巡游从业资格证考试题及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页巡游从业资格证考试题及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.巡游车在夜间行驶时，若遇前方道路有障碍物，应优先采取哪种措施？（）

A.立即加速通过障碍物

B.闪灯示意后缓慢通过

C.立即停车观察路况

D.喇叭鸣笛提醒行人

2.根据城市道路管理条例，巡游车在交叉路口遇红灯时，应（）？

A.停在停止线外等待

B.紧靠路口左转等待

C.直行通过路口

D.停在停止线内等待

3.巡游车在载客过程中，若乘客要求变更目的地，以下哪种操作符合规范？（）

A.立即驶离当前路线

B.告知乘客需支付额外费用

C.在确保安全的前提下，按乘客指示行驶

D.拒绝乘客变更要求

4.巡游车驾驶员在服务过程中，若遇到乘客突发疾病，应（）？

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至目的地再处理

C.让乘客自行处理

D.嘱咐乘客自行就医

5.巡游车在高速公路行驶时，最低时速应达到多少？（）

A.50公里/小时

B.60公里/小时

C.70公里/小时

D.80公里/小时

6.巡游车驾驶员在接单时，若发现订单存在不合理要求，应（）？

A.立即拒绝订单

B.与平台沟通协商

C.按要求执行但保留证据

D.向乘客索要额外费用

7.巡游车在雨天行驶时，以下哪种行为不符合安全规范？（）

A.降低车速

B.保持车距

C.开启雾灯

D.任意变道超车

8.巡游车驾驶员在服务过程中，若遇到乘客投诉，应（）？

A.直接与乘客争吵

B.倾听投诉并记录

C.忽略投诉继续服务

D.立即报警处理

9.巡游车在停车场停放时，应（）？

A.占用行车道

B.停在消防通道

C.按规定区域停放

D.停在残疾人专用车位

10.巡游车驾驶员在服务结束后，应（）？

A.清理车内垃圾

B.检查车辆状况

C.更换驾驶证件

D.忽略日常维护

11.巡游车在行驶过程中，若遇到交警检查，应（）？

A.拒绝配合检查

B.立即停车并出示证件

C.隐瞒车辆信息

D.快速离开现场

12.巡游车驾驶员在接单前，应（）？

A.检查车辆外观

B.确认油量充足

C.检查导航设备

D.以上都是

13.巡游车在高速公路行驶时，若遇前方事故，应（）？

A.紧急刹车

B.绕行其他车道

C.保持车距并减速

D.开启危险报警闪光灯

14.巡游车驾驶员在服务过程中，若乘客要求携带宠物，应（）？

A.立即拒绝

B.告知需支付额外费用

C.在确保安全的前提下同意

D.忽略乘客要求

15.巡游车在夜间行驶时，若遇对向车辆远光灯照射，应（）？

A.立即切换近光灯

B.遮挡前挡风玻璃

C.继续使用远光灯

D.紧闭车窗

16.巡游车驾驶员在服务过程中，若遇到乘客醉酒，应（）？

A.拒绝服务

B.拨打急救电话

C.送往医院

D.以上都是

17.巡游车在停车场停放时，若遇其他车辆占用，应（）？

A.强行挤入空位

B.寻找其他停车场

C.占用行车道

D.向交警求助

18.巡游车驾驶员在接单时，若发现订单存在安全隐患，应（）？

A.立即取消订单

B.与平台沟通

C.按要求执行

D.向乘客索要额外费用

19.巡游车在行驶过程中，若遇道路拥堵，应（）？

A.加速抢行

B.保持车距

C.占用非机动车道

D.与其他车辆争抢

20.巡游车驾驶员在服务结束后，若发现车辆故障，应（）？

A.忽略故障继续运营

B.立即报修

C.请求乘客垫付维修费

D.继续运营但记录故障

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.巡游车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为符合安全规范？（）

