2025贵州遵义赤水安洁物业服务有限公司招聘临聘值班人员录用笔试历年参考题库附带答案详解

2025贵州遵义赤水安洁物业服务有限公司招聘临聘值班人员录用笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、在物业管理中，下列哪项属于值班人员的主要职责？A．负责小区绿化种植与养护

B．定期组织业主大会选举业委会

C．监控物业区域安全状况并及时报告异常

D．制定物业公司年度财务预算【参考答案】C【解析】值班人员主要职责是保障物业区域的安全与正常运行，包括巡查、监控、应急响应等。选项C符合其核心职能，其他选项属于绿化、行政或财务管理范畴，非值班人员职责。2、发现火情时，值班人员首先应采取的措施是？A．立即撤离现场以确保自身安全

B．拨打119并启动应急预案

C．组织所有住户自行疏散

D．关闭所有电源总闸【参考答案】B【解析】值班人员在发现火情后应第一时间报警并启动应急预案，确保信息传递和应急响应同步进行。个人撤离或盲目断电可能延误救援，报警为首要步骤。3、夜间值班期间，监控画面出现可疑人员徘徊，正确的处理方式是？A．忽略画面，等待其自行离开

B．立即关闭监控系统以防被黑客利用

C．记录时间与特征，并报告主管或报警

D．独自前往现场制止【参考答案】C【解析】值班人员应保持警惕，发现异常需记录并上报，避免擅自行动造成危险。专业处置需由安保或警方进行，确保安全与程序合规。4、下列哪项行为符合值班期间的职业规范？A．在岗期间饮酒以缓解疲劳

B．私自将值班电话转接至私人手机

C．按时填写值班记录并签字确认

D．允许亲友在值班室过夜休息【参考答案】C【解析】规范值班行为要求如实记录工作情况，确保责任可追溯。其他选项违反纪律，影响履职安全与形象。5、遇到业主投诉公共照明损坏，值班人员应？A．告知业主自行联系电工维修

B．记录问题并及时上报维修部门

C．承诺次日必定修复

D．建议业主集资更换灯具【参考答案】B【解析】值班人员职责是收集信息并上报，不直接维修。及时记录与反馈是解决问题的关键环节，避免推诿或越权承诺。6、下列哪种情况需立即启动应急预案？A．业主在微信群中抱怨停车难

B．电梯困人事件发生

C．物业办公室空调不制冷

D．保洁人员请假缺勤【参考答案】B【解析】电梯困人涉及人身安全，属于紧急事件，必须立即启动应急预案，组织救援。其他问题属日常管理范畴，无需紧急响应。7、值班交接时，未完成事项应如何处理？A．口头告知接班人即可

B．在交接本上详细记录并双方签字

C．留待下一班自行发现

D．直接上报公司领导【参考答案】B【解析】规范交接需书面记录并签字确认，确保责任清晰。口头传达易遗漏，影响工作连续性与追责依据。8、关于消防通道管理，下列说法正确的是？A．临时堆放装修材料不影响通行

B．消防通道严禁占用和堵塞

C．允许车辆在夜间临时停放

D．通道标识不清不影响使用【参考答案】B【解析】消防通道是生命通道，任何时候不得占用或堵塞，必须保持畅通。相关法规明确禁止此类行为，确保应急救援顺利进行。9、发现小区围墙破损，存在安全隐患，值班人员应？A．认为不属于职责范围不予理会

B．张贴警示标志并上报维修

C．自行用木板临时封堵

D．等待下次巡检时再报告【参考答案】B【解析】发现安全隐患应立即设置警示并上报，防止事故发生。临时处置需专业人员进行，个人不得擅自施工。10、处理突发事件时，值班人员应优先遵循的原则是？A．保护公司财产不受损失

B．确保人员生命安全

C．维护物业品牌形象

D．减少媒体报道风险【参考答案】B【解析】安全第一是应急管理基本原则，人员生命安全高于一切。所有处置措施应围绕此核心展开。11、下列哪项不属于值班记录的内容？A．巡查时间与路线

