交通运输局春运保障工作工作方案

输局春运保障工作方案

一、总则1.目的：为切实做好春运期间交通运输保障工作，确保人民群众安全、便捷、有序出行，保障重点物资运输畅通，维护社会稳定，结合本地交通运输实际情况，制定本工作方案。2.工作原则：坚持以人民为中心，把保障人民群众安全便捷出行作为首要任务；坚持安全第一，强化底线思维，落实安全责任；坚持统筹协调，加强部门间协作配合，形成工作合力；坚持科学精准，根据客流变化及时调整运输组织和服务措施。3.适用范围：本方案适用于本地交通运输局在春运期间的各项保障工作，包括道路、水路等运输方式以及相关运输企业和客运站场。二、组织领导1.成立春运工作领导小组：由交通运输局局长担任组长，各副局长担任副组长，局属各部门负责人为成员。领导小组负责全面指挥、协调春运期间的交通运输保障工作，研究解决重大问题。2.领导小组职责：制定春运工作方案和应急预案；组织协调运力调配，保障旅客运输和重点物资运输；监督检查运输企业和客运站场的安全生产和服务质量；及时收集、分析、上报春运工作信息；协调处理春运期间的突发事件和重大问题。3.工作机构及职责：领导小组下设办公室，设在局运输管理科，负责春运日常工作的组织协调和信息收集、报送等工作。同时，根据工作需要，设立安全保障组、运输组织组、服务质量组、应急处置组等专项工作小组，明确各小组职责分工，确保各项工作有序推进。三、运输组织1.客流预测分析：提前组织力量对春运期间的客流情况进行调查分析，结合历年春运数据、经济社会发展形势、居民出行意愿等因素，预测旅客流量、流向、流时，为科学合理安排运力提供依据。2.运力准备：根据客流预测结果，组织道路客运、城市公交、出租汽车等运输企业合理安排运力，增加客运班次，优化线路布局，确保满足旅客出行需求。同时，加强与铁路、民航等部门的沟通协调，做好不同运输方式之间的衔接换乘，实现旅客“零换乘”。3.重点物资运输保障：加强对电煤、粮食、鲜活农产品等重点物资运输的组织协调，建立重点物资运输保障机制，开辟绿色通道，确保物资运输畅通无阻。督促运输企业合理安排运力，优先保障重点物资运输需求。4.运输调度指挥：建立健全春运运输调度指挥系统，实时掌握运输动态，及时调整运力配置。加强对客运站场、重点路段、桥梁隧道等关键节点的监控，确保运输安全有序。遇有突发情况，及时启动应急预案，采取有效措施应对处置。四、安全管理1.安全责任落实：督促运输企业严格落实安全生产主体责任，签订安全生产责任书，将安全责任落实到每个岗位、每个环节、每个人员。加强对运输企业的安全监管，建立健全安全检查制度，加大安全检查力度，及时发现和消除安全隐患。2.运输工具和从业人员管理：加强对参加春运的客运车辆、船舶等运输工具的安全检查和维护保养，确保车辆、船舶技术状况良好。对参加春运的驾驶员、船员等从业人员进行安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。严格审查从业人员的从业资格，严禁不符合条件的人员参加春运。3.客运站场安全管理：加强对客运站场的安全管理，严格执行“三品”检查制度，防止易燃易爆等危险物品进站上车。加强客运站场的消防、安保等设施设备的检查维护，确保正常运行。合理安排旅客候车、乘车秩序，防止发生拥挤踩踏等事故。4.道路水路安全保障：加强对道路、水路运输安全的监管，加大对重点路段、水域的巡查力度，及时排查整治道路安全隐患，确保道路畅通。加强对渡口、码头的安全管理，督促落实渡船安全管理制度，保障渡运安全。加强与公安交警、海事等部门的联合执法，严厉打击非法营运、超载超限、疲劳驾驶等违法违规行为。五、服务质量提升1.优化售票服务：督促运输企业拓展售票渠道，增加售票窗口，延长售票时间，推广网上售票、手机售票、自助售票等便捷售票方式，方便旅客购票。加强售票组织管理，合理安排售票计划，避免出现旅客排长队购票现象。2.改善候车环境：加强客运站场的环境卫生管理，增加保洁人员，及时清扫垃圾，保持候车场所整洁卫生。