2025福建集美区邮政分公司邮政营业员岗位招聘笔试历年参考题库附带答案详解

2025福建集美区邮政分公司邮政营业员岗位招聘笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、下列哪项是邮政营业员在接待客户时最应优先遵守的服务原则？A．效率优先，快速办理业务

B．礼貌待人，尊重客户需求

C．按流程操作，无需过多交流

D．优先处理熟人业务【参考答案】B【解析】邮政服务属于窗口行业，首要原则是“客户至上”。礼貌待人、尊重客户需求能提升客户满意度，树立企业良好形象。虽然效率重要，但应在尊重客户的基础上实现。选项A、C忽视服务态度，D违背公平原则，均不正确。2、客户寄递一件保价邮件，保价金额为5000元，应收取保价费是多少？A．5元

B．25元

C．50元

D．100元【参考答案】B【解析】根据邮政规定，保价费按保价金额的0.5%收取，不足1元按1元计。5000×0.5%＝25元。故正确答案为B。A、C、D计算错误，不符合收费标准。3、国内普通包裹的资费计算依据不包括以下哪项？A．寄递距离

B．包裹重量

C．是否保价

D．封装材料【参考答案】D【解析】包裹资费主要根据重量和寄递区域（距离）确定，保价影响附加费用，但封装材料由用户自备，不计入资费。A、B、C均为资费影响因素，D无关，故选D。4、以下哪种邮件类型不可办理改寄业务？A．普通信函

B．快递包裹

C．邮政汇款

D．特快专递【参考答案】C【解析】邮政汇款一旦发出，资金已进入处理流程，不可改寄。信函、包裹、EMS在未投递前可申请改址。故C为正确答案。5、客户持一张面值100元的邮政汇票要求兑付，应出示什么证件？A．工作证

B．身份证原件

C．户口本

D．驾驶证【参考答案】B【解析】根据规定，兑付汇票需出示本人有效身份证件，身份证为首选法定证件。其他证件非普遍认可，B最符合规范。6、下列哪项不属于邮政营业员岗位的基本职责？A．收寄邮件

B．投递报纸

C．办理储蓄业务

D．销售邮资票品【参考答案】C【解析】邮政营业员主要负责邮件收寄、票品销售等，投递由投递员负责，储蓄属邮政银行职能。C超出现有岗位职责，故选C。7、客户寄往同城的平信，重量20克，应贴邮票面值多少？A．0.8元

B．1.2元

C．2.4元

D．6.0元【参考答案】B【解析】国内平信首重100克内，本埠（同城）每20克为计费单位，首重1.2元。20克即为首重，故贴1.2元。A为过低，C、D为外埠或超重标准。8、发现客户交寄禁寄物品时，营业员应如何处理？A．提醒客户后正常收寄

B．拒绝收寄并解释规定

C．自行处理后放行

D．上报领导后收寄【参考答案】B【解析】禁寄品存在安全隐患，必须拒绝收寄，并向客户说明邮政法规。A、C、D均违反安全规定，B为合规做法。9、邮政营业厅内发生客户争执，营业员首先应采取的措施是？A．立即报警

B．请保安强行驱赶

C．耐心倾听，安抚情绪

D．暂停营业【参考答案】C【解析】服务纠纷应以沟通化解为主。耐心倾听、安抚情绪有助于平息矛盾，体现服务专业性。A、B、D反应过度，不利于问题解决。10、下列哪种邮件可申请查询服务？A．普通明信片

B．平信

C．挂号信

D．印刷品【参考答案】C【解析】挂号信具有追踪编号，可全程查询投递状态。普通邮件无编号，无法查询。C为唯一可查类型，故正确。11、客户寄递国际邮件，需填写的报关单名称是？A．邮政报单一

B．报关单CN22

C．包裹申报单甲

D．国际邮单A1【参考答案】B【解析】国际邮件需附报关单，标准格式为CN22（小包）或CN23（大包）。B为通用格式，其他名称不规范，故选B。12、邮政营业时间公示牌应放置在何处最为合适？A．后台办公室门口

B．营业厅入口醒目处

C．柜台内部抽屉

D．仓库门侧【参考答案】B【解析】公示信息应便于客户查看，入口醒目处最利于公众知晓。A、C、D位置隐蔽，无法实现告知功能。13、客户咨询邮件是否送达，营业员应如何回应？A．“我查一下系统记录”