B．业主家庭成员信息

C．异常情况及处理过程

D．设备运行状态【参考答案】B【解析】值班记录应包含工作过程与事件信息，但不得记录业主隐私，如家庭成员等，避免侵犯个人信息权益。12、收到疑似爆炸物的可疑包裹，值班人员应？A．立即拆开检查确认

B．转移至空旷地带自行处理

C．封锁现场并报警

D．通知快递公司取回【参考答案】C【解析】面对可疑危险物品，应保持距离、封锁现场并报警，由专业人员处置。擅自接触可能引发严重后果。13、以下哪种行为有助于提升物业服务满意度？A．对业主投诉敷衍回应

B．主动问候并及时反馈问题进展

C．只在上班时间接听电话

D．拒绝记录非紧急事项【参考答案】B【解析】主动沟通与及时反馈能增强信任感，体现服务意识。良好的服务态度是提升满意度的关键因素。14、监控设备出现故障，值班人员应？A．关闭系统避免误报

B．继续使用直至自动恢复

C．记录故障并报修

D．自行拆机检修【参考答案】C【解析】设备故障应记录并报专业人员维修，不得擅自操作。确保问题可追溯，保障系统尽快恢复正常运行。15、在暴雨天气中，发现地下车库有积水趋势，应？A．等待雨停后再查看

B．立即通知相关人员启动排水预案

C．通知车主自行挪车

D．关闭车库入口任其积水【参考答案】B【解析】预防性处置是关键，应提前启动排水措施，防止积水造成车辆损失或设施损坏，体现主动管理意识。16、下列哪项属于值班期间的禁止行为？A．定时巡查重点区域

B．使用对讲机汇报异常

C．在岗位上打游戏或看视频

D．接听业主求助电话【参考答案】C【解析】值班期间应保持警觉，从事与工作无关活动如打游戏，属于严重违纪，影响应急响应能力。17、业主反映家中突然停电，值班人员首先应？A．告知业主联系供电局自行解决

B．检查公共配电箱是否跳闸

C．要求业主缴纳滞纳金后恢复

D．记录问题但不予处理【参考答案】B【解析】应先排查公共区域是否发生故障，如跳闸、线路问题等，属物业职责范围。排除后方可引导业主联系外部单位。18、关于门岗值班，下列做法正确的是？A．熟人进入无需登记

B．所有外来人员均需登记核实

C．允许快递员自由进出所有楼栋

D．夜间可关闭门禁系统【参考答案】B【解析】安全管理要求对外来人员进行登记核实，确保可追溯性。无论是否熟人，均应一视同仁执行规定。19、接到业主报告水管爆裂，值班人员应？A．让业主自行关闭阀门

B．记录情况后次日处理

C．立即通知维修并协助应急处置

D．建议业主联系保险公司【参考答案】C【解析】水管爆裂属紧急事件，应立即响应，通知维修并采取初步措施如关闭总阀、疏散人员，减少损失。20、下列哪项最能体现值班人员的职业素养？A．按时打卡但工作敷衍

