南昌出租车从业证考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页南昌出租车从业证考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分南昌出租车从业证考试（）

一、单选题（共20分）

（请将正确选项的字母填入括号内）

1.南昌市出租汽车驾驶员在车内吸烟，违反了以下哪项规定？（）

A.《南昌市城市市容和环境卫生管理条例》

B.《南昌市出租汽车管理条例》

C.《江西省道路交通安全法实施条例》

D.《中华人民共和国消防法》

2.出租车驾驶员在服务过程中发现乘客携带违禁品，应当如何处理？（）

A.拒绝载客并报警

B.继续载客并告知乘客风险

C.拒绝载客但隐瞒不报警

D.协助乘客隐藏违禁品

3.南昌市出租汽车计价器故障，无法正常计价，按规定应按以下哪种方式收费？（）

A.按行驶里程的1.5倍收费

B.按行驶时间的1.2倍收费

C.免费服务

D.按双方协商价格收费

4.出租车驾驶员在高速公路上行驶时，以下哪种行为属于违法行为？（）

A.车内播放音乐音量适中

B.使用车载导航设备

C.接听手持电话

D.乘客要求开空调

5.南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中与乘客发生纠纷，应当如何处理？（）

A.辱骂或殴打乘客

B.拒绝继续服务

C.沟通协商或报警处理

D.罚款乘客以示警告

6.出租车驾驶员发现乘客遗失财物，应当如何处理？（）

A.拒绝寻找并据为己有

B.直接交至公安机关

C.在车内醒目位置张贴寻物启事

D.要求乘客支付保管费

7.南昌市出租汽车驾驶员在夜间服务时，遇到醉酒乘客，应当如何处理？（）

A.拒绝载客

B.将乘客带至路边让其自醒

C.将乘客安全送达目的地并报警

D.帮助乘客饮酒

8.出租车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为可能被认定为“拒载”行为？（）

A.因路况拥堵，临时绕行

B.乘客要求去的地方不在服务范围内

C.乘客未按规定支付车费

D.车内已有其他乘客

9.南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为属于“服务不规范”行为？（）

A.按铃招手待客

B.使用文明用语

C.车内环境脏乱

D.准时到达目的地

10.出租车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在安全隐患，应当如何处理？（）

A.继续运营并自行维修

B.继续运营并告知乘客

C.立即停止运营并报修

D.视情运营，不报修

11.南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为属于“强行揽客”行为？（）

A.在指定站点排队等候

B.驶近乘客后主动招手

C.驶近乘客后强行开门

D.乘客上车后礼貌服务

12.出租车驾驶员在运营过程中，遇到突发交通事故，应当如何处理？（）

A.立即撤离现场并报警

B.罚款乘客以示警告

C.视情况而定，是否报警

D.保护车内财物优先

13.南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为属于“不按规定使用计价器”行为？（）

A.计价器正常计价并打印发票

B.未打印发票但按实际行程收费

C.移动或遮挡计价器显示屏

D.按实际里程收费并打印发票

14.出租车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为属于“不按规定使用服务标识”行为？（）

A.车辆按规定悬挂出租汽车标志

B.车内配备服务监督电话

C.车辆未悬挂出租汽车标志

D.车内未配备服务监督电话

15.南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为属于“不按规定使用发票”行为？（）

A.提供正规发票并加盖公章

B.未提供发票但按实际金额收费

C.提供假发票或过期发票

D.提供发票但未加盖公章

16.出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，应当如何处理？（）

A.拒绝接受投诉并辱骂乘客

B.视情况而定，是否处理投诉

C.耐心倾听并妥善处理

D.罚款乘客以示警告

17.南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为属于“不按规定文明服务”行为？（）

A.使用文明用语

B.保持车内环境整洁

C.车内吸烟

D.准时到达目的地

18.出租车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为属于“不按规定停靠”行为？（）

A.在指定停靠点等候乘客

B.在非指定停靠点停靠

C.按乘客要求停靠

D.在紧急情况下临时停靠

19.南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为属于“不按规定着装”行为？（）

A.穿着整洁的制服

B.未佩戴服务监督证件

C.着装得体

D.佩戴服务监督证件

20.出租车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为属于“不按规定交接班”行为？（）

A.按规定填写交接班记录

B.未填写交接班记录

C.交接班时双方确认情况

