2025年电信网络服务协议

2025年电信网络服务协议鉴于甲方（以下简称“用户”）需要使用乙方（以下简称“服务商”）提供的电信网络服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意向甲方提供以下电信网络服务：（1）固定宽带互联网接入服务，服务地址为[甲方地址]，接入方式为[光纤/ADSL等]，预期下行带宽不低于[具体速率]Mbps，上行带宽不低于[具体速率]Mbps。（2）移动通信服务，包括[2G/3G/4G/5G]语音通话和移动数据流量，服务覆盖范围为全国[或具体区域]。（3）乙方承诺提供上述服务所需的网络接入、维护及相关技术支持。1.2具体服务参数、配置信息及服务期限等详细内容，以双方另行签署的服务详情表或乙方提供的官方服务说明为准，该等文件构成本协议不可分割的一部分。第二条服务费用与支付2.1甲方同意按照本协议约定及乙方公示的标准支付电信网络服务费用。2.2服务费用包括但不限于：（1）每月基本月租费：人民币[具体金额]元/月。（2）移动通信服务费：按照[具体计费方式，如按量计费/套餐制]执行。（3）其他增值服务费：如甲方选用乙方提供的[具体增值服务名称]，则需额外支付人民币[具体金额]元/月或[具体计费方式]。2.3甲方应于每月[具体日期]前向乙方支付当月服务费用。支付方式包括但不限于银行转账、在线支付、现金支付等，具体支付渠道由乙方提供。2.4甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向乙方支付滞纳金。逾期超过[具体天数]的，乙方有权暂停提供服务，直至费用结清。第三条服务等级协议（SLA）3.1乙方承诺甲方所使用的基础电信服务的正常运行时间不低于[具体百分比，如99.9%]（不含计划内维护时间）。3.2在上述正常运行时间承诺之外，因乙方原因导致的网络服务中断或性能劣化，乙方应按照以下标准承担违约责任：（1）服务中断或性能劣化持续时间在[具体小时数]之内，乙方无需承担责任。（2）服务中断或性能劣化持续时间超过[具体小时数]但不超过[具体小时数]，乙方应向甲方减免当月服务费人民币[具体金额]元。（3）服务中断或性能劣化持续时间超过[具体小时数]，乙方应向甲方支付人民币[具体金额]元的服务赔偿金。3.3甲方报告故障后，乙方应在[具体分钟数]内响应，并在[具体小时数]内开始处理。对于计划外故障，乙方应努力在[具体小时数]内完成修复或提供替代方案。3.4本SLA的具体衡量标准、计算方法和赔偿计算细则，以双方签署的单独SLA文件为准。第四条双方权利与义务4.1乙方的权利与义务：（1）按照本协议及SLA的约定，确保持续、稳定地提供电信网络服务。（2）负责所提供服务所需网络设施的建设、维护、升级和改造，并提前[具体天数]通知甲方进行可能影响服务的维护工作。（3）提供7x24小时技术支持服务，帮助甲方解决使用过程中遇到的问题。（4）采取商业上合理的措施保障网络安全，防止服务中断和信息安全风险。（5）按时向甲方提供账单及服务使用情况报告。4.2甲方的权利与义务：（1）按时足额支付本协议约定的各项服务费用。（2）遵守国家有关电信管理的法律、法规和规章，不得利用乙方提供的服务从事任何违法活动，包括但不限于发送垃圾邮件、网络攻击、传播淫秽色情信息、侵犯他人知识产权等。（3）按照乙方提供的安装指南或约定，自行或委托他人安装、使用和维护自有设备（如路由器、调制解调器等），确保设备符合国家相关标准。（4）在乙方进行网络维护或升级时，给予必要的配合，如提前关闭相关设备等。（5）妥善保管用户名、密码等账户信息，因甲方原因导致账户被他人使用并产生后果的，由甲方自行承担责任。（6）及时向乙方报告任何服务中断或异常情况。第五条隐私保护5.1乙方在提供本协议项下的服务时，需要收集甲方的个人身份信息、联系方式、服务使用情况等信息。乙方承诺仅将收集的信息用于提供、维护和改进服务，以及处理与甲方相关的账务、客户服务等必要目的。5.2未经甲方事先书面同意，乙方不得将甲方的个人信息提供给任何第三方，但以下情况除外：（1）法律法规要求或政府部门依法查询的。（2）为提供甲方所选用的增值服务而必须与第三方共享信息的。5.3乙方将采取合理的技术和管理措施，保护甲方的个人信息安全，防止信息泄露、篡改或丢失。5.4甲方有权访问其提供给乙方的个人信息的副本，并有权要求乙方更正不准确的信息。第六条责任限制与免责6.1因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、网络攻击等）导致的服务中断或损失，乙方不承担责任，但应及时通知甲方并采取措施减少损失。6.2因用户原因（包括但不限于用户设备故障、违反本协议约定、人为操作失误等）造成的损失或服务中断，乙方不承担责任。6.3除非本协议另有明确约定，乙方对甲方的赔偿责任以其向甲方收取的当月服务费用总额的[具体倍数，如2倍]为上限。若因乙方原因造成甲方重大损失（如数据丢失、商业利益受损等）的，超出上述上限的部分，经双方友好协商，可另行确定赔偿金额。6.4乙方不对任何第三方通过乙方服务传输的信息承担责任，除非该等信息传输构成对甲方的侵权或违反法律法规。第七条终止与解除7.1本协议有效期自[具体日期]起至[具体日期]止。有效期届满前[具体天数]，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限]。7.2任何一方有权在满足以下条件之一时书面通知对方终止本协议：（1）协议有效期届满，双方未续约。（2）甲方按时支付完所有应付款项，并书面通知乙方终止服务。（3）乙方持续[具体天数]未能满足本协议约定的SLA标准，经甲方书面催告后[具体天数]内仍未改善的。（4）甲方利用乙方服务进行任何违法或违反本协议约定的活动的。（5）发生不可抗力事件，导致本协议无法继续履行的。（6）一方严重违反本协议约定，经守约方书面通知后[具体天数]内仍未纠正的。7.3协议终止或解除后，乙方应在[具体天数]内完成甲方费用的结算，并停止向甲方提供服务。甲方应按结算结果向乙方支付所有未付费用。双方应按照约定返还属于对方的财产（如乙方设备、甲方预付款等）。7.4本协议终止或解除后，关于保密、知识产权、争议解决、法律适用等条款仍然有效。第八条通知双方在本协议中载明的地址、传真号码、电子邮件地址等均为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]书面通知对方。通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送给本协议载明地址或电子邮件地址的通知，视为有效送达。第九条修改与补充9.1本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。9.2乙方的服务内容、资费标准等发生变化的，乙方应至少提前[具体天数]通过公告或其他合理方式通知甲方。甲方对乙方通知的修改有[具体天数]的书面异议权，否则视为接受修改。第十条法律适用与管辖10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或：协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。）第十一条其他11.1本协议构成双方关于电信服务的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。11.2本协议中若任何条款被有管辖权的法院认定为无效或不可执行，该条款的无效或不可执行不影响其他条款的效力。11.3若本协