地面服务岗位试题及答案

地面服务岗位试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.地面服务中，负责为旅客办理值机手续的是哪个岗位？A.安检员B.值机员C.行李查询员D.登机口服务员2.以下哪项不属于航班不正常服务的内容？A.延误航班的信息通报B.旅客的食宿安排C.行李的优先处理D.航班的正常起飞3.旅客在机场丢失行李，应首先联系哪个岗位？A.安检部门B.航空公司客服C.行李查询员D.机场公安4.地面服务中，负责航班起飞前的清仓检查的是哪个岗位？A.清洁队B.登机口服务员C.值机员D.安检员5.旅客在航班起飞前多久停止办理值机手续？A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟6.以下哪项是特殊旅客服务的内容？A.优先登机B.行李托运C.餐食提供D.航班信息查询7.地面服务中，负责航班落地后引导旅客下机的是哪个岗位？A.登机口服务员B.行李查询员C.客桥操作员D.值机员8.旅客在机场办理行李托运时，行李上应贴有哪些信息？A.旅客姓名B.航班号C.目的地D.所有选项均正确9.以下哪项不属于地面服务的范畴？A.值机服务B.安检服务C.空中餐饮服务D.行李服务10.地面服务中，负责航班信息的发布和更新的是哪个部门？A.机场运控中心B.航空公司市场部C.安检部门D.清洁队11.旅客在机场办理值机手续时，需要出示哪些证件？A.身份证B.护照C.机票D.所有选项均正确12.以下哪项是地面服务中对老弱病残孕旅客的特殊关怀？A.优先登机B.行李免费托运C.餐食优惠D.座位优先选择13.地面服务中，负责航班延误后的旅客安抚工作的是哪个岗位？A.值机员B.登机口服务员C.客户服务代表D.行李查询员14.旅客在机场丢失登机牌，应如何处理？A.重新购买机票B.到值机柜台补办C.放弃登机D.找机场公安处理15.以下哪项是地面服务中对超规行李的处理方式？A.免费托运B.收取超重费C.拒绝托运D.现场处理并告知旅客16.地面服务中，负责航班落地后行李的卸载和分拣的是哪个部门？A.行李服务部B.清洁队C.货运部D.安检部门17.旅客在机场办理值机手续时，若行李超重，应如何处理？A.放弃行李B.支付超重费C.现场丢弃D.找机场工作人员协商18.以下哪项是地面服务中对团体旅客的特殊服务？A.优先登机B.行李优先处理C.团体折扣D.专门休息区19.地面服务中，负责航班信息的实时更新和通报的系统是什么？A.离港系统B.安检系统C.行李查询系统D.航班信息系统20.旅客在机场办理值机手续后，若需更改航班，应如何处理？A.到值机柜台取消原航班并重新值机B.找机场公安处理C.直接登机D.放弃更改二、多项选择题（每题2分，共20分）1.地面服务中，以下哪些岗位属于前台服务岗位？A.值机员B.登机口服务员C.行李查询员D.客户服务代表2.旅客在机场办理值机手续时，以下哪些证件是有效的乘机证件？A.身份证B.护照C.驾驶证D.户口本3.以下哪些属于地面服务中对延误航班的应对措施？A.及时通报航班信息B.安排旅客食宿C.提供心理安抚D.优先处理行李4.地面服务中，以下哪些是对特殊旅客的关怀措施？A.优先登机B.座位优先选择C.行李优先处理D.提供特殊餐食5.旅客在机场办理行李托运时，以下哪些行为是禁止的？A.携带易燃易爆物品B.携带超大超重行李C.携带动物（导盲犬除外）D.行李内放置贵重物品6.以下哪些岗位属于地面服务的后勤支持岗位？A.清洁队B.客桥操作员C.安检员（非前台安检）D.行李运输员7.地面服务中，以下哪些是对老弱病残孕旅客的特殊关怀？A.提供轮椅服务B.优先登机C.协助办理值机手续D.提供陪同服务8.旅客在机场丢失行李后，以下哪些做法是正确的？A.到行李查询柜台报失B.提供行李标签信息C.等待行李查询结果D.放弃寻找9.以下哪些是影响航班正常性的因素？A.天气原因B.航空管制C.旅客原因D.机械故障10.地面服务中，以下哪些是对团体旅客的特殊服务？A.优先登机B.团体折扣C.专门休息区D.行李优先处理三、判断题（每题2分，共20分）1.旅客在航班起飞前30分钟停止办理值机手续。（）2.地面服务中，值机员负责为旅客办理行李托运手续。（）3.旅客在机场丢失行李后，应直接找机场公安处理。（）4.地面服务中，对老弱病残孕旅客不提供特殊关怀。（）5.旅客在机场办理值机手续时，若行李超重，需支付超重费。（）6.地面服务中，登机口服务员负责航班信息的发布和更新。（）7.旅客在机场办理值机手续后，若需更改航班，可直接登机。（）8.地面服务中，清洁队负责航班起飞前的清仓检查。（）9.地面服务中，对团体旅客不提供优先登机服务。（）10.旅客在机场办理行李托运时，行李内可以放置贵重物品。（）四、填空题（每题2分，共20分）1.地面服务中，负责为旅客办理值机手续和行李托运的岗位是______。2.旅客在航班起飞前______分钟停止办理值机手续（一般情况下）。3.地面服务中，对老弱病残孕旅客提供的特殊关怀包括优先登机、______等。4.旅客在机场丢失行李后，应到______报失。5.地面服务中，负责航班落地后引导旅客下机和协助行李提取的岗位是______。6.地面服务中，对延误航班的应对措施包括及时通报航班信息、安排旅客食宿和______等。7.旅客在机场办理值机手续时，有效的乘机证件包括身份证、______等。8.地面服务中，对团体旅客提供的特殊服务包括优先登机、______等。9.地面服务中，负责航班信息的实时更新和通报的系统是______。10.旅客在机场办理行李托运时，禁止携带______物品。答案：一、单项选择题1.B2.D3.C4.B5.C6.A7.C8.D9.C10.A11.D12.A13.C14.B15.B16.A17.

B18.D19.D20.A二、多