B．“应该到了吧”

C．“你自己去网点问”

D．“不知道”【参考答案】A【解析】专业服务应主动协助查询。A体现责任心，B含糊其辞，C、D推诿，不符合服务规范。14、以下哪种情况可办理邮件撤回？A．邮件已发出24小时

B．邮件尚未封发

C．邮件已到达目的地

D．邮件正在运输途中【参考答案】B【解析】邮件撤回应在未封发前提出，一旦进入运输流程则无法撤回。B为唯一可行时机，其他选项均已超出操作范围。15、客户使用电子面单寄件，下列哪项信息无需手动填写？A．寄件人姓名

B．收件人电话

C．条形码信息

D．物品名称【参考答案】C【解析】电子面单由系统自动生成条形码，无需手动填写。A、B、D需用户或营业员录入，C由系统完成，故选C。16、邮政服务“三声”要求不包括？A．来有迎声

B．问有答声

C．走有送声

D．错有笑声【参考答案】D【解析】“三声”指来有迎声、问有答声、走有送声，体现礼貌服务。D无规范依据，不符合服务标准。17、客户寄递一件重800克的外埠包裹，首重500克，续重每500克，应计费多少个计费单位？A．1个

B．2个

C．3个

D．4个【参考答案】B【解析】首重500克为1单位，剩余300克不足500克按1单位计，共2个计费单位。C、D计算过度，A忽略续重，B正确。18、下列哪项属于邮政可收寄的物品？A．活体动物

B．仿真枪

C．书籍

D．易燃液体【参考答案】C【解析】书籍为普通印刷品，可正常邮寄。A、B、D属禁寄品，存在安全或法律风险，不可收寄。19、客户对资费有疑问，营业员应如何处理？A．直接说“这是规定”

B．拒绝解释

C．出示资费表并耐心说明

D．让客户自己查【参考答案】C【解析】客户有权知晓收费依据。出示资费表并解释体现透明服务，A、B、D态度冷漠，不符合服务要求。20、邮政营业员在工作中应保持何种仪态？A．双手插兜，随意站立