D.按规定交接车辆钥匙

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

（请将正确选项的字母填入括号内）

21.南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为属于“服务不规范”行为？（）

A.使用文明用语

B.车内环境脏乱

C.按铃招手待客

D.拒绝乘客要求

22.出租车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为可能被认定为“拒载”行为？（）

A.因路况拥堵，临时绕行

B.乘客要求去的地方不在服务范围内

C.乘客未按规定支付车费

D.车内已有其他乘客

23.南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为属于“强行揽客”行为？（）

A.在指定站点排队等候

B.驶近乘客后主动招手

C.驶近乘客后强行开门

D.乘客上车后礼貌服务

24.出租车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为属于“不按规定使用计价器”行为？（）

A.计价器正常计价并打印发票

B.未打印发票但按实际行程收费

C.移动或遮挡计价器显示屏

D.按实际里程收费并打印发票

25.南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为属于“不按规定使用发票”行为？（）

A.提供正规发票并加盖公章

B.未提供发票但按实际金额收费

C.提供假发票或过期发票

D.提供发票但未加盖公章

26.出租车驾驶员在运营过程中，遇到突发情况，应当如何处理？（）

A.立即撤离现场并报警

B.罚款乘客以示警告

C.视情况而定，是否报警

D.保护车内财物优先

27.南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为属于“不按规定停靠”行为？（）

A.在指定停靠点等候乘客

B.在非指定停靠点停靠

C.按乘客要求停靠

D.在紧急情况下临时停靠

28.出租车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为属于“不按规定着装”行为？（）

A.穿着整洁的制服

B.未佩戴服务监督证件

C.着装得体

D.佩戴服务监督证件

29.出租车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为属于“不按规定文明服务”行为？（）

A.使用文明用语

B.保持车内环境整洁

C.车内吸烟

D.准时到达目的地

30.南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为属于“不按规定交接班”行为？（）

A.按规定填写交接班记录

B.未填写交接班记录

C.交接班时双方确认情况

D.按规定交接车辆钥匙

三、判断题（共10分，每题0.5分）

（请将正确打“√”，错误打“×”填入括号内）

31.南昌市出租汽车驾驶员在车内吸烟，违反了《南昌市城市市容和环境卫生管理条例》。

（）

32.出租车驾驶员在服务过程中发现乘客携带违禁品，应当拒绝载客并报警。

（）

33.南昌市出租汽车计价器故障，无法正常计价，按规定应按行驶里程的1.5倍收费。

（）

34.出租车驾驶员在高速公路上行驶时，使用手持电话属于违法行为。

（）

35.南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中与乘客发生纠纷，应当沟通协商或报警处理。

（）

36.出租车驾驶员发现乘客遗失财物，应当直接交至公安机关。

（）

37.南昌市出租汽车驾驶员在夜间服务时，遇到醉酒乘客，应当将乘客安全送达目的地并报警。

（）

38.出租车驾驶员在运营过程中，乘客要求去的地方不在服务范围内，可能被认定为“拒载”行为。

（）

39.南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中，车内环境脏乱属于“服务不规范”行为。

（）

40.出租车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在安全隐患，应当立即停止运营并报修。

（）

41.南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中，佩戴服务监督证件属于“不按规定着装”行为。

（）

42.出租车驾驶员在运营过程中，未填写交接班记录属于“不按规定交接班”行为。

（）

43.南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中，使用文明用语属于“服务不规范”行为。

（）

44.出租车驾驶员在运营过程中，车内吸烟属于“不按规定文明服务”行为。

（）

45.南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中，按铃招手待客属于“强行揽客”行为。

（）

四、填空题（共10分，每空1分）

（请将答案填入横线内）

46.南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应当______载客并______。

47.南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到醉酒乘客，应当______乘客并______。

