物业服务行业职业技能竞赛(物业管理员)考试题库(含答案)

物业服务行业职业技能竞赛(物业管理员)考试题库(含答案)1.物业管理是指（）。A.物业所有人对物业的管理B.物业服务企业对物业的管理C.业主大会对物业的管理D.社区居委会对物业的管理2.下列哪项不属于物业管理服务的范畴？（）A.物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B.代收代交各项公用事业费用C.物业装饰装修管理服务D.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用3.业主大会的召开应当有（）以上的业主出席。A.50%B.60%C.70%D.80%4.下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是（）。A.物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议B.物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础C.物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系D.物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系5.供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种（）。A.合同关系B.法律关系C.行政关系D.平等关系6.下列关于物业管理用房的表述中，不正确的是（）。A.物业管理用房面积应不低于物业总建筑面积的1%B.物业管理用房应由业主大会决定其使用方式C.物业管理用房不得擅自改变用途D.物业管理用房的使用费用由业主承担7.下列关于物业管理费收缴的表述中，不正确的是（）。A.物业管理费收缴应遵循自愿原则B.物业管理费收缴应按照合同约定执行C.物业管理费收缴应定期公示D.物业管理费收缴应按时足额缴纳8.下列关于物业管理投诉处理的表述中，不正确的是（）。A.物业管理投诉处理应遵循公平、公正、公开的原则B.物业管理投诉处理应限时答复C.物业管理投诉处理应记录在案D.物业管理投诉处理应向业主保密9.下列关于物业管理应急预案的表述中，不正确的是（）。A.物业管理应急预案应定期组织演练B.物业管理应急预案应向业主公示C.物业管理应急预案应包括火灾、地震、洪水等突发事件D.物业管理应急预案应由物业管理企业制定10.下列关于物业管理服务标准化的表述中，不正确的是（）。A.物业管理服务标准化是提高物业管理水平的重要手段B.物业管理服务标准化应遵循国家标准、行业标准C.物业管理服务标准化应结合企业实际情况D.物业管理服务标准化应忽视业主需求二、多项选择题（每题3分，共15分）1.物业管理服务的主要内容包括（）。A.物业共用部位、共用设施设备的管理、维护、维修B.物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务C.代收代交各项公用事业费用D.物业装饰装修管理服务E.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用2.下列关于业主大会的表述中，正确的有（）。A.业主大会是物业管理区域内全体业主的自治组织B.业主大会的召开应当有50%以上的业主出席C.业主大会的决议应当经全体业主表决通过D.业主大会的决议应当向业主公示E.业主大会的决议具有法律效力3.下列关于物业服务合同的表述中，正确的有（）。A.物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议B.物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础C.物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系D.物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系E.物业服务合同的签订应当遵循公平、公正、公开的原则4.下列关于物业管理投诉处理的表述中，正确的有（）。A.物业管理投诉处理应遵循公平、公正、公开的原则B.物业管理投诉处理应限时答复C.物业管理投诉处理应记录在案D.物业管理投诉处理应向业主保密E.物业管理投诉处理应积极协调解决5.下列关于物业管理服务标准化的表述中，正确的有（）。A.物业管理服务标准化是提高物业管理水平的重要手段B.物业管理服务标准化应遵循国家标准、行业标准C.物业管理服务标准化应结合企业实际情况D.物业管理服务标准化应忽视业主需求E.物业管理服务标准化应定期进行评估和改进三、判断题（每题2分，共10分）1.物业管理企业有权擅自改变物业管理用房的用途。（）2.业主大会的决议应当经全体业主表决通过。（）3.物业服务企业应当对业主的投诉保密。（）4.物业管理服务标准化应忽视业主需求。（）5.物业管理应急预案应由物业管理企业制定。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述