B．坐姿端正，面带微笑

C．背对客户操作电脑

D．边吃东西边服务【参考答案】B【解析】端正坐姿和微笑服务展现职业形象。A、C、D行为失礼，影响客户体验，B为规范要求。21、下列哪项是邮政营业员在办理包裹寄递时必须核实的信息？A.寄件人职业B.包裹颜色C.内件性质D.收件人年龄【参考答案】C【解析】根据邮政服务规范，营业员需核实包裹内件性质，确保不夹带禁限寄物品。其他选项如职业、颜色、年龄与安全寄递无直接关联，故正确答案为C。22、客户持未填单的普通信函来办理邮寄，营业员应如何处理？A.拒绝收寄B.代客户填写并加盖公章C.指导客户当场填写完整D.直接投入信箱【参考答案】C【解析】邮政服务要求信函信息完整，营业员应指导客户填写收寄件人信息，确保投递准确。代填或拒收均不符合服务规范，故选C。23、下列哪种邮件资费计算与重量无关？A.明信片B.挂号信C.快递包裹D.特快专递【参考答案】A【解析】明信片为标准尺寸印刷品，实行统一资费，不按重量计费。挂号信、包裹及特快专递均需根据重量、距离等因素计费，故选A。24、邮政营业厅内发生客户突发晕倒，营业员首先应？A.立即拨打120B.将其扶至休息区C.继续办理业务D.通知上级领导【参考答案】A【解析】突发事件中，保障生命安全为首要任务，应第一时间拨打急救电话，再视情况采取辅助措施，故正确答案为A。25、国内普通包裹的保价上限为？A.5000元B.1万元C.5万元D.10万元【参考答案】B【解析】根据现行邮政规定，国内普通包裹保价金额最高不超过1万元，超过需特殊审批。故本题选B。26、以下哪项属于邮政禁寄物品？A.书籍B.衣物C.烟花爆竹D.塑料玩具【参考答案】C【解析】烟花爆竹属于易燃易爆危险品，严禁通过邮政渠道寄递。其他选项为普通物品，符合寄递规定，故选C。27、客户咨询邮件能否次日达，营业员应优先推荐？A.普通平信B.挂号信C.特快专递D.印刷品【参考答案】C【解析】特快专递提供限时送达服务，通常可实现次日达，其他选项无时效保障，故应推荐C。28、邮政营业员在服务中应坚持的首要原则是？A.效益优先B.客户至上C.速度最快D.成本最低【参考答案】B【解析】邮政服务强调便民利民，客户满意度为核心，应坚持“客户至上”原则，故选B。29、以下哪种情况可办理邮件撤回？A.邮件已发出24小时B.邮件尚未封发C.已投递至收件人D.已转寄他地【参考答案】B【解析】邮件在未封发前可申请撤回，一旦发出或投递则无法撤回。故仅B符合条件。30、客户寄递身份证复印件，应建议其选择？A.平信B.挂号信C.包裹D.无需邮寄【参考答案】B【解析】涉及个人重要信息，应选择挂号信以确保可追踪、安全投递，避免信息泄露。平信无查询保障，故选B。31、邮政营业员着装规范要求不包括？A.佩戴工号牌B.穿黑色皮鞋C.化浓妆D.衣着整洁【参考答案】C【解析】服务人员应仪表端庄，禁止化浓妆，应保持自然大方形象。工牌、整洁着装、规范鞋履均为基本要求，故选C。32、客户对资费有异议时，营业员应？A.忽略客户意见B.解释收费标准依据C.建议去其他网点D.自行减免费用【参考答案】B【解析】应耐心解释国家邮政资费政策，提供依据，维护服务公信力。擅自减免或推诿均不合规，故选B。33、下列哪种邮件可办理回执业务？A.平信B.明信片C.挂号信D.印刷品【参考答案】C【解析】回执服务用于确认邮件已被签收，仅挂号信等可附加回执功能，平信类无此服务，故选C。34、客户寄递药品，营业员应重点核实？A.药品品牌B.是否为处方药C.包装美观度D.寄件人电话【参考答案】B【解析】处方药属限寄物品，需核实是否符合寄递规定，防止违规运输。其他信息非关键，故选B。35、邮政服务“三声服务”不包括？A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.错有罚声【参考答案】D【解析】“三声服务”指来有迎声、问有答声、走有送声，体现礼貌待客。罚声不符合服务理念，故选D。36、客户使用电子面单寄件，需提供？A.手写地址条B.身份证原件C.收寄件人手机号D.商品发票【参考答案】C【解析】电子面单需绑定手机号以便系统生成条码和投递通知，身份证仅在特定业务需要，故选C。37、国内信函中，50克以内按何种标准计费？A.