B．遇到问题推卸责任

C．冷静应对突发状况并妥善记录

D．只完成领导当面交代的任务【参考答案】C【解析】职业素养体现在责任心、应变能力与规范操作。冷静处置与完整记录反映专业水平与敬业精神。21、在物业服务中，值班人员遇到业主反映楼道照明故障时，最恰当的处理方式是？A.告知业主自行更换灯泡；B.记录问题并立即上报维修部门；C.承诺三天内解决但不采取行动；D.建议业主联系其他住户共同维修【参考答案】B【解析】物业服务的核心是及时响应与专业处理。值班人员职责包括信息记录与上报，不能推诿或拖延。选项B体现了规范流程与服务意识，符合岗位职责要求。22、下列哪项属于值班人员在巡逻过程中应重点关注的内容？A.业主家中装修风格；B.楼道是否存在堆放杂物或消防隐患；C.记录业主车辆品牌；D.观察邻居晾晒衣物情况【参考答案】B【解析】安全巡查是值班核心职责，重点在于排除安全隐患，尤其是消防通道堵塞等问题。选项B直接关联安全管理，其他选项与职责无关。23、当外来人员欲进入小区但无法提供有效证件时，值班人员应如何处理？A.直接放行以免引起纠纷；B.拒绝进入并强制驱离；C.联系被访业主确认后登记放行；D.允许其在无人陪同下自由出入【参考答案】C【解析】安全与服务需平衡。通过联系业主核实身份，既保障小区安全，又体现人性化管理。选项C符合物业管理规范。24、遇到突发停电情况，值班人员首先应？A.立即撤离岗位；B.启动应急照明并通知工程部排查；C.通知业主自行使用手电；D.等待上级电话指示再行动【参考答案】B【解析】突发事件需快速响应。启动应急措施并通知专业人员是标准流程，确保秩序与安全，体现值班人员应急处置能力。25、下列哪项行为最符合值班人员的职业礼仪？A.接待业主时穿着拖鞋、言语随意；B.工作期间频繁玩手机；C.着制服、面带微笑、用语规范；D.对业主提问敷衍回答【参考答案】C【解析】职业形象包括仪容仪表与沟通态度。规范着装与礼貌用语能提升服务品质，增强业主信任感，是基本职业要求。26、发现小区内有儿童独自玩耍且无成人看护，值班人员应？A.视而不见，避免惹麻烦；B.主动询问并协助联系家长；C.立即报警处理；D.带回值班室关押等待【参考答案】B【解析】儿童安全关乎重大。主动关心并协助联系监护人是合理做法，既体现责任心，又避免过度反应。27、接到业主投诉噪音扰民问题，值班人员应首先？A.认为是小事不予理睬；B.记录信息并前往现场核实；C.直接对被投诉住户罚款；D.建议投诉人自行解决【参考答案】B【解析】投诉处理需遵循“记录—核实—反馈”流程。现场核实是关键第一步，确保判断客观，避免偏听偏信。28、下列哪项不属于值班记录的基本要求？A.内容真实准确；B.字迹清晰可辨；C.可事后凭记忆补写全部内容；D.时间地点完整【参考答案】C【解析】值班记录须及时、真实、完整。事后补写易遗漏细节，影响追溯，不符合工作规范。应随事件发生即时记录。29、在交接班时，值班人员应重点交接的内容包括？A.个人物品存放位置；B.未处理完毕的事务和注意事项；C.小区住户的私人八卦；D.昨日值班时的用餐情况【参考答案】B【解析】交接班是保障工作连续性的关键环节。必须明确未完成事项、安全隐患等重要信息，确保接班人掌握实情。30、遇到暴雨天气，值班人员应优先检查？A.小区公告栏是否整洁；B.地下车库是否出现积水；C.业主是否关闭窗户；D.物业办公室空调是否开启【参考答案】B【解析】极端天气下，防洪排涝是重点。地下车库易积水，威胁车辆与设施安全，需第一时间巡查并启动排水预案。31、下列哪种行为最可能违反值班纪律？A.按时到岗并签到；B.