48.南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为属于“服务不规范”行为？______。

49.南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为属于“不按规定使用计价器”行为？______。

50.南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为属于“不按规定着装”行为？______。

五、简答题（共25分）

51.简述南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中，如何处理与乘客的纠纷？（5分）

52.简述南昌市出租汽车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在安全隐患时应当如何处理？（5分）

53.简述南昌市出租汽车驾驶员在服务过程中，如何做到文明服务？（5分）

54.简述南昌市出租汽车驾驶员在运营过程中，如何做到不按规定停靠？（5分）

六、案例分析题（共20分）

55.案例背景：

某日凌晨2点，南昌市出租车驾驶员李某接到乘客张某的呼叫，要求去机场。李某在行驶过程中发现乘客张某携带一袋可疑包裹，要求李某停车并报警。李某担心影响收入，未报警并继续行驶至机场。

问题：

（1）李某的行为是否合法？为什么？（6分）

（2）如果李某报警，应当如何处理？（6分）

（3）总结该案例的启示。（8分）

一、单选题（共20分）

1.B

解析：根据《南昌市出租汽车管理条例》第X条规定，出租汽车驾驶员在车内吸烟属于违规行为，因此正确答案为B。

A、C、D选项中的法规与车内吸烟行为无关，属于错误选项。

2.A

解析：根据培训中“乘客安全”模块内容，出租汽车驾驶员在服务过程中发现乘客携带违禁品，应当拒绝载客并报警，因此正确答案为A。

B、C、D选项中的做法均不符合规定，属于错误选项。

3.A

解析：根据培训中“计价器使用”模块内容，出租汽车计价器故障，无法正常计价，应按行驶里程的1.5倍收费，因此正确答案为A。

B、C、D选项中的做法均不符合规定，属于错误选项。

4.C

解析：根据培训中“行车安全”模块内容，出租车驾驶员在高速公路上行驶时，不得接听手持电话，因此正确答案为C。

A、B、D选项中的行为均符合规定，属于错误选项。

5.C

解析：根据培训中“纠纷处理”模块内容，出租汽车驾驶员在服务过程中与乘客发生纠纷，应当沟通协商或报警处理，因此正确答案为C。

A、B、D选项中的做法均不符合规定，属于错误选项。

6.C

解析：根据培训中“乘客财物”模块内容，出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物，应当在车内醒目位置张贴寻物启事，因此正确答案为C。

A、B、D选项中的做法均不符合规定，属于错误选项。

7.C

解析：根据培训中“夜间服务”模块内容，出租汽车驾驶员在夜间服务时，遇到醉酒乘客，应当将乘客安全送达目的地并报警，因此正确答案为C。

A、B、D选项中的做法均不符合规定，属于错误选项。

8.B

解析：根据培训中“拒载认定”模块内容，出租车驾驶员在运营过程中，乘客要求去的地方不在服务范围内，可能被认定为“拒载”行为，因此正确答案为B。

A、C、D选项中的情况均不属于“拒载”，属于错误选项。

9.C

解析：根据培训中“服务规范”模块内容，出租汽车驾驶员在服务过程中，车内环境脏乱属于“服务不规范”行为，因此正确答案为C。

A、B、D选项中的行为均符合规定，属于错误选项。

10.C

解析：根据培训中“车辆安全”模块内容，出租汽车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在安全隐患，应当立即停止运营并报修，因此正确答案为C。

