大学生综合素养-奋斗我们在路上 教案 第七章 学会提问

《大学生综合素养——奋斗，我们在路上》课程教案课题：第七章学会提问教学目的：1.了解提问的重要性和益处，明确好的提问对于学习、思考和问题解决的促进作用。2.学习好的提问的特点和方向，包括清晰明确、开放性和引导性等方面的内容。3.探索如何进行好的提问的实践，包括提升问题解决能力、发现新的知识和促进深入思考等方面的内容。4.理解好的提问在学习和职场中的应用，包括帮助他人解决问题、推动团队合作和提升自身能力等方面的作用。5.分析好的提问的案例，了解成功提问者的思考和策略。6.培养良好的提问习惯和技巧，提升自己的问题提出能力和思维深度，实现更有意义的学习和工作。课型：新授课课时：本章安排2个课时。教学重点：重点：理解好的提问在学习和职场中的应用，包括帮助他人解决问题、推动团队合作和提升自身能力等方面的作用。教学难点：难点：培养良好的提问习惯和技巧，提升自己的问题提出能力和思维深度，实现更有意义的学习和工作。教学过程：教学形式：讲授课，教学组织采用课堂整体讲授和分组演示。教学媒体：采用启发式教学、案例教学等教学方法。教学手段采用多媒体课件、视频等媒体技术。板书设计：本课标题第七章学会提问课次1授课方式理论课□讨论课□习题课□其他□课时安排2学分共2分授课对象普通高等院校学生任课教师教材及参考资料1.《大学语文》；电子工业出版社。2.本教材配套视频教程及学习检查等资源。3.与本课程相关的其他资源。教学基本内容教学方法及教学手段引导案例在一家日本汽车公司的生产车间里，有一条生产线上的机器经常停转。工人检查后发现是保险丝烧断才引起机器故障，于是工人马上更换了保险丝，使机器能够重新运转起来。可是还没过一星期，同样的问题又出现了。工人们只能一遍一遍地重复着停工检查—换保险丝—启动机器的过程，每次检修都要花费大半天的时间，既影响了这条生产线的运作效率，又增加了不少生产成本。后来，该公司的一位副社长注意到了这个现象，他感到很不可思议，不明白为什么工人们不去思考现象背后的本质问题，却总是用些治标不治本的笨办法来解决麻烦。于是，他把该车间的工人都召集到一起，对他们提问道：“这台机器为什么总是停转？”工人们回答道：“是因为电路超过负荷，导致保险丝被烧断。”副社长又问：“那电路为什么会超负荷？”工人们不禁面面相觑，心中都在想：对啊，我们之前怎么没有想到这个问题呢？有位经验丰富的老工人思考了一番，回答道：“大概是因为轴承润滑不够。”副社长继续追问道：“为什么会出现润滑不够的问题？”老工人回答：“那肯定是因为油泵轴出现了磨损、松动。”副社长仍不满意，再一次提问道：“那引发磨损的原因是什么？”老工人恍然大悟道：“对啊，原来是这样！我们没有安装过滤器，导致铁屑混进了油泵轴，致使油泵轴磨损越来越严重，才会引发这一系列问题。副社长，感谢您的指教，我们知道应该怎样修理这台机器了。”工人对副社长的“指教”感谢万分，可事实上，副社长并没有直接告诉他们真正的解决办法，而是通过一问一答的过程促使他们自己去思考，去找到真正的问题，并挖掘出问题背后的原因。其实这些问题本该由工人自己去发现，可就因为他们缺乏问题意识，缺少追根溯源的动力，才会忽略了问题的存在。你认为上述案例中，提问起了什么作用？在日常生活中，你擅长提问吗？你觉得什么问题才是真正的好问题呢？参考以下形式：1.衔接导入2.悬念导入3.情景导入4.激疑导入5.演示导入6.实例导入7.其他形式本章基本知识汇总第一节好的提问的益处如果说沟通是人与人之间互相建立关系的先锋，那么提问就相当于是先锋手中的武器。而好的提问能让人如沐春风，不好的提问则让人如坐针毡。本节通过了解好的提问的益处以及不好的提问的阻碍因素，帮助我们更好的提问。好的提问的益处好的提问，是一种稀缺的生产力，可以指引我们寻找正确的答案。好的提问对我们来说，常见的益处具体表现在以下几个方面。（一）改变我们对世界的看法好的提问，可以改变我们对世界的看法。如果没有好的提问，我们对于所处的世界发生的事情，都会当作理所当然。牛顿看见苹果从树上掉下来，便想到“为什么天上的月亮不会掉下来，而苹果会掉下来”，从而提出了万有引力定律。这正是因为其平时有意识地观察，然后针对这一自然现象提出了问题，让他找到了一个全新的世界。（二）带来新的思考好的提问，有助于打破思维习惯，带来新的思考。通常我们会按照过去和今天的状态延长线上思考，这往往会阻碍我们成为更好的自己。