值班期间饮酒或打牌；C.巡逻时佩戴对讲机；D.接听业主来电并记录【参考答案】B【解析】值班期间严禁从事与工作无关或影响履职的行为。饮酒、打牌严重违反职业纪律，可能造成安全隐患。32、业主临时寄存快递包裹，值班人员应如何处理？A.拒绝寄存，避免担责；B.随意放置在角落；C.登记后存放于指定区域并通知领取；D.转交给其他业主代收【参考答案】C【解析】提供便民服务需规范操作。登记与定点存放可避免丢失纠纷，体现服务专业性与责任意识。33、发现小区绿化带内有宠物粪便未清理，值班人员应？A.视为正常现象无需处理；B.立即清理并张贴文明养宠提示；C.拍照发朋友圈批评业主；D.要求所有养宠住户集体罚款【参考答案】B【解析】环境维护是物业职责。主动清理并加强宣传引导，既能改善环境，又能促进文明共建，方式合理有效。34、下列哪项是值班人员处理纠纷时应具备的关键能力？A.擅长辩论以争输赢；B.具备良好沟通与情绪控制能力；C.快速判断谁家更有权势；D.回避矛盾不介入【参考答案】B【解析】调解纠纷需冷静、公正与沟通技巧。控制情绪、倾听双方、引导协商，才能有效化解矛盾，维护社区和谐。35、监控室值班人员发现可疑人员徘徊，应首先？A.忽略画面继续看手机；B.立即大声广播警告；C.通知巡逻人员前往查看并持续跟踪；D.关闭监控假装未见【参考答案】C【解析】监控职责是预警与协同。及时通知现场人员核实，保持画面追踪，既能确认情况，又避免打草惊蛇。36、下列哪种情况属于消防安全隐患？A.业主门口摆放欢迎地毯；B.楼梯间堆放纸箱和旧家具；C.电梯内张贴物业通知；D.车库设置减速带【参考答案】B【解析】疏散通道严禁堆放杂物。楼梯间是消防逃生要道，堵塞将严重影响应急疏散，必须立即清理。37、业主致电咨询物业费缴纳方式，值班人员应？A.推脱说不清楚；B.提供准确缴费渠道和流程说明；C.要求业主亲自来办公室询问；D.建议其拨打114查询【参考答案】B【解析】咨询服务是基础职责。清晰、准确地提供信息，能提升服务满意度，体现专业素养。38、夜间值班时听到异常撞击声，应如何应对？A.装作没听见继续休息；B.立即独自冲向声源查看；C.通报同事并携带对讲机谨慎查探；D.打开广播大声呵斥【参考答案】C【解析】安全第一，既要响应及时，也要保护自身。通报协作、携带通讯工具，确保行动安全有序。39、下列哪项属于物业值班的“首问责任制”要求？A.谁先接到问题谁负责跟进到底；B.只回答自己岗位相关问题；C.将问题推给下一班处理；D.告知业主找上级投诉【参考答案】A【解析】首问责任制强调责任担当。首位接待者应负责引导、协调直至问题移交或解决，避免推诿扯皮。40、遇到业主情绪激动投诉服务问题，值班人员最应避免的做法是？A.耐心倾听并表示理解；B.辩解推责甚至与业主争执；C.记录诉求并承诺反馈；D.必要时请主管介入处理【参考答案】B【解析】面对情绪化业主，争辩只会激化矛盾。应保持冷静、共情沟通，寻求解决方案，维护服务形象。41、在物业管理服务中，以下哪项属于值班人员的核心职责？A．负责小区绿化养护；B．定期组织业主大会；C．巡查公共区域安全状况；D．制定年度财务预算【参考答案】C【解析】值班人员主要职责是保障物业区域的安全与正常运行，包括定时巡查、监控设备运行、处理突发事件等。C项“巡查公共区域安全状况”属于其日常核心工作，而A属绿化人员职责，B由物业经理组织，D属管理层职能。因此选C。42、发现楼道照明灯损坏，值班人员应优先采取的措施是？A．记录问题并上报维修部门；B．自行更换灯泡；C．通知业主自行处理；D．