每10克B.首重100克C.首重20克D.统一资费【参考答案】B【解析】国内标准信函首重计费单位为100克，50克在首重范围内，按首重价格收取，故选B。38、客户寄递毕业证书原件，应建议？A.使用普通纸箱B.办理保价挂号信C.通过快递零担D.无需保价【参考答案】B【解析】重要证件应选择保价挂号信，确保安全、可追溯。普通包装无保障，快递非邮政业务范畴，故选B。39、下列哪种行为违反服务纪律？A.工作时接听客户电话B.与同事低声交流业务C.在柜台吃零食D.使用文明用语【参考答案】C【解析】营业期间不得在柜台饮食，影响服务形象。其他行为属正常工作范畴，故选C。40、邮政营业厅公示内容通常不包括？A.服务监督电话B.营业时间C.员工私人微信D.资费标准【参考答案】C【解析】公示内容应为公共信息，如时间、资费、监督方式等。员工私人联系方式不宜公开，故选C。41、下列哪项是邮政营业员在接待客户时应遵循的基本服务原则？A.先处理内部事务，再接待客户；B.对客户问题敷衍了事；C.主动问候、耐心倾听、准确解答；D.只对熟客提供微笑服务【参考答案】C【解析】邮政营业员作为窗口服务人员，应秉持“客户至上”理念。主动问候体现礼貌，耐心倾听确保理解客户需求，准确解答提升服务效率与满意度，符合邮政行业服务规范，有助于树立企业良好形象。42、下列哪种邮件类型通常需要寄件人提供有效身份证明？A.普通平信；B.明信片；C.国内特快专递；D.印刷品【参考答案】C【解析】根据国家邮政安全管理规定，寄递国内特快专递邮件需实行“实名收寄”制度，寄件人须出示有效身份证件并登记信息，以保障寄递安全，防止违禁品流通，其他普通邮件则无此强制要求。43、邮政营业员在处理现金收款时，应遵循的操作流程是？A.先收款后打印票据；B.先打印票据后收款；C.收款与打印同时进行；D.可随意调整顺序【参考答案】A【解析】规范操作应为“先收款、后出票”，以避免漏收或错收。收款后当面确认金额，再打印邮资票据交付客户，确保账款一致，防范差错和纠纷，是邮政营业窗口的基本财务纪律。44、下列哪项不属于国内普通包裹的禁寄物品？A.炸药；B.活体动物；C.书籍；D.硫酸【参考答案】C【解析】根据《禁寄物品指导目录》，爆炸物、强腐蚀性物质及活体动物禁止寄递。书籍属于合法可寄物品，只要内容合规，可通过包裹或印刷品渠道寄送，不属于禁寄范围。45、客户寄往外地的挂号信件，查询有效期为自交寄之日起多久？A.30天；B.60天；C.90天；D.180天【参考答案】D【解析】根据邮政服务规定，国内挂号信件的查询有效期为180天，客户可在该期限内凭收据申请查询邮件轨迹或投递情况，超期后系统可能不再保留详细记录。46、邮政营业厅内如遇客户情绪激动，营业员应首先采取的措施是？A.立即报警；B.耐心倾听并安抚情绪；C.转交上级处理；D.中断服务【参考答案】B【解析】面对情绪激动客户，首要任务是稳定局面。耐心倾听可缓解对方情绪，表达尊重与理解，再针对性解决问题。若能当场化解，可避免矛盾升级，提升客户满意度。47、下列哪项是邮政营业员必须掌握的基本业务知识？A.汽车维修常识；B.邮政资费标准；C.外语翻译技巧；D.烹饪技能【参考答案】B【解析】掌握邮政资费标准是营业员履职基础，包括信函、包裹、快递等各类业务收费标准，确保准确计费、规范服务。其他选项与岗位职责无直接关联。48、客户寄送一封重量为80克的国内平信，应收取多少邮资？A.0.8元；B.1.2元；C.2.4元；D.6.0元【参考答案】B【解析】国内平信首重100克内基础资费为1.2元，80克未超首重，故收取1.2元。该标准适用于普通信函，若为挂号或快递则另计附加费用。49、下列哪种情况可办理邮件撤回？A.邮件已投递至收件人；B.邮件尚在发运途中；C.邮件已被退回；D.邮件已签收【参考答案】B【解析】根据规定，仅当邮件尚未投递、处于运输或处理环节时，寄件人可申请撤回。一旦投递或签收，邮件已完成交付，无法撤回，仅可协商退回。50、邮政营业员在工作期间应佩戴什么？A.个人饰品；B.工号牌；C.太阳镜；D.休闲帽【参考答案】B【解析】营业员在岗须佩戴统一工号牌，便于客户识别身份，增强服务透明度与责任感，体现专业化和规范化管理，是邮政窗口服务的基本要求。51、下列哪项属于邮政普遍服务业务？