例如，很多同学会说，“自己学的是这个专业，所以只能从事这个行业了”，如果提出“有人会从事跟自己所学专业无关的工作吗？”然后带着这样的问题，常尝试从不同的渠道获得信息，会发现你提出问题的答案。（三）有助于调整状态在现代快速发展的时代，很多人往往忘了关注自己。在这样的环境下，如果能重视提问的作用，通过好的提问就能调整好自己，让自己保持一个正确的心态。当我们问“这是真的吗”“这真的很重要吗”时，不仅会大脑会思考，身体的五种感官（视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉）也会给我们带来影响。当五感中有异常的时候，试着问自己“这是什么呢？”“这是怎么回事？”因此，在大脑开始思考之前，发现五感的问题，让你保持一个好的状态。如疲劳时就要先调整状态，不要一味凭借大脑的错误想法一直坚持。（四）有助于坚持自我我们常常被身边“必须……”的观点所包围，想要逃脱这样必须的观点，往往没有那么简单。就像有时候明明觉得不是这样，但因为周围的人都那样做，自己也不得不放弃内行想法也这样做。时常问自己“什么才是真正自己想做的事情?”可以避免为了迎合他人而陷入不行，让我们找到属于自己的生活工作方式。（五）有助于进行回顾在我们定好目标之后，在实现目标的过程中，要时常回顾。回顾可以让我们明确已经达到了什么样的状态、学到了哪些东西等，这可以让你收获成就感，并能将其转为继续行动的动力。可以建立回顾清单，每月或每年为一个周期，通过提问的方式，来确认自己离该目标有多远。让提问的行为化为日常生活习惯，强化自身的行为习惯。（六）打动他人在生活中，我们总是会遭遇各种各样的烦恼，大多都是源于人际关系上的烦恼，通过打动自己和他人的提问，可以将烦恼转为可控因素。例如说，想从对方哪里确认某件事请的是偶，不能说“难道不是……吗？”这类诱导性和带有主观判断的提问，而是提出“……可以吗？”“为什么会是……呢？”这类从中立的视角的提问，拓宽相互之间的理解范围，构建平等关系，还能为双方营造出坦诚相对的氛围。第二节好的提问的特点及方向提问是一种非常强大的工具，它能够帮助我们梳理自己的思维和行动，是我们实现梦想的原动力，还能帮助我们找到解决问题的决策，产生新的想法，让我们的人生和工作收获质的剧变。好的提问的四个特点提问很容易，但是究竟什么是好的提问，好的提问一般具有以下四个特点：（一）问题只有一句话1.一句话提问的关键2.让大脑运转起来3.将焦点放在最重要的事情上（二）不要带有自己的主观判断（三）要能让人变得积极（四）要能从更高的角度来看问题1.更高的角度看问题的好处2.如何从更高角度来看问题二、好的提问的四个方向上面介绍好的提问的四个特点，是关于好的提问的外在形式。其实，好的提问还包括一定的方向性，就是说我们要朝着哪个方向去提问。而问题的方向性，也决定了我们思考的方向以及思考的焦点方向。无论在形式上多么好的一个提问，如果方向出现了问题，也无法让人得到一个满意的答案。好的提问一般应满足以下四个方向：（一）询问事物的本质（二）面向未来的提问（三）跳脱出条条框框的束缚（四）引导对方说出真实的想法第三节好的提问的实践好的提问可以应用在生活中的方方面面，本节列举不同场景下，好的提问的具体应用，让我们感知到好的提问的魅力。面试提问面试提问，主要通过面试给面试官留下深刻印象。面试是求职者开启职业生涯的重要环节。在面试的过程中，求职者不仅要准备好如何回答面试官的问题，还要准备好适当的问题，并要抓住时机巧妙发问，才能够给面试官留下非常深刻的印象，这也能成为求职者的加分项。但是，在现实生活中，很多求职者要么不会提问，要么触碰了禁忌话题，反而使自己失去工作的机会。在参加面试前，要提前做“功课”，明白什么问题可以提问，什么问题绝对不适合在面试中提问。下面介绍一些面试提问要注意的事项：（一）面试中不能提的问题1.牵扯个人利益的问题2.与面试官“套近乎”的问题3.暴露自身缺陷的问题4.探听自己能否被录取的问题（二）适合面试中提问的问题1.与跟岗位有关的问题2.与公司相关的问题3.关于面试者本人的问题在面试中提问要注意适量，一般题2~3个问题即可，也不要连续追问，否则可能会产生负面影响。二、交际提问在人际交往中，提问发挥相当重要的作用。好的提问会为我们开启对方的心门，从而能够打破人际交往中出现的各种障碍。那么，在人际交往中，我们应该如何有效地提问呢？（一）抓紧时间果断开口（二）先提供自己的信息，再提问对方（三）用轻松的提问来调节氛围（四）避免冷场，做好问题的延续（五）提问时要察言观色1.