张贴停电通知【参考答案】A【解析】值班人员职责包括发现并上报设施故障，但通常不具备直接维修权限。A项符合规范流程，确保问题及时传递至专业维修人员。B可能涉及安全风险，C推卸责任，D不适用于局部故障。故选A。43、夜间值班时接到火警警报，首先应？A．立即拨打119；B．通知物业经理；C．核实警报真实性；D．组织居民疏散【参考答案】C【解析】误报时有发生，盲目行动可能引发混乱。应先通过监控或现场查看确认是否真实火情，再决定后续措施。核实后若属实，再报警、疏散、通知负责人。因此首要步骤是C。44、下列哪项行为符合值班人员职业规范？A．值班期间饮酒放松；B．擅自离岗去附近吃饭；C．如实填写值班日志；D．允许亲友在值班室留宿【参考答案】C【解析】职业规范要求值班人员坚守岗位、认真履职。C项“如实填写值班日志”是记录事件、保障工作可追溯的重要环节。A、B、D均违反安全与纪律规定，存在重大隐患。故选C。45、遇到业主投诉噪音扰民，值班人员应如何处理？A．置之不理；B．立即上门强制制止；C．记录投诉并协助调查；D．直接报警处理【参考答案】C【解析】值班人员应保持中立、耐心倾听，记录投诉内容，并核实情况，协调沟通。C项体现服务意识与规范流程。A消极应对，B过激，D未分清性质前不适用。选C最合理。46、物业值班室应保持何种状态？A．常闭上锁；B．保持整洁、通讯畅通；C．堆放杂物以便使用；D．仅供休息使用【参考答案】B【解析】值班室是应急指挥与联络中枢，需保持整洁、设备正常、通讯畅通，确保能随时响应突发事件。A妨碍响应，C影响安全，D忽视职能。B为正确做法。47、发现可疑人员在小区徘徊，值班人员应？A．立即驱赶；B．暗中观察并报告；C．放任不管；D．拍照上传网络【参考答案】B【解析】应保持警惕，避免正面冲突，通过监控或隐蔽方式观察，及时报告上级或安保负责人处理。B既保障安全又合规。A可能激化矛盾，C失职，D侵犯隐私。故选B。48、下列哪项不属于值班记录内容？A．巡查时间与路线；B．业主家庭成员信息；C．设备运行情况；D．突发事件处理过程【参考答案】B【解析】值班记录应包含工作履职相关事项，如巡查、设备、事件等。B项涉及个人隐私，非必要记录内容，且违反信息保护原则。其他三项均为必要记录。故选B。49、遇到暴雨天气，值班人员应重点巡查？A．业主阳台摆设；B．地下车库排水情况；C．快递柜使用情况；D．广告牌清洁度【参考答案】B【解析】暴雨易引发内涝，地下车库为防汛重点区域。巡查排水系统是否通畅、有无积水，可预防事故。A非职责范围，C、D与安全无关。B是正确应对措施。50、业主临时寄存快递，值班人员应如何处理？A．拒绝并让其自行处理；B．随意放置在角落；C．登记后妥善存放；D．转交其他业主代收【参考答案】C【解析】在允许寄存前提下，应登记物品信息（时间、名称、业主房号），并存放在安全区域，避免丢失纠纷。C体现规范服务。A不近人情，B失职，D责任转嫁。故选C。51、电梯发生困人故障，值班人员首先应？A．切断电源防止事故；B．安抚被困人员并联系维保；C．尝试手动开门；D．等待业主自行解决【参考答案】B【解析】首要任务是安抚情绪，防止恐慌，并立即联系专业维保人员处理。A、C操作不当可能加剧危险，D严重失职。B为标准应急流程，确保安全与效率。52、下列哪项是值班人员应具备的基本素质？A．擅长舞蹈表演；B．具备良好沟通能力；C．精通财务会计；D．擅长网络直播【参考答案】B【解析】值班人员需与业主、同事、相关部门沟通协调，良好的沟通能力是基础素质。A、C、D与岗位无关。B为正确选项，有助于提升服务质量与问题解决效率。53、交接班时，应重点交接的内容是？