A.国际快递；B.邮票销售；C.邮政储蓄；D.物流配送【参考答案】B【解析】邮政普遍服务包括信件、包裹、邮票发售等基本业务，保障全民基本通信权利。邮政储蓄和国际快递属于增值或专项服务，不属普遍服务范畴。52、客户寄送国内快递包裹时，未保价且发生丢失，赔偿标准通常为？A.不予赔偿；B.按实际损失赔偿；C.最高不超过所付邮资的三倍；D.固定赔偿500元【参考答案】C【解析】未保价快递邮件丢失，按邮政法规通常赔偿标准为所付邮资的三倍，最高不超过一定限额，鼓励客户对贵重物品选择保价服务以获得充分保障。53、下列哪种邮件需粘贴“红色运签”？A.普通平信；B.挂号信；C.特快专递；D.印刷品【参考答案】C【解析】特快专递邮件需粘贴红色运签（即“红标签”），用于标识快速处理、优先发运和全程跟踪，便于分拣和投递环节识别，提升处理效率。54、营业员发现客户填写的收件人地址不详，应如何处理？A.直接退回；B.拒绝收寄；C.提醒客户补充完整；D.自行修改地址【参考答案】C【解析】应主动提醒客户补充完整地址信息，确保邮件可顺利投递。不得擅自修改或拒绝收寄，应在合规前提下协助客户完善信息，体现服务主动性。55、邮政营业厅的营业时间公示牌应放置在？A.仓库内部；B.员工休息室；C.大厅显著位置；D.后台办公室【参考答案】C【解析】营业时间应公示于大厅显著位置，便于客户查阅，保障知情权，减少因信息不对称引发的误解，是提升服务透明度的基本措施。56、下列哪项是邮政营业员的岗位职责？A.维修邮车；B.处理邮件收寄与结算；C.设计邮票图案；D.管理邮路调度【参考答案】B【解析】营业员主要负责窗口收寄、资费结算、票据出具等前台业务。邮车维修、邮路调度属后勤部门职责，邮票设计由专业机构完成，不在其职责范围内。57、客户使用邮政电子面单寄件，主要优势是？A.节省纸张；B.手写方便；C.可重复使用；D.信息准确、打印高效【参考答案】D【解析】电子面单通过系统生成，信息准确无误，打印快速，减少手写错误，提升处理效率，支持扫码跟踪，是现代邮政信息化服务的重要体现。58、下列哪种情况可申请邮件查询？A.怀疑邮件内容被拆；B.邮件未按时送达；C.想了解邮件运输路线；D.以上均可【参考答案】D【解析】客户在邮件未达、延误、疑损等情况下均可申请查询。邮政提供查询服务以保障用户权益，核实处理过程，回应合理关切，提升服务公信力。59、邮政营业厅内应配备的便民设施包括？A.餐饮柜台；B.充电桩；C.书写台、笔、单册；D.游戏机【参考答案】C【解析】书写台、笔、业务单据等是基本便民设施，方便客户填写信息，提升服务体验。其他选项非邮政服务必需，不属于标准配置。60、下列哪项行为符合邮政职业道德规范？A.私自开拆他人邮件；B.泄露客户信息；C.公平对待每位客户；D.收受客户礼品【参考答案】C【解析】邮政职业道德要求敬业守法、诚实守信、服务群众、公平公正。私自开拆、泄密、受贿均属违规，公平对待客户是职业操守的基本体现。61、下列哪项不属于邮政营业员的基本职责？A．收寄邮件包裹B．办理汇兑业务C．投递报刊到户D．解答客户咨询【参考答案】C【解析】投递报刊到户属于邮政投递员的职责，而非营业员的直接工作内容。营业员主要负责窗口服务，包括收寄、汇兑、咨询等前台业务。投递环节由专门的投递人员完成，因此C项错误。62、客户寄递一件国内普通包裹，应填写的信息不包括以下哪项？A．收件人姓名B．寄件人身份证号C．物品名称D．联系方式【参考答案】B【解析】寄递普通包裹需填写收件人姓名、联系方式、物品名称及寄件人信息，但无需提供寄件人身份证号（除非是实名寄件特殊要求）。目前实名制主要针对快递包裹，普通包裹未强制要求身份证号，故B项不必须。63、下列哪种邮件类型时效性最强？A．普通包裹B．平信C．特快专递D．印刷品【参考答案】C【解析】特快专递（EMS）提供最快送达服务，通常1-3天内送达，具有优先处理、专车运输等优势。其他类型如平信、印刷品、普通包裹处理层级低，时效较慢，因此C项正确。64、办理国内汇兑业务时，客户需提供下列哪项信息？A．收汇人工作单位B．收汇人银行账号C．收汇人有效身份证件D．汇款用途说明【参考答案】C【解析】邮政汇兑需凭收汇人有效身份证件取款，确保资金安全。