A.保持车距

B.遵守交通信号

C.使用导航设备

D.接打电话

22.巡游车在高速公路行驶时，以下哪些行为不符合规范？（）

A.疲劳驾驶

B.任意变道

C.保持车距

D.使用安全带

23.巡游车驾驶员在接单时，若发现订单存在不合理要求，以下哪些做法符合规范？（）

A.与平台沟通协商

B.拒绝订单

C.向乘客索要额外费用

D.按要求执行但保留证据

24.巡游车在雨天行驶时，以下哪些行为符合安全规范？（）

A.降低车速

B.保持车距

C.开启雾灯

D.任意变道超车

25.巡游车驾驶员在服务过程中，若遇到乘客投诉，以下哪些做法符合规范？（）

A.倾听投诉并记录

B.直接与乘客争吵

C.忽略投诉继续服务

D.向平台汇报

26.巡游车在停车场停放时，以下哪些行为符合规范？（）

A.按规定区域停放

B.占用行车道

C.停在消防通道

D.停在残疾人专用车位

27.巡游车驾驶员在服务结束后，以下哪些做法符合规范？（）

A.清理车内垃圾

B.检查车辆状况

C.更换驾驶证件

D.忽略日常维护

28.巡游车在行驶过程中，若遇到交警检查，以下哪些做法符合规范？（）

A.立即停车并出示证件

B.拒绝配合检查

C.隐瞒车辆信息

D.快速离开现场

29.巡游车驾驶员在接单前，以下哪些检查符合规范？（）

A.检查车辆外观

B.确认油量充足

C.检查导航设备

D.忽略日常维护

30.巡游车在高速公路行驶时，若遇前方事故，以下哪些做法符合规范？（）

A.保持车距并减速

B.紧急刹车

C.绕行其他车道

D.开启危险报警闪光灯

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.巡游车在夜间行驶时，可以随意使用远光灯。

32.巡游车驾驶员在服务过程中，可以接打电话。

33.巡游车在高速公路行驶时，最低时速应达到60公里/小时。

34.巡游车驾驶员在接单时，可以拒绝乘客变更目的地。

35.巡游车在雨天行驶时，可以任意变道超车。

36.巡游车驾驶员在服务过程中，可以忽略乘客投诉。

37.巡游车在停车场停放时，可以占用行车道。

38.巡游车驾驶员在服务结束后，可以忽略车辆故障。

39.巡游车在行驶过程中，可以占用非机动车道。

40.巡游车驾驶员在接单前，可以不检查车辆状况。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.巡游车驾驶员在服务过程中，若遇到乘客突发疾病，应立即________并________。

42.巡游车在高速公路行驶时，最低时速应达到________公里/小时。

43.巡游车驾驶员在接单时，若发现订单存在不合理要求，应________与________协商。

44.巡游车在雨天行驶时，应________车速并________车距。

45.巡游车驾驶员在服务过程中，若遇到乘客投诉，应________投诉并________。

46.巡游车在停车场停放时，应________规定区域停放。

47.巡游车驾驶员在服务结束后，应________车内垃圾并________车辆状况。

48.巡游车在行驶过程中，若遇到交警检查，应________停车并________证件。

49.巡游车驾驶员在接单前，应________车辆外观并________油量充足。

50.巡游车在高速公路行驶时，若遇前方事故，应________车距并________减速。

五、简答题（共25分，每题5分）

51.简述巡游车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客安全？

52.简述巡游车驾驶员在接单时，如何判断订单是否存在不合理要求？

53.简述巡游车在雨天行驶时，应采取哪些安全措施？

54.简述巡游车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客投诉？

55.简述巡游车驾驶员在接单前，应进行哪些检查？

六、案例分析题（共20分）

56.案例背景：巡游车驾驶员小李在接单时，接到一个乘客的订单，要求小李绕行多个红灯路口，并要求小李在车内播放特定音乐。小李在服务过程中感到困惑，但为了完成订单，还是按照乘客的要求行驶。

问题：

（1）分析小李的行为是否符合规范？为什么？

（2）如果遇到类似情况，小李应该如何处理？

（3）总结巡游车驾驶员在服务过程中，如何平衡乘客需求与规范要求？

参考答案及解析

一、单选题（共20分）

1.C

解析：根据《城市道路管理条例》第35条，遇前方道路有障碍物时，应立即停车观察路况，确保安全后再通过。A选项错误，加速通过障碍物可能导致事故；B选项错误，闪灯示意后缓慢通过可能延误时间；D选项错误，喇叭鸣笛提醒行人可能引起恐慌。

2.D

解析：根据《城市道路管理条例》第23条，机动车在交叉路口遇红灯时，应停在停止线内等待。A选项错误，停在停止线外属于违规；B选项错误，左转等待需遵守左转箭头指示；C选项错误，直行需遵守直行箭头指示。

3.C

解析：根据《巡游车运营服务规范》第12条，若乘客要求变更目的地，巡游车驾驶员应在确保安全的前提下，按乘客指示行驶。A选项错误，立即驶离当前路线可能导致乘客投诉；B选项错误，拒绝支付额外费用属于违规；D选项错误，拒绝变更要求属于服务态度问题。

4.A

解析：根据《巡游车运营服务规范》第20条，若乘客突发疾病，巡游车驾驶员应立即停车并拨打急救电话。B选项错误，继续行驶可能导致病情加重；C选项错误，让乘客自行处理可能延误救治；D选项错误，嘱咐乘客自行就医属于逃避责任。