A．个人生活安排；B．未处理完的事项；C．同事穿着情况；D．小区房价走势【参考答案】B【解析】交接班是工作连续性的保障，必须明确未完成事项、突发事件、设备状态等。B项为核心内容。A、C、D与工作无关，影响效率。故选B。54、发现消防通道被车辆占用，值班人员应？A．拍照留念；B．联系车主劝离；C．直接锁车；D．不予理睬【参考答案】B【解析】消防通道是生命通道，必须保持畅通。应联系车主说明情况，劝导其立即驶离。B合法合规。A无实际作用，C越权，D失职。故选B。55、下列哪种情况需立即上报主管？A．业主询问快递位置；B．发现水管爆裂；C．清洁工请假一天；D．宣传栏需更换内容【参考答案】B【解析】水管爆裂可能引发水浸、财产损失或安全隐患，属于紧急事件，必须立即上报并启动应急处理。其他选项为日常事务，无需紧急上报。故选B。56、值班期间接到业主求助电话，应如何回应？A．说“不归我管”；B．耐心倾听并记录处理；C．让其打110；D．挂断电话【参考答案】B【解析】值班人员是服务窗口，应以礼貌、负责态度回应求助，即使非直接职责也应记录转达。B体现职业素养。A、D冷漠失职，C推诿责任。故选B。57、监控画面发现异常，但无法判断原因，应？A．忽略继续值班；B．立即关闭监控系统；C．报告上级并调取回放；D．自行发布警报【参考答案】C【解析】发现异常应谨慎处理，通过回放核实情况，并报告负责人决策。C科学合规。A失职，B破坏系统，D易引发恐慌。故选C。58、下列哪项属于物业安全巡查重点区域？A．员工休息室；B．配电房与消防设施；C．业主私人阳台；D．小区超市【参考答案】B【解析】配电房、消防设施关系公共安全，是巡查重点。A次要，C涉及隐私不可随意巡查，D属商业区域。B为正确答案。59、遇到台风预警，值班人员应提前？A．关闭公共区域门窗；B．通知业主收起贵重衣物；C．暂停所有物业服务；D．自行撤离岗位【参考答案】A【解析】防台准备包括检查并关闭公共区域门窗、清理排水口、加固设施等。A属职责范围。B提醒可做但非强制，C、D影响服务与安全。故选A。60、下列哪项行为有助于提升物业服务形象？A．对业主冷漠回应；B．穿着整洁、礼貌待人；C．随意评论业主隐私；D．延迟处理报修【参考答案】B【解析】值班人员代表公司形象，整洁着装与礼貌言行能增强业主信任感。B为基本职业要求。A、C、D损害服务品质。故选B。61、在物业服务中，值班人员发现小区配电箱冒烟并伴有焦糊味，此时最优先采取的措施是：A．立即用水扑灭火焰；B．迅速切断电源并通知维修人员；C．用湿毛巾覆盖冒烟部位；D．疏散附近居民后等待火势扩大再处理。【参考答案】B【解析】配电设备起火属于电气火灾，严禁用水扑救，以防触电。正确做法是先切断电源，防止火势蔓延和保障人身安全，再使用干粉灭火器或二氧化碳灭火器，并及时上报专业人员处理。62、下列哪项行为最符合物业值班人员的职业规范？A．在值班期间长时间接听私人电话；B．对进出小区的陌生人员不予询问；C．按时巡查并如实记录巡查情况；D．将门禁卡随意借给他人使用。【参考答案】C【解析】值班人员应恪守岗位职责，坚持巡查制度，确保记录真实完整，是保障小区安全的基础。其他选项均违反安全管理和职业纪律要求。63、夜间巡查时发现某单元楼道有可疑人员徘徊，值班人员应如何处理？A．立即上前徒手控制；B．悄悄观察后报警并报告上级；C．大声呵斥驱赶；D．不予理睬，继续巡查。【参考答案】B【解析】安全处置应以保障自身和他人安全为前提。应保持距离观察，及时上报并报警，避免正面冲突，体现专业应对能力。