无需银行账号或工作单位信息，用途说明非强制。实名取款是邮政汇兑的基本要求，故C项正确。65、下列哪种情形下邮件可被退回？A．收件人地址不详B．邮件超重C．未贴足邮票D．客户要求改址【参考答案】A【解析】地址不详导致无法投递，按规定可退回寄件人。超重或邮资不足应补收费用，改址可办理改寄手续。只有无法投递且无处理方式时才退回，A项符合退回条件。66、客户寄递一箱水果，应建议其选择何种邮寄方式？A．普通包裹B．快递包裹C．易碎品专递D．冷链物流服务【参考答案】B【解析】水果属易腐品，需快速送达。快递包裹时效高，适合生鲜运输。邮政虽无专用冷链物流，但快递包裹为最优选择。普通包裹时效慢，易导致变质，故选B。67、下列哪项属于邮政普遍服务业务？A．国际快递B．邮政储蓄C．信函寄递D．电商平台代运营【参考答案】C【解析】邮政普遍服务指国家保障的基本邮政服务，包括信函、明信片、普通包裹等。国际快递属竞争性业务，储蓄为金融业务，电商代运营非邮政主业。信函寄递是核心普遍服务，故C正确。68、客户在窗口办理业务时情绪激动，营业员首先应如何应对？A．立即上报领导B．耐心倾听诉求C．解释公司规定D．暂停服务【参考答案】B【解析】面对客户情绪激动，首要原则是安抚情绪。耐心倾听能缓解对立，建立信任，是服务规范要求。解释规定或上报应在了解情况后进行。直接暂停服务易激化矛盾，故B最恰当。69、下列哪种邮件需要实名登记？A．明信片B．平信C．快递包裹D．印刷品【参考答案】C【解析】根据国家邮政局规定，快递包裹（含邮政快递）实行收寄实名制，需出示有效身份证件并登记。明信片、平信、印刷品未强制实名，故C项正确。70、客户欲寄递一份文件至台湾地区，应选择哪种业务类型？A．国内特快专递B．国际EMSC．港澳台特快专递D．普通包裹【参考答案】C【解析】台湾地区邮件属于“港澳台”范畴，应使用港澳台特快专递（如EMS-T）。国内EMS仅限大陆，国际EMS多用于国外，普通包裹时效低。C项为正确选择。71、下列哪项不属于邮件禁寄物品？A．现金B．打火机C．书籍D．刀具【参考答案】C【解析】书籍为合法可寄物品。现金、打火机（易燃）、刀具（管制器具）均属禁寄或限寄物品。邮政规定明确禁止寄递易燃、易爆、现金等高风险物品，故C项可寄，为正确答案。72、客户办理邮政汇款后要求撤回，应在何时提出？A．汇款次日B．汇款后一周内C．汇款未兑付前D．任意时间【参考答案】C【解析】根据邮政规定，汇款在未被兑付前可申请撤回。一旦兑付则无法撤销。撤回需持汇款收据及有效证件办理。故C项为正确时间条件。73、下列哪种邮资支付方式不符合规定？A．贴邮票B．盖销邮戳C．打印邮资符D．手写“邮资已付”【参考答案】D【解析】合法邮资方式包括贴邮票、盖销邮戳、打印邮资符志。手写“邮资已付”无法律效力，不被承认。邮政系统要求可验证的邮资凭证，故D项错误。74、客户寄递物品时，营业员应重点查验哪项内容？A．物品市场价值B．物品是否为新品C．是否属禁限寄物品D．包装品牌【参考答案】C【解析】营业员收寄时必须查验物品是否属于禁限寄范畴，确保安全合规。市场价值、新旧、包装品牌非查验重点。安全检查是收寄核心环节，故C正确。75、下列哪种情况可办理邮件改寄？A．邮件已妥投B．邮件在途运输中C．邮件已被退回D．收件人拒收【参考答案】B【解析】邮件在运输途中、未投递前可申请改寄。已妥投、被退回或拒收则流程结束，无法改寄。改寄需在投递前操作，故B项符合条件。76、客户咨询邮件查询方式，下列哪项不正确？A．凭邮件号码官网查询B．拨打11183客服C．微信公众号查询D．凭寄件人姓名查询【参考答案】D【解析】邮件查询需凭邮件号码（单号），寄件人姓名无法作为唯一查询依据。官网、11183、微信公众号均支持单号查询。无单号无法追踪，故D项错误。77、下列哪种包装方式最适合寄递易碎品？A．塑料袋封装B．普通纸盒C．加缓冲材料的坚固纸箱D．信封夹带【参考答案】C【解析】易碎品需使用坚固纸箱并填充缓冲材料（如泡沫、气泡膜），防止运输中破损。塑料袋、信封无保护性，普通纸盒强度不足。C项为安全包装标准做法。78、客户使用邮政服务后提出表扬，营业员应如何回应？A．表示感谢并继续服务B．建议客户写表扬信C．忽略并继续操作D．向领导邀功【参考答案】A【解析】面对客户表扬，应礼貌致谢，体现职业素养，同时保持专业服务态度。