2025年4月导游业务模拟试题（含参考答案）

2025年4月导游业务模拟试题（含参考答案）一、单选题（共10题，每题1分，共10分）1.试题：旅游团行李集中后.地陪应与领队.全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续。填写()。选项A．行李保险卡选项B．行李托运卡选项C．行李委托卡选项D．行李交运卡2.试题：导游将散客接到饭店人住后.应做好的一项销售工作是()。选项A．征询客人是否需要饭店为其提供康乐服务选项B．询问客人是否需要饭店为其提供其他服务选项C．询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务选项D．询问客人是否需要饭店为其提供餐饮服务3.试题：面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论.导游应该().选项A．立即报有关部门处理选项B．认真倾听.耐心解释F0L选项C．不卑不亢.求同存异选项D．阐明观点.严正驳斥4.试题：《游客意见评价细则》是旅游景区质量等级评定的()选项A．参考依据选项B．主要依据选项C．重要依据选项D．核心依据5.试题：景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物.事件.则宜选用()给予表达。选项A．贬义词语选项B．专业术语选项C．褒义词语选项D．中性词语6.试题：在旅游职业道德中，()是集体主义原则在导游工作中的具体体现。选项A．耐心细致、文明礼貌选项B．团结协作、顾全大局选项C．遵纪守法、敬业爱岗选项D．克勤克俭，游客至上7.试题：把分析的对象或现象的各个部分.各种属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是()。选项A．概括法选项B．综合法选项C．分析法选项D．抽象法8.试题：乘船游览长江.黄河.会唤起游客的思旧怀古之情.使游客产生深沉崇高的历史责任感。这种审美感受属于()。选项A．悦心悦意选项B．悦耳悦目选项C．赏心悦目选项D．悦志悦神9.试题：世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于()年。选项A．1841选项B．1845选项C．1872选项D．184610.试题：人民币万事达信用卡是()。选项A．地区卡选项B．白金卡选项C．国际卡选项D．贷记卡二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1.试题：地陪导游服务程序中的接站服务包括()选项A．旅游团抵达前的服务安排选项B．行李运抵饭店服务选项C．旅游团抵达后的服务选项D．旅游团赴饭店途中服务选项E．在饭店与领队核商日程2.试题：导游服务的作用包括()。选项A．反馈作用选项B．沟通作用选项C．标志作用选项D．纽带作用选项E．扩散作用3.试题：我国的海关通道分为()。选项A．蓝色通道选项B．白色通道选项C．黄色通道选项D．红色通道选项E．绿色通道4.试题：导游向游客提供的接待服务，对于散客则应按()实施。选项A．组团合同的规定选项B．导游服务质量标准选项C．事前约定的标准选项D．事前约定的内容选项E．旅游合同的规定5.试题：导游在到机场接待散客前应认真阅读接待计划。记下()等。选项A．迎接的日期选项B．客人的年龄和性别选项C．客人航班抵达的时间选项D．客人下榻的饭店选项E．客人的姓名和人数6.试题：蝎子伤人会引起伤者局部或者全身的中毒反应.还会出现()等病症选项A．胃出血选项B．淋巴结炎选项C．剧痛选项D．气喘选项E．发烧7.试题：地陪在带领旅游团（者）.前往旅游景点（参观点）之前.应做好的工作有()等。选项A．准备物品选项B．引导游客上车选项C．核实游客用餐选项D．清点人数选项E．沿途导游8.试题：问答法是在导游讲解时.导游向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。除了我问客答法.还包括（）选项A．客问客答法选项B．巧提向题法选项C．制造悬念法选项D．客问我答法9.试题：下列关于旅游团在游览景点用餐的说法中.正确的有()。选项A．地陪应告知用餐后全团的出发时间选项B．地陪应在景点游览前落实订餐工作选项C．用餐中地陪要巡视用餐情况.解答游客用餐中提出的问题选项D．用餐前地陪应向游客说明餐饮标准所含范围选项E．为了照料好旅游团.地陪可同游客同席用餐10.试题：一般来说.人的视线向上接触表示()。选项A．理性选项B．期待选项C．轻视选项D．盼望选项E．傲慢11.试题：导游在处理游客的个别要求时一般应遵循的原则包括()选项A．