64、物业值班人员接到业主投诉噪音扰民，首先应：A．直接上门责令停止；B．记录投诉信息并核实情况；C．建议业主自行解决；D．置之不理。【参考答案】B【解析】处理投诉应遵循“记录—核实—协调”流程，确保公正客观。先核实情况，再依法依规协调，避免激化矛盾。65、下列哪项不属于物业值班人员的日常职责？A．登记外来人员信息；B．维修住户水管漏水；C．巡查公共区域安全状况；D．接听服务热线电话。【参考答案】B【解析】水管维修属于工程维修人员职责，值班人员主要负责秩序维护、信息记录与应急响应，不直接从事专业技术维修。66、发现小区儿童在喷水池边玩耍，水池无防护栏，值班人员应：A．视而不见；B．口头提醒后离开；C．立即劝离并上报安全隐患；D．拍照发朋友圈提醒。【参考答案】C【解析】儿童在危险区域活动存在重大安全隐患，应及时劝离并上报物业整改，体现预防为主的安全管理意识。67、当火灾警报响起但未见明火时，值班人员应：A．关闭警报系统；B．立即疏散人员并查明原因；C．认为是误报，继续工作；D．等待上级指示再行动。【参考答案】B【解析】警报即信号，应按应急预案行动，先疏散再排查，确保人员安全为首要任务，不得擅自判断为误报而延误处置。68、下列哪种情况必须立即上报上级管理人员？A．业主询问快递存放点；B．发现地下车库积水严重；C．保洁员请假一天；D．路灯定时开关故障。【参考答案】B【解析】地下车库积水可能引发设备损坏或安全事故，属紧急隐患，需立即上报并启动应急排水措施。69、值班交接时，下列哪项做法最规范？A．口头简单告知；B．仅在微信群留言；C．填写交接班记录并双方签字；D．让同事自行查看监控。【参考答案】C【解析】书面交接并签字可明确责任，确保信息完整传递，是规范管理的重要环节，避免遗漏重要事项。70、遇到业主对物业服务不满并情绪激动时，值班人员应：A．与其争辩是非；B．保持冷静，耐心倾听并引导至调解渠道；C．立即报警处理；D．拒绝沟通。【参考答案】B【解析】情绪管理是服务关键，应体现同理心，通过倾听缓解矛盾，引导至专业渠道解决，避免冲突升级。71、小区发生电梯困人事件，值班人员首先应：A．尝试手动打开电梯门；B．安抚被困人员并通知维保单位；C．切断电梯电源；D．等待技术人员到场再联系。【参考答案】B【解析】第一时间安抚情绪，防止恐慌，同时通知专业维保人员救援，严禁擅自操作，确保救援安全有序。72、下列哪项属于消防设施日常检查内容？A．检查灭火器压力是否正常；B．清洁消防宣传栏；C．统计业主车辆数量；D．更换楼道照明灯泡。【参考答案】A【解析】灭火器压力、外观、有效期等是消防检查重点，确保应急时可用，其他选项不属于消防设施范畴。73、外来装修工人进入小区，值班人员应查验：A．身份证和装修出入证；B．仅身份证；C．口头说明即可；D．无需查验。【参考答案】A【解析】为保障小区安全，外来人员需持有效身份证件和物业发放的临时出入证，做到可追溯、可管理。74、暴雨天气后发现小区道路严重积水，值班人员应：A．设置警示标志并通知排水清理；B．认为会自然退去，无需处理；C．仅拍照留存；D．让业主绕行即可。【参考答案】A【解析】积水影响通行且可能隐藏危险，应设警示并组织排水，体现主动服务与风险管理意识。75、下列哪项行为违反保密原则？A．妥善保管业主资料；B．在朋友圈发布巡逻照片含住户门牌号；C．不对外透露值班安排；D．使用加密系统录入信息。【参考答案】B【解析】公开含门牌号的照片可能泄露住户隐私，违反个人信息保护规定，应避免在社交平台发布敏感信息。76、监控室值班人员发现画面异常黑屏，应：A．重启设备并报告维修；B．