服务和协议书的概念

服务和协议书的概念1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称为“智远科技有限公司”，注册地址位于中国北京市海淀区中关村南大街1号智远大厦A座15层，法定代表人为张明，联系电话甲方是一家专注于技术研发与应用的高新技术企业，业务范围涵盖机器学习算法开发、智能数据分析系统及企业级解决方案服务。基于甲方在智能科技领域的业务拓展需求，甲方向乙方寻求特定技术服务的合作，以提升其产品核心竞争力。甲方在本次合作中作为委托方，负责提供项目背景资料、技术需求文档及阶段性成果验收，并依据合同约定支付服务费用。

乙方名称为“创科数据服务有限公司”，注册地址位于中国上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号创科大厦B座8层，法定代表人为王立新，联系电话乙方是一家专业从事大数据处理、云计算及算法实施的服务机构，拥有自主知识产权的数据分析平台及经验丰富的技术团队。乙方在智能科技服务领域具备丰富的项目实施经验，曾为多家大型企业提供定制化解决方案。基于乙方的专业能力及市场口碑，甲方选择乙方作为本次技术服务的合作方，双方通过本协议明确合作框架与权利义务，确保项目顺利推进。

甲方委托乙方提供的服务内容涉及机器学习模型优化、企业级智能客服系统开发及实时数据分析平台搭建，该服务等均属于乙方核心业务范畴，且甲方已通过尽职确认乙方具备相应的技术实力与服务资质。双方基于平等互利、协商一致的原则，通过本协议建立合作关系，乙方承诺按照合同约定提供高质量的技术服务，甲方则承诺按时履行付款义务并配合乙方完成项目实施。本次合作旨在通过双方的协同努力，实现甲方技术升级与市场拓展目标，同时巩固乙方在服务领域的市场地位。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称为“星云信息技术有限公司”，注册地址位于中国深圳市南山区高新南一道9号中科研发园3栋4层，法定代表人为李静，联系电话乙方是一家聚焦于企业级SaaS服务、云计算解决方案及数字化转型的科技公司，致力于通过技术创新帮助企业提升运营效率。乙方在本次合作中作为服务提供方，根据甲方需求设计并实施智能管理系统，包括但不限于数据可视化平台、自动化流程优化及智能决策支持系统。乙方承诺以专业、高效的服务满足甲方业务需求，并确保服务成果符合行业最佳实践标准。

乙方在智能管理系统领域拥有超过十年的服务经验，其技术团队由多名资深工程师组成，具备丰富的项目交付能力。甲方的业务需求涉及供应链管理优化、客户关系系统升级及财务数据分析自动化等多个方面，这些需求与乙方现有服务产品高度契合。双方通过前期沟通与需求对接，确认乙方能够提供全面的技术支持与定制化服务，从而实现甲方业务流程的智能化改造。乙方在合同履行过程中将严格遵守服务标准，提供7×24小时技术支持，并定期提交项目进度报告供甲方监督。

甲方选择乙方作为服务合作伙伴，主要基于乙方的技术实力、行业案例及客户评价。乙方亦高度重视与甲方的合作机会，将通过资源投入与专业服务，确保项目成果达到甲方预期。双方在本协议框架下明确合作目标、服务范围及责任划分，旨在构建长期稳定的合作关系。乙方将根据甲方反馈及时调整服务策略，并配合甲方完成系统部署、数据迁移及用户培训等实施工作，最终实现甲方业务价值最大化。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在技术服务合作中的权利义务，确保乙方根据甲方需求提供高质量的技术服务，并推动甲方相关业务的技术升级与效率提升。协议范围涵盖但不限于以下内容：乙方为甲方提供机器学习模型优化、智能客服系统开发、实时数据分析平台搭建等技术服务的具体实施；双方在服务过程中涉及的技术资料交接、项目进度管理、质量验收标准及知识产权归属等事项；以及因本协议履行产生的相关费用结算、保密义务履行和争议解决机制。本协议旨在通过规范化合作流程，保障双方合作目标的顺利实现，并为后续可能延伸的服务合作奠定基础。