观察面部表情观察面部表情，要读懂对方所传达的信号，不同的面部表情，代表着不同的含义。（1）如果对方回答问题时嘴角会上翘、微笑或大笑等表情，说明提问让对方感到非常愉快。（2）如果对方回答问题时露出张大嘴巴、眉毛上扬、快速吸气等表情，说明对方对问题感到吃惊。（3）如果对方回答问题时皱紧眉毛、抬起上唇，说明提问让对方感到不快或难堪；（4）如果对方回答问题时咬牙切齿、张大鼻孔，同时面部肌肉也开始变得紧张，说明对方很愤怒，一定要迅速停止提问。2.观察眼神观察对方的眼神，看看对方的反应，要根据不同的眼神对谈话进行调整。（1）如果对方目光中在回避，有可能对方在说谎，也可能是对方比较害羞、自卑，在回答问题不敢正视提问者。具体属于哪种情况需要结合其他面部表情、动作体态等来进行判断。（2）如果在问答沟通中发现对方的目光散乱、视线飘忽不定，可能表明他此刻心不在焉，或是对沟通的内容不感兴趣。（3）如果对方在听到我们的问题后突然睁大双眼，可能代表他对这个问题感到非常惊讶或是产生了恐惧。（4）如果对方一边回答问题一边频繁眨眼，说明对方感觉到了较大的压力，在紧张情绪的驱使下，他的双眼会自觉地眨动。（5）如果眯着眼睛，说明对方对提问的内容感到不舒服或有所怀疑、无法认同，有时还会回产生愤怒的情绪。3.观察小动作对方在倾听问题时，有时会做出一些小动作，也可以表明其对提问的态度。（1）请听问题的时候用手摸耳朵、抚弄头发或面部，说明他对提问的内容没有什么兴趣，甚至已经感到很不耐烦。（2）如果对方在回答问题的时候试图捂住嘴巴，则说明他想要掩饰自己的真实想法（3）如果对方突然把双手深深地插进衣兜、裤兜，说明我们的提问让对方感觉不安，使他产生了较强的警戒心理。（4）如果对方不自觉地将自己的手指掰得“咔咔”响，这可能代表我们的提问让对方感受到了压力，所以对方下意识地希望通过掰响手指关节来舒缓压力需要注意的是，我们在察言观色的时候，不能只关注一个方面就下定结论，想要弄清楚对方的想法，就要结合对方的表情、动作等因素进行综合分析，才能把握好对方的情绪边户，以此来确定和调整自己的提问内容和方法。三、销售提问提问被称为是销售的“核心”，很多销售高手也都是深谙提问艺术的沟通高手。好的提问，让销售员可以与顾客建立起亲密的联系，赢得顾客的信任，大大提升销售成功的概率。在销售过程中的每个阶段，提问都能发生非常积极的作用：（一）开局阶段（二）引导阶段（三）诊断阶段（四）确认阶段（五）成交阶段四、职场提问提问是职场人必不可少的一项技能，身处职场中，我们可能随时都要做好提问和被提问的准备。好处的提问可以为我们赢得上级的赏识和同事、客户的欣赏，有助于建立和谐的人际关系，为自己的职业发展赢得很多的新机遇。（一）提问要具体在职场中提问，要学会具体而清楚地表达，如果把问题问得太大、太笼统，就会增加对方回答的难度，同时也会影响我们提问的效果。例如提问公司某个项目的进程，直接提问“公司的项目是如何进行的？”与“公司的秋季最大的项目是如何在技术上、收尾部分这两方面突破难关的？”这一个问题大而笼统，后面问题具体也显示出提问者事先是有了解过该项目，对方对待后者的问题会更加郑重，也会给出相应的答案。（二）提问要准确职场提问要注意精准，因为我们在提问中提供的前提越精准、越有参考价值，对方才越能够给出越有意义的答案。例如，一家公司准备年会，要预定场地。负责次任务的行政助理，在初选了几家酒店后向领导汇报“领导，请问我们是选1号酒店、2号酒店、还是3号酒店？”，上级听完之后，紧皱眉头反问道：“价格是多少？场地大小和使用时间是多少？”，助理回答：“1号最便宜，3号最贵！”后面的具体信息答不上来。这位助理没有提供给上级准确的信息，还给上级留下了不好的印象。如果她在刚开始提问前说：“领导，我这边初选了三家酒店，1号酒店是五星级，场地30平米，场地费用是8000元；2号酒店是四星级，场地40平方米，报价6000元。3号酒店是三星级，场地50平米，报价4000元。您看我们选哪一家酒店比较合适呢？”在这个提问中，行政助理在问题的时候，提前准备好了可参考的准确数据，也无形中可以增加领导对其信任感。（三）提问要高效职场人士每天面临大量的工作任务，时间对每个人来说，都特别高贵。所以在提问的时候，一定要想办法节省自己和他人的时间，这样才能让沟通变得更加高效。在提问的时候，尽量一次性问清楚一个问题，不要想起什么又去补充什么，这样只会浪费对方的时间、扰乱对方的工作，甚至让对方产生负面的评价。此外，如果网络聊