物业公司新员工物业管理培训试题及详细答案

物业公司新员工物业管理培训试题及详细答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.物业管理区域内的共用部位、共用设施设备的维修、养护、管理责任由（）承担。A.业主B.物业公司C.开发商D.全体业主共同答案：D2.物业服务合同的签订主体是（）A.业主委员会与业主B.业主委员会与物业公司C.业主大会与业主D.业主大会与物业公司答案：B3.以下不属于物业管理日常运作阶段工作的是（）A.物业承接查验B.档案资料的建立C.客户管理D.系统的协调答案：A4.物业管理企业资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.初级、中级、高级D.A级、B级、C级答案：A5.前期物业服务合同的期限是（）A.1年B.2年C.3年D.至业主委员会成立后与选聘的新物业公司签订物业服务合同生效时止答案：D6.物业服务费的收费原则不包括（）A.合理原则B.公开原则C.费用与服务水平相适应原则D.盈利最大化原则答案：D7.业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金以及改造、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.1/3；1/3D.3/4；3/4答案：B8.以下哪种情况不属于物业管理企业的禁止行为（）A.将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人B.挪用专项维修资金C.擅自改变物业管理用房的用途D.按照物业服务合同约定提供服务答案：D9.物业装饰装修管理流程一般包括（）A.备齐资料、填写申报登记表、登记、签订管理服务协议、施工B.备齐资料、填写申报登记表、登记、签订管理服务协议、验收C.备齐资料、填写申报登记表、登记、签订管理服务协议、施工、验收D.填写申报登记表、登记、签订管理服务协议、施工、验收答案：C10.消防工作的方针是（）A.预防为主，防消结合B.安全第一，预防为主C.质量第一，服务至上D.隐患险于明火，防范胜于救灾答案：A11.物业管理区域内的环境卫生管理主要包括（）A.清扫保洁、绿化养护、卫生防疫B.清扫保洁、垃圾分类处理、卫生防疫C.清扫保洁、绿化养护、垃圾分类处理D.清扫保洁、绿化养护、垃圾分类处理及卫生防疫答案：D12.以下关于物业绿化管理的说法错误的是（）A.绿化管理的目的是美化环境、改善气候、降低噪音B.绿化管理包括对公共绿地、专用绿地、道路绿地等的养护管理C.绿化管理只需要定期浇水施肥，不需要进行病虫害防治D.绿化管理要注重植物的合理搭配和景观效果答案：C13.物业管理区域内的安全保卫工作不包括（）A.治安防范B.消防管理C.车辆管理D.环境卫生管理答案：D14.物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品的行为应（）A.向公安管理部门报告B.向房屋管理部门报告C.向规划管理部门报告D.向市政管理部门报告答案：A15.业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向（）起诉。A.人民法院B.仲裁机构C.业主大会D.居民委员会答案：A16.物业管理企业的财务管理包括（）A.营业收入管理、成本费用管理、利润管理B.营业收入管理、成本费用管理、预算管理C.营业收入管理、利润管理、预算管理D.成本费用管理、利润管理、预算管理答案：A17.物业服务企业的资质证书有效期为（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C18.以下不属于物业管理企业的服务特性的是（）A.公共性B.综合性C.长期性D.盈利性答案：D19.物业管理区域内的共用设施设备一般包括（）A.电梯、消防设施、道路、路灯B.电梯、消防设施、建筑物内的承重墙C.电梯、消防设施、建筑物的基础D.电梯、消防设施、业主的家具答案：A20.业主大会由物业管理区域内的（）组成。A.全体业主B.业主代表C.业主委员会成员D.居民委员会成员答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本内容包括（）A.物业的接管验收B.客户管理C.房屋及共用设施设备的维修养护D.环境管理答案：ABCD2.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。A.物业管理事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务答案：ABCD3.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权答案：ABCD4.物业管理企业的义务包括（）A.履行物业服务合同，提供物业管理服务B.接受业主大会和业主委员会的监督C.定期公布物业管理服务费用和代管基金收支账目，接受质询和审计D.按照国家规定的技术标准和规范以及业主的要求，实施物业管理答案：ABCD5.物业装饰装修管理应重点检查的内容包括（）A.