1.5应按照合同约定及时足额支付服务费用。6.1.6应如实、全面地向乙方提供电脑设备的信息和故障现象描述，配合乙方的诊断和维修工作。6.1.7应为上门维修人员提供必要的操作空间、电源接入等便利条件。6.1.8应爱护维修中的电脑设备，如有因甲方原因造成的额外损坏，应承担相应赔偿责任。6.1.9应在维修完成后对维修结果进行验收。6.2乙方的权利与义务：6.2.1有权要求甲方提供真实、准确的报修信息和必要的维修条件。6.2.2有权根据故障情况，在事先告知甲方并征得同意的前提下，收取合理的诊断费或维修费用。6.2.3有权按照本合同约定收取服务费用。6.2.4应按照合同约定的服务标准和承诺的时间（响应、诊断、维修）提供服务。6.2.5应保证维修质量和使用的配件质量，避免因维修不当造成设备进一步损坏。6.2.6如需更换配件，应事先向甲方明示配件信息并征得同意。6.2.7应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息、个人信息等严格保密，非经甲方书面同意或法律规定，不得泄露。6.2.8应承担因自身原因（如维修失误、使用劣质配件、延误服务等）导致甲方设备损坏、数据丢失或产生其他损失的赔偿责任（具体赔偿范围和上限按本合同第七条约定）。第七条保密条款双方确认，在本合同履行期间及合同终止后XX年内，双方均不得泄露或用于本合同目的之外，由对方以书面、口头、电子或其他形式提供的、未公开的技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等商业秘密。此保密义务不因本合同的终止而解除。第八条责任承担与免责8.1赔偿责任：若因乙方原因（包括但不限于维修人员操作不当、使用不合格配件、延误维修导致问题恶化等）造成甲方电脑设备损坏、性能下降或数据丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括维修费用、设备修复/重置费用、数据恢复费用（如有）等直接损失，但赔偿总额不超过甲方在本合同项下累计支付给乙方的费用总额（或约定一个具体金额上限）。甲方因使用不当或违反乙方指引造成的设备问题，乙方不承担责任。8.2免责条款：因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为、火灾等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况）导致本合同无法履行或造成损失，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。因设备本身存在无法修复的缺陷或源于甲方使用原因（如进水、严重摔落）且乙方在接收前无法发现的情况，乙方不承担责任。第九条保修期9.1免费保修：乙方在本合同项下提供的维修服务（以更换配件为准，或整台设备），自维修完成并经甲方验收合格之日起，为免费保修期，共计XX天（或XX个月）。在免费保修期内，对于因乙方维修部分或因使用原厂配件本身质量问题导致的同一故障反复出现或新的故障，乙方应提供免费修复服务（交通费和上门费由乙方承担）。9.2延保服务：甲方可选择购买延长保修服务，具体条款、价格和范围由双方另行协商并签订补充协议。延保服务在免费保修期结束后自动生效。第十条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1生效：本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3终止：本合同在以下情况下终止：a)双方约定的维修服务完成并结算；b)一方严重违约，守约方根据本合同约定或法律规定解除合同；c)发生不可抗力，合同无法继续履行；d)双方协商一致终止。合同终止后，双方尚未结算的费用应结清，保密条款、争议解决条款等仍具有法律效力。第十二条通知方式双方在本合同首页载明的地址、电话、电子邮箱等为主要联系方式。任