符合法律原则选项B．“合理而可能”原则选项C．尊重游客原则选项D．上不卑不亢原则FF.婉拒并做好解释选项E．维护尊严原则12.试题：若游客被蝎子蜇伤.导游的应急处理措施有()。选项A．请领队给患者服用止痛药选项B．用力捏住伤口处.挤出毒汁选项C．在伤口处涂上牙膏或食用油选项D．尽量用消毒针将毒刺剔出选项E．用清水或肥皂水清洗伤口13.试题：下列物品中.禁止入境的是()。选项A．带有危险性的害虫选项B．仿真武器选项C．吗啡选项D．印刷品选项E．伪造货币14.试题：副语言是一种有声而无固定语义的语言.以下属于副语言的是()。选项A．重音选项B．掌声选项C．笑声选项D．话语选项E．叹息15.试题：导游在景区讲解时应掌握的要领有()选项A．面面俱到.边看边讲.尽量走完整个景区选项B．在景区游览指示图前向游客说明游览线路等选项C．讲解熟悉或擅长的内容时.不过于张扬卖弄选项D．讲解不同的内容时.灵活使用各种讲解技法选项E．确定讲解主题.引导游客去发现最独特之处16.试题：下列属于旅行社出境旅游业务的是()选项A．组织海外华侨来华旅游选项B．组织内地居民赴香港旅游选项C．组织内地居民赴美国旅游选项D．组织内地居民赴澳门旅游选项E．组织内地居民赴台湾旅游17.试题：接待好残障游客.关键在于导游要()。选项A．做好提醒工作选项B．给予具体.周到的服务选项C．给予适时.恰当的关照选项D．预防游客走失选项E．耐心解答问题18.试题：需导游事后写出书面报告的事故有()选项A．治安事故选项B．外国游客丢失护照选项C．交通事故选项D．已发生的误机（车.船）事故19.试题：游客要求其外籍亲友随团活动.导游应()。选项A．在征得领队和其他成员的同意后方可允许选项B．如其亲友是记者.以记者身份参团.一般不予同意选项C．请其外籍亲友出示有效证件选项D．帮助办理入团手续.交付费用选项E．一般不予同意.也应和其他游客同等待遇20.试题：导游服务的特点包括()。选项A．独立性强选项B．社会性选项C．文化性选项D．跨文化性选项E．脑体高度结合三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.试题：地陪导游与全陪导游、领队等人接头后，应核实游客的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地陪导游应及时通知组团社的计调部门。()选项A．正确选项B．错误2.试题：导游在接到讲解任务后.应温习“旧内容”.构思“新创意”。()选项A．正确选项B．错误3.试题：台湾居民来往大陆通行证按有效期分为两种.包括5年有效和3个月一次有效。()选项A．正确选项B．错误4.试题：散客的沿途导游服务与全包价旅游团大同小异。()选项A．正确选项B．错误5.试题：赴台旅游的大陆居民须持有效《大陆居民往来台湾地区通行证》和《入台观光证》。()选项A．正确选项B．错误6.试题：悦心悦意.是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象.在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴.获得审美享受和情感升华。()选项A．正确选项B．错误7.试题：导游知识的积累通过媒体关注“身边事”即可.不需要阅读专业书籍。()选项A．正确选项B．错误8.试题：2014年8月民航总局规定.旅客携带额定能量小于100瓦特小时的充电宝.需经航空公司批准。()选项A．正确选项B．错误9.试题：导游在工作中需要经常用到游客的证件.为了方便工作.避免遗失.导游应收齐集中保管.旅游结束后再发还给游客。()选项A．正确选项B．错误10.试题：初级导游员报考同语种中级导游员和初级外语导游员报考中文（普通话）导游员的，必须具备大专以上学历。()选项A．正确选项B．错误11.试题：乘坐沿海和长江客轮.游客可携带的免费行李为50千克。()选项A．正确选项B．错误12.试题：“对不起.您又迟到了。”这样的提醒比“喂.你们安静一下”“以后不能再迟到了”等命令式语言要好得多。()选项A．正确选项B．错误13.试题：因为“近因效应”.所以导游留给游客的最终印象非常重要。()选项A．正确选项B．错误14.试题：近年来.国内外安全局势异常严峻.常有境外人士伪装成游客伺机窃取我国国家机密和经济情报.导游一旦发现此类情形.应立即汇报。()选项A．正确选项B．错误15.试题：对乘坐的廉价航班上不提供餐饮.或人住酒店不提供一次性洗漱用品的情况.导游领队应向游客事先告知和提醒。()选项A．正确选项B．错误16.试题：景区讲解员在讲解中应结合景物或展品相机宣传环境.生态系统维护或文物保护知识。