5.B

解析：根据《高速公路交通管理办法》第16条，机动车在高速公路行驶时，最低时速应达到60公里/小时。A选项错误，50公里/小时低于最低限速；C选项错误，70公里/小时高于最低限速；D选项错误，80公里/小时不属于最低限速。

6.B

解析：根据《巡游车运营服务规范》第8条，若发现订单存在不合理要求，巡游车驾驶员应与平台沟通协商。A选项错误，立即拒绝订单可能导致投诉；C选项错误，按要求执行但保留证据属于被动应对；D选项错误，向乘客索要额外费用属于违规。

7.D

解析：根据《巡游车运营服务规范》第15条，雨天行驶时，巡游车驾驶员应降低车速、保持车距、开启雾灯，但不得任意变道超车。A、B、C选项均符合规范；D选项错误，任意变道超车可能导致事故。

8.B

解析：根据《巡游车运营服务规范》第22条，若遇到乘客投诉，巡游车驾驶员应倾听投诉并记录。A选项错误，直接与乘客争吵属于服务态度问题；C选项错误，忽略投诉可能导致投诉升级；D选项错误，立即报警处理属于过度反应。

9.C

解析：根据《巡游车运营服务规范》第10条，巡游车在停车场停放时，应按规定区域停放。A选项错误，占用行车道属于违规；B选项错误，停在消防通道属于违规；D选项错误，停在残疾人专用车位属于违规。

10.B

解析：根据《巡游车运营服务规范》第25条，服务结束后，巡游车驾驶员应检查车辆状况。A选项错误，清理车内垃圾属于日常维护；C选项错误，更换驾驶证件属于证件管理；D选项错误，忽略日常维护可能导致车辆故障。

11.B

解析：根据《巡游车运营服务规范》第30条，巡游车遇交警检查时，应立即停车并出示证件。A选项错误，拒绝配合检查属于违规；C选项错误，隐瞒车辆信息属于违规；D选项错误，快速离开现场属于逃避检查。

12.D

解析：根据《巡游车运营服务规范》第5条，巡游车驾驶员在接单前，应检查车辆外观、确认油量充足、检查导航设备。A、B、C选项均符合规范，因此D选项正确。

13.C

解析：根据《高速公路交通管理办法》第18条，若遇前方事故，机动车应保持车距并减速。A选项错误，紧急刹车可能导致追尾；B选项错误，绕行其他车道需确保安全；D选项错误，开启危险报警闪光灯需确保安全。

14.C

解析：根据《巡游车运营服务规范》第14条，若乘客要求携带宠物，巡游车驾驶员应在确保安全的前提下同意。A选项错误，立即拒绝属于服务态度问题；B选项错误，向乘客索要额外费用属于违规；D选项错误，忽略乘客要求属于不作为。

15.A

解析：根据《道路安全法》第44条，若遇对向车辆远光灯照射，应立即切换近光灯。B选项错误，遮挡前挡风玻璃可能影响视线；C选项错误，继续使用远光灯可能影响对向车辆；D选项错误，紧闭车窗不能解决远光灯问题。

16.D

解析：根据《巡游车运营服务规范》第21条，若乘客醉酒，巡游车驾驶员应立即停车并拨打急救电话，并送往医院。A、B、C选项均符合规范，因此D选项正确。

17.B

解析：根据《巡游车运营服务规范》第11条，若遇其他车辆占用，应寻找其他停车场。A选项错误，强行挤入空位可能导致事故；C选项错误，占用行车道属于违规；D选项错误，向交警求助需确保安全。

18.A

解析：根据《巡游车运营服务规范》第9条，若发现订单存在安全隐患，巡游车驾驶员应立即取消订单。B选项错误，与平台沟通需确保安全；C选项错误，按要求执行可能危及安全；D选项错误，向乘客索要额外费用属于违规。

19.B

解析：根据《高速公路交通管理办法》第19条，若遇道路拥堵，机动车应保持车距。A选项错误，加速抢行可能导致事故；C选项错误，占用非机动车道属于违规；D选项错误，与其他车辆争抢属于不文明驾驶。

20.B

解析：根据《巡游车运营服务规范》第26条，若发现车辆故障，巡游车驾驶员应立即报修。A选项错误，忽略故障可能导致事故；C选项错误，请求乘客垫付维修费属于违规；D选项错误，继续运营但记录故障不能解决问题。

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.ABC

解析：根据《巡游车运营服务规范》第13条，巡游车驾驶员在服务过程中，应保持车距、遵守交通信号、使用导航设备。D选项错误，接打电话可能影响安全驾驶。

22.AB

解析：根据《高速公路交通管理办法》第17条，机动车在高速公路行驶时，不得疲劳驾驶、任意变道。C选项正确，保持车距符合规范；D选项正确，使用安全带符合规范。

23.AB

解析：根据《巡游车运营服务规范》第8条，若发现订单存在不合理要求，巡游车驾驶员应拒绝订单或与平台沟通协商。C选项错误，向乘客索要额外费用属于违规；D选项错误，按要求执行但保留证据属于被动应对。