第二条定义

1."技术服务"指乙方根据甲方需求，提供的包括但不限于软件开发、系统部署、数据分析、技术咨询及运维支持等服务活动；

2."项目成果"指乙方在服务过程中完成并交付的代码、模型、系统平台及数据分析报告等有形或无形的工作产品；

3."服务水平协议(SLA)"指双方约定的服务响应时间、解决时限及系统可用性等量化考核标准；

4."保密信息"指一方在合作过程中知悉的另一方未公开的任何技术信息、商业信息或经营数据；

5."不可抗力"指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、法律政策重大调整等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)权力：甲方有权要求乙方按照合同约定提供技术服务，并对服务进度和质量进行监督；甲方有权根据实际需求调整服务范围，但需提前书面通知乙方并协商调整费用；甲方有权在乙方服务不符合约定时要求整改或解除合同。

(2)义务：甲方应向乙方提供真实、完整的项目背景资料与技术需求文档，并配合完成需求确认；甲方需指定专人与乙方对接，及时反馈意见与验收成果；甲方应按照约定支付服务费用，逾期支付需承担违约责任；甲方应采取措施保护乙方提供的系统与数据安全，并配合乙方进行必要的技术测试。

2.乙方的权力和义务：

(1)权力：乙方有权要求甲方提供必要的技术资料与配合条件，并对服务成果进行质量保证；乙方有权根据服务水平协议收取约定费用，并要求甲方按时支付；乙方在甲方违约时有权暂停服务或解除合同，并要求赔偿损失。

(2)义务：乙方应组建专业团队，按照合同约定及SLA标准提供服务；乙方需建立项目管理机制，定期提交进度报告并配合甲方验收；乙方保证交付成果的知识产权无瑕疵，并协助甲方完成系统部署与数据迁移；乙方应建立应急预案，确保系统稳定运行；乙方需对服务过程中获取的甲方保密信息严格保密，未经许可不得泄露给任何第三方；乙方应提供至少6个月的技术支持服务，并按约定承担维护费用。

（注：本节内容根据技术服务合作特点重点细化了双方义务条款，包括项目管理、知识产权、保密机制等核心内容，确保权利义务配置平衡且符合行业惯例。）

第四条价格与支付条件

1.服务总价：经双方协商一致，本协议项下约定的技术服务总价为人民币叁佰伍拾万元整（¥350,000.00），该价格包含乙方提供全部技术服务费、软件使用费（如适用）、实施费及初步验收前的技术支持费，不含税费及甲方另行要求的定制化开发费用。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用，收款账户信息如下：开户行-中国工商银行北京海淀支行，账号-622202********123456789，户名-星云信息技术有限公司。

3.支付节点：

（1）合同生效后10个工作日内，甲方向乙方支付合同总价50%（即人民币175,000.00元）作为预付款；

（2）乙方完成系统开发并通过甲方首次验收后10个工作日内，甲方向乙方支付合同总价30%（即人民币105,000.00元）；

（3）乙方提供完整技术文档并完成全部系统部署、培训后10个工作日内，甲方向乙方支付合同总价20%（即人民币70,000.00元）作为尾款。

4.税费承担：乙方负责开具等额增值税专用发票，相关税金由甲方承担并抵扣其企业所得税。如甲方为个人或非企业纳税人，乙方可调整为收款，但需额外收取3%的税费补偿金。

5.逾期付款：甲方逾期支付任何款项，每逾期一日应按应付未付款项的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务直至款项付清或单方面解除合同，并要求甲方支付合同总价10%的违约金。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至乙方完成全部服务并通过甲方最终验收之日止，但知识产权条款及保密义务不受期限限制。

2.项目周期：乙方应在收到甲方预付款后60个工作日内完成核心系统开发，并在120个工作日内完成全部服务交付（具体时间节点以双方确认的项目计划书为准）。

3.关键节点：

（1）需求确认：协议签订后7个工作日内；

（2）中期评审：核心系统开发完成时；

（3）最终验收：全部服务交付后10个工作日内。

4.延期条款：如因甲方原因（如未及时提供资料）或不可抗力导致项目延期，经乙方书面通知确认后，项目周期相应顺延，但最长不超过30日。乙方因自身原因需延期时，应提前15日书面说明理由并协商调整计划，否则需按日支付合同总价千分之五的延期违约金。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)逾期付款：除第四条5款约定外，甲方每延迟支付款项超过30日，乙方有权解除合同，甲方应按合同总价20%支付违约金，并承担乙方因此产生的直接损失。

