2025年机器人智能配送服务合同协议

2025年机器人智能配送服务合同协议鉴于甲方希望利用乙方提供的机器人智能配送服务以提高其配送效率，降低运营成本，优化客户体验，乙方同意提供所述服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据本协议约定，向甲方提供机器人智能配送服务。具体服务内容包括：使用配备的智能机器人，负责将甲方指定的货物从指定发货点（以下简称“发货点”）配送至甲方指定的收货点（以下简称“收货点”）。1.2配送货物类型：甲方同意在本协议有效期内，将【请填写具体货物类型，如：电商包裹、办公用品、生鲜食品等】通过乙方机器人智能配送服务进行配送。1.3配送区域：服务范围为甲方位于【请填写具体地址，如：XX市XX区XX街道XX小区】内的指定区域，具体范围以乙方提供的作业地图及甲方书面确认的为准。1.4配送时间：服务时间为每周一至周五的【请填写具体时间段，如：上午9:00至下午6:00】，特殊情况可由双方协商确定。1.5配送频次与数量：乙方根据甲方提出的配送需求清单及时间要求，提供相应的机器人配送服务。每月预计配送总量不超过【请填写具体数量】件，具体订单由甲方通过【请填写具体方式，如：在线系统、邮件、电话等】下单。1.6服务模式：服务费用采用【请选择：按次收费/按时收费/按量收费】模式。具体收费标准详见本协议第三条。1.7机器人管理：乙方向甲方提供可正常运行的智能机器人，并负责机器人的日常维护、保养、软件升级、故障排除、充电/补能及调度管理。甲方应提供必要的场地支持和配合。第二条服务期限与起始时间2.1本协议有效期为【请填写具体年限，如：一年】年，自【请填写具体日期】起至【请填写具体日期】止。2.2若本协议到期前【请填写具体月数，如：三个月】，任何一方未提出书面解除意向，本协议自动续延【请填写具体年限，如：一年】年，续延次数不限/或限定次数【请填写具体次数】。2.3服务试用期为【请填写具体天数，如：三十】天，自本协议生效之日起计算。试用期内，乙方按本协议约定提供服务，甲方根据实际服务效果及满意度对服务进行评估，并在此期间内支付首期服务费用【请填写比例或具体金额】。第三条服务费用与支付方式3.1服务收费标准：(1)采用按量收费模式：每成功配送一件货物，费用为人民币【请填写具体金额】元。(2)采用按时收费模式：机器人每小时服务费为人民币【请填写具体金额】元，不足一小时按一小时计。(3)采用按次收费模式：每次配送任务固定费用为人民币【请填写具体金额】元。(4)其他费用：如因甲方特殊需求产生的额外服务（如：夜间配送、偏远区域配送、大件物品配送等），费用为人民币【请填写具体金额或计算方式】元，由双方另行协商确定。3.2费用结算周期：按月结算。乙方于每月【请填写具体日期】前，向甲方提供上一个月的服务费用清单及发票。3.3甲方应在收到乙方费用清单及发票后【请填写具体天数，如：十五】日内，通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下账户：开户行：【请填写开户行名称】账户名称：【请填写乙方账户全称】账号：【请填写乙方银行账号】3.4付款方式：银行转账。3.5发票开具：乙方应向甲方开具符合国家税务规定的【请选择：增值税专用发票/增值税普通发票】。第四条双方权利与义务4.1乙方权利与义务：(1)按照本协议约定及甲方合理指令，提供及时、安全、有效的机器人智能配送服务。(2)负责所有提供服务的机器人的操作、维护、保养、充电/补能及软件更新，确保机器人处于良好运行状态。(3)采取必要的安全措施，确保机器人在规定区域内运行的安全，并尽量减少对环境及第三方的影响。(4)建立服务监控系统，实时跟踪机器人运行状态和配送进度，并定期向甲方提供服务报告，包含SLA达成情况、运行数据等。(5)配合甲方进行必要的服务人员或操作人员的培训。(6)遵守国家及地方有关机器人运行、数据安全、个人信息保护等相关法律法规和行业标准。(7)对其提供的机器人及相关技术的知识产权拥有合法权利，确保其不侵犯任何第三方的合法权益。4.2甲方权利与义务：(1)有权根据自身业务需求，在约定范围内向乙方下单并要求提供配送服务。(2)按时、足额支付本协议约定的服务费用。(3)提供机器人在发货点及收货点通行的必要条件，包括但不限于场地空间、电源接入（如需）、合理的引导标识等。(4)指定或授权人员负责接收配送物品，并配合处理配送过程中可能出现的异常情况（如：地址错误、物品核对等）。