质量管理学试题及答案

质量管理学试题及答案1.质量管理学的核心是（）。A.质量保证B.质量控制C.质量改进D.顾客满意2.质量管理体系标准ISO9000系列的核心标准是（）。A.ISO9001B.ISO9002C.ISO9003D.ISO90043.质量管理三部曲是由（）提出的。A.朱兰B.戴明C.石川馨D.费根堡姆4.质量变异的原因主要分为（）。A.偶然原因和系统原因B.内因和外因C.主观原因和客观原因D.技术原因和管理原因5.质量控制的主要目的是（）。A.减少质量变异B.消除质量缺陷C.提高顾客满意度D.降低生产成本6.质量改进的目的是（）。A.提高产品质量B.降低生产成本C.提高顾客满意度D.提高企业竞争力7.质量检验的功能包括（）。A.防止不合格品流入下道工序B.评定产品质量水平C.为质量改进提供依据D.以上都是8.全面质量管理（TQM）的核心理念是（）。A.以顾客为中心B.全员参与C.过程管理D.持续改进9.PDCA循环中的“P”代表（）。A.计划B.执行C.检查D.总结10.质量控制的基本方法是（）。A.标准化B.统计方法C.系统方法D.管理方法二、多项选择题（每题2分，共10分）1.质量管理体系标准ISO9000系列包括（）。A.ISO9001B.ISO9002C.ISO9003D.ISO9004E.ISO190112.质量管理的基本原则包括（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.管理系统方法3.质量控制的方法包括（）。A.标准化B.统计方法C.系统方法D.管理方法E.信息技术4.质量改进的方法包括（）。A.PDCA循环B.管理层评审C.质量策划D.质量控制E.质量保证5.质量管理体系文件包括（）。A.质量手册B.程序文件C.标准化文件D.记录文件E.支持性文件三、简答题（每题5分，共15分）1.简述质量管理体系标准ISO9000系列的作用。2.简述全面质量管理（TQM）的特点。3.简述PDCA循环在质量管理中的应用。四、论述题（10分）论述质量管理体系标准ISO9000系列在我国企业中的应用及其意义。答案：一、单项选择题1.D2.A3.A4.A5.A6.C7.D8.A9.A10.B二、多项选择题1.A、B、C、D2.A、B、C、D3.A、B、C、D4.A、B、C、D5.A、B、C、D、E三、简答题1.质量管理体系标准ISO9000系列的作用：（1）提高企业的质量管理水平；（2）增强企业的市场竞争力；（3）提高顾客满意度；（4）促进企业持续改进。2.全面质量管理（TQM）的特点：（1）以顾客为中心；（2）全员参与；（3）过程管理；（4）持续改进。3.PDCA循环在质量管理中的应用：（1）计划（Plan）：确定质量目标、制定质量计划；（2）执行（Do）：实施质量计划，执行质量活动；（3）检查（Check）：检查质量活动结果，分析质量状况；（4）总结（Act）：总结经验教训，持续改进。四、论述题质量管理体系标准ISO9000系列在我国企业中的应用及其意义：1.应用：（1）提高企业的质量管理水平，使企业质量管理规范化、标准化；（2）增强企业的市场竞争力，提高企业品牌形象；（3）提高顾客满意度，增强企业市场占有率；（4）促进企业持续改进，提高企业整体素质。2.意义：（1）提高我国企业的质量管理水平，推动我国企业走向国际市场；（2）