(2)材料提供不及时：如因甲方未按约定提供必要技术资料导致项目延期或失败，甲方应承担乙方因此遭受的损失，包括但不限于第三方服务费、人员差旅费等，违约金上限为合同总价30%。

(3)违反保密义务：若甲方泄露乙方商业秘密，除赔偿乙方直接经济损失外，还应支付违约金，金额不低于合同总价50%，情节严重者乙方有权追究法律责任。

2.乙方违约责任：

(1)服务质量不合格：乙方交付的服务成果未达到合同约定标准，甲方有权要求乙方在30日内整改，整改后仍不合格的，甲方有权解除合同并要求乙方退还已支付款项的70%，并赔偿直接损失。

(2)违约金上限：乙方累计支付违约金总额不超过合同总价30%，但若乙方故意或重大过失违约导致甲方直接损失超过该金额，乙方应补足差额。

(3)知识产权侵权：如乙方交付成果侵犯第三方知识产权，导致甲方承担赔偿责任，乙方应全额赔偿甲方损失，甲方有权直接从应付未付款中抵扣，不足部分乙方应另行支付。

(4)停运责任：乙方提供的系统在正式验收后12个月内出现非甲方原因导致的重大故障（如核心功能不可用超过8小时），每发生一次乙方应按故障时系统价值1%支付赔偿金，累计超过合同总价10%的，甲方有权解除合同。

3.责任减免：

(1)因不可抗力导致违约的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并提供证明文件；

(2)任何一方因对方违约遭受损失的，有权要求对方赔偿直接损失，包括但不限于诉讼费、律师费、评估费等合理开支。

(3)违约责任不因合同解除而免除，但合同解除后已履行的部分双方互不返还，已完成工作按市场价结算。

4.争议处理优先：违约责任履行过程中产生的争议应首先通过协商解决，协商不成的按本协议第十二条约定处理。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、禁令）、流行病疫情、网络攻击、系统瘫痪等导致服务无法正常履行的情形。

2.通知义务：任何一方因不可抗力不能履行合同时，应在不可抗力事件发生后7个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、事故报告等）。若不可抗力持续超过30日，双方应协商是否解除合同或调整履行期限。

3.责任免除：因不可抗力导致的服务延迟、质量瑕疵或合同解除，非违约方不承担违约责任，双方互不追责。但已发生的服务费用应按实际履约比例结算，多预付的款项应退还。

4.不可免除情形：因一方违约行为（如故意拖延、隐瞒信息）导致的不可抗力风险，或双方在不可抗力发生前已预见但未采取合理预防措施的，该方仍需承担相应责任。不可抗力不适用于因一方提供的技术缺陷或操作失误导致的履行障碍。

5.持续影响：若不可抗力消除后15个工作日内，受影响方仍无法恢复履约，则视为不可抗力持续存在，双方应重新评估合同履行可行性。

第八条争议解决

1.协商调解：双方因本协议产生或与本协议有关的一切争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可委托第三方专业机构进行调解，调解协议经双方确认后具有约束力。

2.仲裁选择：如协商调解无法达成一致，任何一方均有权将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地（北京市），仲裁语言为中文。

3.仲裁效力：仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，任何一方不得向法院起诉或向其他机构提出上诉，但仲裁庭可主动适用法律或行使自由裁量权作出反败为胜的裁决。

4.法院诉讼：除仲裁条款外，双方均不得就本协议项下的任何争议向中国境内有管辖权的法院提起诉讼，但仲裁裁决作出前已提起诉讼的，应主动撤回。

5.证据规则：争议解决过程中，双方应提供真实、完整的证据材料，仲裁庭可自行事实，但需给予双方合理陈述机会。涉及商业秘密的证据，应在不泄露的前提下提交。

6.专属管辖：本争议解决条款构成双方关于争议解决的完整协议，取代此前所有口头或书面约定，任何试图变更或排除本条款的行为均无效。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。邮件发送视为有效送达，信函挂号邮寄3日视为送达。任何一方变更联系方式应提前10日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充均需经双方授权代表签署书面文件方可生效。变更内容不损害守约方核心利益的，对方应在收到变更通知后5个工作日内书面确认。

3.保密期限：保密义务自协议签订之日起生效，对于技术信息保密期限为协议终止后5年，对于商业信息保密期限为永久，但法律法规强制披露的除外。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含香港、澳门、台湾地区法律）。