有无变动建筑主体和承重结构B.有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间C.有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果D.有无未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构答案：ABCD6.消防管理的主要措施有（）A.建立健全消防安全制度B.加强消防队伍建设C.定期进行消防检查和维护D.加强消防宣传教育答案：ACD7.环境卫生管理的工作内容包括（）A.物业区域内的清扫保洁B.垃圾的分类收集、清运和处理C.卫生防疫D.绿化养护答案：ABC8.安全防范工作检查方法包括（）A.日检B.周检C.月检D.督查答案：ABCD9.物业服务企业的资质等级分为（）A.一级B.二级C.三级D.临时资质答案：ABC10.业主大会会议可以采用（）的形式。A.集体讨论B.书面征求意见C.电话投票D.网络投票答案：AB三、判断题（每题1分，共10分）1.物业管理就是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理。（）答案：×2.物业服务合同可以不采用书面形式。（）答案：×3.业主委员会是业主大会的执行机构。（）答案：√4.物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）答案：√5.物业装饰装修管理是物业管理的重要环节，只要业主进行装修，就必须遵守相关规定。（）答案：√6.消防工作由业主自行负责，物业管理企业不需要承担任何责任。（）答案：×7.环境卫生管理只需要关注公共区域的卫生，业主个人区域的卫生不需要管理。（）答案：×8.安全保卫工作是物业管理的重要内容，只要做好治安防范就可以了，不需要关注车辆管理等其他方面。（）答案：×9.物业服务企业的资质等级每两年核定一次。（）答案：×10.业主大会作出的决定，对物业管理区域内的全体业主具有约束力。（）答案：√四、填空题（每题1分，共10分）1.物业管理的对象是（）及其附属设施设备和相关场地。答案：物业2.物业服务合同的签订应遵循（）、（）、（）的原则。答案：平等、自愿、公平3.业主大会会议分为（）和（）。答案：定期会议、临时会议4.物业管理企业的资质等级分为（）、（）、（）。答案：一级、二级、三级5.物业装饰装修管理流程一般包括备齐资料、填写申报登记表、登记、签订管理服务协议、（）、（）。答案：施工、验收6.消防工作的方针是（），（）。答案：预防为主，防消结合7.环境卫生管理主要包括清扫保洁、（）、（）。答案：垃圾分类处理、卫生防疫8.安全保卫工作包括治安防范、（）、（）。答案：消防管理、车辆管理9.物业服务企业的财务管理包括营业收入管理、（）、（）。答案：成本费用管理、利润管理10.业主大会由物业管理区域内的（）组成。答案：全体业主五、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业管理企业的主要职责。答案：履行物业服务合同，提供物业管理服务。对房屋及共用设施设备进行维修养护。负责环境管理，包括清扫保洁、绿化养护等。做好安全保卫工作，包括治安防范、消防管理、车辆管理等。接受业主大会和业主委员会的监督。定期公布物业管理服务费用和代管基金收支账目。2.简述业主大会的职责。答案：制定、修改管理规约和业主大会议事规则。选举、更换业主委员会成员。选聘、解聘物业服务企业。决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。3.简述物业装饰装修管理的注意事项。答案：严格遵守相关法律法规，不得变动建筑主体和承重结构。确保装修方案符合安全要求，如防水、消防等。控制装修时间，避免影响其他业主正常生活。监督装修过程，防止违规施工，如破坏公共设施等。要求装修人员遵守物业管理区域的各项规章制度。4.简述消防安全管理的主要措施。答案：建立健全消防安全制度，明确各部门和人员的消防安全职责。加强消防设施设备的维护管理，确保其完好有效。定期组织消防检查，及时消除火灾隐患。加强消防宣传教育，提高业主和员工的消防安全意识。制定灭火和应急疏散预案，并定期组织演练。六、论述题（每题5分，共20分）1.论述物业管理在现代城市管理中的重要作用。答案：提升城市形象：良好的物业管理能使物业区域环境整洁、设施完好，提升城市整体美观度。保障居民生活质量：提供安全、舒适、便捷的居住和工作环境，满足居民日常需求。维护城市秩序：加强治安、车辆等管理，维护城市正常秩序。促进城市可持续发展：合理管理物业资源，实现资源节约和有效利用，推动城市可持续发展。2.论述如何提高物业服务质量。答案：加强员工培训，提高员工专业素质和服务意识。建立完善的服务质量监督机制，及时发现和解决问题。了解业主需求，提供个性化服务。不断改进服务流程，提高服务效率。加强与业主沟通，增进理解和信任。3.论述业主、业主大会、业主委员会与物业服务企业之间的关系。答案：业主是物业管理的主体，享有权利并承担义务。业主大会是业主的自治组织，代表业主行使共同管理的权利。业主委员会是业主大会的执行机构，具体实施业