A、B、D选项中的做法均不符合规定，属于错误选项。

11.C

解析：根据培训中“揽客规范”模块内容，出租车驾驶员在服务过程中，驶近乘客后强行开门属于“强行揽客”行为，因此正确答案为C。

A、B、D选项中的行为均符合规定，属于错误选项。

12.A

解析：根据培训中“交通事故处理”模块内容，出租车驾驶员在运营过程中，遇到突发交通事故，应当立即撤离现场并报警，因此正确答案为A。

B、C、D选项中的做法均不符合规定，属于错误选项。

13.C

解析：根据培训中“计价器使用”模块内容，出租车驾驶员在运营过程中，移动或遮挡计价器显示屏属于“不按规定使用计价器”行为，因此正确答案为C。

A、B、D选项中的行为均符合规定，属于错误选项。

14.C

解析：根据培训中“服务标识”模块内容，出租车驾驶员在运营过程中，车辆未悬挂出租汽车标志属于“不按规定使用服务标识”行为，因此正确答案为C。

A、B、D选项中的行为均符合规定，属于错误选项。

15.C

解析：根据培训中“发票使用”模块内容，出租车驾驶员在运营过程中，提供假发票或过期发票属于“不按规定使用发票”行为，因此正确答案为C。

A、B、D选项中的行为均符合规定，属于错误选项。

16.C

解析：根据培训中“投诉处理”模块内容，出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，应当耐心倾听并妥善处理，因此正确答案为C。

A、B、D选项中的做法均不符合规定，属于错误选项。

17.C

解析：根据培训中“文明服务”模块内容，出租车驾驶员在服务过程中，车内吸烟属于“不按规定文明服务”行为，因此正确答案为C。

A、B、D选项中的行为均符合规定，属于错误选项。

18.B

解析：根据培训中“停靠规范”模块内容，出租车驾驶员在运营过程中，在非指定停靠点停靠属于“不按规定停靠”行为，因此正确答案为B。

A、C、D选项中的行为均符合规定，属于错误选项。

19.B

解析：根据培训中“着装规范”模块内容，出租车驾驶员在运营过程中，未佩戴服务监督证件属于“不按规定着装”行为，因此正确答案为B。

A、C、D选项中的行为均符合规定，属于错误选项。

20.B

解析：根据培训中“交接班规范”模块内容，出租车驾驶员在运营过程中，未填写交接班记录属于“不按规定交接班”行为，因此正确答案为B。

A、C、D选项中的行为均符合规定，属于错误选项。

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.B,D

解析：根据培训中“服务规范”模块内容，出租车驾驶员在服务过程中，车内环境脏乱、拒绝乘客要求属于“服务不规范”行为，因此正确答案为B、D。

A、C选项中的行为均符合规定，属于错误选项。

22.B,D

解析：根据培训中“拒载认定”模块内容，出租车驾驶员在运营过程中，乘客要求去的地方不在服务范围内、车内已有其他乘客可能被认定为“拒载”行为，因此正确答案为B、D。

A、C选项中的情况均不属于“拒载”，属于错误选项。

23.C,D

解析：根据培训中“揽客规范”模块内容，出租车驾驶员在服务过程中，驶近乘客后强行开门、乘客上车后礼貌服务不属于“强行揽客”行为，因此正确答案为C、D。

A、B选项中的行为均属于“强行揽客”，属于错误选项。

24.C

解析：根据培训中“计价器使用”模块内容，出租车驾驶员在运营过程中，移动或遮挡计价器显示屏属于“不按规定使用计价器”行为，因此正确答案为C。

A、B、D选项中的行为均符合规定，属于错误选项。

25.B,C,D

解析：根据培训中“发票使用”模块内容，出租车驾驶员在运营过程中，未提供发票但按实际金额收费、提供假发票或过期发票、提供发票但未加盖公章属于“不按规定使用发票”行为，因此正确答案为B、C、D。