()选项A．正确选项B．错误17.试题：位于东8区的北京.迎来了早上6点钟的太阳.而此时纽约已是当天晚上的8点()选项A．正确选项B．错误18.试题：在旅游团离站前一天，地方导游应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。()选项A．正确选项B．错误19.试题：游客在山地旅游时被蜈蚣刺伤.因蜈蚣的毒液属于酸性毒液.导游可用肥皂水或石灰水帮助冲洗。()选项A．正确选项B．错误20.试题：“武汉红楼是中华民族推翻帝制.建立共和的历史里程碑。”导游在讲解该语句时应用降调。()选项A．正确选项B．错误21.试题：在带团过程中.无论是哪个环节的工作.都需要导游动脑筋.想办法.积极主动地为游客提供服务.满足游客的一切需求。()选项A．正确选项B．错误22.试题：一般来说.购买联程机票的飞行时间虽然比直飞航班所需时间长.但价格比直航班便宜。()选项A．正确选项B．错误23.试题：为了预防漏接事故.导游应严格按规定提前15分钟到达接站地点。()选项A．正确选项B．错误24.试题：对于提供涉外导游服务的导游，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。()选项A．正确选项B．错误25.试题：全程陪同导游是旅游计划的具体执行者。()选项A．正确选项B．错误26.试题：导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关接待单位进行交涉。()选项A．正确选项B．错误27.试题：导游与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。()选项A．正确选项B．错误28.试题：我国的导游管理体制经历了由“封闭式·严格型”向“开放式·宽松型”的转变。()选项A．正确选项B．错误29.试题：在退税定点商店购买退税物品.购物金额应达到的起退点是800元。()选项A．正确选项B．错误30.试题：普通旅客乘坐火车.可以免费携带物品的重量是30千克。()选项A．正确选项B．错误答案与解析一、单选题答案1.正确答案：【D】解析：行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续，填写行李交运卡，明确行李的数量、去向等信息，以确保行李能够准确、安全地运输。行李托运卡一般用于旅客自行托运物品时填写；行李委托卡通常用于委托他人办理相关行李事务；行李保险卡主要涉及行李保险方面，与行李交接手续填写的内容无关。2.正确答案：【C】3.正确答案：【D】解析：导游在面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论时，应阐明观点，严正驳斥。导游代表着国家形象，对于这种不当言论不能听之任之，要坚定地表明立场，维护国家尊严和荣誉。不卑不亢、求同存异适用于一般性的观点交流等情况；认真倾听、耐心解释不适合这种恶意攻击和诬蔑的言论场景；立即报有关部门处理应是在阐明观点、严正驳斥之后进一步采取的措施，直接选阐明观点、严正驳斥更为合适。4.正确答案：【A】5.正确答案：【D】解析：景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，选用中性词语给予表达，可避免因使用褒义或贬义词语而引发争议，也不会因使用过于专业的术语让游客难以理解，这样能更客观、准确地传达信息。6.正确答案：【B】解析：集体主义原则强调集体利益高于个人利益，同时重视个人利益与集体利益的辩证统一。团结协作、顾全大局要求导游人员在工作中与其他旅游从业人员密切配合，以集体利益为重，共同完成旅游接待任务，这正是集体主义原则在导游工作中的具体体现。克勤克俭，游客至上主要体现的是以游客为中心的服务理念；遵纪守法、敬业爱岗侧重于对导游自身职业规范和态度的要求；耐心细致、文明礼貌侧重于导游服务过程中的态度和行为规范。7.正确答案：【B】解析：综合法是把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体来进行考察的逻辑方法。分析法是将整体分解为部分进行研究；抽象法是抽取事物本质特征而舍弃非本质特征；概括法是从个别中归纳出一般。所以这里应选综合法。8.正确答案：【D】解析：“悦志悦神”是审美感受的最高层次，它能让人产生一种奋发向上的激情，追求道德上的完善，唤起人们深沉崇高的历史责任感，与题干中乘船游览长江、黄河唤起思旧怀古之情和产生深沉崇高的历史责任感相符合。“赏心悦目”“悦耳悦目”主要侧重于感官上的愉悦感受；“悦心悦意”则更侧重于心意上的愉悦，均不符合题干所表达的意境。