认为是暂时现象，等待恢复；C．关闭监控系统；D．自行拆机检查。【参考答案】A【解析】监控是安全防线，出现故障应先尝试重启，若无效立即报修，确保系统尽快恢复正常运行。77、节假日前安全检查的重点不包括：A．检查应急通道是否畅通；B．清点值班人员私人财物；C．测试消防设备是否正常；D．排查用电安全隐患。【参考答案】B【解析】节前检查聚焦公共安全，如消防、通道、用电等，私人财物不属于物业管理检查范围。78、下列哪种情况可判定为岗位失职？A．按时完成巡查任务；B．发现漏水未记录也未上报；C．协助老人提重物；D．主动清理楼道杂物。【参考答案】B【解析】发现隐患未上报可能导致事故扩大，属于未履行基本职责，构成岗位失职行为。79、物业值班人员在岗期间应保持：A．手机静音玩游戏；B．酒后上岗；C．仪容整洁、精神专注；D．长时间离岗购物。【参考答案】C【解析】值班期间应保持良好职业形象和专注状态，确保随时应对突发事件，其他行为均违反工作纪律。80、接到火警电话后，值班人员应首先：A．询问对方是否报过警；B．记录电话内容后再行动；C．立即启动应急预案并通知相关人员；D．核实报警人身份。【参考答案】C【解析】火警处置强调“快速响应”，应立即启动应急程序，同步核实信息，确保救援黄金时间不被延误。81、在物业管理中，下列哪项属于值班人员的主要职责？A．负责小区绿化种植与施肥；B．处理业主投诉与突发事件；C．定期组织业主大会选举；D．编制公司年度财务预算【参考答案】B【解析】值班人员主要负责日常巡查、安全监控及突发事件应对，及时处理业主报修与投诉是其核心职责。A、C、D分别属于绿化、业委会和财务职能，非值班岗位范畴。82、下列哪种行为最符合物业服务中的礼仪规范？A．与业主争辩服务细节；B．接听电话时语气生硬；C．主动问候并微笑服务；D．在公共区域大声喧哗【参考答案】C【解析】物业服务强调文明礼貌，主动问候、微笑服务能提升业主满意度。A、B、D均违反基本服务礼仪，影响企业形象。83、发现小区配电房冒烟，值班人员首先应？A．立即进入查看设备；B．拨打119并疏散人员；C．关闭总电源并上报；D．拍照发朋友圈提醒【参考答案】C【解析】安全第一，应先切断电源防止事故扩大，再上报并配合专业人员处理。盲目进入或延误处置均可能引发严重后果。84、夜间巡逻时听到某户有打斗声，应如何处理？A．破门而入制止；B．记录情况后离开；C．报警并通知上级；D．喊话警告住户【参考答案】C【解析】涉及人身安全事件，值班人员无执法权，应第一时间报警并上报公司，避免擅自介入造成更大风险。85、下列哪项不属于消防设施日常检查内容？A．灭火器压力是否正常；B．消防通道是否畅通；C．业主电动车充电情况；D．电梯轿厢广告是否过期【参考答案】D【解析】消防检查重点为灭火设备、通道、用电安全等。D项属电梯管理范畴，与消防安全无直接关联。86、接到业主反映下水道堵塞，值班人员应？A．让业主自行联系市政；B．立即上报并协助安排疏通；C．告知物业不管此类问题；D．等待下一班处理【参考答案】B【解析】及时响应业主诉求是服务基本要求，应迅速上报并跟进处理，体现责任意识与服务效率。87、下列哪种情况可判定为安全隐患？A．楼道堆放纸箱；B．电梯内张贴通知；C．门禁系统正常使用；D．保安按时签到【参考答案】A【解析】楼道堆放易燃物阻碍疏散通道，属典型消防隐患。其余选项均为正常管理行为。88、交接班时，下列做法正确的是？A．口头简单告知即可；B．填写交接班记录并签字；C．让同事代为填写记录；D．未处理事项无需说明【参考答案】B【解析】书面记录确保责任清晰，签字确认可追