24.AB

解析：根据《道路安全法》第43条，巡游车在雨天行驶时，应降低车速、保持车距。C选项正确，开启雾灯符合规范；D选项错误，任意变道超车可能导致事故。

25.AB

解析：根据《巡游车运营服务规范》第22条，若遇到乘客投诉，巡游车驾驶员应直接与乘客争吵或忽略投诉，均属于违规行为。C选项正确，向平台汇报符合规范；D选项正确，倾听投诉并记录符合规范。

26.AC

解析：根据《巡游车运营服务规范》第10条，巡游车在停车场停放时，应按规定区域停放。B、C、D选项均属于违规行为。

27.AB

解析：根据《巡游车运营服务规范》第25条，服务结束后，巡游车驾驶员应清理车内垃圾、检查车辆状况。C选项错误，更换驾驶证件属于证件管理；D选项错误，忽略日常维护可能导致车辆故障。

28.AB

解析：根据《道路安全法》第38条，巡游车遇交警检查时，应立即停车并出示证件。C选项错误，隐瞒车辆信息属于违规；D选项错误，快速离开现场属于逃避检查。

29.ABC

解析：根据《巡游车运营服务规范》第5条，巡游车驾驶员在接单前，应检查车辆外观、确认油量充足、检查导航设备。D选项错误，忽略日常维护可能导致车辆故障。

30.AD

解析：根据《高速公路交通管理办法》第18条，若遇前方事故，机动车应保持车距并减速、开启危险报警闪光灯。B选项错误，紧急刹车可能导致追尾；C选项错误，绕行其他车道需确保安全。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.×

解析：根据《道路安全法》第44条，夜间行驶时，应使用近光灯，不得随意使用远光灯。

32.×

解析：根据《道路安全法》第22条，驾驶机动车时，不得接打电话。

33.√

解析：根据《高速公路交通管理办法》第16条，机动车在高速公路行驶时，最低时速应达到60公里/小时。

34.×

解析：根据《巡游车运营服务规范》第8条，若发现订单存在不合理要求，巡游车驾驶员应与平台沟通协商，不得立即拒绝。

35.×

解析：根据《道路安全法》第43条，雨天行驶时，应降低车速、保持车距，不得任意变道超车。

36.×

解析：根据《巡游车运营服务规范》第22条，若遇到乘客投诉，巡游车驾驶员应倾听投诉并记录，不得忽略。

37.×

解析：根据《巡游车运营服务规范》第10条，巡游车在停车场停放时，不得占用行车道。

38.×

解析：根据《巡游车运营服务规范》第25条，若发现车辆故障，巡游车驾驶员应立即报修，不得忽略。

39.×

解析：根据《道路安全法》第43条，机动车不得占用非机动车道。

40.×

解析：根据《巡游车运营服务规范》第5条，巡游车驾驶员在接单前，应检查车辆状况，不得忽略。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.拨打急救电话，送往医院

解析：根据《巡游车运营服务规范》第21条，若乘客突发疾病，巡游车驾驶员应立即拨打急救电话并送往医院。

42.60

解析：根据《高速公路交通管理办法》第16条，机动车在高速公路行驶时，最低时速应达到60公里/小时。

43.与平台沟通，协商

解析：根据《巡游车运营服务规范》第8条，若发现订单存在不合理要求，巡游车驾驶员应与平台沟通协商。

44.降低，保持

解析：根据《道路安全法》第43条，雨天行驶时，应降低车速、保持车距。

45.倾听，记录

解析：根据《巡游车运营服务规范》第22条，若遇到乘客投诉，巡游车驾驶员应倾听投诉并记录。

46.按规定

解析：根据《巡游车运营服务规范》第10条，巡游车在停车场停放时，应按规定区域停放。

47.清理，检查

解析：根据《巡游车运营服务规范》第25条，服务结束后，巡游车驾驶员应清理车内垃圾、检查车辆状况。

48.立即，出示

解析：根据《道路安全法》第38条，巡游车遇交警检查时，应立即停车并出示证件。

49.检查，确认

解析：根据《巡游车运营服务规范》第5条，巡游车驾驶员在接单前，应检查车辆外观、确认油量充足。

50.保持，减速

解析：根据《高速公路交通管理办法》第18条，若遇前方事故，机动车应保持车距并减速。

五、简答题（共25分，每题5分）

51.简述巡游车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客安全？

答：

①遵守交通规则，确保行车安全；

②检查