2025年电子价签技术支持合作协议

2025年电子价签技术支持合作协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方公司联系方式]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方公司联系方式]鉴于甲方拥有电子价签相关技术及服务能力，乙方需要电子价签系统的技术支持服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，就2025年度电子价签技术支持服务事宜达成如下协议：第一条服务范围甲方为乙方提供的电子价签技术支持服务包括但不限于：1.1硬件支持：包括电子价签的安装指导、现场安装、调试、维修、更换、升级等；1.2软件支持：包括电子价签配套管理软件的安装、配置、升级、故障排除、数据同步支持等；1.3系统支持：提供电子价签与乙方现有系统（如ERP、POS系统等）对接的技术支持、数据传输问题的排查与解决等；1.4技术咨询：为乙方提供关于电子价签的使用、维护、升级等方面的技术咨询和指导；1.5远程支持：通过电话、远程桌面、视频会议等方式提供软件故障排查、配置指导等远程技术支持服务；1.6现场支持：在远程支持无法解决故障或需要现场处理的情况下，甲方派遣技术人员到乙方指定地点提供现场技术支持服务。第二条服务期限2.1本合同服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共计十二个月。2.2服务期限届满前一个月，如双方均有意继续合作，可协商续签服务协议。第三条服务响应时间3.1标准工作时间：工作日8:30-17:30（法定节假日除外）。3.1.1一般问题响应时间：接到乙方请求后2小时内响应。3.1.2严重故障响应时间：接到乙方严重故障通知后（需乙方提前定义严重故障等级），4小时内响应。3.1.3一般问题解决时间：在标准工作时间内，自响应起4小时内尝试解决问题或提供明确的解决方案。3.1.4严重故障解决时间：在标准工作时间内，自响应起8小时内提供临时解决方案或明确解决时间表，力争当天内修复。3.2非标准工作时间（工作日17:30至次日8:30，及法定节假日）：3.2.1灾难性故障：接到乙方通知后4小时内响应，8小时内提供临时解决方案或明确处理方案。3.2.2非灾难性故障：在下一个标准工作日内（不超过24小时）响应。3.3响应方式：主要通过乙方指定的联系人电话、电子邮件或远程支持平台进行。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用：本合同采用年度服务费方式。乙方需向甲方支付年度服务费人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。4.2费用包含：本合同约定的所有技术支持服务费用，不含硬件更换成本（如因硬件自身质量问题需更换，则按硬件报价执行）、乙方系统开发费用及因乙方原因造成的费用。4.3支付方式：乙方应在本合同签订后[具体天数]日内，将首期年度服务费支付至甲方指定银行账户。银行账户信息：开户名称：[甲方公司全称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]4.4付款时间：剩余年度服务费于[具体时间节点，例如：2025年6月30日]前支付。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1甲方的权利：a)按照合同约定收取服务费用。b)要求乙方提供必要的技术环境信息、系统配置信息及配合进行故障排查。c)对服务过程进行记录和监督，有权评估服务质量。d)未经乙方同意，不得将本合同项下的服务权利转让给第三方。5.1.2甲方的义务：a)按照合同约定的服务范围、响应时间提供及时、有效的技术支持服务。b)保证提供的技术支持服务人员具备相应的资质和经验，服务过程符合行业标准。c)对乙方提供的涉及商业秘密的技术信息和数据资料承担保密义务，未经乙方书面许可，不得泄露给任何第三方。d)根据乙方需求，提供必要的电子价签使用和维护培训（培训次数和形式另行协商）。e)定期（至少每季度一次）与乙方沟通，了解使用情况及需求，提供优化建议。5.2乙方的权利与义务：5.2.1乙方的权利：a)按照合同约定获得及时、有效的技术支持服务。b)对服务过程和结果有监督权，可提出合理化建议。c)要求甲方提供与所购电子价签及服务相关的必要技术文档。5.2.2乙方的义务：a)按照合同约定按时足额支付服务费用。b)指定专门联系人，负责与甲方沟通技术支持相关事宜，并及时提供必要的技术信息和配合。c)妥善保管所使用的电子价签硬件设备及相关配套设施，确保其处于良好的运行环境。d)及时、准确地向甲方报告系统中出现的故障或问题，并提供详细的故障描述、发生时间、现象等信息。e)不得擅自修改、拆卸、添加电子价签硬件或更改配套软件配置，如确需变更，应事先与甲方沟通。第六条保密条款6.1双方同意对本合同履行过程中所获知的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限自本合同终止之日起[具体年限，例如：三]年。第七条违约责任7.1甲方未能按合同约定提供服务，导致乙方无法正常使用电子价签系统，应根据乙方实际损失（不超过年度服务费总额）承担赔偿责任，并应立即采取补救措施恢复服务。7.2乙方未能按合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：三十]日，甲方有权暂停服务，直至乙方付清全部款项及违约金。7.3任何一方违反本合同第六条保密条款，给对方造成损失的，应承担全部赔偿责任。7.4因不可抗力（如战争、自然灾害等）导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条合同的生效、变更与终止9.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。9.2本合同项下的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本合同不可分割的一部分。9.3本合同服务期限届满，如双方未续签，则本合同自动终止。合同终止后，乙方仍有义务支付服务期限内已提供服务的费用。9.4发生以下情况之一，本合同可提前终止：a)双方协商一致同意终止。b)一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后[具体天数，例如：三十]日内仍未纠正的。c)因一方破产、解散或被吊销营业执照等导致合同目的无法实现的。第十条其他10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3本合同中“day”指工作日，“month”指自然月，“year”指自然年，除非上下文另有明确说明。