完善客运站场的服务设施，配备足够的座椅、饮用水、充电设备等，为旅客提供舒适的候车环境。加强对客运站场服务人员的培训，提高服务意识和服务水平，热情为旅客提供帮助。3.加强信息服务：建立健全春运信息发布机制，通过广播、电视、报纸、网站、微信公众号等多种渠道，及时发布春运资讯、车次航班信息、天气变化等信息，方便旅客合理安排出行。加强对旅客咨询的解答服务，设立咨询服务热线，及时回复旅客咨询，解决旅客遇到的问题。4.开展志愿服务活动：组织志愿者在客运站场、高速服务区等场所开展志愿服务活动，为旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶等服务。招募返乡大学生、热心市民等组成志愿者队伍，经过培训后上岗服务，展现交通运输行业良好形象。六、应急处置1.应急预案制定与完善：制定完善春运应急预案，明确应急处置流程和各部门职责分工。针对恶劣天气、旅客滞留、突发事件等情况，制定相应的应对措施，提高应急预案的科学性、实用性和可操作性。2.应急物资储备：建立应急物资储备制度，储备足够的防滑链、融雪剂、应急食品、饮用水等应急物资，并定期进行检查、维护和更新，确保物资处于良好状态。加强对应急物资储备点的管理，明确物资调配流程，确保在紧急情况下能够及时调配使用。3.应急队伍建设：组建应急救援队伍，加强应急救援培训和演练，提高应急救援能力。应急救援队伍要保持24小时待命状态，随时准备应对突发事件。与社会救援力量建立合作机制，必要时及时调用社会救援资源参与应急处置。4.应急处置流程：当发生突发事件时，立即启动应急预案，及时向上级部门报告情况。迅速组织应急救援力量赶赴现场进行处置，采取有效措施保障旅客生命财产安全，维护现场秩序。及时疏散滞留旅客，做好旅客安置和服务工作。在事件处置结束后，及时进行总结评估，针对存在的问题，完善应急预案和工作措施。七、宣传引导1.宣传工作方案制定：制定详细的春运宣传工作方案，明确宣传重点、宣传渠道和宣传方式。围绕春运保障工作的措施、成效、好人好事等内容，开展全方位、多角度的宣传报道。2.媒体合作与沟通：加强与本地主流媒体的合作与沟通，建立良好的合作关系。及时向媒体提供春运工作信息，邀请媒体记者深入客运站场、运输一线进行采访报道，宣传交通运输部门在春运期间的工作亮点和先进事迹。3.社会宣传活动开展：利用客运站场、公交站台、出租车顶灯等宣传阵地，通过悬挂横幅、张贴标语、播放宣传片等方式，广泛宣传春运安全知识、文明出行等内容，营造良好的春运氛围。开展“情满旅途”等主题宣传活动，展示交通运输行业优质服务形象，增强社会对春运工作的理解和支持。4.舆情监测与应对：安排专人负责舆情监测，及时关注社会舆论动态，收集网民对春运工作的意见和建议。对舆情进行分析研判，对于负面舆情要及时进行调查核实，采取有效措施进行回应和处置，避免舆情发酵升级。八、监督检查1.监督检查机制建立：建立健全春运监督检查机制，成立专门的监督检查组，定期对运输企业、客运站场等进行监督检查。制定详细的监督检查标准和检查表，明确检查内容和要求，确保监督检查工作有章可循。2.检查内容与方式：监督检查内容包括安全生产、运输组织、服务质量、应急处置等方面。采取现场检查、查阅资料、明察暗访等方式进行检查，对发现的问题要及时下达整改通知书，责令限期整改。对整改不力的企业和单位，要依法依规进行严肃处理。3.责任追究制度：建立春运工作责任追究制度，对在春运工作中履职不力、玩忽职守、推诿扯皮等导致发生安全事故、旅客投诉等问题的单位和个人，要严肃追究责任。通过严格的责任追究，确保春运各项工作任务落到实处。九、总结评估1.总结报告撰写：春运结束后，各部门、各运输企业要对春运工作进行全面总结，分析工作中的经验教训，撰写总结报告。总结报告要包括春运工作基本情况、主要措施、取得的成效、存在的问题及改进措施等内容。2.评估指标体系建立：建立春运工作评估指标体系，从安全管理、