智能家居产品售后服务合同范本

智能家居产品售后服务合同范本合同编号：_________签订地点：_________签订时间：_________年____月____日甲方（客户）：名称：___________________________地址：___________________________联系人：_________________________联系电话：_______________________乙方（服务提供方）：名称：___________________________地址：___________________________联系人：_________________________联系电话：_______________________鉴于甲方购买了乙方销售的智能家居产品（以下简称“产品”），为明确双方售后服务权利义务、保障服务质量，依据《中华人民共和国民法典》等法律法规，经平等协商，订立本合同：第一条服务内容与范围1.1保修服务自产品验收合格之日起，乙方为甲方提供为期____年的免费保修服务（具体期限以产品说明书或双方另行约定为准）。保修范围为产品自身质量问题导致的故障维修、原厂零部件更换（人为损坏、不可抗力致损除外）。1.2维修服务响应时效：甲方提出维修需求后，乙方应在____小时内（工作日）响应，____小时内（非工作日）通过电话/线上平台初步判断故障。如需现场维修，乙方应在____个工作日内安排技术人员上门（特殊情况需延长的，需提前告知甲方并协商）。维修方式：乙方可选择现场维修、返厂维修或远程指导。返厂维修的，乙方应提供临时替代设备（如有），并承担往返物流费（人为损坏或超保除外）。1.3技术支持乙方为甲方提供7×____小时远程技术支持（电话、在线客服、视频指导等），解答产品使用、调试、故障排查等问题。1.4软件与系统升级乙方在产品生命周期内，向甲方免费提供必要的软件更新、系统优化服务（升级前需提前告知甲方，紧急安全补丁除外）。第二条双方权利与义务2.1甲方权利与义务权利：要求乙方按约提供服务，对服务质量提出异议并要求整改；知悉故障原因、维修方案及费用明细（超保服务）。义务：正确使用、维护产品；提供真实故障信息，配合服务；按约支付超保服务费用；妥善保管产品及配件（保管不当致损自行承担责任）。2.2乙方权利与义务权利：按约收取超保服务费用；要求甲方提供必要协助（如现场环境、设备权限等）；对故障原因检测鉴定（甲方异议可共同委托第三方，费用由责任方承担）。义务：遵守法规及行业标准，提供专业服务；对甲方商业秘密、个人信息严格保密；维修更换的零部件符合原厂标准，且享不少于____个月质保期；及时反馈服务进展。第三条服务费用及支付3.1费用构成免费服务：保修期内，因产品质量问题产生的维修、零部件更换、技术支持等服务，乙方不收费。收费服务：超保维修、零部件更换、增值服务（如个性化调试），乙方按《售后服务收费标准》（附件一）收取费用（含人工费、零部件费、物流费等）。3.2支付方式甲方应在服务完成并验收合格后____个工作日内，以银行转账/电子支付方式付款。乙方收到款项后____个工作日内开具正规发票。第四条违约责任4.1乙方违约未按约定响应或上门维修的，每逾期一日按本次服务费的____%支付违约金；逾期超____日的，甲方有权解除合同，乙方退还已收费用（如有）并赔偿损失。维修后产品仍无法正常使用的，乙方应免费重新维修或更换零部件；经两次维修仍未解决的，乙方应按甲方要求退货/换货（仅针对故障产品）并承担费用。4.2甲方违约未按约支付服务费的，每逾期一日按未付金额的____%支付违约金；逾期超____日的，乙方有权暂停服务直至费用结清。故意隐瞒故障真实原因、提供虚假信息致乙方服务受损的，甲方应赔偿乙方损失。第五条争议解决本合同履行中发生争议，双方应友好协商；协商不成的，任何一方有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条其他条款6.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至售后服务义务履行完毕。合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。6.2变更与解除经双方协商一致，可书面变更或解除本合同。一方严重违约的，守约方有权书面通知解除合同并要求违约方承担责任。6.3不可抗力因不可抗力（自然灾害、政府行为等）致一方无法履约的，应在____小时内通知对方并提供证明，双方互不担责；不可抗力消除后，协商继续履行或解除合同。6.4附件效力本合同附件（《售后服务收费标准》《产品清单及保修说明》等）为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________法定代表人或授权代表（签字）：______日期：_________年____月____日乙方（盖章）：______________________法定代表人或授权代表（签字）：______日期：_________年____月____日附件一：智能家居产品售后服务收费标准（示例格式，可根据实际需求调整）服务项目收费标准备注----------------------------------------------------现场维修人工费人民币____元/次含交通、工时费零部件更换按原厂价____%计以实际更换部件为准附件二：产品清单及保修说明（示例格式，可根据实际需求调整）产品名称型号数量验收日期保修期限