9.正确答案：【B】解析：1845年，托马斯·库克组织了世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动，从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动标志着近代旅游业的开端。10.正确答案：【A】二、多选题答案1.正确答案：【ACD】解析：1.**旅游团抵达前的服务安排**：地陪要提前与全陪或领队取得联系，了解旅游团的抵达时间；与旅游车司机联络，确保提前到达接站地点；提前到达机场（车站、码头），核实交通工具到达的准确时间；在显著位置迎候旅游团，这一系列准备工作都属于接站服务中旅游团抵达前的服务安排。2.**旅游团抵达后的服务**：旅游团抵达后，地陪要主动认找旅游团；核实实到人数；集中清点行李；集合登车等，这些都是接站服务中旅游团抵达后的重要环节。3.**旅游团赴饭店途中服务**：在从机场（车站、码头）前往饭店的途中，地陪要致欢迎辞；调整时间；首次沿途导游等，这是接站服务中旅游团赴饭店途中的服务内容。4.**在饭店与领队核商日程**：此环节一般是在旅游团抵达饭店办理好入住手续之后进行的，不属于接站服务范畴。5.**行李运抵饭店服务**：主要是协助饭店行李员将行李分送到各个房间，这是在旅游团到达饭店后的后续服务，而非接站服务内容。2.正确答案：【ACDE】3.正确答案：【DE】解析：我国海关通道分为红色通道和绿色通道。红色通道是指须经过海关查验后方可放行的通道，适用于携带有应税物品、需要申报物品等情况的旅客；绿色通道是指无需经过海关查验即可直接放行的通道，适用于携带的物品在规定免税范围内且无需要申报物品的旅客。不存在黄色通道、白色通道、蓝色通道这些海关通道分类。4.正确答案：【CD】解析：导游向散客提供的接待服务，应按事前约定的内容和标准实施。因为散客不像团队游客有统一的旅游合同规定，更多是基于导游与散客事前的单独约定来安排行程和提供服务。5.正确答案：【ACDE】解析：接待散客前阅读接待计划，需记下迎接的日期、客人航班抵达的时间、客人的姓名和人数以及客人下榻的饭店等关键信息，而客人的年龄和性别并非必须记录的重点内容，所以不选D。6.正确答案：【ACDE】7.正确答案：【ABCD】解析：1.准备物品：地陪要准备好导游旗、胸卡、导游证等必要物品，以确保在带团过程中能够顺利开展工作。2.清点人数：出发前准确清点游客人数，防止出现游客走失等情况，保证团队人员完整。3.引导游客上车：安排好游客有序上车，确保游客乘车安全、舒适，为后续行程做好准备。4.核实游客用餐：与餐厅再次确认用餐时间、地点、标准等信息，保障游客用餐顺利。而沿途导游是在前往旅游景点途中进行的工作，不是前往之前应做好的工作。8.正确答案：【ABCD】9.正确答案：【ABCD】解析：选项A，地陪应在景点游览前落实订餐工作，以确保用餐顺利，该说法正确；选项B，地陪不能同游客同席用餐，以便更好地照顾游客，该说法错误；选项C，地陪应告知用餐后全团的出发时间，让游客心中有数，该说法正确；选项D，用餐前地陪应向游客说明餐饮标准所含范围，避免游客产生误解，该说法正确；选项E，用餐中地陪要巡视用餐情况，解答游客用餐中提出的问题，提供周到服务，该说法正确。10.正确答案：【BDE】11.正确答案：【ACDE】12.正确答案：【ABDE】解析：若游客被蝎子蜇伤，导游应采取以下应急处理措施：尽量用消毒针将毒刺剔出，A正确；用力捏住伤口处，挤出毒汁，B正确；用清水或肥皂水清洗伤口，C正确；不可在伤口处涂牙膏或食用油等，D错误；请领队给患者服用止痛药，E正确。13.正确答案：【ABCE】解析：选项A带有危险性的害虫可能会对本地生态造成破坏，禁止入境；选项B吗啡属于毒品，严禁入境；选项D仿真武器可能带来安全隐患，禁止入境；选项E伪造货币是违法物品，禁止入境。而普通的印刷品在符合规定的情况下可以入境，所以选项C不符合禁止入境的条件。14.正确答案：【ABCE】解析：副语言是一种有声而无固定语义的语言，重音、笑声、叹息、掌声都属于副语言。重音通过改变语音的强度来传达不同的含义；笑声、叹息是通过声音表达情感态度；掌声也能传递一定的信息和情绪。而话语是有固定语义的语言表达形式，不属于副语言。15.正确答案：【BCDE】解析：选项A，在景区游览指示图前向游客说明游览线路等，能帮助游客更好地规划行程，是讲解时应掌握的要领；选项B，确定讲解主题，引导游客去发现最独特之处，可使讲解更有针对性和吸引力；选项C，讲解不同内容时灵活使用各种讲解技法，能让讲解更加生动多样；选项D，讲解熟悉或擅长的内容时不过于张扬卖弄，保持良好的讲解态度；选项E错误，讲解时不应面面俱到，而应突出重