(5)配合乙方进行机器人的日常检查、清洁（如需）及必要的维护工作。(6)对在合作过程中知悉的乙方的商业秘密、技术信息以及甲方的业务信息、客户资料等承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。(7)确保其提供的发货信息、收货信息准确无误，并对因信息错误导致的配送问题承担相应责任。第五条服务水平协议（SLA）5.1为确保服务质量，双方约定如下服务水平协议：(1)准时送达率：机器人在承诺时间内（包括延迟不超过【请填写分钟数，如：10】分钟）将物品送达收货点的比例不低于【请填写百分比，如：95%】。(2)成功配送率：除因不可抗力或甲方原因外，配送任务成功完成（物品完好、信息准确）的比例不低于【请填写百分比，如：98%】。(3)订单处理准确率：配送的物品与订单信息一致的比例为100%。(4)机器人可用率：机器人处于可接受服务状态的比例不低于【请填写百分比，如：98%】。(5)故障平均修复时间：机器人发生故障后，乙方响应并完成修复的平均时间不超过【请填写小时数，如：4】小时。5.2乙方应每月向甲方提供详细的服务报告，报告内容应包括但不限于实际SLA达成情况、运行数据统计、异常事件记录及分析、改进措施等。5.3若乙方连续【请填写次数，如：两次】或累计【请填写次数，如：三次】未能达到本条5.1款约定的SLA指标，甲方有权要求乙方在【请填写天数，如：五】日内提供书面解释及整改计划。若整改后仍不达标，甲方有权根据情况要求乙方降低服务等级、减免相应服务费用或解除本协议。第六条安全与责任6.1人身安全：乙方应确保机器人的设计、制造和运行符合国家安全标准，并采取必要的警示措施。甲方人员及第三方人员应主动避让运行中的机器人。如因任何一方人员未遵守避让义务导致的人身伤害，责任由该方承担。因乙方机器人自身设计或制造缺陷导致的人身伤害，由乙方承担赔偿责任，但乙方已尽到合理安全注意义务的除外。乙方应购买包含公众责任险的保险，保险额度应能覆盖可能发生的赔偿责任，并将甲方列为共同被保险人。6.2财产安全：在交接前，配送物品的毁损、灭失风险由甲方承担；在交接后，由甲方承担。乙方应采取合理措施保障运输途中的物品安全，如因乙方原因（如机器人故障导致物品掉落、碰撞等）造成物品毁损，乙方应承担相应赔偿责任。6.3环境安全：乙方应确保机器人运行不会对环境造成污染或其他损害。如发生此类情况，由乙方负责处理并承担相关费用。6.4事故处理：发生任何安全事故或服务中断，双方应立即启动应急处理程序，保护现场，及时通知对方并采取措施减少损失。事故原因由责任方承担调查，调查结果应书面通知对方。第七条隐私与数据保护7.1乙方在提供本协议约定的服务过程中，可能收集、处理甲方业务信息、收货人信息、货物信息以及机器人的运行数据（如：位置数据、运行轨迹、环境感知数据等）。7.2乙方承诺：(1)仅将收集的数据用于提供和改进机器人智能配送服务、履行合同义务、进行内部管理和分析、以及双方另有约定的目的。(2)严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，对收集的个人信息和敏感数据进行加密存储、访问控制等保护措施，防止数据泄露、篡改、丢失。(3)未经甲方书面同意，不得向任何第三方（包括但不限于关联公司、合作伙伴、服务提供商）披露甲方数据，法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。(4)甲方应对其提供的个人信息真实性负责。如需使用甲方客户信息进行配送，甲方应事先获得客户授权。7.3双方均有义务保护在合作中获悉的对方的商业秘密、技术秘密以及甲方的经营信息、客户资料等，未经对方书面同意，不得泄露或用于本协议约定目的之外的其他用途。此保密义务不因本协议的终止而解除。第八条知识产权8.1乙方提供的所有机器人硬件、软件系统及其相关技术方案（以下简称“乙方技术”）的知识产权归乙方所有。甲方仅获得在本协议框架下使用乙方技术的许可，该许可为非独占、不可转让、不可分许可。8.2甲方在使用乙方技术过程中产生的任何数据、报告、分析结果或其他衍生成果的知识产权，除双方另有约定外，归【请选择：甲方所有/双方共有】。8.3乙方进行的任何技术改进或开发，其产生的知识产权归乙方所有，但甲方在合作中提供的必要数据或反馈被乙方明确认可并用于改进的，乙方应【请选择：与甲方共有/向甲方支付合理报酬】。