引导写信或邀功不妥，忽略则显冷漠。A项为恰当回应方式。79、下列哪项是邮政营业厅的标准化服务用语？A．“你这单子填错了”B．“请稍等，马上为您办理”C．“这不归我管”D．“你自己看公告”【参考答案】B【解析】服务用语应礼貌、规范、积极。“请稍等”体现尊重与效率。其他选项语言生硬、推诿，违反服务规范。B项符合标准化文明用语要求。80、客户寄递物品声明价值5000元，应收取何种费用？A．保价费B．超重费C．特殊包装费D．仓储费【参考答案】A【解析】声明价值即申请保价，需按比例缴纳保价费，用于物品丢失损坏时赔偿。超重、包装、仓储费与此无关。保价服务是客户声明价值的前提，故A正确。81、下列哪项属于邮政营业员在收寄普通包裹时必须查验的内容？A．包裹内是否含有液体物品；B．寄件人是否为单位客户；C．包裹重量是否超过50公斤；D．是否附有发票或购物小票【参考答案】C【解析】根据邮政业务规范，普通包裹收寄时需查验其重量是否符合规定，一般不得超过50公斤，超重需转为快递包裹或其他方式处理。液体物品并非禁止收寄，但需符合封装要求；寄件人性质和购物凭证不属于强制查验内容。82、客户办理国内普通邮件查询时，最迟可在交寄后多少天内提出？A．60天；B．90天；C．120天；D．180天【参考答案】C【解析】根据《国内邮件处理规则》，客户可在交寄后120天内申请查询普通邮件。特快专递邮件为1年内，但普通邮件时限较短。该规定旨在保障查询时效性与系统记录保留周期的平衡。83、以下哪种情况可判定为邮件无法投递？A．收件人电话未接听；B．收件人地址正确但暂时无人；C．邮件退回原因为“查无此单位”；D．收件人要求延迟三天投递【参考答案】C【解析】“查无此单位”表明收件地址无效，属于无法投递情形。电话未接听或暂时无人可安排再投，不构成退件依据。邮件投递应以地址准确性为核心判断标准。84、邮政营业员在销售邮票时，若发现库存数量与账面不符，首先应？A．自行补足差额；B．立即上报主管并暂停销售；C．更改账面记录；D．继续销售并记录异常【参考答案】B【解析】账实不符可能涉及管理漏洞或操作失误，应立即上报并暂停相关业务，防止问题扩大。私自调整账目或继续销售违反内控规定，存在风险隐患。85、客户持存折办理活期取款业务，需核对哪项信息最为关键？A．存折印刷编号；B．客户签名与预留印鉴；C．取款网点地理位置；D．存折使用年限【参考答案】B【解析】核对客户签名或预留印鉴是确认身份的核心环节，防止冒领。其他信息如编号、年限等不具备身份验证功能，不构成风险控制关键点。86、下列哪项不属于邮政普遍服务业务范围？A．信件寄递；B．单件重量5千克的印刷品；C．单件重量10千克的包裹；D．国际快件清关服务【参考答案】D【解析】邮政普遍服务包括信件、印刷品及一定重量内的包裹寄递，具有公益性与广泛覆盖性。国际快件清关属快递增值服务，不列入普遍服务范畴。87、客户办理邮政汇款业务时，若金额超过5000元，需？A．提供单位证明；B．出示有效身份证件；C．填写用途说明；D．提前预约【参考答案】B【解析】根据反洗钱相关规定，个人办理大额汇款（通常5000元以上）须出示有效身份证件，进行实名登记，确保资金可追溯，防范金融风险。88、以下哪种邮件封装方式符合国内平邮信函标准？A．使用透明塑料袋直接封装；B．使用标准信封并粘贴邮票；C．用报纸折叠后系绳；D．用快递袋封贴邮票【参考答案】B【解析】国内平邮信函应使用标准信封封装，邮票贴于右上角，确保机器分拣识别。塑料袋、报纸或快递袋不符合寄递规范，易造成损毁或无法处理。89、邮政营业厅内发生客户突发疾病，营业员首先应？A．立即拨打120并报告上级；B．疏散其他客户；C．暂停营业；D．记录客户身份信息【参考答案】A【解析】突发疾病属紧急事件，首要任务是救助生命，应立即拨打急救电话并上报。其他措施应在保障人员安全后视情况开展。90、下列哪项属于邮政营业员服务禁语？A．“请您稍等，我马上为您办理”；B．“这不归我管，你找别人”；C．“请问您需要什么帮助？”；D．“感谢您的耐心等待”【参考答案】B【解析】“这不归我管”推诿责任，损害服务形象，属明确禁止用语。服务应秉持主动、负责态度，即使无法处理也应引导至正确渠道。91、