A选项中的行为符合规定，属于错误选项。

26.A,C

解析：根据培训中“突发事件处理”模块内容，出租车驾驶员在运营过程中，遇到突发情况，应当立即撤离现场并报警、视情况而定，是否报警，因此正确答案为A、C。

B、D选项中的做法均不符合规定，属于错误选项。

27.B,D

解析：根据培训中“停靠规范”模块内容，出租车驾驶员在运营过程中，在非指定停靠点停靠、在紧急情况下临时停靠属于“不按规定停靠”行为，因此正确答案为B、D。

A、C选项中的行为均符合规定，属于错误选项。

28.B

解析：根据培训中“着装规范”模块内容，出租车驾驶员在运营过程中，未佩戴服务监督证件属于“不按规定着装”行为，因此正确答案为B。

A、C、D选项中的行为均符合规定，属于错误选项。

29.C,D

解析：根据培训中“文明服务”模块内容，出租车驾驶员在运营过程中，车内吸烟、准时到达目的地不属于“不按规定文明服务”行为，因此正确答案为C、D。

A、B选项中的行为均属于“不按规定文明服务”，属于错误选项。

30.B,D

解析：根据培训中“交接班规范”模块内容，出租车驾驶员在运营过程中，未填写交接班记录、按规定交接车辆钥匙属于“不按规定交接班”行为，因此正确答案为B、D。

A、C选项中的行为均符合规定，属于错误选项。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.√

解析：根据《南昌市城市市容和环境卫生管理条例》第X条规定，出租汽车驾驶员在车内吸烟属于违规行为，因此本题说法正确。

32.√

解析：根据培训中“乘客安全”模块内容，出租汽车驾驶员在服务过程中发现乘客携带违禁品，应当拒绝载客并报警，因此本题说法正确。

33.√

解析：根据培训中“计价器使用”模块内容，出租汽车计价器故障，无法正常计价，应按行驶里程的1.5倍收费，因此本题说法正确。

34.√

解析：根据培训中“行车安全”模块内容，出租车驾驶员在高速公路上行驶时，不得接听手持电话，因此本题说法正确。

35.√

解析：根据培训中“纠纷处理”模块内容，出租汽车驾驶员在服务过程中与乘客发生纠纷，应当沟通协商或报警处理，因此本题说法正确。

36.√

解析：根据培训中“乘客财物”模块内容，出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物，应当直接交至公安机关，因此本题说法正确。

37.√

解析：根据培训中“夜间服务”模块内容，出租汽车驾驶员在夜间服务时，遇到醉酒乘客，应当将乘客安全送达目的地并报警，因此本题说法正确。

38.√

解析：根据培训中“拒载认定”模块内容，出租车驾驶员在运营过程中，乘客要求去的地方不在服务范围内，可能被认定为“拒载”行为，因此本题说法正确。

39.√

解析：根据培训中“服务规范”模块内容，出租车驾驶员在服务过程中，车内环境脏乱属于“服务不规范”行为，因此本题说法正确。

40.√

解析：根据培训中“车辆安全”模块内容，出租汽车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在安全隐患，应当立即停止运营并报修，因此本题说法正确。

41.×

解析：根据培训中“着装规范”模块内容，出租车驾驶员在服务过程中，佩戴服务监督证件不属于“不按规定着装”行为，因此本题说法错误。

42.√

解析：根据培训中“交接班规范”模块内容，出租车驾驶员在运营过程中，未填写交接班记录属于“不按规定交接班”行为，因此本题说法正确。

43.×

解析：根据培训中“服务规范”模块内容，出租车驾驶员在服务过程中，使用文明用语不属于“服务不规范”行为，因此本题说法错误。

44.√

解析：根据培训中“文明服务”模块内容，出租车驾驶员在服务过程中，车内吸烟属于“不按规定文明服务”行为，因此本题说法正确。

45.×

解析：根据培训中“揽客规范”模块内容，出租车驾驶员在服务过程中，按铃招手待客不属于“强行揽客”行为，因此本题说法错误。

四、填空题（共10分，每空1分）

46.拒绝，报警

解析：根据培训中“乘客安全”模块内容，出租汽车驾驶员在服务过程中发现乘客携带违禁品，应当拒绝载客并报警。

47.安全，报警

解析：根据培训中“夜间服务”模块内容，出租汽车驾驶员在夜间服务时，遇到醉酒乘客，应当将乘客安全送达目的地并报警。

48.车内环境脏乱

解析：根据培训中“服务规范”模块内容，出租车驾驶员在服务过程中，车内环境脏乱属于“服务不规范”行为。

49.移动或遮挡计价器显示屏

解析：根据培训中“计价器使用”模块内容，出租车驾驶员在运营过程中，