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户名单、财务数据、本协议内容等）、未公开信息（无论以何种形式存在）承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该等保密信息，但法律法规要求披露或为履行本协议所必需的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后【请填写年数，如：三】年。第十条违约责任10.1若甲方未按本协议约定按时足额支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的【请填写百分比，如：千分之一】向乙方支付违约金。逾期超过【请填写天数，如：三十】日，乙方有权暂停服务，并要求甲方一次性付清所有欠款及违约金。若甲方仍拒不支付，乙方有权解除本协议。10.2若乙方未能按本协议约定提供合格的服务（如连续未能达到SLA标准、服务中断时间过长等），应承担相应的责任。根据情节严重程度，乙方可能需要【请选择或列举：降低服务等级、减免部分服务费用、支付违约金（具体金额或计算方式：如每日损失服务费的X倍）、直至解除合同】。违约金总额不超过本协议总金额的【请填写百分比，如：百分之二十】。10.3若任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。10.4若任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整）、大规模传染性疾病疫情等。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后【请填写天数，如：七】日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。11.3因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失。第十二条合同的变更、解除与终止12.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。12.2除本协议另有约定外，发生下列情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后【请填写天数，如：十五】日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算程序的。(3)不可抗力事件持续超过【请填写天数，如：三十】日，导致本协议目的无法实现的。12.3本协议在下列情况下终止：(1)本协议有效期届满，双方未续签的。(2)双方协商一致同意终止的。(3)因不可抗力导致本协议无法继续履行的。(4)根据本协议约定或法律规定被解除的。12.4合同终止或解除后，双方应：(1)停止提供和接受服务。(2)乙方应在本协议终止后【请填写天数，如：十】日内将所有未完成配送的货物交还甲方或双方约定的其他方式处理，并按甲方要求归还或移除其提供的机器人（如有）。(3)进行费用结算，甲方应结清所有未付款项，乙方应向甲方退还已收取但未提供服务的费用（如有）。(4)双方应对各自保有的对方商业秘密继续履行保密义务。(5)知识产权归属按照本协议第八条约定处理。第十三条争议解决13.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权向【请选择：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地】有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条法律适用与通知14.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2双方在本协议履行过程中发生或与本协议有关的事项，应通过书面形式进行通知。书面通知可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式送达。以专人递送方式送达的，签收日为送达日；以挂号信方式送达的，寄出后【请填写天数，如：三】日为送达日；以电子邮件方式送达的，发出时视为送达日。送达地址如下：甲方：【请填写甲方送达地址、联系人及联系方式】乙方：【请填写乙方送达地址、联系人及联系方式】第十五条其他15.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，